Remboursement sur Aliexpress

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Protection paiement Les demandes de remboursement sont une source d’inquiétude chez les clients. En effet, vous faite confiance à des vendeurs situés très loin sans savoir si ils sont vraiment dignes de confiance.

Comment demander un remboursement ? Serez-vous remboursé ? Dans quel délai le remboursement se fait-il sur Aliexpress ?

Notre Blog ALiExpress va répondre à toutes vos questions !

Sachez que votre argent ne va jamais directement dans la poche du vendeur ! Il serait impossible à récupérer. Aliexpress le garde et lui donne quand vous avez validé que tout va bien.

Il s’agit du système ESCROW.

 

ESCROW – Le système de paiement de Aliexpress qui garantit votre remboursement

Qu’est-ce que ESCROW ?

C’est le service de remboursement d’AliExpress qui est alimenté par Alipay.com , un leader du paiement en ligne mis en place par le Groupe AliBaba (Qui détient Aliexpress) Escrow vous permet de payer en toute sécurité en ligne sans révéler les détails de votre carte de crédit . Vous pouvez également suivre la livraison de votre commande. Le paiement est seulement envoyé au fournisseur après avoir confirmé que vous avez reçu votre colis.

 

Pourquoi Aliexpress n’utilise pas Paypal ?

Vous avez tout intérêt à ne pas passer par Paypal sur Aliexpress ! En payant par Paypal, votre argent serait envoyé au vendeur. En Payant, avec le système d’Aliexpress, votre argent reste sur le compte d’Aliexpress tant que vous n’avez pas reçu votre colis. Si vous ne le recevez pas, cela garanti que l’argent vous sera remboursé ! Alors que si le vendeur avait été payé directement avec Payapal, il aurait pu disparaître dans la nature !

 

Avantages pour les acheteurs :

  • Le paiement ne sera libérée au fournisseur qu’après que vous ayez confirmé que vous avez reçu le colis.
  • Le suivi de votre livraison

Avantages pour les fournisseurs :

  • Escrow vérifie les détails de carte de crédit pour chaque transaction.
  • Escrow vous demande seulement confirmer l’envoi du colis

 

Comment ESCROW Fonctionne ?

L’acheteur commande le produit et paie en toute sécurité en utilisant Escrow

Escrow détient le paiement et le fournisseur indique que le colis est en cours de livraison
Acheteur inspecte les marchandises et confirme la commande a été reçue
Escrow libère paiement au fournisseur

En savoir plus en allant directement sur le site anglais d’escrow

 

Demande de remboursement en cas d’arnaque ou de problèmes

Le remboursement sur aliexpress est simple.
Vous êtes protégé pendant 45 jours. Cela signifie que vous avez 45 jours pour dire qu’il y a un problème.

Les cas de ou le remboursement doit fonctionner

  • Vous avez reçu des articles qui ne sont pas comme ceux décrits (par exemple, vous avez commandé un 32 Go Lecteur MP3 , mais vous avez reçu un 16 Go Lecteur MP3 ) et / ou vos négociations pour un remboursement avec le vendeur n’ont pas aboutis .
  • Vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison indiqué et / ou vos négociations pour un remboursement avec le vendeur ont échoués.
  • Vous avez reçu les articles faux qui ont été promis d’être authentique (par exemple, l’article a été décrite comme un ‘ iPhone 5’ , mais vous avez reçu une copie Iphone) . Dans ce cas, vous êtes en mesure d’obtenir 3 fois votre argent en compensation.

Les cas dans lesquels vous ne serez pas remboursés ?

Gardez à l’esprit que vous n’êtes pas chez vous (France, Belgique, Canada, Suisse), donc vous allez devoir prouver votre bonne foie

  • Vous prétendez que vous ne recevez pas votre commande lorsque les dossiers de la compagnie maritime montrent que vous avez fait.
  • Vous prétendez l’ordre que vous avez reçu est pas comme décrit lorsque le vendeur peut prouver qu’il est.
  • L’article a été livré mais vous ne voulez plus ( peu importe la raison ) .

La meilleure méthode pour être remboursé

Apportez la preuve que le produit n’est pas conforme !

