TomTop – Mon avis d’expert sur la fiabilité de ce site Chinois
TomTop fait partie de cette nouvelle génération de site comme AliExpress qui nous permettent de faire des bonnes affaires directement avec la Chine. La question est aujourd’hui de savoir s’il s’agit d’un site fiable, ou d’un site sur lequel vous prenez des risques trop élevé pour que le jeu en vaille la chandelle.
TomTop est-il un site comme Aliexpress ?
Non, TomTop n’est pas au site exactement comme Aliexpress.
TomTop n’est pas une Marketplace. TomTop et un vrai site traditionnel, c’est-à-dire qu’ils vendent eux-mêmes les produits qu’ils ont en stock. Cela ne signifie pas qu’ils n’ont pas derrière une armée de détaillants qui leur proposent des produits, cela signifie juste qu’ils sont responsables des produits qui se vendent. En effet, Aliexpress n’est pas responsable des produits qu’ils vendent dans la mesure où les vendeurs inscrit sur son site portent déjà cette responsabilité. Aliexpress est responsable de l’image globale du site. TomTop et responsable de tout de bout en bout. Depuis le début de la chaîne d’approvisionnement, jusqu’à la livraison à domicile et à votre satisfaction.
TomTop fait tout pour imiter son grand frère Aliexpress. En effet, si vous observez le design de leur site, vous verrez qu’il s’agit d’une copie presque exacte d’Aliexpress. Depuis le menu de navigation qui ressemble à ceux d’Aliexpress pendant la forme que dans le texte, jusqu’au page intermédiaire qui permet de naviguer, en passant enfin parler fiche produit. Tout est fait pour que vous vous retrouviez dans un environnement que vous connaissez. Ainsi, le temps d’acquisition et de compréhension du site sera d’autant plus rapide, que vous aurez l’impression d’être sur un site connu.
TomTop n’est pour l’instant pas réellement un site que l’on peut considérer comme francophone. Parce que les traductions sont perfectibles, Et parce que le volume de ses acheteurs francophones reste faible. Les acheteurs français se retrouvent plus volontiers sur des sites comme Aliexpress gearbest ou encore BangGood. En parlant de ces deux derniers, ce sont eux qui sont les sites les plus proches de TomTop. En effet, gearbest et BangGood sont exactement le même type de site qui profitent des tarifs chinois, offrent la livraison gratuite, mais contrôle leurs produits.
La qualité des produits chez TomTop est-elle fiable ?
La qualité des produits chez TomTop et pour ainsi dire identique à celle que vous trouverez chez les autres vendeurs chinois. Il ne faut pas se leurrer, tous les vendeurs chinois à vendre grosso modo les mêmes produits. Vous trouverez bien sûr des exclusivités chez l’un ou l’autre de ces sites. Néanmoins, au final, tout a tendance à se ressembler fortement. À partir de là, il n’y a pas plus de souci à vous faire pour la qualité sur un site comme TomTop, que sur un site comme Aliexpress. Je dirais même qu’il est moins risqué de commander sur TomTop que sur Aliexpress dans la mesure Tom Top contrôle les produits qu’il met en ligne dans son catalogue. Aliexpress reste encore un peu débutant dans ce domaine. Ils font des efforts sur le contrôle, mais ce n’est pas encore cela.
L’assurance chez TomTop
TomTop propose d’assurer votre produit pendant un an. Cela aurait pu être une excellente nouvelle dans la mesure où peu de sites concurrents disposent de cette offre. Néanmoins, ce n’est pas du tout une bonne nouvelle. Il s’agit d’une manière supplémentaire de soutirer un peu d’argent. Pourquoi me direz-vous ? Tout simplement parce que qui dit assurance, dit retour de produit. Or, pour envoyer un colis à vos frais en Chine, il vous en coûtera souvent plus cher que le produit lui-même. Qui pourrait se permettre de dépenser de telles sommes pour renvoyer un produit de faible valeur. TomTop à la fâcheuse tendance à assurer des produits de faible valeur. À partir de là, vous vous direz immédiatement que cela ne vaut pas le coup. En tout cas pas sur des produits de faible valeur.
La fiabilité est liée aux avis personnes qui ont acheté avant vous
S’il y a bien une donnée que vous ne devez surtout jamais négliger en achetant sur un site chinois, c’est de regarder et de bien lire les avis des personnes qui ont commandé. C’est le seul moyen que vous avez de déterminer la fiabilité réelle d’un produit. Aliexpress.com ne peut pas tout testé pour vous malheureusement.
Les critères essentiels que vous retrouverez dans les avis portent sur l’utilité du produit, la livraison, son prix, et sa qualité. Pour vous faire une idée intéressante de la valeur réelle du produit par contre, comme c’est souvent le cas pour des achats en Chine, il n’y a pas de critère de qualité sur la durée. Vous pouvez tout à fait acheter un produit en Chine, qui fonctionnera pendant un certain temps, et mourir a malheureusement un peu trop jeune.
Les réductions
Les points de fidélité sur TomTop
Elle a mis en place un système de récompense par points de fidélité. En fonction de vos achats, où les actions que vous effectuerez sur le site pour faire marcher la communauté, TomTop vous attribuera un certain nombre de points.
