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La livraison sur GearBest

Vous vous apprêtez à passer votre première commande sur gearbest.com et vous souhaitez savoir comment se passe la livraison. Vous êtes tombé sur le bon site, j’ai déjà passé plusieurs dizaines de commandes sur ce site et je vais vous expliquer comment cela fonctionne.

Tout d’abord, si vous ne connaissez pas ou peu ce site, je vous conseille de lire mon avis sur GearBest. J’ai regroupé un certain nombre d’informations sur mes expériences d’achat. Vous pouvez aussi accéder à mes tests de produits achetés via ce site. Vous verrez, je teste absolument tout.

Voir toutes les méthodes de livraison directement sur GearBest*

*C’est pas forcément facile à comprendre alors j’ai créé cet article pour vous aider.

C’est parti pour le chapitre de la livraison grâce à gearbest.

Quel mode de livraison choisir ?

Votre objectif est probablement le même que le mien. Vous souhaitez être livré le plus rapidement possible, et surtout gratuitement.

Pour être livré gratuitement, vous devez choisir le mode de livraison le plus lent malheureusement.

Pour les anglophones, lire l’article sur les méthodes de livraison de GearBest

Coût de la livraison avec GearBest

Souvent gratuit ou très peu cher, le tarif de livraison varie en fonction des éléments suivants:

  • L’emplacement de l’entrepôt (Chine, Union Européene, USA)
  • Le tarif du colis (inférieur ou supérieur à 22 euros) / souvent dégressif en fonction du prix
  • La taille et le poids du colis
  • Le type de transport

Voici une image qui illustre bien la politique tarifaire de GearBest en matière de livraison.

La Livraison GearBest french priority mail – Le meilleur choix s’il est disponible

French Priority mail est à utiliser sur les produits se situant dans l’entrepôt Chinois.  (Pour les produits situé à Hong Kong, utilisez Standard shipping french priority mail)

Voici les avantages de French Priority mail :

  1. Les colis arrivent en France Métropolitaine en 15 jours en moyenne
  2. C’est la poste Française qui prend en charge le colis
  3. Les frais de livraison sont en général gratuit
  4. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur votre compte GearBest

La livraison FR Express (ou French express)

Elle comporte les mêmes avantages que la livraison French priority mail mais :

  • Elle est plus rapide
  • Elle coûte un peu plus cher (souvent pas beaucoup)

Concernant le coût de la livraison French Express, plus le prix de votre colis est élevé, plus le prix de la livraison sera bas. Regardez l’exemple ci-dessous :

Le iLife V5 Pro en test sur avis-express coûte 0 euros en frais de livraison avec French express alors que c’est un colis lourd et volumieux.

Alors que la Xiaomi Mi Smart scale en test aussi sur avis-express coûtera 19€.

Seuls les batteries et powerbank sont exclus de la livraison french express.

La livraison priority Direct Mail

C’est le choix à prendre pour une livraison souvent gratuite mais lente. C’est la livraison classique depuis la Chine.

  1. Un colis acheté avec Priority Direct Mail aura comme parcourt : Shenzhen/Hongkong -> Hongkong -> Angleterre -> France -> Chez Vous
  2. Le numéro de suivi, que vous recevrez, sera de la forme: 1W000000057967750. Vous devez attendre 1-2 jours pour visiter le site web suivant afin de connaitre l’état de votre colis de la Chine vers la France. (Le weekend la douane de Hongkong ne travaille pas) : http://www.sky56.cn/english/track/index
    Ex: le colis 1W000000057967750 est envoyé par notre entrepôt Shenzhen comme suit:
  3. Quand il arrive en France, vous devez attendre 3-5 jours pour que vous vous suivre votre colis chez le website de Colisprivé : https://www.colisprive.com
  4. La durée total de livraison ne devrait pas excéder deux semaines en théorie. 3 semaines d’attente avant de vous inquiéter semble raisonnable.

Exemple de suivi lorsque le colis est en Chine :

Exemple de suivi lorsque le colis est en France :

Expedited Shipping – La livraison avec DHL

La livraison avec DHL comporte des avantages et inconvénients notables.