  • Filmez l’ouverture du paquet en HD et donnez la vidéo à Aliexpresse (d’ailleurs, vos vidéos nous intéressent. N’hésitez pas à nous les envoyer)
  • Gardez une trace des échanges avec le vendeur

Comment ouvrir un litige sur Aliexpress

  • Pour ouvrir un litige sur Aliexpress et déclarer un problème, cliquez sur Open Dispute
Open dispute Aliexpress
  • Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez une nouvelle fois sur Open Dispute open dispute lien(ouvrir un litige)
  • Un formulaire va apparaitre, vous devrez renseigner les questions suivantes :
    • To start the dispute process, please tell us your problem:
      *Did you receive your package?Avez vous reçu votre colis ?
      Yes
      No
    • 2.Please tell us your solution: Quelle solution préconisez vous ?
      *Your Refund Request: (Remboursement)
      Full refund – Remboursement total
      Partial refund-amount requested: USD $ – Remboursement partiel en dollars
    • *Do you want to ship the goods back:(You may have to pay the shipping fee(s)) – Voulez vous que le produit vous soit renvoyé ?
      Yes
      No
    • *Please write your request detail: – écrivez en détail votre problème
  • Vous pourrez ensuite mettre une photo et envoyer la demande de médiation.
  • Le vendeur aura quelques jours pour vous répondre. S’il ne répond pas, l’argent vous sera rendu. S’il accepte, l’argent vous sera rendu. S’il n’accepte pas, vous allez négocier. Si le résultat de la négociation ne vous plaît pas, vous pouvez demander à Aliexpress d’intervenir en médiateur. Il y a de grandes chances pour que vous soyez gagnant. En cas de colis non reçu, souvent, les vendeurs vous demande de patienter, c’est normal

 

Aller sur Aliexpress faire votre demande de remboursement

Il existe d’autres sites Chinois plus fiables que Ali Expresse comme GearBest. Je vous conseille de lire mon avis sur GearBest avant d’abandonner le commerce avec la Chine…

Pour éviter certains problèmes liées aux commandes sur AliExpress, je vous conseille de lire cet article.

Aller sur AliExpress en Français

532 commentaires
  1. je passe la commande chez Alieptess que je jamais reçu je vais être rembourser je vais savoir quand je serais rembourser

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  2. Une belle connerie cette soit-disant assurance d’aliexpress. Quand la poste perd votre colis ou votre lettre suivie (ou la distribue au voisin), c’est à vous de faire la réclamation, vu que le vendeur est en chine et n’est pas impliqué par Aliexpress dans la boucle. Et comme la Poste ne reconnait jamais ses erreurs, elle vous notifiera noir sur blanc que votre colis ou lettre a bien été distribué, et du coup Aliexpress ne vous remboursera pas. Au moins, avec Paypal, on est pas considéré d’entrée comme un menteur, et on a une vraie garantie contre la perte du colis !

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    • Aliexpress vient de m’envoyer un mail disant que j’ai été remboursé car n’ayant pas reçu la commande dans le délai et j’avais ouvert un litige mais je n’arrive pas à recevoir les fonds. Il n’y a aucun mouvement dans mon compte, que faire?

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      • Bonjour j ai le même souci le vendeur me dit qu il a remboursé mais je n ai aucun mouvement sur mon compte !! Avez vous pu récupérer votre argent ??

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  3. Tout d’abord, sachez que au delà d’une certaine somme vous aurez les droits de douane à payer. Perso, FINI je n’achète plus chez eux. commande d’un S.S.D tracking faux soit-disant arrivé et jamais reçu. Bien entendu tous le moyens de recouvrements n’aboutissent pas. Vigilance de rigueur

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    • Je suis grave déçu car ma commande à été envoyé à une mauvaise adresse or je suis cliente régulière sur aliexpress. Bref maintenant je demande un remboursement ils ne le prennent pas en considération que dois je faire

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  4. Bonjour,
    J’ai commandé un article sur Aliexpress, article envoyé par erreur (de la part du vendeur) en …. Chili. Mon adresse est bien renseignée. L’erreur est humaine, je l’ai juste signalé au vendeur, et j’ai demandé un remboursement (c’était un cadeau, donc plus besoin)! Mes deux mails sont restés sans réponse. De plus sur le site d’Aliexpress, mon colis est signalé comme livré (bien sur en Chili)
    Impossible d’ouvrir un litige…. Quoi faire?

    Merci!