- Ainsi, en téléchargeant une vidéo ou une photo d’un produit que vous avez acheté, vous obtiendrez de 20 à 40 points.
- Partager un contenu rapporte 20 points.
- Rédiger un bon commentaire rapporter 10.
Évidemment, l’intérêt de ces points et qu’il se transforment à la fin en argent. 100 points vous rapportent l’équivalent d’un dollar. Ce n’est pas grand-chose, mais si vous êtes fidèle à ce titre, cela fait toujours du bien de cumuler un peu à la fin. En règle générale, ces programme de fidélité marche assez mal. Ils ne rémunèrent pas suffisamment
Les coupons sur TomTop
À cette heure je ne sais pas réellement comment les trouver. Il est vraisemblable qu’il faille s’inscrire à la newsletter.
Livraison et douane
La livraison avec TomTop
De très nombreux articles sont proposés en livraison gratuite. C’est devenu un standard dans commerce avec la Chine. Par contre, si vous achetez des articles d’une plus grande valeur, ou d’un poids plus important, il vous faudra payer. Cette pratique est aussi relativement normale. Bien que des sites comme Aliexpress se targuent d’offrir la livraison gratuite même sur des produits à plus forte valeur. Ce n’est d’ailleurs pas dénué de logique, dans la mesure où sur un produit de plus forte valeur, en général, la marge dégagée était aussi plus importante et permet d’offrir une livraison gratuite.
Les frais de douane chez TomTop
Un peu comme tous les autres sites chinois sont soumis exactement aux mêmes contraintes. Si vous passez par un transporteur chinois, il y a moins de chance que votre colis soit contrôler, donc pas de problème. Par contre, si vous passez par un transporteur privé, sachez qu’il est dans l’obligation de déclarer tous les importations en France, il y a donc de fortes chances que vous ayez à payer au moins la TVA.
Mon avis sur ton TomTop sur sa fiabilité
TomTop et pour moi un clone de Aliexpress. À la différence près qu’il ne s’agit pas d’une marketplace. Mais on voit clairement qui s’inspire dans tous les domaines d’Aliexpress pour offrir une expérience d’achat la plus efficace possible.
Je considère Tomtop comme fiable au même titre que je considère comme les autres chinois de ce type comme fiable. Ils n’ont pas du tout vocation à vous arnaquer, la différence majeure entre ces sites tient à la qualité de leur service après-vente. En effet, puisque les produits sont à peu près tous les même, C’est dans l’art de la finition que l’on reconnaît un bon vendeur chinois.
Vous pouvez aussi lire mon avis sur GearBest. C’est le numéro 2 des sites Chinois en France.
Très compliqué à gérer, suivi de commande et surtout de livraison impossible car pas de lien pour voir ou en est votre expédition. Pas de dialogue possible car on ne comprend pas ce que vous essayez de faire savoir. Bref la bonne galère et je crains de devoir faire opposition PayPal rapidement avant le pire !
Rien à voir avec Aliexpress qui eux assure à ce sujet. Je suis vraiment déçu et vais devoir entamer une procédure de remboursement immédiat.
Tomtop＝arnaqueurs et menteurs
J’ai commabndé 2 articles chez eux, au bout d’une semaine ils n’ont toujours rien d’envoyé…
J’écris au SAV et ils me disent qu’ils sont en train de controler les produits qui seront envoyé
dans 5-7 jours… au bout de 5-7 jours je demande des nouvelles et ils me disent qu’ils n’ont
pas les produits en stock
Bref 3 semaines pour finalement demander un remboursement, qui prendra combien de temps?
Fuyez et dénoncez ce site
bonjour, au départ le téléphone est en stock, payer et expédier, puis pas de suivie, dialogues de sourd, puis ils vous disent(par se que plusieurs interlocuteur!)que le produit n’est pas en stock, qu’il faut attendre. acheter le 17 aout 2016, nous somme le 31 aout2016.
5 minutes pour un encaissement après annulation sur Cdiscount et déjà
6 jours et pas de remboursement , mauvaise boite ne passe laisser prendre
a ce genre de mauvaise boutique il vaut mieux Minithebox ou Litgthebox
J’ai acheté un téléphone portable le 12/09/2016 sur Cdiscount qui me dise que je peux suivre mon colis quand il sera valider puis expédier sauf que sur cdiscount c’est marquer expédier depuis le 14/09/2016 et nous sommes le 22/09/2016 et j’ai toujours rien reçu et le pire c’est que quand tu appel cdiscount pour demander ou en es ton colis quand est-ce que tu vas le recevoir il savent répondre que c’est tomtop le vendeur qu’il savent pas quand je recevrais mon colis ! Sa commence à me faire ch*** t’attendre comme sa , sans s’avoir ou es mon colis et quand arrivera t’il !? Comment faire pour s’avoir ou es mon colis ?
Bonjour, j’ai reçu mon téléphone qui venait de chez Tomtop, il a fonctioné 5 mois.J’ai contacté le SAV, celui-ci ne m’a jamais répondu, donc site d’escrocs, voleurs, et je soupçonne que mon téléphone avait déjà servit.
