Quels modes de livraison choisir sur GearBest ?

Vous vous apprêtez à passer votre première commande sur gearbest.com et vous souhaitez savoir comment se passe la livraison. Vous êtes tombé sur le bon site, j’ai déjà passé plusieurs dizaines de commandes sur ce site et je vais vous expliquer comment cela fonctionne.

Tout d’abord, si vous ne connaissez pas ou peu ce site, je vous conseille de lire mon avis sur GearBest. J’ai regroupé un certain nombre d’informations sur mes expériences d’achat. Vous pouvez aussi accéder à mes tests de produits achetés via ce site. Vous verrez, je teste absolument tout.

 

C’est parti pour le chapitre de la livraison grâce à gearbest.

 

Quel mode de livraison choisir ?

 

Zoom sur les entrepôts

Votre objectif est probablement le même que le mien. Vous souhaitez être livré le plus rapidement possible, et surtout gratuitement.

GearBest dispose d’un entrepôt en France. Mais son stock de produit est limité. Le délai de livraison est de 2 à 7 jours. C’est le top du top.

Voir les produits disponibles dans l’entrepôt Français de Gearbest :

Si votre produit n’est pas disponible en France (Fast-28 ou Fast-30), vous pouvez choisir un entrepôt Européen noté “Fast”. J’ai pu obtenir ci-dessous la liste de tous les produits disponibles en Europe.

J’ai créé un article qui parle de tous les entrepôts de Gearbest en Europe. Vous saurez enfin lequel choisir !

Lire mon article sur les entrepôts français et européens de Gearbest

 

 

Coût de la livraison avec GearBest

Souvent gratuit ou très peu cher, le tarif de livraison varie en fonction des éléments suivants:

  • L’emplacement de l’entrepôt (Chine, Union Européene, USA)
  • Le tarif du colis (inférieur ou supérieur à 22 euros) / souvent dégressif en fonction du prix
  • La taille et le poids du colis
  • Le type de transport

Voici une image qui illustre bien la politique tarifaire de GearBest en matière de livraison.

frais-de-livraison-de-gearbest-selon-le-montant-de-la-commande-et-le-type-de-transport

 

La Livraison GearBest french priority mail – Le meilleur choix s’il est disponible

French Priority mail est à utiliser sur les produits se situant dans l’entrepôt Chinois.  (Pour les produits situé à Hong Kong, utilisez Standard shipping french priority mail)

Gearbest french priority mail

Voici les avantages de French Priority mail :

  • Les colis arrivent en France Métropolitaine en 15 jours en moyenne
  • C’est la poste Française qui prend en charge le colis
  • Les frais de livraison sont en général gratuit
  • Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur votre compte GearBest

 

La livraison GearBest FR Express (French express) ou EU Express

Elle comporte les mêmes avantages que la livraison French priority mail mais :

  • Elle est plus rapide
  • Elle coûte un peu plus cher (souvent pas beaucoup)

cout-livraison-Gearbest-avec-french-express

Concernant le coût de la livraison French Express, plus le prix de votre colis est élevé, plus le prix de la livraison sera bas. Regardez l’exemple ci-dessous :

exemple-de-livraison-geabest-du-ilife-v5-pro

Le iLife V5s Pro en test sur avis-express coûte 0 euros en frais de livraison avec French express alors que c’est un colis lourd et volumieux.

Alors que la Xiaomi Mi Smart scale en test aussi sur avis-express coûtera 19€.

Seuls les batteries et powerbank sont exclus de la livraison french express.

 

La livraison French Line (Collissimo)

Très souvent gratuite, la livraison par colissimo résulte d’un accord entre la Poste Française et GearBest. La French Line Colissimo n’apporte finalement pas plus que les autres modes de livraison. Elle n’est d’ailleurs pas disponible pour tous les produits.

Le circuit classique étant de la poste Chinoise vers la poste Française, il est difficile de voir le rôle spécifique de Colissimo. Néanmoins, il est rassurant, quand on achète sur un site Chinois, de voir qu’ils travaillent avec notre poste locale.

Au niveau du délai de livraison, il n’y a aucun avantage. Le colissimo parviendra en 8 à 30 jours officiellement. En réalité, il faut en moyenne 3 semaines. C’est autant que sur une livraison priority direct mail. Cela dépend beaucoup de l’entrepôt dans lequel le produit se trouve. L’entrepôt FR-CN va livrer plus rapidement

Le coté intéressant réside dans le traçage du colis. Il vous sera possible de demander facilement des comptes à Colissimo si le colis est perdu en France. Vous aurez un numéro de suivi qui commence par “NS” et se termine par “NL”. Evidemment, vous pourrez suivre le colis sur le site de Colissimo.

 

France petit paquet enregistré

Je n’ai pas encore d’information sur le mode de livraison “france petit paquet enregistré” qui est payant. Il est encore rarement disponible. GearBest développe de plus en plus d’accords avec la France pour faciliter le transite des marchandises. Mais leurs modes de livraison reste parfois flou même pour moi. Il semble un peu plus rapide que Colissimo mais je ne vois pas comment.