Au rayon des avantages

  • Votre colis arrivera normalement en une grosse semaine
  • Il sera protégé par le service de DHL de haute qualité
  • Le suivi est plus simple et vous recevrez des sms
  • Votre livraison est assurée

Au rayon des inconvénients

  • Votre colis passera par la douane avec des frais à payer (souvent élevés)
  • La livraison par DHL a un coût variable en fonction de votre colis

Vous l’aurez compris, ce genre de service, qui fait tout très bien se paye cher. Mais fait tout dans la légalité. A vous de choisir !

En combien de temps serez-vous livré en passant par gearbest ?

Cela dépend de l’entrepôt dans lequel se trouve le produit que vous avez acheté. En effet, un des grands avantages de gearbest et de disposer de plusieurs entrepôts partout dans le monde. Cela leur permet de livrer plus rapidement, et donc d’être plus compétitif tout en gardant des prix tirés vers le bas.

  • Gearbest vient d’ouvrir un entrepôt en France, allez regarder quels sont les produits disponibles.
  • Depuis la Chine avec livraison gratuite ou presque comptez 1,5 (10 jours) à 3 semaines. (15 jours en moyenne)
  • Depuis la Chine avec livraison payante, comptez 7 à 10 jours
  • Depuis l’Europe, il faut environ 1 semaine à votre colis pour arriver

La Livraison depuis l’entrepôt Français

L’entrepôt Français a ouvert ses portes en décembre 2017. Il possède donc un référentiel de produits limité. Mais il devrait grandir.

Evidemment vous ne payerez aucun frais de douane en passant par eux.

Je n’ai pas encore testé la livraison depuis l’entrepôt Français mais la promesse est de livrer en 2 à 7 jours.

Aller sur l’entrepôt français

La livraison depuis L’Entrepôt chinois

Malheureusement, la majorité des produits sont disponibles uniquement dans l’entrepôt chinois. Si c’est le cas pour vous, votre livraison devrait arriver chez vous en trois à quatre semaines en choisissant un mode de livraison gratuit.

Si vous choisissez la livraison payante, votre colis peut-être chez vous en seulement une semaine. Par contre, il est probable que vous ayez des frais de douanes à payer. En effet, les transporteurs privés sont tenus de déclarer les marchandises importées dans votre pays.

La livraison depuis un entrepôt européen de GearBest

Si vous choisissez de vous faire livrer dans un pays en Europe, et essentiellement en Europe de l’Ouest, votre colis arrivera en une semaine à 10 jours en mode de livraison gratuite. Cela raccourci considérablement les délais de livraison de passer par un entrepôt européen. Et gearbest.com a eu l’intelligence de créer une section dans son site dédié aux entrepôts. Cela signifie que vous pouvez sélectionner vos produits en fonction de l’endroit où il se trouve dans le monde. Tout savoir sur GearBest Europe.

Pour les livraisons en provenance de l’entrepôt Européen vous pouvez choisir : EU Express.

Aller sur l’entrepôt Européen

Livraison depuis L’Entrepôt américain

Cela vous sera très utile si vous résidez aux États-Unis où au Canada. Il existe bel et bien un entrepôt gearbest aux États-Unis. Vous serez livré dans un temps équivalent à celui de la plupart des sites internet. Évidemment, la livraison n’est pas aussi rapide qu’avec Amazon. Néanmoins, elle demeure tout à fait compétitive et votre colis devrait arriver chez vous sous 3 jours environ.

Aller sur l’entrepôt d’Amérique du Nord

Que faire si votre colis n’arrive pas ?

Les colis sont très bien suivis entre les entrepôts de gearbest et votre domicile. Vous aurez normalement toujours un interlocuteur chez gearbest capable de vous dire où se situe votre colis (sauf le dimanche). Avec moi, ils se sont toujours avérés très réactifs par rapport à mes demandes. Néanmoins, il est vrai que je commande souvent chez eux et que je suis un peu un de leurs partenaires car ils connaissent mon site aujourd’hui.

Mon colis a disparu des radars

Vous devez vous adresser à GearBest pour demander des comptes. Ils sont responsables de la livraison.

GearBest n’a pas de bureau en France. Il est possible que vous ayez à faire des démarches vous même auprès du transporteur Français pour savoir ce qui se passe. C’est aussi le cas avec des sites Français. Un de mes colis (MATY) a été livré à la mauvaise adresse contre signature pourtant ! J’ai du faire le tour des personnes à cette adresse pour le retrouver. La poste n’est pas d’un grand secours. Le colis en question contenait une alliance. J’ai commencé à transpirer abondamment…

Que faire si la douane vous demande de payer des frais liés à l’entrée de votre marchandise dans votre pays ?