J’ai renvoyé mon téléphone à l’usine de fabrication, j’attend des nouvelles, si je n’ai pas de réparation ou un échange, j’ouvrirai un forum sur la marque KINGZONE donc a suivre…
J’ai commandé le 7/10/2016 un compteur de vitesse tête haute (23euros envoi compris)pour ma voiture et je l’ai reçu le 20/10/2016,soit 13 jours à noter qu’il y a un suivi jusqu’en europe mais après je n’ai pas eu de SUIVI,pour la commande elle est parfaite et j’ai fait un bon achat merci TOMTOP
TOMTOP (newgaga) VOLEURS.
Je leur ai retourné une caméra avec leur accord. Ils m’ont écrit qu’ils avaient bien reçu le colis et qu’ils allaient me rembourser dans les 24 heures : ils ne m’ont jamais remboursé.
Je leur ai expédiés des dizaines de mails, rien à faire, ils ne me remboursent pas.
Ils m’ont volés 54,14 euros. MEFIEZ-VOUS CE SONT DES VOLEURS.
J’ai commandé un drone chez Tomtop.Expèdié d’Allemagne trois jours après avec un numéro de suivi DHL en Allemagne et collissimo en France. Arrivé chez moi six après la commande.Très sèrieux, à voir pour la prochaine commande.
quelle type de drone
Bonjour Jean-Luc,
Avez-vous eu des frais de douane pour votre drone ? Expédié d’Allemagne, il ne devrait pas y en avoir normalement, non ?
Merci.
J’ai commandé 2 articles en promotion sur ce site. Après 1 semaine, il me réclament par mail 5 euros supplémentaires en prétextant qu’il se sont trompés dans le prix affiché… Soit j’accepte et je dois payer 5 euros directement par Paypal, soit je refuse et je serai remboursé… ARNAQUE ! Je refuse évidemment et je vous encourage à ne pas acheter sur ce site !
J’ai reçu une caméra stylo espion qui ne fonctionne pas. Je leur ai envoyé 3 messages, toujours pas de réponse 1 mois après.
J’avais déja commandé une autre caméra type go pro,qui fonctionne bien. Là pas de problème; mais si le matèriel est défectueux, leur service après vente est aux abonnés absents.
Conclusion: il vaut mieux payer un peu plus cher et commander sur Amazon
Site à oublier
Bonjour je commande via ce site pour la premiere fois et on demande la copie de ma carte de credit alors que la transaction a ete effectue avec succès la veille. Est ce fiable ou arnaque svp? Merci pour l aide
arnaque j ai commender un ^produit chez tomtop sa fait 3 semaine et toujour pas impossible a suivre transport 17 track eux il dise qu il non pas de colis et tomtop impossible pour les joindre societer de merde arnaque voleur
A fuir !!!! Peu être des prix alléchant mais une galère pour être livré. Passé commande le 11 novembre via Cdiscout j’ai reçu un numéro de suivi de commande le 25 novembre aujourd’hui 5 décembre après renseignement on m’annonce que le colis à été virtuellement posté, impossible de prendre contact avec la société Tomtop,Cdiscont entame une procédure.
A fuir
Si tout va bien pas de problème mais dès que l’on parle de garantie ou si vous voulez vous faire rembourser les frais de douane argument de vente que propose Tomtop sur certains produit vous pouvez toujours attendre.Je déconseille vivement ce site pour tout achat supérieur à 50€
J’ai commandé deux articles chez tomtop à des dates différentes, effectivement, c’est très dur de suivre votre commande car on ne connait pas le transporteur et l’adresse http qu’ils vous donnent pour le suivi de colis n’aboutit à rien. Mais malgré mes craintes d’avoir lu les avis précédents, j’ai reçu mes deux commandes sans problème, l’une avec chronopost (qui vous envoie un sms pour vous avertir) et l’autre par la poste. Par contre, mauvaise surprise pour ma commande venant de chronopost, j’ai payé au transporteur 58 euros de frais douaniers ! Alors attention, avant de commander vous pouvez être soumis à ces frais. Cordialement
Je suis d’accord avec tout ce qui précède. Le site tomptop n’est pas prêt pour le marché européen car n’a aucune idée du service après-vente. J’ai acheté un produit à 200€ que j’ai renvoyé car il ne correspondait pas et j’attends toujours après un mois et demi d’attente d’un remboursement ou d’un avoir ou de l’envoi du bon produit. Ils ont l’argent, moi j’ai rien. Ils ne sont pas professionnels et se disent être à l’abri derrière leur murail. J’ai déposé une plainte auprès de la DGCCRF.
Bonjour,
Je suis d’accord avec tous les avis négatifs sur ce site.
J’ai acheté un smartphone, et après avoir attendu longtemps, ça arrive. Trop lourd un CUBOT H2, des soucis avec la Wi Fi et ensuite des ralentissements quand on appuie sur une touche, jusqu’à petit à petit plus rien ne fonctionne et il faut rebooter le téléphone pour pouvoir appueyer sur une touche UNE SEULE fois, puis plus rien.