Je vais le tester et je vous donnerais mon avis.

 

La livraison Priority Line (direct mail)

C’est le choix à prendre pour une livraison souvent gratuite mais lente. C’est la livraison classique depuis la Chine.

  • Un colis acheté avec Priority Direct Mail de Priority Line aura comme parcourt : Shenzhen/Hongkong -> Hongkong -> Angleterre -> France -> Chez Vous
  • Le numéro de suivi, que vous recevrez, sera de la forme: 1W000000057967750. Vous devez attendre 1-2 jours pour visiter le site web suivant afin de suivre votre colis GearBest de la Chine vers la France. (Le weekend la douane de Hongkong ne travaille pas) : http://www.sky56.cn/english/track/index 
    Ex: le colis 1W000000057967750 est envoyé par notre entrepôt Shenzhen comme suit:
  • Quand il arrive en France, vous devez attendre 3-5 jours pour que vous vous suivre votre colis chez le website de Colisprivé : https://www.colisprive.com
  • La durée total de livraison ne devrait pas excéder deux semaines en théorie. 3 semaines d’attente avant de vous inquiéter semble raisonnable.

Exemple de suivi lorsque le colis est en Chine :

suivi-de-livraison-gearbest-en-chine

Les conteneurs qui transportent les colis ou souvent ces codes : FREXPCOHK ou euthxyh ou frexpco.

Exemple de suivi lorsque le colis est en France :

suivi-de-colis-gearbest-avec-colis-privée-france

 

Expedited Shipping – La livraison avec DHL

 

La livraison avec DHL comporte des avantages et inconvénients notables.

Au rayon des avantages

  • Votre colis arrivera normalement en une grosse semaine
  • Il sera protégé par le service de DHL de haute qualité
  • Le suivi est plus simple et vous recevrez des sms
  • Votre livraison est assurée

Au rayon des inconvénients

  • Votre colis passera par la douane avec des frais à payer (souvent élevés)
  • La livraison par DHL a un coût variable en fonction de votre colis

Vous l’aurez compris, ce genre de service, qui fait tout très bien se paye cher. Mais fait tout dans la légalité. A vous de choisir !

 

 

Quel est le délai de livraison sur Gearbest ?

 

Cela dépend de l’entrepôt dans lequel se trouve le produit que vous avez acheté. En effet, un des grands avantages de Gearbest et de disposer de plusieurs entrepôts partout dans le monde. Cela leur permet de livrer plus rapidement, et donc d’être plus compétitif tout en gardant des prix tirés vers le bas.

  • Gearbest vient d’ouvrir un entrepôt en France, allez regarder quels sont les produits disponibles.
  • Depuis la Chine avec livraison gratuite ou presque le temps de livraison va de 1,5 (10 jours) à 3 semaines. (15 jours ouvrés en moyenne)
  • Depuis la Chine avec livraison payante, le délai de livraison passe à moins de 10 jours
  • Depuis l’Europe, il faut environ 1 semaine à votre colis pour arriver

Pour suivre l’état de la livraison il existe le site Gearbest tracking.

 

 

Que faire si votre colis n’arrive pas ?

 

Les colis sont très bien suivis entre les entrepôts de gearbest et votre domicile. Vous aurez normalement toujours un interlocuteur chez gearbest capable de vous dire où se situe votre colis (sauf le dimanche). Avec moi, ils se sont toujours avérés très réactifs par rapport à mes demandes. Néanmoins, il est vrai que je commande souvent chez eux et que je suis un peu un de leurs partenaires car ils connaissent mon site aujourd’hui.

 

Mon colis a disparu des radars

Vous devez vous adresser à GearBest pour demander des comptes. Ils sont responsables de la livraison.

GearBest n’a pas de bureau en France. Il est possible que vous ayez à faire des démarches vous même auprès du transporteur Français pour savoir ce qui se passe. C’est aussi le cas avec des sites Français. Un de mes colis (MATY) a été livré à la mauvaise adresse contre signature pourtant ! J’ai du faire le tour des personnes à cette adresse pour le retrouver. La poste n’est pas d’un grand secours. Le colis en question contenait une alliance. J’ai commencé à transpirer abondamment…

 

Que faire si la douane vous demande de payer des frais liés à l’entrée de votre marchandise dans votre pays ?

Il y a 2 options qui s’offrent à vous :

  • La première et d’abandonner tout simplement votre commande, et de ne pas payer les frais de douane. Ces frais de douane peuvent t’être absolument exorbitants. En effet, importer un produit en France ou dans un autre pays lorsque l’on n’est pas commerçant peut coûter énormément d’argent. Il est tout à fait possible que le prix demandé par la douane soit équivalent au prix du produit lui-même. Vous imaginez bien qu’abandonner est une véritable solution c’est pour ça que je vous en parle.
  • Vous pouvez aussi choisir de payer les frais de douane. Pour cela une interface vous sera proposée. Il s’agit d’une interface gérée par le livreur. Si vous choisissez DHL, c’est donc DHL qui vous demandera de payer les frais de douane. DHL qui paiera la douane directement.