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    • J’ai un problème similaire. J’ai passé une commande sur aliexpress le 11 janvier. On me donne un tracking number. Deux semaines plus tard, le tracking number indique que ma commande a été livrée avec succès en Nouvelle-Écosse alors que je suis au Québec. J’ai contacté le vendeur pour lui dire que je pense que ma commande a été livrée à la mauvaise adresse. Il me répond que les délais de livraison sont de 30 à 40 jours et d’être patient. Je lui demande alors s’il y a un problème avec le tracking number qui indique que la commande a été livrée en Nouvelle-Écosse. Il me répond que ma commande a été envoyée par China Post et qu’il n’y a pas de tracking number. Aliexpress indique donc de faux numéros de suivi! Évidemment, Aliexpress va fermer ma commande dans quelques jours et je n’aurais plus aucune protection. Et je ne sais même pas si ma commande a réellement été envoyée. J’ai demandé au vendeur de communiquer avec Aliexpress pour leur dire que ma commande est toujours en transit et de ne pas fermer la commande mais je n’ai pas de nouvelles depuis. Bien sur, le bouton ouvrir un litige ne fonctionne pas. Une petite recherche sur internet m’a appris qu’il n’est pas rare que les vendeurs sur aliexpress fournissent de faux tracking number!

      Répondre
  5. J’ai acheter un écran Pour Samsung S7, forcément défectueux à la réception !!!!
    Ouverture d’un litige + bla bla… au final j’ai tout perdu…..

    Est ce qu’une procédure en justice peut être imaginable contre Aliexpress pour tenter qu’il n’y ai pas une impunité permanente en leur faveur ?

    Un groupement de personne pourrait’il être mis en place, et ne serait’il pas plus crédible devant une action judiciaire.

    Une association de consommateurs.

    Si vous avez des idées et l’envie de vous défendre, je suis partant pour une discution

    Eric

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  6. aliexpress ,le site des gros arnaqueurs chinois…Je n’ai jamais reçue mon article et je ne peut être remboursé! j’ai ouvert un litige et tout le tralala, mais rien y fait !

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  7. c’est bien beau mais quand on achéte un produit et qu’il ne fonctionne plus au bout de quelque semaine, impossible de faire jouer la garantie et impossible de trouver comment contacter aliexpress pour cela car ils considére la vente comme cloturé.

    donc n’acheter que des produit de quelques euros, au moins si vous les perdez, vous ne perdez pas grand chose.

    j’ai actuellement le probléme et je peux oublier mon argent.

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  8. Bonjour,
    J’ai passé une commande il y a maintenant près de 25 jours et elle n’a toujours pas été envoyée… Le vendeur m’a dit qu’il ne pourrait pas l’envoyer avant la fin du “délai de traitement” (le fameux compte à rebours “processing time”) qui expire dans 3 jours.
    Je n’ai pas la petite case “ouvrir un litige (“open a dispute”) à côté de cette commande. Est-ce que c’est normal ? L’ouverture du litige n’est disponible qu’après l’expiration du délai de traitement ?
    J’ai demandé de l’aide au service client d’Aliexpress et ils m’ont répondu que ce n’était pas la peine que j’ouvre un litige… Ils m’ont dit que je serai totalement remboursée si la commande n’est pas envoyée dans 7 jours, est ce que c’est vrai ? Vaut-il mieux que j’ouvre un litige dès que j’en aurait la possibilité ?

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  9. j’ai acheté un produit, on me livre une contrefaçon et en plus qui ne fonctionne pas, litige ouvert, on me demande de renvoyer le produit, le frais coûte plus cher que le produit, j’attend une réponse mais je pense que je vais me faire avoir
    je ne commanderais plus jamais sur ce site,car très difficile de communique avec quelqu’un

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    • il y a de fortes chances que vous ne soyez pas remboursé et c’est là la grande arnaque de aliexpress: ils sont d’accord pour rembourser, mais ils ne prennent pas la totalité des frais d’envoi

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  10. litige pour une commmande saxo alto jamais reçu on nous amuse de semaine en semaine belle arnaque et les remboursement ? DERNIER CONTACT CE JOUR 6 09 2018 des promesses ,,,,,site a evité je persiste a reclamer .vu le nombre de victimes ces problemes devrait etre contrer par des
    dispositions gouvernementales dans les regles du commerce internationnal .on peut immaginer les benefices de toutes les arnaques en regard du nombre de contact/minute .les plaignant seron vite ecraser bon courage (saxomd)…peusdo