Il y a 2 options qui s’offrent à vous :

  • La première et d’abandonner tout simplement votre commande, et de ne pas payer les frais de douane. Ces frais de douane peuvent t’être absolument exorbitants. En effet, importer un produit en France ou dans un autre pays lorsque l’on n’est pas commerçant peut coûter énormément d’argent. Il est tout à fait possible que le prix demandé par la douane soit équivalent au prix du produit lui-même. Vous imaginez bien qu’abandonner est une véritable solution c’est pour ça que je vous en parle.
  • Vous pouvez aussi choisir de payer les frais de douane. Pour cela une interface vous sera proposée. Il s’agit d’une interface gérée par le livreur. Si vous choisissez DHL, c’est donc DHL qui vous demandera de payer les frais de douane. DHL qui paiera la douane directement.

Cet article vous dira ce qu’il faut savoir sur les frais de douane avec Gearbest.

Vous pouvez en profiter pour lire mon article sur comment payer sur GearBest. Je vous donne des informations sur le piratage et comment se faire rembourser dans ce cas.

Aller sur GearBest

Lire les commentaires (69)

  • Connaissez vous ce que veulent dire les entrepôs G-W-4, G-W-6, etc ?
    Merci !

    • Maintenant, il est en FR-CN :)
      Ca veut dire quoi ? Y a t-il une page sur Gearbest qui recense ou sont situés tous les entrepôts ?

  • premiére et dernière commande chez gearbest pour ma part, j'ai passé commande le 23/11/17 nous sommes le 21/01/18 et toujours rien.

    un seul mail de gearbest il y a 2 jours, mon colis serait arrivé dans mon pays....Aucune trace chez colissimo.

      • Pas sur que les infos sur http://www.faryaa.com/ soient fiables car ce site est géré par GEARBEST.
        Je pense que c'est un leurre pour nous faire croire que le colis transite alors qu'il est soit perdu soit pas expédié.
        Courage, je suis dans le même cas et n'y croit plus vraiment.
        Site à éviter à l'avenir.

        • Bonjour Ben,
          En fait si, les infos sur Faryaa ont l'air à peu près fiables.
          Hier et aujourd'hui j'ai eu ces entrées sur Faryaa :
          2018-01-24 00:00:00 arrived French operation Center,ready for delivery

          2018-01-23 00:00:00 Votre colis est en cours d acheminement. Plateforme Colis

          2018-01-23 00:00:00 Votre colis a été déposé dans un point postal. Centre Courrier 62

          Et ENFIN, j'ai un message sur le site colissimo comme quoi le colis arrive... !!!! \o/
          Je vois la lumière au bout du tunnel !
          Merci à tous en tout cas pour ces informations très utiles.

          Je maintient : ils sont mauvais chez Gearbest !

          • Bonjour Seb tu as reçu ton colis finalement?? Pour moi commande le 26/11/17, vu également sur le tracking que mon colis était arrivé au centre d'opération en France le 24/01 (comme toi!) mais toujours aucune nouvelle sur le site Colissimo....

          • Bonjour, et tu as reçu ton colis depuis? Car j,ai eu les mêmes informations, mais je n,ai toujours rien dans la boite aux lettres pour une commande du 13 nov 2017.

    • Bonjour,

      je suis exactement dans le même cas que vous, j'ai commandé aux mêmes dates et toujours rien reçu au 23/01/2018.
      Quand j'ouvre un ticket, Gearbest botte en touche (quand ils répondent).
      J'ai pu voir dans les commentaire ci-dessous que l'on pouvait avoir des infos sur le site track24.net
      Et là, horreur !
      Added to database : 23.01.2018 12:24:44 (dans le futur, donc heure locale de je ne sais où...)
      Last update : 23.01.2018 12:24:45
      Estimated delivery period : 22.02.2018 - 14.03.2018
      C'est à dire que mon colis a été enregistré seulement aujourd'hui et la date d'arrivée est estimée entre fin février et mi-mars !
      De plus, dans les commentaire du site track24, je lis des centaines de commentaires négatifs dans toutes les langues...
      Je vais demander à être remboursé.

      J'ai déjà acheté sur des sites chinois ou coréens, c'est souvent long, mais c'est la première fois que je suis pris pour un couillon comme ça.

