Livraison, retours, douane et frais de port gratuit sur Aliexpress

Comment Aliexpress peut proposer des frais de port gratuit ?

Livraison gratuite aliexpress
Une très bonne question lorsqu’on voit les prix des livraisons des sites Français ! Comment fait aliexpress ?

Une explication possible est qu’ils réalisent et des économies d’échelle. En gros, plus ils envoient de colis et plus ils ont de rabais dans leurs bureaux de poste local. Mais cela n’explique pas la gratuité. Par contre on peut imaginer que les frais de port sont répercutés sur les prix de vente sans que le consommateur le sache !
La deuxième explication est que le bureau de poste en Chine a une entente avec les bureaux de poste des autres pays.
La troisième explication que tout est envoyé à une plate-forme de routage (réexpédition) qui gère des milliers de colis et peut donc offrir des tarifs dérisoires. Je sais d’expérience que le fret maritime est très peu cher état donné les volumes transportés.

 

 

La douane peut-elle devenir un problème en achetant sur Aliexpress ?

  • Les colis en provenance de la poste Chinoise passent la douane sans frais et sans problèmes en général
  • Les colis en provenance des transporteurs privés TNT, FEDEX… ont des frais de douane

Pourquoi les frais de douanes sont inégaux selon les transporteurs et que choisir ?

Les transporteurs privés ont des obligations supérieures aux transporteurs publiques. Les uns jouent leur légitimité, leur réputation et leur avenir; alors que le transporteur Chinois ne craint rien.

Autrement dit, pour des produits pas chers, choisissez le transporteur chinois sans douane.

Pour les produits à forte valeur, mettez toutes les chances de votre côté et payez !

Mon avis sur la douane et Aliexpress est que vous ne craignez pas grand-chose sur des petites valeurs.

 

 

 

La douane retient mon achat Aliexpress, que faire ?

  • Si la valeur est faible, abandonnez !
  • Si la valeur est moyenne, prenez le risque. C’est peut-être juste un contrôle de routine.
  • Si la valeur est forte, c’est le jeux ! Vous risquez une amende et de payer les frais de douane (TVA)

 

Que pense la douane des contrefaçons ?

La douane ne pense pas du bien des contrefaçons évidemment. (Même si elle les détecte rarement)

Si vous êtes contrôlé, la douane prévoit :

  • La confiscation du produit contrefait
  • Une amende équivalant à une à deux fois la valeur du colis
  • Une peine de prison allant jusqu’à 3 ans

Pensez à demander au vendeur aliexpress d’afficher une valeur faciale inférieure à a valeur réelle du produit ! C’est toujours ça d’économisé.

 

Comment mettre un maximum de chances de votre côté pour être livré ?

Lisez cet article sur les astuces et bonnes pratiques pour commander sur Aliexpress sans se faire arnaquer

 

Temps de livraison vers la France et la Belgique avec la poste chinoise

J’ai constaté en moyenne 3,5 semaines de délais de livraison en France et en Belgique

Le plus court étant 2 semaines et le plus long proche de 6 semaines. Sachant que les vendeurs n’envoient probablement pas votre colis immédiatement après la commande payée !

 

Faut-il choisir la livraison gratuite en France et en Belgique ?

Ne choisissez pas cette option si votre produit vaux cher ! Il est préférable qu’il arrive en bon état pour un peu plus cher.

La livraison gratuite en France et en Belgique est en général faite sur des produits de petites taille. L’emballage parait être fait un peu à l’arrache mais cela dit, je n’ai jamais eu a me plaindre vraiment des emballages. Bon c’est un peu moche et tout serré mais ça passe. Le transport ne dégrade que rarement les colis.

J’ai bien reçu mon projecteur en bon état, preuve que ça fonctionne !

 

Les alternatives à la livraison via la poste Chinoise

Comme vous le savez que DHL, FEDEX, TNT et UPS sont très coûteux pour les Colis .Si vous choisissez les transporteurs privés le tarif sera très élevé, mais ils sont très rapide. Alors que si vous choisissez un bureau de poste Chinois, cela peut être totalement gratuit. La plupart des vendeurs et livreurs proposent un système de suivi de colis.

Conseil : Pour une livraison rapide utilisez DHL

 

Le jargon de la livraison par la poste chinoise

  • ‘Collection’ = paquet remis au transporteur (EMS, China Post, DHL, FEDEX..).
  • ‘Opening’ = opérations douanière/sécurité en Chine (Sans doute avant embarquement sur avion-cargo).

 

Retours Aliexpress (Retour de colis)

Sauf à ce que votre produit soit cher, il est illusoire de penser le renvoyer en Chine s’il est défectueux. Le coût est prohibitif !

Il vaut mieux envoyer des photos à votre vendeur et négocier ! L’idéal étant de réaliser une vidéo du déballage de votre colis. Vous pouvez aussi m’envoyer la vidéo pour que je la publie sur Facebook. Cela aidera notre communauté à découvrir votre achat et surtout à se faire une idée de sa qualité.

Si vous devez absolument renvoyer votre produit en Chine, utilisez DHL ou FEDEX ! Les autres transporteurs ont moins bonnes presse en Chine.

A vue de nez, vous en aurez pour 40€ pour 7kg max (sachant qu’un dépassement de ce poids est en général toléré)

122 commentaires

  1. bonjour!
    je souhaite commander quelques tee shirts (une trentaine tout au plus) sur aliexpress pour démarrer une activité commercial ici à la Réunion. Mais avant de me lancer j’aurais plusieurs questions:

    _qu’en est-il des droits d’auteurs? Je ne cherches pas a acheter des produits de marque, je sais d’avance qu’il s’agit de contrefaçon. Il s’agit plutôt de tee shirts non griffés mais qui me garantie que le dessin, le design ou le logo sur le tee shirt n’est pas protégé par des droits d’auteur? et si tel est le cas, sous quelles conditions aurais-je le droit de les vendres?