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  11. Bonjour,

    Cela fait 1 mois que je suis en litige avec un fournisseur :The world’s first Store pour la commande d’un pull taille XXL (commande 90817390831660).
    J’ai reçu ce pull mais il est beaucoup trop grand pour ma fille.
    J’ai contacté le fournisseur en lui proposant un échange. Je lui ai donc demander de m’envoyer une étiquette de retour afin que je puisse déposer le pull dans un Relay colis. Il m’a répondu que je devais garder ce pull & en commander un autre plus petit. Il ajustera alors le prix à 0,01€.
    J’ai donc essayé de passer cette commande pour le même pull mais en taille L. Bien entendu, impossible de passer cette commande au prix de 0,01€. Je lui ai donc demandé des explications afin de savoir comment faire. Il me répond : faite votre commande sans passer par le paiement ! Bien entendu, cela est impossible ! Je leur ai donc passer ma commande par la messagerie. Nouveau message : vous devez passer votre commande et j’ajusterai le prix à 0,01€. Finalement, je passe ma commande au prix de 9,05€ qui me sont prélevés & là le fournisseur me dit qu’il ne peux plus ajuster le prix puisque j’ai déjà payé ! Je leur dit donc que je veux recevoir ce pull en taille L & que je veux être remboursée. Moi, je ne suis pas malhonnête, une fois que j’aurais reçu le pull taille L & que j’aurai été remboursée de ma 2ème commande, je suis d’accord pour renvoyer le pull trop grand par Relay colis. Là, il me dit qu’il ne peut pas me rembourser mais qu’il me fera un avoir pour ma prochaine commande !!!! Il se fiche vraiment de moi !!!
    Cela fait 1 mois, que cette histoire a commencé & je ne m’en sort pas. Merci de m’aider.

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    • Bonjour Maryline,
      Une fois un vendeur m’a proposé lui aussi d’ajuster le prix à 0,01€, c’est une arnaque, il me semble qu’il est impossible pour lui de le faire. J’ai refusé son offre pour ne pas me faire avoir 2 fois. Laissez tomber et mettez lui la pire note !

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    • Bienvenue au club…Ma montre achetée 100€ sur Aliexpress est tombée en panne au bout de 2 mois… trop tard pour contester, le vendeur se lave les mains et impossible de modifier mon avis sur lui… une belle arnaque! Achetez chinois…

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      • en même temps, quelle idée de mettre un avis sur un achat que vous avez testé seulement quelques jours. c’est ridicule !

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  12. Bonjour, Je viens vers vous car j’ai ouvert un litige sur ali express. J’ai envoyé toutes les photos pour prouver que le vendeur ne m’a pas envoyé la bonne taille. J’ai commandé 4 polos en taille 4 ans et il m’a envoyé 5 ans (sur étiquette). J’ai pris le temps de prendre toutes les mesures largeur, longueur… et dans le tableau de description du vendeur, ça correspond carrément a du 7 ans ! donc je comprends mieux pourquoi c’est 10 fois trop grand pour mon fils. J’ai donc ouvert le litige, envoyé plus d’une vingtaine de photos et demander le remboursement mais ali express a cloturé mon litige. Ils n’ont pas accepté ma demande de remboursement et m’ordonne de renvoyer toute la marchandise en chine avant de me remboursée en me précisant que si les articles ne sont pas renvoyés sous 9 jours, je ne serai pas remboursée !!! heuuuu le prix des frais d’envoi en chine est 2 fois plus cher que le prix des produits § C’est une grosse blague ! Comment puis-je faire pour réussir à contacter ali express. Je ne comprends pas leur décision. Comment puis-je faire pour contester leur decision étant donné qu’ils ont cloturé le litige

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    • Bonjour Emilie,
      On ne peut plus rien faire après la cloture d’un litige. Ne renvoyez surtout rien en Chine, il va faire faire avec les articles reçus…

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  13. moi je viens carrément de me faire avoir. J ai commandé un cellulaire sur aliexpress et quand il est arriver il ne fonctionnait pas. Le vendeur ne voulais rien savoir et j ai du ouvrir un litige et la le vendeur ma demander de lui retourner le cellulaire défectueux et qu il allait m en envoyer un autre se qu il n as jamais fait, c est la qu aliexpress est entrer dans le litige et il mons offert un remboursement partiel (un tier du prix) et que je devais garder le cellulaire défectueux mais j avais déjà envoyer le cellulaire au vendeur pour qu il m en revoie un nouveaux. J ai eu beau leur dire que je n avais plus le cellulaire en ma possession car le vendeur m as dis de lui retourner en échange d un autre mais rien a changé le vendeur m as remboursé le tier du prix et il a en plus le cellulaire défectueux en sa possession. J ai porté plainte contre leur verdic la encore rien n as changé