On leur ecrit par mail, sur le compte il n’y a pas de possibilité de faire une réclamation. Lorque ils répondent , toujours la même question: envoyez-nous une video de la panne!! pour mieux comprendre” Comment filmer une panne à l’interieur du processus du téléphone? Ils n’ont pas d’autre chose à dire, et ça traine, 10, 20, 30 40 mails, ils répondent la même chose, signé sarah ou lisa.
Ensuit ils ont mis leur site en panne sur un mois (nouvel an chinois!).
C’est un site à déconseiller! Tom Top c’est nul! Eloignez vous-en. ne connaissent rien aux garanties, bref ils agissent comme ds voleurs! une fois payé, veulent rien savoir!
voici la traduction pour les acheteurs anglophones:
Here is the translation for anglophone buyers:
Hello,
I agree with all the negative reviews on this site.
I bought a smartphone, and after waiting a long time, it was delivered. Too heavy a CUBOT H2, first, worries with Wi Fi and then slowdowns when you press a key, until little by little nothing works and you have to reboot the phone to be able to press a key ONLY once, then nothing.
i heve written to them by email, on the account there is no possibility of making a claim. When they answer, always the same question: “send us a video of the breakdown !! To understand better. but how to film a breakdown inside the phone process? They have no other thing to say, and it drags on, 10, 20, 30 40 mails, they reply the same thing, signed sarah or Lisa.
Then they put their website down for a month (Chinese New Year!).
It is a site to advise against! Tom Top it’s bad! Move away. Know nothing about the guarantees, in short they act like thieves! Once paid, want nothing to know!
Le drone que j’ai commander ne marche pas, j’aurais vevement du lire tout les avis avant de le commander (commander le 15 novembre, reçu début janvier) toutes les notices sont en chinois ou anglais et ça ne marche pas, je suis désespérée!!
J’avais commandé et reçu un drone SKYTECH TK110 HW qui ne fonctionnait pas; Je l’ai retourné à mes frais (7,5€) à Clermont-Ferrand chez un dénommé XIA XINXIN. J’ai eu confirmation de la réception du colis . Par mail ils m’ont demandé si je souhaitais le renvoi ou le remboursement, j’ai répondu le renvoi et depuis 3 semaines je n’ai plus de réponse à mes mails, je ne sais plus quoi faire,je suis comme la personne précédente désespéré, faut- il porter plainte>? et où?
Je constate que c’est un fait coutumié du site, il n’assure pas leurs conditions de garantie.
Merci de me donner votre avis
avec tous ces avis négatifs j’aimerais bien lire une réaction d’avis express.. MERCI
Bonjour Karel,
Il n’y a en fait pas grand chose à dire.
En règle général, seules les personnes mécontentes s’expriment sur des sites comme le mien.
En ce qui me concerne j’ai des expériences positives et négatives sur chaque site.
Personnellement, je vais acheter mes objets sérieux (chers) chez GearBest : https://avis-express.com/GearBest
Ce sont eux qui se sont montrés le plus fiable jusqu’ici.
Cela en dit long finalement. Tomtop n’offre pas suffisamment d’avantages à mes yeux.
Pour les objets originaux, pas chers… Je passe par Aliexpress : https://avis-express.com/aliexpress-en-francais
@+
Bonjour,
j’ai commandé un tel le 6 sept. et depuis, rien, je n’ai toujours rien reçu ! Aucune nouvelle de leur part, impossible de les joindre autrement que par mail. Mais ça ne sert à rien puisqu’ils ne répondent jamais. De plus, sur le site, ils indiquent que la marchandise a bien été livrée alors qu’elle serait bloquée en douane.
Site à déconseiller fortement.
Je ne comprends même pas comment on peut mettre des avis favorables à ce site !!! Un hasard (une livraison pour un client par mois !) Une erreur (des responsables du site qui s’auto-satisfont) …
J’avais déjà commandé plusieurs fois et cela s’était bien passé.
Mais voila, lors de ma dernière commande j’ai voulu utilisé un coupon de réduction, mais cela n’a pas marché mais la commande a été validée et impossible de l’annuler, cette fonction n’existe pas sur leur site. Le chat ne fonctionne pas, j’envoie un mail et trois jours après pas de réponse. J’ai lancé une réclamation auprès de paypal et je leur ai transmis au moins dix mails.
Ils ont tout de même répondu et leurs réponses sont complétement évasives et n’apportent aucune solution au problème. J’ai refusé le colis à la livraison et j’attends le remboursement de paypal.
Il faut savoir que si vous achetez sur ce site et qu’il y a le moindre problème, vous ne pourrez rien réclamer il n’y a pas de service client.
Il faut fuir ce genre de commerce sur le web
Aucun suivi clientèle
Aucun suivi clientèle , l’appareil ne fonctionne pas (cout 34 euros) “nous vous remboursons 10 euros” !!! , sur 7 commandes ; 3 ont des problèmes..!
je n’y retourne plus comme les autres qui ont le même problème !
A eviter……
Mauvaise expérience dans mon cas aussi avec Tomtop: la boite de la caméra avait été de toute évidence ouverte, la caméra dedans avait des traces et était un modèle inférieur. Malgré 6 ou 7 mails leur explicant le problème, avec des photos à l’appui, je n’ai reçu que des réponses copié-collé, qui ne faisaient que faire perdre du temps. Puis aucune réponse. De ma part je n’achèterait plus rien sur Tomtop. De mon expérience personnelle, je n’ai jamais eu ce genre de problème avec mes achats sur Ebay, GearBest ou Banggood.
