Avis sur GearBest – Ce site Chinois est-il fiable ou pas ?

J’ai passé tellement de commandes sur GearBest que je suis passé expert dans ce domaine. Si je passe autant de commandes c’est avant tout parce que je leur fait confiance. Effectivement leurs prix sont attractifs mais si ça se fait au dépend d’autres domaine alors cela ne vaux pas le coup. Ce n’est pas le cas avec GearBest.

Cela ne signifie pas que j’achète tout chez eux mais effectivement ils sont en tête de ma top liste des sites chinois. A vrai dire, ils me servent surtout pour acheter des produits technologiques. Le reste je le commande ailleurs en général… Ils ne peuvent pas avoir que des qualités !

Dans cet article, vous allez donc découvrir les spécificités qui font de GearBest un bon site, mais aussi leurs quelques défauts à corriger.

Synthèse de mon avis sur GearBest

Prix - 9.7

Modes de paiement - 9.4

Catalogue produit - 8.5

Livraison - 9

Remboursement - 8.8

Fiabilité - 9.2

9.1

De tous les sites Chinois, c'est lui le numéro 1 pour moi. Plus fiable que AliExpress, plus rapide aussi. Par contre ils n'ont pas leur catalogue. Mais les prix sont souvent plus bas !

 

Mon avis sur gearbest

 

Comment ça, vous ne connaissez pas encore GearBest. GearBest est-il fiable ?

GearBest est un site de vente en ligne Chinois devenu numéro 2 en France derrière AliExpress. L’entreprise a été créé en Chine en 2013. C’est un véritable succès qui tient à leur politique de proximité avec les clients et la communauté du pays dans lequel ils vendent.

J’ai la chance d’être en contact avec certains de leur employés pour la région Française. Ce sont des personnes vraiment sympa qui s’impliquent dans la vie de leur entreprise et la communauté francophone. J’apprécie vraiment cette proximité tout à fait exceptionnelle à échelle du Web.

Gearbest est probablement le meilleur site chinois pour acheter des appareils technologiques.

En effet, lorsque vous décidez de dépenser une certaine somme dans un appareil, il est important d’avoir confiance dans le site dans lequel vous allez acheter. En ce qui me concerne, après avoir testé de très nombreux sites, c’est clairement GearBest qui se dégage du lot.

Vous verrez très vite qu’il pratiquent des prix presque imbattable sur un grand nombre d’articles High-Tech.

 

Mon avis sur les avantages de la commande chez GearBest

exemple de commande sur GearBest

Voici comment se présente une commande sur GearBest.com. Il s’agit de mon très précieux aspirateur robot V7S Pro.

 

La première chose importante est qu’il ne s’agit pas d’une marketplace. Cela signifie que GearBest est responsable des produits qu’il vend. Pour vous, cela signifie notamment que vous n’aurez pas à devoir négocier avec des vendeurs peu scrupuleux en cas de problème. Dans notre cas de figure, GearBest et exactement comme les grandes enseignes françaises.

 

  • Des prix presque imbattables sur les appareils technologiques
  • Une expédition soignée et rapide
  • Un entrepôt en Europe pour une livraison plus rapide qu’en Chine
  • Un site de confiance sans vendeurs bizarres comme sur AliExpress…
  • Des transactions cryptées en https
  • De nombreux moyens de Paiement dont PAYPAL !

 

J’adore aussi le système de pré-vente (presale) qui permet d’être au courant de la sortie des nouveautés. Les Geeks sont forcement les bienvenue sur ce site mais pas uniquement. Pour qui parle Anglais, les fiches sont facile à comprendre. Ils utilisent beaucoup de photos et d’infographies pour décrire au mieux leurs produits. Ils permettent aussi aux acheteurs de mettre des photos et commentaires sur leurs produits. Il ont aussi souvent un employé qui montre les produits en vidéo pour vous aider à mieux le percevoir.

Bref vous l’aurez compris c’est un site moderne qui fait de gros effort pour être au top.