    _En commandant plusieurs tee shirts avec toutes les tailles il est clair que le but de la manoeuvre est une activité commercial même a petite echelle (une trentaine d’articles comme je le disais au dessus) qu’en est-il pour la douane? qu’est ce que je risque? Quelle est la meilleure option pour pouvoir vendre ces articles en toute légalité?

    merci d’avance pour vos réponses!

    Répondre
  2. Salut ,
    svp je veux passer une commande sur aliexpress et je veux savoir si la livraison se fera à domicile .
    je suis au maroc .
    Merci d’avance .

    Répondre
  3. bonjour , si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison où ma commande va-t-elle être remise?? merci

    Répondre
  4. Bonjour, j’ai commandé sur aliexpress et sur le suivi il est indiqué, GUANGZHOU Held by customs, que dois-je en conclure s’il vous plaît ?

    Répondre
  5. bonjour ,

    je voulais faire une bonne quantité de vetements sur aliexpress, chine-maroc, mais il parait que les frais de port sont trop chair. par exemple, est ce logique: pour un t shirt qui coûte 2.62 dollar, le port par EMS est de : 37.24 dollars.
    veuillez m’eclaircir les choses un peu s’il vous plait
    Merci

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    • Bonjour,

      Il faudrait que tu me donnes le nombre de tee shirt et le poids, ça me parait un excessif !!!

      En plus, Ems à la réputation d’être peu cher.

      À+

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  6. j’ai pris un velo élètrique a 1000€ et je me tape 658€ de facture de tva douane je peut faire comment pour pas payer ?

    Répondre
  7. Bonjour, j’ai récemment commandé une paire de chaussure de « marque puma » sur aliexpress à environ 40 euros, et après quelques semaines je reçois une lettre d’une association de la douane de Belgique me disant qu’ils ont non seulement saisi mon article mais qu’en plus je dois leur payer une somme de 200 euros dans un délai d’une semaine. Si je suis dans l’incapacité de payer dans les délais requis, la somme passera au prix de 300 euros.

    Donc que faire?

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  8. bonjour ! je n’arrive plus a voir le detail de ma commande ainsi que le compteur indiquant le nombre de jour restant ! on me dit que mon compte n’a pas acces a view detail, alors qu’avant ca fonctionnait bien! pouvez vous me dire c quoi le probleme et comment faire pour le résoudre svp ,
    merci d’avance pour votre réponse

    Répondre
  9. Bonjour,
    J’ai commandé sur aliexpresse une chemise qui a été livrée à Nîmes alors que j’habite à saint Germain Langot en Normandie et sur le suivi est inscrit livré à qui a été remis mon paquet ?
    Merci de me répondre.
    Cordialement.

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  10. Bonjour, j’ai commandé un maillot de football sur Aliexpress en passant par EMS, mon colis ne risque-t-il pas d’être bloqué? et que pensez vous du livreur e-packet, est il bien?

    Répondre
  11. Bonjour,

    Je voudrais faire un retour d’un colis qui coûte pas cher, je ne suis pas satisfaite ni de la couleur ni de style, j’en ai aucune idée comment ça fonctionne,

    Répondre
    • Bonjour,

      Je rencontre le même problème que vous à ce jour, pouvez vous me dire qu’elle démarche avez vous réalisez pour renvoyer votre colis, et être remboursé ?

      En vous remerciant

      Répondre
    • Bonjour,
      je voudrais renvoyer une parka, la taille ne convient pas du tout, je souhaite remboursement ou échange comment faire ? il n’y a aucun document dans le colis,pas de facture !

      Répondre
  12. Bonjour,
    J’aimerai acheter du matériel pour 1600€ avec un poids de 44kg.
    Est ce risqué le vendeur à 4 médailles et totalise 148 ventes.
    Combien je risque de payer en frais de douanes ?
    Cordialement

    Répondre
    • Bonjour,
      Je n’ai jamais été conforté à ce type de commande malheureusement.
      Si vous pouviez être plus précis je pourrai essayer de vous aider davantage.
      Cordialement

      Répondre
    • Bonjour,

      je vous déconseille de commander sur Aliexpress surtout pour cette somme, c’est très compliqué
      de se faire rembouser.
      Cordialement

      Répondre
      • J’ai déja effectué plusieurs commandes et je n’ai pas eut de problemes avec les remboursements. Bien au contraire, mine de rien je suis surpris de leur sérieux pour un site étranger. Dès que les procédures sont respectées.

        Répondre
        • Bonjour,

          Pouvez vous me dire la démarche à effectuée pour se faire rembourser d’un colis qui ne me plait pas ?

          En vous remerciant

          Cordialement

          Répondre
        • Bonjour,
          Pourriez vous me dire comment je dois faire.?J’ai commandé un manteau d’été et le délai de livraison est dépassé. Il ne m’interesse plus. Comment faire pour réclamer mon paiement. Merci de votre réponse.
          Cordialement.

          Répondre
        • reçus produit avec defaut pour me rembourse il faut que je renvoie le colis a mes frais normale ou pas

          Répondre
    • bonjour je voulais savoir si vous avez recu la reponse a votre question??