Bonjour
J’ai commandé sur TOMTOP un drone “SKYTECH 110 “pour mon petit fils. Je l’ai bien reçu mais il n’a jamais fonctionné. Après avoir envoyé une vidéo comme il me le demandait, le drone a été retourné à Clermont Ferrand chez XIA XINXIN.
J’ai bien reçu l’avis concernant la réception du produit en retour en me demandant si je souhaitais le remboursement ou le renvoi.
J’ai opté pour le renvoi d’un nouveau drone et depuis ce message je n’ai plus eu de réponse du site TOMTOP “wholesale@tomtop.com” , j’en suis actuellement au quatrième message demandant la suite donnée à ce dossier commande AN17C0602521-55F06C toujours sans réponse.
Je doute de plus en plus du sérieux de ce site “TOMTOP” et je tiens à mettre en garde les acheteurs sur ce site des risques qu’ils encourent en cas de dysfonctionnement d’un achat.
J’ai réglé mon achat, puis les frais de renvoi (7,5€)et je me retrouve sans rien
J’attends encore un peu de temps avant d’effectuer les démarches pour porter plainte contre ce site
Bonsoir,
Attention, Tomtop.com est une arnaque: j’ai fait un achat avec ma carte bancaire la semaine dernière, mon compte a été débité, et ils me soutiennent que le paiement n’est pas passé et ont annulé ma commande. Ils refusent de m’envoyer le produit et me demandent de payer à nouveau.
xD j’ai vu vos commentaires après une commande de 20€.
Mais moi s’il y à un problème avec eux ça va vite être reglé : j’ai payé par paypal.
Paypal fourni une super protection clients, c’est eux qui décident de rembourser si le vendeur fait preuve de mauvaise foi ou de disparition subite.
A fuir absolument. J’ai acheté un téléphone Blackview IP 68, soit immergeable. Il est donné pour étanche 30min. à 1 mètre de profondeur.
A la première projection d’eau, le téléphone est HS. TOMTOP ne prétend ni rembourser ni échanger sous prétexte qu’il n’est pas conçu pour les projection d’eau. bref du “foutage de G…e”!!!
L ‘arnaque ! il sont capable de vendre mais pas capable de vous rembouser quand il vous envoie un produit cassé ( gps vaut que 30 euros ). Etes vous prêt à acheter chez tomtop pour 107.13$ ?????. Je signaler à mes amis facebook de méfier de cette entreprise.
Aucun texte alternatif disponible.
Attention voleurs ! J’ai commandé un gimbal à 119 €. Après 6 semaines je n’ai toujours rien reçu. J’ai fait une réclamation sur Paypal. Ils m’envoient un n° d’envoi UPS Je consulte UPS.com et constate que l’adresse est bidon (inexistante) et que l’objet est retourné à l’expéditeur. Depuis ils ne répondent plus. Comme ça, ils récupèrent la marchandise que j’ai payé et font semblant d’être OK car ils ont une trace d’envoi UPS. Bien, n’est-ce pas ?
TOMTOP FUYEZ !
– Téléphone acheté plus de 200€, ceci était une bonne affaire du moment, telephone UMI PLUS E.
– 4 mois plus tard, le téléphone s’eteint et ne redemare jamais.
– Je contacte le support par leur adresse email unique wholesale@tomtop.com , ils ne comprennent rien, leur réponses sont aléatoires et dénué de sens et l’on remarque bien que le mot SAV ne fait pas vraiment parti de leur langage.
Au final; plus de 2 mois à tourner en rond avec des dizaines de mails sans pour autant obtenir un SAV dans le cadre de la garantie. Le seul geste qu’il m’ont proposé est de me rembourser 10€ si je fait réparer mon téléphone par mes soins dans une boutique.
C EST VRAIMENT N IMPORTE QUOI !
Alors pourquoi ne pas me retourner vers le fabricant directement ? C’est tout simplement impossible car le fabricant chinois , lui aussi, stipule bien qu’en cas de garantie, il faut traiter avec le revendeur !
EN GROS JE ME SUIS BIEN FAIT Ni**ER.
Conclusion : pour les achats, évitez les sites à l’étranger et surtout chinois.
Moi aussi je me suis fait avoir, j’ai acheté un smartphone NOMU à 150€ qui a eu des problèmes d’affichage au bout d’une semaine. Après plusieurs échanges de mail non convenons de renvoyer l’appareil avec un suivi pour 27€ à ma charge bien entendu…Le colis est arrivé chez eux depuis un mois mais ils ne l’on pas reçu.
Dans les échanges de mails ils me répondent n’importe quoi, ils demandent le numéro de suivi presque à chaque fois. Il faut ré-expliquer à chaque fois le problème, des vrais neuneu.