 

Les codes promos sur GearBest

Avant d’acheter sur GearBest, intéressez vous aux coupons. GearBest est sans contest le site chinois avec le plus de codes de réductions.

Voir mes codes promos pour les smartphones

 

Les points à améliorer

  • Pas de site en Français mais il existe un blog en Français
  • La catégorie vêtements n’est pas encore leur point fort

Il n’ont pas beaucoup de vrais défauts. La livraison depuis la Chine est lente mais c’est pareil pour tous les sites Chinois.

 

Le paiement chez gearbest

  • Sécurisé
  • Paypal est accepté

Le paiement chez gearbest et aussi sécurisé que sur n’importe quel site français. Le protocole de sécurisation est le même partout, il s’agit du fameux HTTPS (cryptage SSL). Vous n’avez pas pour obligation de sauvegarder votre carte bancaire dans leur site. Cela signifie que votre carte n’est pas à la merci d’un piratage du site.

Je vous conseille de payer par carte bancaire. En effet, si une mésaventure devait arriver concernant l’interception de votre numéro de carte bleue, sachez que la loi française oblige votre banque à vous rembourser. Il vous suffit pour cela d’aller porter plainte à la gendarmerie. Avec le récépissé de plainte, fournissez à votre banque une demande de remboursement.

En savoir plus sur le paiement sur GearBest (Je vous donne aussi des conseils de sécurité et comment vous faire rembourser si vos carte bancaire est utilisée frauduleusement)

 

La livraison avec gearbest

La Livraison Avec GearBest

Oui le panda Chinois qui livre des colis ça fait cliché pour illustrer la livraison chez GearBest. Mais j’avais pas le temps de trouver autre chose. J’aurai pu rien mettre aussi mais bon, j’aime bien les pandas !

  • Elle est souvent gratuite ou très peu cher et prend entre 7 et 25 jours ouvrés
  • Elle peut être super rapide si le colis vient d’un entrepôt Européen (moins de 10 jours)
  • Elle peut être encore plus rapide avec DHL mais attention aux frais de douane et de TVA (moins de 7 jours en provenance de Chine)
  • Les colis sont bien sécurisé et emballés (regardez mes vidéos)

C’est à notre avis le gros point noir de la plupart des sites de vente en ligne chinois. Le délai de livraison est en général de 3 à 5 semaines. Il peut t’arriver que cela aille plus vite si votre colis arrive par avion.

GearBest dispose de plusieurs entrepôts en Europe. Cela lui permet de livret certains produits plus rapidement. Si vous avez la chance que votre produit pas disponible dans l’entrepôt européen, votre commande devrait arriver sous une semaine à 10 jours.

Vous pouvez aussi choisir de vous faire livrer par DHL. Attention cependant, les transporteurs privés ont pour obligation de déclarer à la douane leur colis. Cela signifie qu’il y aura des taxes sur votre commande. Je vous conseille donc de passer par des transporteurs publics classiques point

En savoir plus sur la Livraison avec GearBest

(Dans cet article, je détail tous les modes de livraison)

 

 

Comment se passe le passage en douane ?

GearBest-douane

Tout le monde redoute de devoir payer des frais de douane. rassurez-vous, GearBest à passé à les pré-payer pour vous. De sorte qu’il est rare de devoir payer des frais de douane sauf avec les transporteurs privées.

Cet article vous dira tout sur la douane avec GearBest

 

Remboursement, garantie et politique de retour des produits

Si par mal chance vous entrez dans ce cas de figure sachez que GearBest a bien compris qu’il n’est pas dans leur intérêt de laisser leurs clients à l’abandon.

Promesses de garantie de GearBest

Voici la liste des promesses de garantie de GearBest. A mon avis c’est plutôt complet.

Vous avez 45 jours après votre achat pour être intégralement remboursé

Il n’est pas nécessaire d’avoir une super bonne raison pour cela. Si le produit ne vous plait pas, si il n’est pas à la hauteur de vos attente, si il n’est pas assez beau ou si le père noel vous l’a déjà offert en double, alors vous pouvez le renvoyer.