      Répondre
  13. bonjour j’ai commander sur aliexpress mais en recevant mes chaussures celle ci taille très petit comment faire pour faire un échange contre une taille au dessus??
    merci de m’aider

    Répondre
  14. Bonjour, j’aimerai commander sur aliexpress, mais je voudrais savoir si, lorsqu’on commande avec la poste chinoise ( donc frais de port gratuits) il est possible d’avoir des frais de douane, et s’il est possible de se faire « attraper » par la douane pour contre façons ?

    Répondre
  15. Bonjour
    J’ai commender des chaussure j’ai resu un mail en me disan quel on étais expédier le 24mars depuis plus de nouvelle ni du vendeur et chronoposte ne reconnais pas mon numéro de colis le suivi de colis ne bouge pas depui l’expédition et mes chaussure réponde indisponible nous somme le 07/04/ que pencer??? Sa vous est déjà arriver

    Répondre
    • bonjour
      défois ca peu mettre 3semaine voir 1 mois a arriver ne t’inquiéte pas ca va arriver

      Répondre
  16. Bonjour,
    J’ai passé une commande de 270€ chez un vendeur Ali express. Il m’a expédié les colis via DHL sans me prévenir que j’aurai une taxe de douane à payer. Le livreur me réclame donc 150€ supplémentaires pour me remettre mon colis, ce que je refuse de payer !
    Je reproche au vendeur de ne pas m’avoir prévenu…
    Serais-je remboursée si le colis est réexpédié au vendeur par DHL ?

    Répondre
    • Bonjour,
      A ma connaissance les transporteur privé passent toujours pas la douane et donc taxent les importations. DHL est un transporteur privée

      Répondre
      • Si Dhl renvoie le colis à l’expéditeur, le vendeur est- il obligé de me rembourser puisqu’il a récupéré sa marchandise ?

        Répondre
        • svp moi je veux passer une commande a 30 euros je veux savoir si j’ai des frais douanière a payé

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        • Si tu as la preuve que le colis est retourné chez le vendeur et si tu as payée par PayPal, dans ce cas tu peux créer un litige sur la transaction chez PayPal…. C’est donc auprès de ton organisme de payement qu’il faut voir.

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    • La somme de 160 € n’est pas normale les frais ne devrait pas dépasser 45 € au maximum j’ai eu le mème probléme avec des frais de douane de 40 € j’ai refusé le colis. Aliexpress a remboursé mon achat mais j’ai perdu le prix de la livraison de 40 €,
      il a fallu que je les menaces avec les textes recemments votés par le parlement EUROPEEN qui précise que tout vendeur étranger à l’EUROPE proposant des offres dans la langue du pays et qui arbore le drapeaux du pays a obligation de respecter la lesgislation du pays auquel il s’adresse donc délais de retractation 7 jours etc etc
      je ne compte pas m’arreter la mème pour 40 euros je pense que si les internautes s’unnissent nous finirons par avoir gains de cause et les offres seront plus transparentes

      Répondre
    • A l’avenir évité les transporteurs privé pour ne pas payé de taxe (TVA) ils sont obligé de déclaré leurs marchandises à la douane.

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  17. Bonjour, si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison où vont atterrir mes colis ?

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    • Bonjour, normalement ils seront disponibles à votre bureau de poste (c’est le cas pour moi)

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  18. bonjour je suis du maroc
    est ce que la commande va venir cher moi a la maison ou bien je vais allez la recuperer du diouan
    si je vais chez la dioun comment je vais la trouvez chez ou

    Répondre
  19. bonjour,
    j’ai commandé deux articles chez deux vendeurs différent alors que je voulais tous acheter chez le meme. Ayant annulée une des deux commandes, qui contacter pour que mon paiement ne me soit pas remboursé, mais serve a acheter l’article annulé chez l’autre revendeur.
    merci

    Répondre
    • Bonjour,
      Je ne crois pas que ce soit possible.
      Autant encaisser l’argent, cela revient au même.

      Répondre
  20. Bonjour
    j’ai commandé un sweat sur ALI EXPRESS le 29 décembre pour le faire livrer à la Réunion
    Parti de Chine depuis le 11 janvier
    j’ai le suivi de colis RJ6319914821CN
    et depuis le 11 janvier aucune information
    savez vous comment on peut suivre le colis à l’arrivée à la réunion

    Répondre
  21. Bonjour j ai passe une commande chez aliexpress le 17/01. Le vendeur m a communiqué un numero de suivi. J ai suivi mon colis et il apparaît qu il a été livré à Montpellier alors que j habite à cesson en île de France ! J ai essaye de le joindre plusieurs fois mais il ne répond pas. J ai ouvert un litige depuis 2 jours, aucune nouvelle.. La protection d achat se termine dans 9 jours. Que dois je faire ? Merci pour votre réponse

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  22. Pour ceux qui ne savant pas comment voir vos colis ou qui ne comprennent pas le mandarin voila un site multilingue.
    voici le lien:
    il vous permet de voir tout vos colis quel qu’en soit le transporteur.

    cdt

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  23. Bonjour, j’ai commandé la mauvaise pointure ,comment, a qui et où, combien frais de retour?
    Pas de réponse de la part du vendeur
    Merci de vos conseils

    Répondre
    • Bonsoir, cela dépend du poids du colis mais à moins qu’il s’agisse de très belle chaussures, il y a peut de chance que ce soit rentable.
      Je vous conseil fortement de vous arranger avec le vendeur.
      Par contre si vous avez validé la réception du colis et indiqué que tout va bien, c’est normal qu’il fasse le mort