Cet article vous dira ce qu’il faut savoir sur les frais de douane avec Gearbest.

 

Vous pouvez en profiter pour lire mon article sur comment payer sur GearBest. Je vous donne des informations sur le piratage et comment se faire rembourser dans ce cas.

Notre avis sur le livraison depuis GearBest

Délai de livraison - 8.8

Emballages - 9.4

Tarification - 9.2

Assurance - 8.9

Présence d'options rapide et payante - 9.2

Douane - 9.6

9.2

En faisant quelques bons choix de base, la livraison se passe impeccablement. Nous continuons à leur faire confiance.

Aller sur GearBest

 

77 commentaires
  1. Bonjour.Je suis sensée recevoir un Android mercredi par DHL.Livraison entre 9h et 18h.donc si je suis livrée à 18h je reste chez moi toute la journée à attendre le livreur!!
    Lorsque J’ai commandé sur Gearbest aucun frais de douane n’était indiqué(J’ai fais des copies des étapes de la commande).Pouvez vous me dire si J’ai raté une ligne écrite en tout petit…Est-ce que je peux obtenir un remboursement des frais de douane à Gearbest?39.50 euros.
    Merci pour vos reponses

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  2. Oh f*** j’ai peur de tous ces commentaires !!! j’ai commandé un vélo a 400 boules il y a 2 mois et toujours pas de nouvelles !!! Gearbest me dis qu’il a contacté le livreur (UPS, qui normalement est fiable, enfin je pense…) mais personne n’est capable de me dire ou est mon colis actuellement !!! WTF! Alors okay il vient de Chine et je veux bien croire qu’un peu ou beaucoup de retard est possible, mais comment est ce possible que personne en sache ou il se trouve ? Et comment faire dans le cas ou je ne le recois jamais ?

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  3. Salut. Sur le site de colissimo.fr il est mentionné: a été livré dans la boîte aux lettres du destinataire le 12/04 à 12:00, J’ai beau regarder tout les quarts d’heure depuis 3 jours, c’est la sécheresse dans ma boîte aux lettres. Facteur gourmand ou erreur????

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    • A tu eu des nouvelles de ton colis? j’ai le même soucis depuis 4 jours..?

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      • j’ai le même soucis (mon colis a été volé je pense soit par le vendeur colissimo, soit par qqun de mon immeuble),

        Comment avez vous fait ? indeminisation, re envoi du colis ?

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  4. Bonjour je vien de commender une imprimante 3d chez gearbeast a l’entrepôt gw5 république tchèque j’ai choisie dhl vue que sa fait partie de l’Europe je n’aurais pas de frais supplementaird?

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  5. commande gearbest, 34€ de frais de douane , merci le bénéfice

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  6. Comme beaucoup d’entre nous, je vois que le site de gearbest n’est pas fiable du tout. Apres avoir commandé un one plus 5 en decembre je n’ai pas recu de colis et le site nous balade avec des reponses automatiques. Quels sont les. Recours possibles?

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  7. Bon je découvre que je ne suis pas tout dans cette galère… Colis envoyé le 19/12/17 et depuis plus rien. Le numéro de tracking m’indique, depuis ce jour, que le colis a été expédié à l’étranger (France). Avant d’obtenir des réponses automatique de Gearbest il a fallu que j’attende les fameux 25 jours donc début février. J’ai eu droit aux réponses du genre demandez à la poste. Mais à quoi bon le tracking indique qu’il n’a pas franchi la frontière. Ensuite j’ai eu: on va demander au service de livraison ou se trouve votre colis. Jamais de réponse encore. Enfin, aujourd’hui: comme vous n’avez pas souscrit d’assurance et que nous ne sommes pas responsables des envois et bien en guise de geste commercial on vous propose de vous rembourser moins de 50% de la valeur du produit…
    Ai-je un recours possible d’après vous?

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  8. J’attends ma commande depuis le 11/10/2017.je ne sais plus quoi faire, on me balade avec des réponses automatiques. Pouvez vous m’aider ?

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  9. bonsoir j ai passé une commande sur le site GEARBEST depuis le 11 décembre 2017 et j attends toujours mon colis , j ai envoyé plusieurs mails avec les tickets que j en avais ras le bol d attendre mon colis et que je voulais le remboursement de ma commande , réponse de gearbest toujours les meme excuses,ils ne cherche meme pas ou sont passé les colis depuis tout ce temps, non il faut donc attendre la fin du délais c,est à dire que les 2 mois d, attente soit écoulés pour procéder à la prochaine étape ,je n y crois pas une seconde à leurs excuses bidon , je suis dégouté ils nous prennent pour des couillons .