Evidemment c’est à vos frais que vous le renvoyez mais avouez que pour un site chinois c’est un confort exceptionnel!

Il n’ont donc rien à envier aux sites Européen ou aux leader mondiaux.

 

GearBest avis : Votre produit est défectueux ?

Ne vous inquiétez pas. La procédure est la même pour tous les sites Chinois. Contactez le centre de support pour leur parler de votre problème. Fournissez des photos ou une vidéo du produit défectueux. D’ailleurs, il est toujours bon de faire une vidéo du déballage de votre produit au cas ou. Vous pouvez aussi me l’envoyer, je la publierai.

Il vous faudra ensuite renvoyer votre produit et demander soit le remboursement, soit un échange.

 

Quels garanties propose GearBest ?

Sachez que tous vos achats sur GearBest sont garantis un an à compter de la date d’achat. En cas de panne, vous pouvez donc demander une répartion de votre produit pendant un an. Par contre les frais de port sont pour votre poche !

 

La communauté GearBest – Un indicateur de confiance

GearBest est comme je vous l’ai dit précédemment un site très actif dans les pays ou il est implanté. Mais sans traduction Français, il y a toute une équipe Francophone qui peut vous aider.

Quelques chiffres pour vous aider à comprendre à quel point ce site se développe

  • Plus de 2 millions de Fans sur Facebook
  • 17000 fans Français (dont moi)
  • Un volume incalculable de commentaires francophones et de photos
  • C’est le 265ème plus grand site mondial !

 

Mes tests & avis de produits achetés chez GearBest

Voici une liste de certains types de produits achetés sur Aliexpress. Il  en a beaucoup d’autres mais ceux-là plaisent énormément:

Je dirais qu’à cette heure (février 2017), j’ai réalisé une trentaine de tests de produits issue de chez GearBest. La plupart étant des produits à forte valeur marchande.

 

J’espère que mon article vous a aidé à y voir plus clair concernant GearBest. Je ne souhaite pas vous influencer mais c’est un site dans lequel je crois et je sais que de très nombreux Français achètent sur ce site. Demandez autour de vous !

Aller sur GearBest

Pouvez vous partager cet article ? C’est très important pour moi.

27 commentaires

  1. Bonsoir,

    Article Box Android TV commandé sur Gearbest le 16 décembre. Au bout de 3 heures d’utilisation la box ne marche plus. Depuis le 25 janvier des messages envoyés et aucun retour, si ce n’est des reponses bateaux inutiles.

    Pourquoi ne pas lancer une procédure, un plainte en groupe sur ce site qui à mon sens devrait fermer car il ne respecte aucun de ses engagements.

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    • Bonsoir, s’était quelle box tv ?

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    • Je suis dans la même situation
      Quel recours contre ce vendeur ??

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  2. Bonjour à tous,

    N’allez jamais sur Gearbest ils ont une politique de SAV catastrophique…
    J’attends toujours ma livraison du 26 novembre dernier…
    Avec tout plein de vaines promesse, incompétences et autres mensonges.
    Ils m’ont proposé un remboursement ou le retour du même produit ou encore d’attendre…
    J’ai demandé une ré-expédition rapide (d’autant qu’ils l’ont en stock sous 48h) et bien bizarrement c’est refusé (ou plus exactement ils ne répondent JAMAIS à la question posée).
    Au bout de plusieurs semaines ils m’ont remboursé 21 euros (les frais de ports)…
    La seule chose qu’ils proposent c’est un remboursement (or comme j’avais acheté aussi des accessoires que j’ai reçu à quoi vont-ils me servir?).
    Par contre ils proposent le même aspirateur robot plus cher…
    En clair :
    Ils sont totalement incapables de savoir où est le colis
    Ils refusent tout échange standard
    Je leur ai même retourné leur propre mail, mais ils s’en foutent allègrement.