      Répondre
    • Bonjour,
      Avez-vous trouver une réponse à votre question depuis? Car moi j’ai reçu une doudoune hier mais elle est trop grande, je voudrais la renvoyer pour commander une taille en dessous ou la renvoyer et être remboursé mais je ne sais pas comment faire?
      Pouvez-vous m’aider ?
      Merci

      Répondre
  24. Bonjour j ai commander il un mois sur aliexpress des chaussures led pour ma fille. Elles on été expédiees mais avant hier j ai reçu un message du vendeur comme quoi la douane les avaient renvoyée car elles étaient similaires à une marque. On me demande si je veut le change ou qu on me rende mon argent. Moi je veux juste des chaussures. Elles étaient partie de chine via poste suisse. Pour mon fils via poste néerlandaise aucun soucis. Que dois je faire

    Répondre
    • Bonjour,
      Reprenez votre argent. Et commandez un paire sur un autre site.

      Répondre
  25. Bonjour,
    J’habite en Belgique et je vous commander un lecteur DVD pour ma voiture kia Rio le DVD coûte 263,15€ les frais d’envoi par DHL coûte 54€ ma question à ce que je doit payer des frais de douanes en plus à la réception ? Merci

    Répondre
    • Bonjour,
      Oui c’est très probable, DHL importe dans la légalité. Ils déclarent donc les marchandises importées à la douane.

      Répondre
  26. Bonjour
    Si j’achète des chaussures Nike à contrefaçon sur Aliexpres, est ce que j’aurais des problèmes avec la douane Belge?
    Merci pour la réponse

    Répondre
    • Bonjour,
      Ca peut arriver. Impossible à prédire.
      Il vaux mieux éviter de prendre le risque si vous avez un doute

      Répondre
    • moi j’ai commandé une paire d’adidas pour mon fils, pas de problème de douane par contre faites attention avec la pointure, j’avais pris une pointure au-dessus mais quand même trop petit :(

      Répondre
  27. Bonjour, je viens d apprendre que mon colis a été saisi par la douane ( iPhone 5), est ce que je serai remboursé par le site ???,
    dois je ouvrir un litige dés a présent et préciser que les douanes retiennent le colis « , merci pour votre aide

    Répondre
  28. Bonsoir,
    Mon colis est partit depuis le 20/11 de Roissy et je n’ai toujours rien reçu et c’st comme ça avec trois autres colis.
    Dois-je m’inquiétez ?

    Répondre
  29. Bonjour,
    J aimerais acheter une tablette et un smartphone de valeur totale 260.29 E et je voudrais savoirs combien vais je devoirs ajouter en TVA et frais de douane si je passe par DHL (le prix comprends la livraison par DHL) ?
    Merci,

    Répondre
    • Bonjour tu vas payer sûrement un total de 40€ a payer sur leur site grâce a un code pin reçu par SMS ou au moment de la livraison

      Répondre
  30. Bonsoir ,
    Je fait appel une nouvelle fois à votre aide …
    Voila , suite à la dernière fois j ai bien reçu plusieurs de mes commandes .
    Seulement un article etait manquant dans un de mes colis !
    J’ ai donc ouvert un litige a l encontre du vendeur .
    Nous avons donc conclut à l’ amiable avec le vendeur à un remboursement partiel de ma commande .
    Le vendeur m’a donc demander de clore le litige pour pouvoir me rembourser la sommes , ce que j ai fait et il a donc pu êtres payer par aliexpress …
    Seulement maintenant , il me dit que comme j ai clos le litige et payer , il ne peux plus me rembourser mais à une solution , c est que je lui donne mon numéro  » Alipay  »
    Je ne sais pas de quoi il s’agit , est-ce une arnaque ??
    Pourriez vous m éclairer une fois de plus svp ?
    Je vous en remercie encore et vous souhaite un excellent week-end ;-)
    Cordialement
    Charlène

    Répondre
    • Bonjour,
      Il ne me semble pas très clair ce vendeur.
      Clore un litige n’empêche pas techniquement le remboursement il me semble. (je peux me tromper)
      Va falloir persévérer, et trouver comment contacter ali

      Répondre
      • Bonjour ,
        Aie , ca commence mal … :-/
        Merci en tout cas pour votre reponse , par contre comment contacter Ali svp ?
        Je ne trouve pas , il y a le forum , votre blog , mais dès que je clique sur aide, la page ne veux pas s ouvrir :-((
        Ca m’ affiche : Erreur 404 no found oO
        Pourriez vous me dire si c est normal , si non , par où passer et comment faire ?
        Merci d avance pour vos réponses , vous êtes vraiment sympas de nous aider :-))
        Bonne et agréable journée !
        Cordialement
        Charlène

        Répondre
        • C est bon , finalement je me suis arranger avec le vendeur au lieu de contacter ali !
          Je lui et proposer d effectuer un autre achat dans sa boutique avec comme réduction , l’argent qu il me dois.
          Il a tout de suite accepter et ma même fait une réduction plus importante :-))
          Voilà problème résolu et finalement le vendeur était plutôt honnête ^^
          Merci encore pour tout et excellente fin de journée !
          Cordialement
          Charlène

          Répondre
      • Bonjour,
        Pardonnez moi cette question, mais qui êtes vous réellement Avis Aliexpress?
        Pourquoi doit on se fier à vos conseils?
        N’y voyez rien de méchant, je cherche juste à comprendre. Le déclic: les fautes d’orthographe.