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  10. Bruno,

    Ni l’un ni l’autre, il vient de l’entrepôt chinois

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  11. Nous sommes maintenant le 26 janvier et je n’ai toujours pas reçu ma commande effectuée le 19 novembre 2017. Et bien entendu je n’ai pas de nouvelle de la part de gearbest a part qu’il faut que j’attends la fin du mois et qu’il me remercie de ma patience.

    C’est la dernière fois que je passe par eux.

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    • Bsr SLI,
      Je vous suis de très près car ma commande est soit disant partie le 27 Novembre 2017.Toujours rien à ce jour.gearbest ne s ‘est dire excusez, patientez, attendez jusqu’au 28 Janvier 2018 et là nous vous proposeront un remboursement ou un nouvel envoi.
      Le service clientèle n est même pas capable de nous orienter vers Faryaa tracking. Ou panasia tracking ou autres….
      Malheureusement ils profitent de notre impuissance suite à nos commandes qui sont depuis longtemps payées,
      Souhaitons nous bonne chance , également à tous ceux qui se trouvent dans notre situation.
      cordialement
      bk56

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  12. Bruno,

    Il est écrit “French Line (Colissimo)”

    Répondre
    • Aurélien,
      Merci pour votre réponse.
      Votre article vient-il d’ entrepôt de Hong-Kong ou d’Europe?
      Cordialement.
      Bruno

      Répondre
  13. bonjour Aurelien ,

    Super et content pour toi ,
    Moi j’ai commandé le 26 novembre 2017 et tjrs rien reçu.
    Pouvez- vous me dire si SUR votre commande il est indiquée à la rubrique ” méthode de livraison FREXPCOHK svp?
    Merci pour votre réponse.
    Cordialement.
    bk56

    Répondre
    • Nos colis doivent être dans la même galère, car moi aussi je n’ai toujours rien reçu alors que j’ai commandé le 19 novembre.

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  14. Commande passé sur Gearbest le 03/01, expédiée le 06/01 et reçu aujourd’hui.

    Pour ma part je n’ai eu aucun problème et je recommanderais sur ce site à l’avenir.

    Pour ceux qui ont commandé en novembre et qui sont toujours dans l’attente, je pense que le rush de Noël a perdu Gearbest et que vos colis ont peut-être été oublié :-(

    Répondre
  15. premiére et dernière commande chez gearbest pour ma part, j’ai passé commande le 23/11/17 nous sommes le 21/01/18 et toujours rien.

    un seul mail de gearbest il y a 2 jours, mon colis serait arrivé dans mon pays….Aucune trace chez colissimo.

    Répondre
    • Bonjour j-luc,

      Pour te rassurer j-luc je suis et nous sommes pas les seuls dans cette situation inadmissible de gearbest , pour ma part, j’ai passé commande d’un smarphone le 27 novembre 2017 et toujours rien apparemment il serait en France comme ton colis .Mais où en France ?

      Répondre
    • Bonjour,

      je suis exactement dans le même cas que vous, j’ai commandé aux mêmes dates et toujours rien reçu au 23/01/2018.
      Quand j’ouvre un ticket, Gearbest botte en touche (quand ils répondent).
      J’ai pu voir dans les commentaire ci-dessous que l’on pouvait avoir des infos sur le site track24.net
      Et là, horreur !
      Added to database : 23.01.2018 12:24:44 (dans le futur, donc heure locale de je ne sais où…)
      Last update : 23.01.2018 12:24:45
      Estimated delivery period : 22.02.2018 – 14.03.2018
      C’est à dire que mon colis a été enregistré seulement aujourd’hui et la date d’arrivée est estimée entre fin février et mi-mars !
      De plus, dans les commentaire du site track24, je lis des centaines de commentaires négatifs dans toutes les langues…
      Je vais demander à être remboursé.

      J’ai déjà acheté sur des sites chinois ou coréens, c’est souvent long, mais c’est la première fois que je suis pris pour un couillon comme ça.

      Fuyez Gearbest !!

      sebsan

      Répondre
      • attention tout de meme, track24 se base sur les informations fournies par Faryaa qui lui meme est géré par Gearbest ;)… comme par hasard ;)
        je t’invite grandement à contacter paypal pour faire une réclamation. ils connaissent très bien le problème et en traitent des dixienes par jour.

        Répondre
    • A priori,
      Des informations bien plus cohérentes sur http://www.faryaa.com/
      (traduire avec google chrome)
      Mon colis serait en France et en cours de dédouanement…
      A suivre.

      Répondre
      • Pas sur que les infos sur http://www.faryaa.com/ soient fiables car ce site est géré par GEARBEST.
        Je pense que c’est un leurre pour nous faire croire que le colis transite alors qu’il est soit perdu soit pas expédié.
        Courage, je suis dans le même cas et n’y croit plus vraiment.
        Site à éviter à l’avenir.