A FUIR NE SURTOUT PAS COMMANDER SUR CE SITE SANS SAV. A lire les messages, je me demande même s’ils nous renvoient pas des appareils défectueux qui ont déjà été payés et renvoyés par d’autre clients.
achat d’un smartphone défectueux, problèmes bluetooth.
nul / aucune solution de proposée
il faut faire des vidéos pour voir le problème, vidéo qu’ils arrivent pas à lire et qu’on vous demande de recommencer via youtube.
bref aucun service: vendeur à éviter !!!
J’ai acheté un smartphone en décembre 2016 et il à commencé à bugué autour de mai 2017, par un défaut sur l’écran, après plus mails d’échange j’obtiens un accord pour le retourné (à mes frais 27€ !!!) pour réparation, ce que je fait depuis début septembre. Au bout d’un mois ne voyant pas revenir l’appareil, je demande ou cela en est, une réponse me dit qu’il ne trouvait rien et depuis plus rien, pas de réponse à mes mails !
Donc, sauf si vous ne cherchez pas à avoir des problèmes, fuyez ce site, il ne savent que vendre, pour le reste (SAV, relation clientèle…) ils sont inexistants !!!
Bien réfléchir pour le cas ou votre achat tomberait en panne…c’est là que les ennuis commencent !!! A bon entendeur.
Expédition depuis la chine donc 3 semaines de délai et 50% de chance que le produit n’arrive pas, aucun service après vente, mon compte a disparu impossible de faire une réclamation sur la commande que je n’ai jamais reçu. Il faut faire fermer ce site, c’est nuisible pour le commerce sur internet.
Informations sur la commande:uzakaro@free.fr
Numéro de commande: AN17K07J0648-YE8AJM
Numéro de parcelle: 63554132
Date de commande: 2017-11-07
Bonsoir,
en dehors du fait que 3 achats sur 12 ne sont jamais arrivés, en dehors du fait que 2 achats sur ces 12 ne fonctionnent pas …
Il reste le 0% du service après vente !
J’achète depuis longtemps chez Gearbest, banggood, … jamais eu de problème.
Avec tomtop, c’est la déception TOTALE.
Je ne suis pas là pour faire de l’anti-pub.
Je fourni à qui le demande toutes les preuves en ma possession.
A fuir !
J’ai commandé un hélico WL Toys V950, chez tomtop, stock Allemagne, pour voler en intérieur, au prix de 93.00€, alors que son prix normal est plus élevé; je pensais à une vente flash.
Lorsque les articles sont reconditionnés, le vendeur le signale.
En ouvrant le colis, surprise, la radio a été utilisé, l’hélico aussi.
La radio présente de forte rayures, et des manques de matières, le film de protection de l’écran a été retiré, celui de la canopy aussi.
Un servo a un palonnier tordu, et frotte contre le moteur. En le remettant à sa place, les dents du servo accrochent, il est hors d’usage.
Les quatre vis qui fixent le train sur le bâti ne sont pas serrées, jeu de 1 mm entre les deux éléments.
Je contacte tomtop, en demandant un servo neuf (j’avais joint des photos), on me demande quel est le problème; question qui me sera encore posée, une trentaine de messages plus loin, avec vidéo envoyée, qu’ils n’arrivent soi-disant, pas à visionner.
Je commande un palonnier neuf, je le monte et essaie l’hélico. La radio ne s’allume pas toujours.
L’hélico démarre, mais vibre très fortement, impossible de le laisser tourner longtemps, risque d’accident.
Le rotor anti couple ne tourne pas, ou aléatoirement, donc, impossible de voler ainsi, crash garanti.
tomtop me demande de renvoyer l’hélico en Chine, je refuse, au vu des frais que je n’ai pas à supporter.
Ou alors je dois me rendre en Allemagne (qui ne donne pas son adresse) auprès d’un dépanneur agréé …
Impossible de contacter Paypal (une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement … j’ai essayé une dizaine de fois … j’ai essayé de fermer mon compte, un message me dit qu’il y a des opérations en cours, c’est faux).
De guerre lasse, j’ai détruit cet hélico, conservé la canopy et la batterie, pour adapter sur un autre modèle.
Pas envie de me blesser, ou de blesser quelqu’un, avec un engin que l’on ne peut pas régler (les réglages sont faits en usine).
Mauvais choix de ma part, réactions malhonnêtes du site allemand, auquel je ne m’attendais pas.
Je ne commanderai plus sur un site chinois, ni allemand; pour économiser une trentaine d’euros, j’en a perdu 93 !
Plus de règlement paypal, j’ai pris une option bancaire qui me permet d’effectuer un paiement, sans donner le N° de ma carte.
Mes commandes se feront dorénavant sur des sites, plus chers, mais plus surs.
Si j’avais lu tous ces messages plus tôt, il est évident que je n’aurais pas passé commande !
tomtop, site malhonnête !!!
Après une trentaine de messages, tomtop me demande toujours quel est mon problème ……….
J’ai l’impression que leurs employés sont robotisés, pas de débat intelligent, ils déblatèrent ce que leur direction leur a fait apprendre par cœur, inlassablement … ce qui a fini par me lasser !
J’ai perdu 93.00 € … mais plus jamais de site chinois, allemand; à vouloir gagner, avec ce genre de sites, on y perd encore plus !
Où est leur garantie ?
Quelle garantie apporte Paypal ?