        Cordialement

        Répondre
        • Bonjour,
          Rien n’indique, ni n’oblige personne à me faire confiance.
          J’ai une orthographe de m**** et personne pour relire mes articles.
          Ainsi va la vie de certains blog perso. Pas facile à gérer et très peu de temps pour les améliorer.
          J’essai avec le temps de faire plus qualitatif. j’espère que ça se verra un jour :)
          Je ne vois rien de méchant dans votre remarque. j’assume mes défauts. Quand mon fils aura l’age d’apprendre l’orthographe, j’en profiterai pour faire une MAJ des mes connaissances.
          Cela dit, si vous souhaitez me corriger quelques articles…
          Cordialement

          Répondre
  31. Bonjour,

    Je fais une commande sur Ali. que j’ai annulé car j’ai changé d’avis, seulement le vendeur a rejeté ma demande d’annulation et a envoyer l’objet dans la foulé, le vendeur ne répond pas à mes messages, donc déjà ça part mal, je l’ai prévenu que si il n’annulait pas l’envoi, la reception de l’objet ne sera pas confirmé.
    Que se passera t-il si je ne confirme pas la réception du colis?

    merci par avance!

    Répondre
  32. Est-ce facile de se faire prendre avec des contrefaçons ? Par exemple si j’achètes une montre genre Rolex, est-ce que la douane va facilement le détecter ?
    cordialement,

    Répondre
  33. Bonjour,

    j’ai commandé un maillot de basket sur Aliexpress et je l’ai reçut aujourd’hui.
    Cependant, je me suis trompé dans la taille. J’ai commandé du L au lieu du M.
    J’aimerai savoir comment je dois faire pour retourner l’article svp.
    Dois-je négocier avec le vendeur pour un échange?
    Merci d’avance,
    Cordialement

    Répondre
  34. Bonjour,
    Durant l’été, j’ai commandé des chaussures sur aliexpress. J’ai reçu un courrier annonçant que ma commande était bloquée à la douane pour contrefaçon. J’ai alors introduit une dispute sur le site en demandant un remboursement. Après plusieurs échanges, ils m’ont dit qu’ils allaient rembourser « refund » et on fermé la dispute. Depuis, aucun remboursement. Et aujourd’hui, j’ai reçu un courrier de la société qui représente la douane et une obligation de payer 250 euros. Cest un truc de dingue, que faire? Merci pour votre aide.

    Répondre
    • Ta acheter quoi comme chaussure et ta du payer combien pour les avoir?

      Répondre
    • Bonjour, j’ai le même soucis que vous, mon colis à été saisie à la douane pour contrefacon et j’ai reçu une lettre de la douane qui me demande de payer 250 euros…
      Qu’avez vous fait et où sa en est ?
      merci

      Répondre
  35. Bonjour,

    Si j’effectue un gros achat (disons 2-300€), comment être sûre qu’il ne s’agit pas d’une contre-façon?
    Peut-on effectuer un recours si la douane intercepte le colis et juge qu’il s’agit d’une contre-façon?

    D’avance, merci de votre réponse.

    Répondre
    • Bonjour,
      A ma connaissance il n’est ni possible d’être sure, ni d’effectuer un recours si la douane intercepte le colis.
      Il est possible de demander un remboursement en cas de contrefaçon. Mais il y aura un mélange de négociation et de menace. Aliexpress refuse officiellement la contrefaçon. Donc le vendeur aura peur d’être viré d’Aliexpress si vous vous plaigniez. Je n’ai jamais essayé personnellement.

      Répondre
  36. Bonsoir , tout d abords merci pour votre aide et vos conseils , ainsi que vos articles qui aide à mieux s’y retrouver sur le site Aliexpress
    Que j’ai lu en long en large et en travers !!! Vraiment , c’est une bonne idée et en plus enrichissante pour ceux qui souhaite commander ^^
    Ensuite , j’ai juste une question concernant un achat . Que veux signifie la mention :  » prolonger le traitement  » située dans le récapitulatif de commande ? ( juste au dessus de la mention  » annulé la commande )
    Est-ce au niveau de la prolongation de vérification du paiement par CB ou alors du temps qu’il faut au vendeur pour traiter ma commande svp ?
    Merci d’avance pour votre reponse qui vas sûrement m’aider à y voir plus clair :-)
    Je précise que c’est ma toute première commande sur leur site !

    Répondre
    • Bonjour,
      Ce menu ne me dit rien, il ressemble plus à un menu de vendeur.

      Répondre
      • Bonsoir UTC1 ,
        Je viens de vous envoyer une capture d écran via votre adresse mail …
        Je pense qu’après l’avoir vu , vous allez me fournir la même reponse qu’Arnaud précédemment ^^
        Enfin ,si vous pouvez m éclairer un peu plus sur de petits détails s’il y à….je prends volontiers ! ;-)
        Merci infiniment à vous aussi pour votre gentillesse ^^
        Je vous souhaite un très bon week-end !
        Cordialement
        Charlène

        Répondre
    • Bonjour Charlène,
      Je pense que vous parlez de « Prolonger la protection d’achat » ? Il y a effectivement un compte à rebours, souvent de 60 jours et qui permet durant cette période d’être couvert par AliExpress en cas de litige avec le vendeur. C’est pendant cette période qu’il vous faut ouvrir un litige en cas de problème avec le vendeur (non reception, mauvais article, dégradation etc…). Une fois cette période écoulée, vous êtes livrés à vous meme et le vendeur n’est plus obligé de vous rembourser.
      Si par malheur une commande n’arriverait pas avant 60 jours, il vous faut demander d’étendre la protection d’achat de quelques semaines afin de continuer d’être couvert en cas de problème.
      J’espère avoir répondu à votre question.