        Répondre
        • Bonjour Ben,
          En fait si, les infos sur Faryaa ont l’air à peu près fiables.
          Hier et aujourd’hui j’ai eu ces entrées sur Faryaa :
          2018-01-24 00:00:00 arrived French operation Center,ready for delivery

          2018-01-23 00:00:00 Votre colis est en cours d acheminement. Plateforme Colis

          2018-01-23 00:00:00 Votre colis a été déposé dans un point postal. Centre Courrier 62

          Et ENFIN, j’ai un message sur le site colissimo comme quoi le colis arrive… !!!! \o/
          Je vois la lumière au bout du tunnel !
          Merci à tous en tout cas pour ces informations très utiles.

          Je maintient : ils sont mauvais chez Gearbest !

          Répondre
          • Bonjour,

            Votre Colis a-t-il été livré alors?

            Merci.

          • Bonjour, et tu as reçu ton colis depuis? Car j,ai eu les mêmes informations, mais je n,ai toujours rien dans la boite aux lettres pour une commande du 13 nov 2017.

          • Bonjour Seb tu as reçu ton colis finalement?? Pour moi commande le 26/11/17, vu également sur le tracking que mon colis était arrivé au centre d’opération en France le 24/01 (comme toi!) mais toujours aucune nouvelle sur le site Colissimo….

  16. Connaissez vous ce que veulent dire les entrepôs G-W-4, G-W-6, etc ?
    Merci !

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    • ca veut dire que c’est un entrepot francais donc à privilégier

      Répondre
    • Maintenant, il est en FR-CN :)
      Ca veut dire quoi ? Y a t-il une page sur Gearbest qui recense ou sont situés tous les entrepôts ?

      Répondre
  17. 2018-01-05 00:00:00 Arrival at Destination Post (Country: FR)
    Voilà mon suivi , rien depuis le 5 janvier …
    Quelqu’un est dans le même cas que moi ?
    Merci

    Répondre
    • idem depuis le 04.01.2018 Parcel transiting to France

      Répondre
    • Bonsoir Alex,

      Quant à moi , J attends mon coli un smartphone expédié par Gearbest le 28 novembre 2017, arrivé en France le 04 janvier 2018 , informations données par panasia tracking et faryaa tracking.
      Le suivi collisimo reste sans nouvelle depuis la France. Cela fait 59 jours que mon colis est soit disant parti de Chine .
      Je commence à perdre patience.
      Gearbest c’est terminé pour moi, même si je reçois mon colis .
      Cordialement.

      Répondre
      • Oui j’ai également commandé un smartphone avec eux … Début décembre aussi ça devient très long et surtout aucun suivi donc on ne sait même pas si ça va arriver un jour … J’espère qu’ils remboursent au moins une fois arrivé à la date limite ?

        Répondre
      • nous somme dans la meme situation le meme jour, nos smartphones sont surement ensemble ^^

        Répondre
  18. Bonjour et merci à MICHELFRANCE pour ses infos;
    Pour moi tjrs rien!!!!

    Répondre
  19. Bonjour et merci à MICHELFRANCE.
    Quant à moi tjrs aucune information sur le suivi colissimo qui aurait dû prendre le relais de Panasia.?
    Je vais aller consulter DPD France et DPD UK.
    Merci encore.

    Répondre
  20. Je ne recommande pas Gear Best, j’ai commandé mon colis le 19 novembre 2017 et il n’a été envoyé que le 1er décembre.

    Nous somme le 8 janvier 2018 et je n’ai toujours rien reçu pour un cadeau de noël cela est râpé.
    J’ai contacté le service support et il me demande d’attendre jusqu’à fin janvier 2018 avant de faire une réclamation. Sinon leur service client me renvoie sur le service de suivi colissimo alors qu’il n’y a aucune information de suivi et j’ai trouvé de moi même le lien http://www.faryaa.com/user/index/package-refer/type/track pour avoir un semblant de suivi.

    De ce fait, un mois et demi après ma commande je n’ai toujours rien reçu, je ne vous recommande pas ce site, ni le service support.

    Répondre
    • Bonjour SLI,

      Essayez avec le site de suivi de colis PANASIA TRACKING;
      Vous aurez peut-être plus d’information sur le suivi de votre colis;
      Cordialement.
      BRUNO

      Répondre
      • Le site Panasia tracking appartient à Gearbest. Tout sauf fiable.