      Fuyez Gearbest !!

      sebsan

      • attention tout de meme, track24 se base sur les informations fournies par Faryaa qui lui meme est géré par Gearbest ;)... comme par hasard ;)
        je t'invite grandement à contacter paypal pour faire une réclamation. ils connaissent très bien le problème et en traitent des dixienes par jour.

    • Bonjour j-luc,

      Pour te rassurer j-luc je suis et nous sommes pas les seuls dans cette situation inadmissible de gearbest , pour ma part, j'ai passé commande d'un smarphone le 27 novembre 2017 et toujours rien apparemment il serait en France comme ton colis .Mais où en France ?

  • Commande passé sur Gearbest le 03/01, expédiée le 06/01 et reçu aujourd'hui.

    Pour ma part je n'ai eu aucun problème et je recommanderais sur ce site à l'avenir.

    Pour ceux qui ont commandé en novembre et qui sont toujours dans l'attente, je pense que le rush de Noël a perdu Gearbest et que vos colis ont peut-être été oublié :-(

  • bonjour Aurelien ,

    Super et content pour toi ,
    Moi j'ai commandé le 26 novembre 2017 et tjrs rien reçu.
    Pouvez- vous me dire si SUR votre commande il est indiquée à la rubrique " méthode de livraison FREXPCOHK svp?
    Merci pour votre réponse.
    Cordialement.
    bk56

    • Nos colis doivent être dans la même galère, car moi aussi je n'ai toujours rien reçu alors que j'ai commandé le 19 novembre.

    • Aurélien,
      Merci pour votre réponse.
      Votre article vient-il d' entrepôt de Hong-Kong ou d'Europe?
      Cordialement.
      Bruno

  • Nous sommes maintenant le 26 janvier et je n'ai toujours pas reçu ma commande effectuée le 19 novembre 2017. Et bien entendu je n'ai pas de nouvelle de la part de gearbest a part qu'il faut que j'attends la fin du mois et qu'il me remercie de ma patience.

    C'est la dernière fois que je passe par eux.

    • Bsr SLI,
      Je vous suis de très près car ma commande est soit disant partie le 27 Novembre 2017.Toujours rien à ce jour.gearbest ne s 'est dire excusez, patientez, attendez jusqu'au 28 Janvier 2018 et là nous vous proposeront un remboursement ou un nouvel envoi.
      Le service clientèle n est même pas capable de nous orienter vers Faryaa tracking. Ou panasia tracking ou autres....
      Malheureusement ils profitent de notre impuissance suite à nos commandes qui sont depuis longtemps payées,
      Souhaitons nous bonne chance , également à tous ceux qui se trouvent dans notre situation.
      cordialement
      bk56

  • bonsoir j ai passé une commande sur le site GEARBEST depuis le 11 décembre 2017 et j attends toujours mon colis , j ai envoyé plusieurs mails avec les tickets que j en avais ras le bol d attendre mon colis et que je voulais le remboursement de ma commande , réponse de gearbest toujours les meme excuses,ils ne cherche meme pas ou sont passé les colis depuis tout ce temps, non il faut donc attendre la fin du délais c,est à dire que les 2 mois d, attente soit écoulés pour procéder à la prochaine étape ,je n y crois pas une seconde à leurs excuses bidon , je suis dégouté ils nous prennent pour des couillons .

  • J'attends ma commande depuis le 11/10/2017.je ne sais plus quoi faire, on me balade avec des réponses automatiques. Pouvez vous m'aider ?

  • Bon je découvre que je ne suis pas tout dans cette galère... Colis envoyé le 19/12/17 et depuis plus rien. Le numéro de tracking m'indique, depuis ce jour, que le colis a été expédié à l'étranger (France). Avant d'obtenir des réponses automatique de Gearbest il a fallu que j'attende les fameux 25 jours donc début février. J'ai eu droit aux réponses du genre demandez à la poste. Mais à quoi bon le tracking indique qu'il n'a pas franchi la frontière. Ensuite j'ai eu: on va demander au service de livraison ou se trouve votre colis. Jamais de réponse encore. Enfin, aujourd'hui: comme vous n'avez pas souscrit d'assurance et que nous ne sommes pas responsables des envois et bien en guise de geste commercial on vous propose de vous rembourser moins de 50% de la valeur du produit...
    Ai-je un recours possible d'après vous?

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