      Répondre
      • Bonsoir Arnaud ,
        Merci beaucoup de m avoir apportez une réponse …
        en effet je comprends déjà nettement mieux le fonctionnement des achats ^^
        En faite c est simple comme fonctionnement , mais comme rien n est expliquer sur leur site , là ca l’est beaucoup moins oO
        Enfin , grâce à vous Arnaud , ce n’est plus un problème maintenant ^^
        Je vous remercie infiniment de votre gentillesse et vous souhaite un excellent week-end ;-)
        Cordialement
        Charlène

        Répondre
  37. bonjour je voudrais l’adresse pour renvoyer un parka trop petit merci d’avance

    Répondre
  38. bonjour , je veux commander 100 pcs ( vetements femme ), la livraison sera avec EMS vers au maroc, mes questions :
    est ce que la livraison a domicile ?
    y a il des frais de douane ?
    le fournisseur il m’a confirmé que je paie just ( somme de commande + frais de EMS )
    merci d m’informer

    Répondre
  39. Bonjour
    J’ai commendé 3 articles sur Aliexpress et les payements sont tous passés mais cela fais 4 jours que je suis dans l’attente de l’envoie de mes commendes.
    Sauriez-vous se qui se passe et pourquoi mes colis ne sont toujours pas envoyé Orh les payements sont passé et les produits sont en stock ?

    Répondre
  40. BONJOUR,

    J’ai ouvert un litige avec deux fournisseurs de chaussures car la taille est bien trop grande par rapport à celle indiqué sur la description.

    Ils sont d’accord pour le retour de la marchandise à leurs frais et m’en renvoyer des plus petites.

    Seulement comment suis je censé faire pour leurs renvoyer à leurs frais en Chine ?? Je paie et il me rembourse ??

    Cordialement.

    Répondre
    • Bonjour,
      C’est une question à leur poser à eux !
      Je n’ai pas de précédent qui me permette de vous répondre

      Répondre
  41. bonjour je souhaite faire des commandes sur aliexpress mais je voudrais retirer mes colis dans un point relais est ce possible et comment le faire

    Répondre
    • Bonjour,
      C’est impossible à ma connaissance malheureusement
      PS : Si vous pouvez partager cet article sur facebook, ça me permettrais de continuer à me développer

      Répondre
  42. Bonjour,
    J’ai commandé des bagues sur Aliexpress, et cela fait déjà 1 mois et demi!
    Après plusieurs messages au vendeur, celui-ci m’a répondu que le colis lui avait été retourné car je n’étais pas chez moi pour le recevoir.

    A cette réponse, je lui ai demandé si le livreur ne pouvait pas tout simplement le mettre dans la boîte aux lettres (un colis avec deux bagues n’est pas bien grand…)? Ou bien laisser un avis de passage (au cas où ce serait remis contre signature)?
    Ce dernier m’a donc dit de voir avec ma poste pour que le livreur puisse le laisser dans la boîte aux lettres… Je ne suis même pas sûre que ce soit La Poste qui me le livre, et la situation me paraît très étrange!

    Avez-vous des suggestions? Merci d’avance

    Répondre
    • Bonjour,
      Si vous avez commandé via la poste chinoise, c’est la poste Fr qui vous livre.
      C’est donc la poste fr qui a posé problème. Ils doivent pouvoir vous fournir les avis de passage.
      Passé cela, pas de miracle. Le vendeur Chinois n’a pas à vous renvoyer la marchandise à ses frais, c’est normal. vous allez devoir négocier.

      Répondre
      • Ok merci beaucoup!
        En ce qui concerne le renvoi, faut-il que le vendeur me recontacte? Car pour l’instant il ne répond plus aux messages et il m’avait juste demandé si je voulais être remboursée ou qu’il le renvoie mais sans mentionner de paiement.

        Répondre
  43. Bonjour. J’aimerai savoir comment faire. J’ai un colis livré à une mauvaise adresse. J’ai fait une demande de litige. Entre temps je n’ai plus de cb valide sur mon compte aliexpress. Comment se passe le remboursement des objets? Dois-je obligatoirement mettre une autre CB?

    Répondre
  44. Bonjour, j’ai acheté un soi disant tableau et il s’avère que c’est une impression le titre du produit indiquait pourtant que c’était une peinture à l’huile j’ai demandé l’annulation (qui ne sert strictement
    A rien puisqu’il l’a envoyée quand même une semaine après… Je ne veux pas du produit mensongé et le vendeur ne m’a pas écoutée. Je ne veux pas accepter cette livraison. Est ce possible? Je crois que c’est la 2ème et dernière fois que je commande sur aliexpress car il ya tjrs un problème.merci

    Répondre
    • Si le vendeur ne vous écoute pas, alors il faut ouvrir une dispute et communiquer avec aliexpress directement en expliquant la publicité mensongère faite par le vendeur.

      Répondre
  45. Bonjour,

    J’ai commander une carte mère pour un ordinateur portable, celle-ci s’avère défectueuse, elle m’a couté 73 euros au total.
    Ne voulant pas en premier lieu retourné le produit, j’ai ouvert un litige pour être remboursé intégralement sans retour, le vendeur a refusé, puis j’ai négocier pour un remboursement a hauteur de 45 euros en déduisant donc les frais de port que c’a me couterais pour un retour, mais le vendeur a encore refusé, et me propose que 18 euros.
    Donc qu’elle est la bonne procédure pour renvoyer le colis, pour être remboursé intégralement avec retour.
    Car dans la première négociation, le vendeur me demandé d’accepter sa proposition, vu que c’est un arrangement a l’amiable, je voudrais pas renvoyer le colis (même avec un numéro de suivi), et ne pas être remboursé par la suite. Chose qui m’ai déja arrivé sur Ebay en négociation a l’amiable.
    Merci.