        Répondre
  21. Bonsoir, gearbest je déconseille. Colmande le 24 novembre et toujours rien reçu. Vos explications sont mensongers. Ils suivent rien et vous donne aucune info. Ah si que ma commande a été enregistrée ( merci j’ai vu vous avez bien débité mon compte!!). Pour une commande à 136e + 6 e de frais d envoi merci… Et date de livraison fantaisiste.
    Je déconseille

    Répondre
  22. Bien voilà le colis est arrivé aujourd’hui 6 janvier il a transité par la GB de là une étiquette Colissimo a été collée par dessus celle provenant de chine avec un autre numéro pour la déclaration de douane la valeur affichée était de 20€.
    A part pour DHL là il n’y a pas de frais de dossier ni de douane.
    Pour récapituler: commande le 24/11/2017 en transit jusqu’au 3/11/2018 (pas de suivi jusqu’à cette date)
    Le 4/01/2018 arrivé du colis en France dans une plateforme colis livraison Ile de France le 06/01/2018 dans ma boite.
    Le tout en excellent état et conforme à ma commande tout comme une carte SD que j’avais commandée un peu plus tôt en novembre et qui avait mis environ 8 jours pour être livrée.
    Il ne me reste que ma tablette à recevoir mais je ne m’en fait pas.
    Se faire livrer de l’autre bout du monde sans frais de port supplémentaire et en période d’achats frénétiques les délais sont peut être dans la norme? Le seul bémol concerne le suivi mais on ne peut peut-être pas tout avoir.

    Répondre
  23. bonjour
    J’ai commandé un portable sur le site le 2 décembre
    aujourd’hui 4 janvier : rien reçu
    il y a bien une trace du colissimo car il a sans doute été flashé au dêpot, mais peut etre pas expédié d’après la poste.
    ou est mon colis…..j’ai contacté par mail le site….et me disent qu’il est parti ???? j’y comprends plus rien
    Help !

    Répondre
  24. Ca y est presque, mon colis commandé le 25/11 est arrivé dans le pas de calais aujourd’hui et se trouve dans une plateforme colis. pourtant sur différents sites de tracking il est toujours en transit.
    Pour comprendre pourquoi c’est si long et sans traçage du colis il suffit de faire la recherche: “Délais, frais, fonctionnement : comprendre les livraisons depuis l’Asie”.
    Explication en image, le texte explique tout ce qui ce passe de la commande jusqu’à la livraison en donnant aussi une explication sur les frais de douane…

    Répondre
  25. Je redonne de mes nouvelles concernant les commandes. Ces 2 derniers jours, j’ai reçu 2 colis expédiés respectivement le 10/11 et le 26/11. J’espère que cela va se débloquer réellement pour tous.

    Répondre
  26. merci Nathalie pour ton site, je viens de voir que mon colis vient d’attérir en france… il y a quelques heures. j’espere que ca va se regler. la prochaine fois je passerai par aliexpress!

    Répondre
  27. bonjour ,

    Concernant le suivi des colis de gearbest ,
    effectivement un peu plus de nouvelles informations par faryaa.com données par le message de Natalie ;
    Essayer aussi avec track24;
    Pour résumé , il semblerai que tous les colis expédiés par gearbest ayant été commandés dans une période de novembre 2017 seraient en attente à paris;( je dis bien c’est une supposition );
    cordialement.

    Répondre
  28. Pour ma part, j’ai reçu 7 commandes sur 11 depuis octobre. Des colis ayant été expédiés en décembre m’ont été livrés alors que certains de novembre ne me sont pas encore parvenus. Je prends toujours le suivi et l’assurance même si c’est plus cher. Pour l’instant, je garde espoir car il y eu un pic avec les fêtes.

    Répondre
  29. Idem que tous ici. Aucunes réponses de gearbest, communication commerciale pathétique, service clients absent, chat de communication HS.
    Je pense déposer une plainte collective pour publicité mensongère, j’ai choisi un mode de livraison rapide et rien n’est arrivé. Le site affirmé avec aplomb que nous serions livrés rapidement, c’est faux. Publicité mensongère, et escroquerie, car compte débité du montant de ma commande, mais rien n’est livré, aucuns bons signés. Bref, première et dernière fois que ce site me vois. Sauf si ma commande n’arrive pas dans un délais fixé avec avocats.

    Cordialement

    Répondre
  30. Commande effectue chez gearbest le 01/11/2017 et nous sommes le 28/12/2017 et toujours pas reçut. Derniere fois sur ce site pour moi aussi

    Répondre
  31. Première et dernière fois chez Gearbest…
    IL y a une semaine j’ai fais une commande de plus de 1000€, avec la livraison express a 30€ par DHL(délais annoncés entre 3 et 7 jours). Depuis, aucune nouvelle, a part un numéro de suivi qui ne fonctionne pas.
    Lorsque je contacte le service client, on me dis que DHL a bien pris en charge le colis (ce qui est faux, je les ai contactés directement juste avant…), puis on me dis d’attendre 10 jours de plus et de revenir vers eux si le numéro de suivi ne fonctionne toujours pas. Quel est l’intérêt de payer une livraison express, je me le demande…
    Donc en gros:
    -Pas moyen de savoir ou est mon colis, ou même si il a seulement quitté l’entrepôt.
    -Le service client ne donne aucune explication et n’hésite pas a mentir ouvertement.
    -Délais de livraison annoncés complètement fantaisiste, même en y mettant le prix pour avoir un transporteur privé.