    Bref, n’y perdez pas votre temps.

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  3. Bonjour
    Même retour que beaucoup : commande le 25/11/17, le tracking indique “en attente”, et toujours pas livré au 24/01/18. Le support demande d’attendre, puis d’attendre, puis de vérifier avec colissimo, puis au moment où vous vous énervez, ils vous disent que le paquet est arrivé dans “mon pays”, puis après plainte à Paypal ils proposent le remboursement immédiatement (ce qui confirme ce que je pense, c’est à dire que le paquet n’a jamais quitté leur entrepôt).
    J’espère que le remboursement paypal sera plus rapide…

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  4. site de …. à eviter colis jamais reçu fournissent des faux numéros Colissimo perte de 250€ jamais remboursé malgré plusieurs relance

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  5. Attention !!!
    Je confirme tous les avis précédents.
    N’achetez pas sur ce site !
    Commande du 22/11/2017 jamais arrivée !
    Les pratiques de cette entreprise dont hallucinantes ! Les faux avis positifs 5 étoiles sont légions sur la toile et contribuent à maintenir des « notes » élevées mais… cela n’aura s’un temps et finira par se savoir !!
    En attendant, n’achetez pas sur ce site ou passez par PayPal si le goût du risque vous anime (vous aurez au moins la garantie offerte par PayPal)

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    • Effectivement je viens de me faire rembourser par Paypal après une longue procédure. Gear Best ne livre pas et en cas de relance, vous fait attendre semaine après semaine en boucle. Très exactement deux mois après ma commande, Gear Best me répond qu’ils sont en train de la chercher. Je passe les détails sur les précédents messages m’encourageant à vérifier mon adresse ou aller voir à La Poste…

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    • je confirme téléphone commandé le 28/11/2017, je suis allez à ma poste le 20/01/2018 et le bureau de poste me précise que mon colis est manquant a l’arrivé par rapport au descriptif du client en gros mon colis n’existe pas gear best créer des faux numéro de colis!, j’ai donc envoyé le duplicata de la poste a gear best et me reponde d’aller voir si mon colis n’est pas en attente a la poste…..bref ils prennent les gens pour des abrutis

      je confirme les 5 étoiles sur les sites c’est du pipo

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  6. D’accord avec les autres commentaires. site à fuir.
    commande du 02.12.2017 toujours pas livrée. aucune info si ce n’est attendre. attendre quoi?
    ouverture litige + réclamation chez paypal.

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  7. Grosse arnaque ce site
    Commande du 26 novembre pas livrée et service client inexistant
    Les tracking colis sont faux
    À fuir

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  8. Hello,
    Encore une nouvelle victime de Gearbest, commande passée le 24 novembre 2017 d’un Xiaomi Redmi Note 4 5.5 inch 4G Phablet. On est le 15 janvier 2018 et toujours rien. Service commercial inexistant, suivi nullissime. Gearbest est à FUIR.
    A+

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  9. Le site à éviter.!
    J’ai reçu une caméra au bout de 2 mois et elle ne fonctionne pas. Ça fait 25 jours que j’essaye un échange ou un remboursement et impossible de contacter qui que ce soit. Le chat est un leurre et même le lien de leur courrier est un page introuvable ! Quelle arnaque!
    Un conseil restez chez Amazon même si c’est un peu plus cher.

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  10. Oh la la la… les seuls avis positifs sont de gens qui travaillent pour Gearbest sur des sites d’évaluations sponsorisés …une catastrophe, peut être même une escroquerie… les seuls commentaires positifs ne sont même pas en Français lisibles…
    Et l’article du début de cette page..qui l’a écrit, il a même pas signé, escroc!!!!
    Fuyez, Fuyez Fuyez ce site, amis Gaulois….en plus lorsque vous faites une réclamation, ils disent toujours la même chose, le délai n’est pas atteint ou ce n’est pas notre faute c’est La Poste de votre pays, le tracking n’est pas à jour etc….je mets une étoile car zéro n’existe pas, mon délai est déjà dépassé, ils ne veulent pas me rembourser!!! VOLEURS ESCROCS même pire AMATEURS… “Ce n’est pas un délit, ce n’est pas un crime, c’est pire c’est une erreur (De Gaulle)”

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    • Se site ne mérite pas d exister ,après avoir reçu ma trotinette elle n à fonctionner 1 minute, je les est contacter par mail,il me demande d envoyer une vidéo pour voir ce ke je leur est expliqué plusieurs fois,il gagne du temp .c des voleurs ….