    Répondre
  46. Bonjour, j’ai commander une robe sur aliexpress je l’ai reçu mais elle était pas a la bonne taille du coup je l’ai renvoyé au vendeur depuis le 21/07/15 et quand je dema de au vendeur si il a reçu la robe il me répond non toujours pas mais il se moque de moi car j’ai une preuve qu’il a bien reçu j’ai le suivi de mon colis. Qu’est ce que je peux faire pour me faire rembourser ?

    Répondre
  47. Bonjour j ai commander deux paires de lunettes sa fait 2 mois que j attend je parlait avec le vendeur il me disait sa arrive sa arrive et la je lui renvoyé des message il répond plus j ai ouvert un litige mais toujours pas de réponse j ai commander plein de chose et c est la première fois que ça m arrive pourriez vous m aidez svp merci d avance

    Répondre
    • Bonjour,
      Normalement si le vendeur fait le mort il y a possibilité de transmettre le litige à aliexpress directement.
      Ca se dit « escalader le litige je crois »

      Répondre
  48. Salut
    demander la procédure pour renvoyer un produit commander a aliexpress ou en Chine n’est pas utile généralement car le retour sera a VOS frais et un envois vers la Chine coûtera bien plus cher que le prix de votre article !!!
    Contacter le vendeur négocié un réduction sur un autre produit sa vous couteras moins cher !!
    Et surtout avant de commander en Chine renseignez vous des tailles ca me parfait évident ➡➡google et votre amis !!
    Cdl

    Répondre
  49. Bonjour, j’ai commandé des phares de voiture, il sont bien arrivais en france mais ce message s’affiche :

    2015-09-01 14:24:00 FRENCH REPUBLIC CHRONOPOST EMS CDG Handed over to Customs

    La douane la saisie ? cdt

    Répondre
  50. Bonjour,
    J’ai reçu le manteau commandé mais il est trop petit et pas de bonne qualité.
    Je veux ouvrir le litige, mais mon message ne s’envoie pas.
    quelle est la bonne procédure?
    Merci de votre réponse

    Répondre
    • Bonjour,
      Avez vous validé la réception du produit et attribué une note ?

      Répondre
  51. Bonjour,

    Je souhaite commander des chaussures sur Aliexpress mais peur que mon colis ne passe pas à la douane. Beaucoup de mes amis l’ont fait et tout s’est bien passé mais comment être sûre ? Quels sont les colis qui sont réquisitionné en général ?

    Cdt.

    Répondre
    • Bonjour,

      Impossible d’être sure.
      Vous pouvez deja demander à ce que la valeur faciale du colis soit baisser par le vendeur.
      Sinon les chaussures sont souvent emballée pour être compressée et ne ressemble pas à des boites à chaussure

      Répondre
  52. Bonjour
    Je viens de recevoir mon article (jupe trop petite) et je souhaite la retourner chez ALI EXPRESS.
    Pouvez-vous m’indiquer les démarches à suivre ?
    Ya t’il des frais de retour ?
    Ya t’il un délai pour retourner les articles, car j’attend un autre colis (jupe aussi) et je crains que ce soit le même problème. Les tailles chinoises sont beaucoup plus petites !
    Quelle est l’adresse de retour ? Sur leur site tout est en anglais et leur CGV comprend plusieurs pages (intraductio le !!!)

    Merci pour votre aide.
    Cordialement
    evelyne kosso

    Répondre
  53. Bonjour j’ai commenter des baskets sur aliexpress et je souhaite renvoyer une paire de basket j’ai eu le vendeur il ma dit que c’etais ok Mai’s quant je Luis demande de m’envoyer l’adresse de retour il fait le mort!!!!! Merci de me repondre ??????

    Répondre
  54. Bonjour,

    Tout d’abord, je tiens à vous remercier pour votre site qui est une vraie mine d’informations sur AliExpress et qui a le mérite d’être très clair et assez neutre!

    Je vous écris ici car je souhaite passer une commande sur AliExpress, mais j’ai vu que le temps de délai était de 15-30 jours… Mais ce n’est pas très précis et je ne peux pas rester un mois chez moi à attendre mon colis… Est-ce que vous avez déjà été absent lors d’une livraison? Si oui, comment cela se passe-t-il? Vous le dépose t-il dans un point relais? chez un voisin? Ou le renvoie-t-il directement en Chine?

    Je vous remercie d’avance pour votre réponse. :)

    Répondre
    • Bonjour,
      C’est la poste Francaise qui livre votre colis sauf si vous passez par dhl.
      Normalement, vous pouvez passer à votre bureau de poste le récupérer.
      Si le colis est petit, il est souvent mis dans la boite aux lettres

      Répondre
  55. Bonjour, j’ai commandé une paire de bottes et je les ai reçus mais il s’avère quelles sont trop petites… Alors j’aimerai savoir si il y a un autre moyen de recevoir un autre modèle au même prix sans les renvoyés car le retour coûte quand même cher?
    Merci d’avance

    Répondre
    • Bonjour,
      Ce serait assez étonnant.
      Les vendeurs perdraient de l’argent à faire cela.
      Au mieux vous pouvez négocier un rabais sur une autre commande.