    En résumé: GEARBEST, PLUS JAMAIS.

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  32. Pour ma part j’ai fait 2 commandes distinctes mi-novembre 2017 chez Gearbest avec des délais annoncés de 12 à 25 j ouvrés, l’une via DPDUK1 et l’autre via FREXPCO. Le principe de fonctionnement des livraison est obscure entre les références entrepôts et les transporteurs. Depuis le 17 novembre la première est en transit et la 2ème en attente de prise en charge par la Poste Française. Aucune informations nouvelles depuis plus d’un mois.
    J’ai contacté Gearbest mais réponses polies qui ne font rien avancer sur la connaissance de ce qui se passe. On me dit d’attendre jusqu’au 17 janvier 2018 et de prendre contact avec le transporteur ! La période de Noël n’arrange rien, je pense qu’ils sont débordés par leur croissance. Je conseille de rester prudemment à distance de ce site marchand tant que la situation n’est commercialement pas plus transparente !

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    • Bonne nouvelle, j’ai reçu le 2ème colis le 28 décembre (celui distribué par La Poste après son arrivée en France). Colis en bon état avec marchandise conforme à la commande.
      Pour l’autre colis, je ne suis pas encore trop inquiet car la totalité du délai n’est peut-être pas imputable à Gearbest. Celui-ci transite par l’Angleterre (DPD UK). Avec les fêtes, il doit être bloqué en douane quelque part. Je vous tiens au courant.

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      • Bonjour,
        Vos deux mails m’ont interessespour reprendre confiance.
        J’attends un smarphone de chez Gearbest (formule d’expédition FREXPCOHK) soit disant parti le 29 NOVEMBRE 17 EN COLISSIMO SUIVI.
        En consultant ce suivi avec mon Numéro attribué il est énoncé en quelques mots que ” votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à la poste” daté dub27/11/17.
        Depuis plus rien , plus aucune information.A la lecture seule de ce suivi , mon colis n’aurait jamais été remis au transporteur chinois.
        Comme vous l’écrivez, le service clients de gearbest tjrs très gentil, me demande d’être patient , et encore patient.Je n,y crois plus.

        Après lecture de vos mails , je pourrai me retrouver comme vous concernant votre deuxième commande.
        Quand pensez-vous et pouvez-vous me dire si lors de votre livraison soudaine le29 décembre 17 vous n,aviez aucune information non plus de suivi avec votre numéro?
        Votre colis étai il contre signature?
        Je vous remercie d’avance pour vos réponses.
        Cordialement
        Bk

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        • j’ai exactement le meme souci pour une commande du 30/11/2017… je viens de faire une réclamation paypal car gearbest ne sait rien me dire à part d’attendre!

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          • Pareil pour mois, depuis le 25/11. Réclamation PayPal en cours

        • Bonjour,
          je suis dans la même situation que vous pas de nouvelle du portable que j’ai commandé le 2 décembre. le site me dit qu’il est expedié mais pas de trace du colissimo, d’apres la poste, ils scannent les bordereaux d’expédition, mais le colis ne part pas aussitot…..je crains le pire

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          • Même problème ici. “Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste.” depuis le 24/11. Le ticket ouvert chez GearBest ne donne rien.

        • bonjour,

          as tu reçu ton objet ?

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      • Bonjour ,
        Je reviens vers vous , j’ ai transmis plusieurs questions au regard des 2 mails de MICHELFRANCE , car il y a des similitudes avec mon cas (qui n’est pas le seul bien évidemment ).
        Je désirerai savoir s’il l’a bien réceptionné svp?
        Je vous en remercie;
        Bruno

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        • Bonjour à tous et de bonnes nouvelles !
          Mon dernier colis expédié le 16/11/2017 m’a été livré vendredi dernier 05/01/2018 en bon état et conforme à la commande. Il est réapparu subitement chez DPD UK mercredi dernier à 01h pour une livraison annoncée lundi 08/01/2018. Seul bémol, j’étais en congés et je ne savais pas que le colis avait été mis par le transporteur (DPD France certainement), derrière un portillon de mon jardin. Il a passé 24h sous la pluie, à priori sans conséquences. Je l’ai trouvé par hasard. Mais cela n’est pas imputable à Gearbest. Il s’agit de pratiques courantes en région parisienne !
          Pour conclure, l’expédition est gratuite mais le suivi est “palpitant”, cardiaques s’abstenir !

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          • J’ai oublié d’ajouter pour BRUNO que pour mes 2 colis le tracking a été inexistant. Autant pour le colis acheminé en final par la Poste que celui acheminé par DPD UK, le colis apparaît soit en “transit” interminable soit “il va être remis à la Poste” ! Ce n’est seulement que dans les dernières 48h que l’on a des nouvelles rassurantes.
            Je n’ai jamais perdu confiance durant ces longues semaines d’attente, il faut seulement être patient, les délais ne sont pas tenus. Ma conviction est que les colis ne sont pas partis aux dates indiquées. Tout fonctionne en flux tendu et les départs se font directement des usines de production.