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      • Quelle trottinette ?

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  11. J’ ai commandé deux téléphone en novembre ,Gearbest ne sais toujours pas ou il se trouve .De véritable blairots.
    A éviter d’urgence.

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  12. Tablette teclast T10 commandée le 2 novembre (il en restait 43) envoi EU Expess.Gearbest m’envoie un Email qq jours plus tard..il n’y en a plus. Soit on rembourse soit on expédie dès que cela rentre. Gearbest expédie le 16 ou 17(il y a 2 bons de livraison) avec un numéro de suivi DPD UK. Après qq jours le suivi ne donne rien. Plusieurs tickets plus tard .. le 3 janvier, litige PAYPAL ou Gearbest me propose un remboursement de 90€ (50% du paiement) …. En résumé, j’ai versé 90 € pour rien – Gearbest = best voleur

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  13. gearbest sont des voleurs, commandé en septembre 2017 une imprimante 3d nous sommes début janvier 2018 et toujours rien, j’ai du ouvrir un litige paypal, d’ailleurs paypal ne devrait plus offrir son offre de paiement à ces arnaqueurs de gearbest, il vont perdre encredibilité, gearbest n’envoie rien les 2 premiers mois, il font fructifier votre argent en banque pour nourrir la mafia chinoise, par contre il achète juste la livraison d’un colis au pif pour avoir un numero de suivi fictif, il enregistre ce numero de livraison chez colissimo, mais la france ne verra jamais votre colis. . gearbest ne repond a aucun mail, vous pouvez ouvrir des tickets pour leur poser des questions mais ca ne sert a rien vous n’aurez aucun contact avec eux
    je vous préviens de ne pas acheter jamais rien sur ce site gearbest, attention aux messages en français qui explique que c’est le 2eme site le mieux pour commander ce sont des faux messages écrits par une flopée de chinois en france qui travaillent pour eux, idem chez les autres pays européens
    vous aurez été prévenu
    cordialement

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  14. DANGER DANGER DANGER : GEARBEST est un des pires sites pour le e-commerce actuellement! En voici 2 preuves irréfutables sur base de mon expérience… les faits :

    Episode 1 :
    – première commande d’un robot aspirateur xiaomi d’une valeur de 300 € le 17/09/2017
    – message m’annonçant un nouvel envoi le 17/10 en raison « d’une surcharge de travail et de la période de congés en cours… » un comble pour des chinois vous avouerez !
    – échanges de mails avec le service client qui me propose de me dédommager pour le retard en fonction de la date de réception du colis ; Wait and see…
    – colis enfin reçu le 10/11/2017 soit presque 2 mois après avoir commandé et payé !
    – GEARBEST me crédite d’un bon d’achat de 20 $ en guise de compensation.

    Il me restait en tout plus de 30€ en bon d’achat et portefeuille sur le site, je ne veux pas leur en faire cadeau !

    Episode 2 :
    – commande le 5/12/2017 d’un téléphone xiaomi introuvable en France pour une valeur de 60 € déductions faites, avec l’espoir de le recevoir pour noël
    – message reçu le 30/12 « Please understand that, during this time of year, international shipping companies are experiencing their highest volumes. Our shipping agents are also similarly affected; therefore, your delivery may be slightly delayed »
    – … ?

    Vous avez encore un doute ? Moi pas !