      Répondre
  56. Je voulais savoir depuis le 8/08/1015 mes deux commandes sont bloquées en chine ,est ce que c’est normal?sachant que le départ c’était le 8 et le 11….je vous laisse les numeros RI593352301CN,RH153226105CN s’il y a quelqu’un qui peut regarder pour moi….je ne comprends rien ….merci pour votre aide

    Répondre
  57. bonjour, j ai commander une paire de botte fourre tres beau model mais il mon envoyer les deux pieds gauches comment je dois faire pour les échanger ainsi une robe taille trop petite cordialement

    Répondre
  58. Bonjour j’ai commander sur aliexpress des chaussure, le vendeur ma envoyer par email de superbe photo. Mais a la reception de commande j’ai découvert que cela ne correspondez en rien, j’ai reçu un produit qui ressemble a ce que j’ai commander mais ne correspond pas au photo ni au produit de la marque. Je pense a une contrefaçon. J’ai payer 54euros pour l’achat, le vendeur me demande de renvoyer le colis, a la poste on me demande 40 euros pour renvoyer. Comment je doit faire ? merci

    Répondre
    • Bonjour,
      Ce cas n’est pas prévu dans la procédure standard il me semble
      Déjà, essayez de modifier votre commentaire.
      Essayez de contacter Aliexpress pour évoquer le problème, avec les photos !

      Répondre
      • Merci pour votre réponse aussi rapide. Comment contacter Aliexpress ? car quand je clique sur ‘differend en cours’ le vendeur attend la ré expédition du colis et si je ne le fait pas dans 8 jours il gardera l’argent.. Je n’arrive pas a contacter Aliexpress.

        Répondre
  59. Bonjour

    voici le lien du produit commandé :

    J’aimerais avoir votre avis car j’ai commandé des écouteurs Samsung en pensant qu’ils étaient d’origine mais quand j’ai su a propos de la contrefaçon sur aliexpress, j’ai envoyé plusieurs demandes d’annulation de commande mais le vendeur a refusé en disant que la commande a été expédiée.

    Je voudrais donc savoir si je peut avoir des problèmes avec la douane étant donné que sur l’emballage du produit il n’y pas écrit Samsung.

    De plus si la douane remarque que c’est un produit de contrefaçon, vont-ils me contacter ou détruire la marchandise sans chercher à me joindre ?

    Merci d’avance,
    Cordialement

    Répondre
  60. comment suivre un colis soit disant en France a Roissy poste 93, le n° de suivi chinois ne donne rien.

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  61. bonjour je souhaiterai retourner un colis reçu le 8 juin l’article ne me convient pas comment dois je faire pour les formalités de retour

    Répondre
    • Bonjour,
      Je suis dans le même cas que Boumendil, deux articles aux niveaux taille me vont pas je voudrais échanger au niveau de la taille comment faire un échange retour svp merci beaucoup a ceux qui auront une réponse :)??

      Répondre
    • bonjour j’ai acheter un vitre pour ecran tactile pour tablette 7 pousse mais c’etait le bon
      je voudrais le retourner pour echange que doit je faire

      Répondre
      • Bonjour,
        Si l’article n’est pas bon, il faut le justifier au vendeur et justifier que c’est une erreur de sa part.
        Sinon, inutile de le renvoyer.
        Pour l envoi je n’ai pas de conseil, en général c’est déconseiller car trop cher

        Répondre
  62. Bonjour à tous.

    Sur Aliexpress, si je commande des coques de téléphone, je risque une amende de la douane?

    Renvoyer un coli = payer très cher. Sachez que si vs renvoyez votre coli, vous payez à vos frais:/

    Répondre
    • Bonjour,

      Oui, il me semble que vous risquez amende + TVA.
      La saisie serait étonnante, mais en même temps il y a des normes en Europe. Je ne serai pas étonné que ce soit un motif de saisie.

      Répondre
  63. Bonjour,
    Je viens de recevoir mon article (jupe trop petite) et je souhaite la retourner chez ALIEXPRESS.
    Pouvez-vous m’indiquer les démarches à suivre ?
    Est-il possible de demander un échange ?
    Ya t’il des frais de retour ?
    Ya t’il un délai pour retourner les articles, car j’attend un autre colis (jupe aussi) et je crains que ce soit le même problème. Les tailles chinoises sont beaucoup plus petites !
    Quelle est l’adresse de retour ? Sur leur site tout est en anglais et leur CGV comprend plusieurs pages (intraductio le !!!)

    Merci pour votre aide.
    Cordialement
    Marie Peyrolle

    Répondre
    • Bonjour,
      cela va vous couter trop cher de renvoyer le produit. Et oui, je pense fortement que l’envoi est à vos frais. Les règles en Chine ne sont pas les règles en France. Si vous avez payé votre produit sans douane et TVA, il est en plus entré illégalement en France.

      Le mieux est de négocier avec le vendeur. Jouer sur les commentaires négatifs qui ont un impacte significatif sur leur chiffre d’affaire et donc sont regardés soigneusement par les vendeurs.
      Contactez aussi le site aliexpress
      Cordialement,

      Répondre
  64. je veux retourner un colis a aliexpress je ne sais pas comment faire

    Répondre
    • bonjour je viens de recevoir mon colis contenant une robe je dois la retourner qu’elles sont les formalités pour renvoyer un colis la taille ne va pas et le modèle ne me correspond pa

      Répondre
    • bonjour je souhaiterai retourner un colis car l’article ne me convient pas qu’elles sont les formalités a faire pour un retour avec remboursement je compte sur vous afin de renvoyer au plus vite merci cordialement

      Répondre

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