          • C’est le problème de la commande en novembre. Avec les soldes du 11.11 et le black friday qui suit, les livraison prennent du retard.

  33. Bonjour, je laisse un petit témoignage de plus.

    J’ai effectué 5 commandes entre le 19 et le 29 novembre.
    Toutes en french priority line, fr express.
    Envoyé en 6 colis(tous au départ de HK), j’ai reçu 2 des dernier envoyés début décembre.

    Les 4 autres sont marqué en attente de prise en charge par la poste depuis le départ…

    Ce n’est pas le délais qui est agaçant, c’est le suivi lamentable des colis. Ainsi que le fait d’annoncer des délais qui ne sont pas tenus (dans ces conditions il est préférable de fournir les délais les plus large)

    Les 2 qui sont arrivés sont les seules à avoir eu un suivi chinois avant la prise en charge.

    Pour ma part si pas de nouvelles avant 2018, j’ouvre les litiges PayPal.

    Bon courage à tous et patience.

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  34. J’espère que les colis arriveront au moins…!!!!!!!
    Je suis dans la même situation que vous, aucun suivi après expédition. Impossible d’avoir des explications c’est silence radio chez GearBest…
    Pareil je ne recommanderai pas chez eux je pense! Très déçue du suivi commercial, on est dans l’attente et on a payé en plus. Ça le prélèvement il est rapide!!!

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  35. A partir du moment ou le colis a été expédié, c’est le silence radio sur le tracking. Mon message de suivi est bloqué au 13 novembre, toujours le même, alors que nous sommes le 14 décembre.
    A chaque mail Gearbest me demande de patienter…jusqu’au 14 janvier, alors qu’il était indiqué 7-21 days.
    C’était un smaphone pour un cadeau de Noël !!
    Terminé pour moi.
    Le suivi sur Aliexpress est nettement meilleur, presque aussi précis qu’Amazon.
    C’est là que j’acheterai désormais.

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    • Pas facile de choisir une plate-forme d’achat en Chine. Gearbest est en grosse croissance il me semble. Il est vraisemblable qu’ils galèrent à gérer leur succès. Mon problème avec aliexpress c’est qu’il est difficile de faire confiance à des vendeurs qui sont aussi nombreux même s’il y a des méthodes pour apprécier leur qualité. Je comprend toutefois votre remarque sur gearbest et j’espère que ca s’améliorera.

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    • Même soucis .. expédié le 22/11 et aucun suivi disponible :( .. Il y en a un qui devra attendre son cadeau ..

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  36. Après avoir lu cet article je reste dubitatif, Je commande sur Ali express depuis plusieurs années , plus de 150 commandes passees.Je n’ai jamais eu aucun problème. Je viens de commander un smartphone sur gearbest. En standard shipping, colissimo à partir de la France. L’entrepôt était indiqué Fr ou Hk. Cela fait 15 jours le statut du colis est indiqué “En attente de prise en charge par la poste” . En gros, Il n’a pas bougé , gearbest me répond qu’il à jusqu’à 2 mois pour arriver et que je dois me rapprocher de la poste. En gros t’as payé , maintenant que tu ais ou non ton colis , On s’en fou . Pour ma part je déconseille donc ce site .

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    • Du même avis. Même situation, Gearbest à bannir comparé à Aliexpress. Dommage

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    • idem pour moi, colis en attente de pris en charge par la poste depuis le 28 11 17 gearbest me repond que le pere noel est debordé…. (c’est bon j’ai plus 5 ans ) bref on est le 17 et je n’aurais certainement pas mon colis pour noel d’une valeur de 250€ pour moi c’est aussi ma derniere commande chez eux…

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      • Bonjour,

        Vous ne l’avez toujours pas reçu à ce jour?

        Bon ben je peux m’assoir sur ma commande aussi pour Noël! j’ai commandé le 5 décembre, j’avoue m’y être prise trop tard, mais bon je pensais pas que ce serait si long et si silencieux…

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        • J’ai commandé le 25/11/2017 j’ai la même réponse que les commentaires précédents à ce jour le 20/12 toujours rien sur certains sites tracking le colis doit arriver entre le 07/01/2018 et le 21/01 je ne m’attendais pas à cela.
          J’espère qu’il arrivera au moins en entier sinon je crois que ça va être la galère assurée…

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          • J’ai trouvé ce site internet qui peut vous donner des informations supplémentaires :
            http://www.faryaa.com/
            Traduisez la page avec google, cliquez sur “suivre la trace” et il faut rentrer votre numéro de Colissimo.

    • Pareil pour moi sauf que mon colis est indiqué “en transit” avec le pays de destination inconnu… ça fait peur!
      J’ai payé 40€ avec l’assurance, j’espère que ça va se régler.

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