En ce qui me concerne, aucune … J’ai fermé mon compte …
En règle générale, les vendeurs en modélisme ne s’embarrassent pas de scrupules … on fait du fric !
Heureusement, il en reste des corrects, et c’est auprès de ceux-là que j’ai envie d’acheter, même si le prix est plus élevé qu’en Chine. C’est mon choix de client, qui n’est plus trop pris en considération, aujourd’hui, en ce XXIe siècle.
Bonjour,
Tomtop est un arnaqueur à fuir.
Vendeur sans Service Après Vente.
En cas de panne, il vous fera traîner jusqu’au découragement en vous demandant plusieurs fois des vidéos, des photos, …
Il ne vous donnera jamais d’adresse de retour.
Si vous avez payé avec Paypal, n’attendez surtout pas la fin des 6 mois pour obtenir le remboursement. C’est grâce à Paypal que je me suis fait remboursé intégralement.
J’attends toujours l’adresse de retour de Tomtop pour leur retourner leur brique, un oukitel K6000 Plus en panne après 3 mois d’utilisation.
Les avis défavorables sont systématiquement écartés.
Les propos sur leur site sont mensongés.
TOMTOP ? Fuyez, fuyez, fuyez !
super merci je ne commanderait pas dessus heureusement que j’ai chercher des avis
Même avis par rapport à Tomtop. En cas de problème, leur service de support vous font tourner en rond, jusqu’à ce que vous pétiez un plomb…j’ai tenu 4 mois.
Au début ils vous font croire qu’ils vont s’occuper de tout, trouver une solution avec leur technicien. En fait ils ne font rien, temporise etc…
je suis sur aliexpress et pour l’instant pas de gros soucis sauf les produits électronique parfois…..mais ici je que je lis ne m’encourage vraiment pas merci a ceux qui nous laisse des commentaires pour nous prévenir car ces sites la beaucoup d’arnaque vue qu’on peut pas se défendre et je conseille d’acheter via paypal sécurise et remboursé .
J’ai commandé chez Tomtop un DJI Phantom SE qui connaît un problème technique. J’ai essayé un nombre important de carte micro SD. Récentes, neuves, différentes normes et tailles. Aucune n’est prise en charge sauf une vieille et banale Kingston 4. Difficile de tourner en 4K…
Au début Tomtop,après avoir vu les videos illustrant le problème a reconnu le problème. Ensuite beaucoup de blabla, aucune solution. Je bataille depuis octobre pour avec eux et c’est finalement DJI Europe qui s’est montré le plus coopératif et à l’écoute.
Le support Tomtop, tout ce qu’ils savent faire, c’est vous faire tourner en rond et en bourrique : du genre on arrive pas à lire la pièce jointe ; la vidéo ; essayez cela ou plutôt ça… stérile. Ils jouent un sale jeu cherchant à vous faire perdre patience.
J’ai ouvert un litige avec Paypal : je crois qu’ils sont les pires. Après un mois d’examen de dossier, vous recevez: “Au cours de cette étude, nous avons constaté que le vendeur avait suffisamment décrit les biens”. Vous les appelez et ils vous répondent que comme vous avez utilisé l’objet un mois avant de déposer une procédure de litige, vous ne pouvez pas obtenir dédommagement. Bien sûr que je l’ai utilisé, sinon comment aurais-je pus constater que l’appareil était défectueux.
Un conseil, dans le doute, renvoyez immédiatement ou déposer un litige immédiatement chez Paypal.
Bonjour a tous,
Je voudrai casser l’adage qui dit qu’il n’y a que les clients mécontent qui s’expriment!
J’ai passé une commande, un Smartphone “Oukitel C8 4G” et c’est vrai qu’ils ont du mal à communiquer, ils n’ont surement pas la structure des autres grands sites avec du personnel multilingue etc.. Mais j’ai bien reçu mon produit et dans les délais (12 jours). Comme sur tous les sites il peut y avoir des problèmes. Vous en trouverai tout autant à propos du site « Gearbest » qui est actuellement un des leaders des sites import. Moi mon expérience a été positive avec le site TOMTOP.
MERCI
Ces gens m’envoient des mails, alors que je n’ai jamais rien commandé chez eux :-(. Et aucun lien pour se “désabonner”. Impossible de répondre non plus. Je leur donne donc 0 étoile. Et ne commanderai jamais chez eux.
Bonjour,
J’ai commandé sur le site tomtop il y a maintenant plus de 3 mois (un appareil electronique). C’est une catastrophe; je n’ai toujours pas été livré, malgré plusieurs courrier et relations avec le “tchat” client. On m’a d’abord expliqué que la société devait procéder à des vérifications de la carte bleu du payeur. J’ai donc du envoyé des photocopies de ma carte bleu, mais rien n’y a fait. j’ai fait cette operations par 2 fois, mais ma commande est toujours bloqué. Par contre, ils se sont pas géné de proceder à l’encaissement du produit, ça pas de probleme. Le service clientele est dépassé, à la ramasse. Ils doivent sans cesse revenir vers moi, mais rien n’y fait. D’ailleurs, si l’un de vous à une solution pour pouvoir me retourner contre eux et enfin avoir mon remboursement (puisque maintenant je ne souhaite plus JAMAIS acheter chez eux), je suis preneur. Merci beaucoup
Arnaqueurs!!