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  15. Pour ma part j’ai commandé un Vernee apollo X phablet, le suivi colis n’a jamais été mis à jour, j’ai qd même reçu mon colis. Deux mois après mon téléphone tombe en panne et c’est là que l’achat via GEARBEST a ses limites. Ils proposent soit qu’on leur renvoie à nos frais (45€) le téléphone pour réparation, soit de nous rembourser partiellement (mais vraiment très très partiellement).
    Au final, je viens de me faire vacciné, terminé pour moi les achats via GEARBEST

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  16. Aspirateur commandé il y a plus d’un mois, ,pas reçu
    Info suivi fausse (colissimo)
    Attention : ARNAQUE

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  17. Bonsoir
    +1 j’ai commandé un smartphone le 23/10/17 nous sommes le 20/12/17 et colis toujours en transit j’avais pourtant souscrit et payé l’option 7/12 jours ouvrables!!
    Service client contacté et ouverture reclamation via paypal ; toujours les memes reponses patientez!
    Je sais bien que ce sont souvent les clients mecontents qui emettent ce genre d’avis mais avouez qu’ils abusent .
    A fuir a moins d’etre tres tres patient ou un peu casse cou d’autre sites chinois sont plus serieux!

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  18. Bonjour,
    Idem, commande passée il y a une semaine, et depuis, le site de colissimo indique “Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste”
    Je ne me fais pas d’illusion. Par principe, j’attends la fin des 12 jours avant d’ouvrir un litige paypal.
    Et pour en avoir parlé autour de moi au boulot, je suis loin d’être le seul dans ce cas.
    Forcé de constater que gearbest a bien changé par rapport à l’avis de cet article…

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  19. J’ai une très mauvaise première expérience avec ce site.

    J’ai commandé le 12 novembre un smartphone dont le délai annoncé était “7-21 business days”. Cet article est parti (d’après le site mais j’en doute…) le 13 novembre.
    Nous sommes le 15 décembre et le “suivi” est toujours bloqué au 13 novembre (Message Colissimo : “Votre colis est prêt à être expédié, il va être remis à La Poste”).
    Je pense donc que ce colis n’est jamais parti !
    Le service client répond effectivement dans les 24 heures, mais avec des messages génériques “copié-collé” demandant de patienter jusque mi-janvier (alors que c’était pour un cadeau de Noël).

    Je pense qu’ils “jouent la montre” pour laisser passer le délai de réclamation Paypal.
    J’ouvre donc immédiatement un litige Paypal.
    Pour info, le même jour, j’ai commandé chez Aliexpress, la coque pour ce smartphone.
    J’ai eu droit à un suivi presque quotidien (quasiment aussi précis que les suivis Amazon) et j’ai reçu la coque 15 jours plus tard.

    Moralité, mieux vaut payer un peu plus cher chez Ali mais être certain de recevoir sa commande.

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    • Pareil, j’ai commander un pc xiaomi chez gear best . Délai indiquer à la commande 10jours ouvrable. Aujourd’hui cela fait 40jours. Obligé d’ouvrir Un litige sur PayPal. Site pourrie, délai de livraison très très très lente , à croire qu’il expédie leurs colis en voiture depuis le Chine. Je pense que même en voiture , le colis n’aurait pas mît 40 jours… je vous donne un bon conseil , oubliez ce site.

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  20. Bonsoir, j’ai commandé plusieurs articles sur GB, leur prix sont attractifs.
    Ma dernière commande n’est toujours pas livrée, pour un smartphone en promo, en stock, soit disant expédié depuis un mois.
    Le tracking number correspond à un Colissimo, et Colissimo n’a jamais reçu le paquet, ils m’ont fait un courrier pour en attester.
    GB me promène : attendre, attendre attendre … ils ne savent pas indiquer si ce paquet est en chemin ou s’il a été volé.
    Paypal a démarré son enquête, prochaine étape dans 15 jours, APRES Noël.
    Je ne suis donc pas satisfait DU TOUT du suivi de commande GB, ils ne fournissent aucune information.

    Répondre

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