J’ai acheté un DOOGEE S60 chez eux, je l’ai bien reçu en 3 semaines. Maintenant le telephone est défectueux depuis 2 mois et je ne peux plus m’en servir. voila 2 mois qu’on s’envoit des mails, et que rien n’avance, il n’ont pas de réparateurs agrée en France, ils me disent de le faire réparer dans un magasin et qu’ils paieront la facture. La semaine dernière ils voulaient me rembourser 80 euros pour un tel de 227 euros, et cette semaine j’ai reçu un mail comme quoi ils ne veulent plus rembourser que 30 euros en prétextant que j’ai utilisé le téléphone!!! Ces gens n’ont aucune expérience dans le SAV et leurs produits manquent de qualité et de service, a éviter si vous ne voulez pas perdre votre argent.
Bonjour j’ai commander 2 objets 1 téléphone Homtom et 1 clé wifi que j’ai recevoir environ 10 jours par contre le télephone je sais arriver en France mais ça fait 2 semaines que j’attends comment faire une réclamation chez Tomtop,merci de vos conseils
C’est de la merde !!! un site de Voleur et arnaqueurs .Ne commandez jamais !!!ils méritent de fermer,et le pire c ‘est que personne ne peut rien faire.
TOMTOP L ARNAQUE !
J’ai commandé un téléphone sur TOMTOP le 19 juillet 2018. Ce téléphone n’est jamais arrivé chez moi; le suivi du colis s’arrete à Roissy Hub ou il a du etre volé. Tomtop ne veut rien entendre sous pretexte qu’il est en France.
N’achetez rien sur ce site car il sont juge et parti car ils vendent eux mêmes les objets de leurs stocks. Aliepress ou gearbet sont milles fois plus fiables.
oui meme expérience à la seul différence c’est que je paie toujours sur un site chinois avec PayPal qui m’a remboursé intégralement.
A éviter, aucun service après vente.
Aucun service après vente.
J’ai commandé une enceinte bluetooth sur ce site. A la réception elle ne fonctionnait pas.
Je passe le parcours du combattant pour prouver que l’enceinte était HS.
Impossible de la renvoyer, il fallait que je la fasse réparer à mes frais et que je leur envoie la facture.
Ou on me proposait un dédommagement de 2€ !!!
Ma conclusion : j’ai vraiment eu l’impression d’être pris pour un imbécile. Si vous voulez acheter sur un site chinois, passez votre chemin, d’autres remboursent sans problème les commandes défectueuses.
AUCUN SERVICE APRES VENTE
un site à ÉVITÉ car j’ai commandé un produit et je n’ai pas reçu et sur le site il n’existe pas un endroit pour faire une réclamation rien.
si tu ne reçois pas le produit ou il ne fonction pas tu peut rien faire et tu n’a pas de remboursement
Site à éviter absolument
Ne respecte pas ses engagements.Aucune assistance Technique.
Pour un produit tombé en panne à moins d’un an, me répondent que le produit n’est plus couvert par la garantie .
Une galère pour avoir un interlocuteur , les emails de contact sur le site sont tous invalides , et ne répondent jamais évidemment.
Par “chat”, j’apprends qu’il y a une autre adresse email valide , qui elle me réponds “Désolé la couverture garantie est terminée”.
J’envoie une Lettre Rec+AR à l’adresse du siège social in UK, mais pas de réponse , adresse probablement fausse .
Donc A BANNIR DE VOS ACHATS en ligne , c’est une arnaque du point de vue Garantie et assistance.
D.B
Modifier
Si seulement j’avais lu tout ça avant… Je savais que je prenais un risque en achetant un smartphone sur Tomtop mais mes moyens et l’urgence me poussaient à aller au moins cher : grave erreur de débutant. Déjà le téléphone en question n’était même pas neuf (première mise en route pas de programmation de la langue, fuseau horaire, comptes ect…) mais 1 mois à peine après l’avoir acheté la batterie qui lâche. J’ai pu communiquer avec le sav par email et en anglais, au début ils disent de ne pas s’inquiéter et on est arrivé au final à une prise en charge de 15 euros (!) si je vais le faire réparer dans une boutique spécialisée. A éviter de manière globale d’acheter sur des sites basés à l’étranger, ils sont tous bien content de ne pas être capable offrir d’assistance.
Bonjour, comme d’autres personnes, j’ai acheté un smartphone en mai 2018. Il est tombé en panne en janvier 2019. Tomtop me demande de le faire réparer par un technicien local en France. Je trouve personne, la marque du téléphone est peu connu en France donc pas de pièces détachées. Je souligne qu’il est toujours sous garantie. il (Tomtop) me propose de me rembourser 10€ sur une facture de 124€. Des vrais professionnels. je fait comprendre qu’il est sous garantie, Tomtop veut me rembourser 70 €, si je leurs expédie en chine. Les frais de ports sont à 24€. Conclusion vous payer votre smartphone moinchère mais au final pas de garantie à 100 %. donc à évité pour les achats. J’ai donnée mon avis et mon expérience pour mes compatriotes Français et Européens.