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  14. Sur 10 article j ai reçu 6 le reste n ait jamais arrive et il dise que la livraison faite avec succès

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  15. J’ai ouvert un litige et j’ai eu gain de cause. Seulement, le remboursement est bloqué depuis presque deux mois et je ne sais pas comment les contacter

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  16. Il n’y a ni plus ni moins de problème sur Aliexpress que sur eBay,
    En générale tout se passe bien

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  17. Je viens de decouvrir aliexpress receement ayant fait plusieurs achat en choisisant livraison aliexpress standars je n ai jamais eu de probleme j ai acheter une manette et un casque a 5 euro chacun et une tablette 10 pouce android tablet déverrouiller 4G LTE Octa Core 4 GB RAM 64 GB ROM 1920*1200 IPS 8.0 M Dual SIM Cartes GPS Tablet 10.1 a 95 euro aucun probleme. J’achete souvent sur aliexpress amazone ou ebay je suis un citoyen lambda qui achete ce qu il a besoin je suis pas un grossiste loin de la . Comme le dit un commentaire plus haut si vous avez pas recu votre collis ouvrer un litige et vous serrez rembourser, j ai acheter sur ebay une tablette a 72 eu une noir on ma livré une blanche, on ma rembourser et laisser la tablette.. la wifi ne marche pas decu d ou le fait que je voulais un remboursement, amazone acheter une tablette a 256 euro livré le plus tard le 14 fevrier elle et pas venue je contacte amazone et demande un remboursement pour non respect de livraison, je serrais rembourser le 20 fevrier =) Y’a des options pour proteger le vendeur encore faut t il savoir s en servir ceux qui critique aliexpress =)

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    • Pour proteger l acheteur pas le vendeur je me suid tromper ^^

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  18. pourquoi je ne commanderai jamais sur Aliexpress

    Aliexpress ne fournit pas de facture
    Aliexpress lors de la confirmation de commande ne fournit que le numéro de commande,le produit n’est pas visible dans le mail et encore moins le prix
    Sans facture aucune preuve d’achat pour couvrir la garantie d’un produit
    Pour obtenir une facture il faut harceler le vendeur qui vous adresse une facture dont le prix ne correspond pas au prix d’achat
    enfin la garantie de remboursent a une durée limitée ,or en cas de non réception ou de l’absence de confirmation de réception du produit au delà de la durée définie par aliexpress le système ferme la commande d’office et clôture celle ci de manière irréversible ,vous êtes désormais à la merci du seul vendeur qui n’est pas obligé de vous rembourser

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  19. Aucuns problèmes avec Aliexpress. Ce site n’est pas fait pour acheter à des vendeurs à l’autre bout du monde des iPhones ou autres produits a plus de 200e qui puent l’arnaque mais simplement pour toutes les conneries de la vie comme des bracelets ( pas de marque ), chaussettes, affiches et petites deco maison que l’on surpaye dans le commerce actuel.

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    • Tout à fait d’accord !!

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  20. Aliexpress n’est pas un réseau d’arnaqueurs. Forcément, faire du commerce avec l’autre bout du pays et acheter des smartphones n’est pas sûr, et plutôt stupide.
    J’ai dépensé plusieurs centaines d’euros chez Aliexpress, et jamais, jamais je n’ai eu le moindre problème. J’ai toujours reçu mes faciles 100 articles commandés dans les temps et en très bon état.
    Ce n’est pas la faute du site si vous laissez tous passer la date pour les litiges. Ce n’est pas si compliqué que ça de vérifier que les vendeurs ont 5 étoiles et des retours avec photo.

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    • Sans être un réseau d’arnaqueur, Aliexpress c’est quand même une bande gens pas toujours honnête. Moi aussi j’ai commandé des dizaines et dizaines d’articles jusqu’au jour où j’ai eu un problème avec un article qui ne marchait pas. Ça arrive, ce n’est pas grave mais ce qui est grave, c’est que je n’ai jamais pu avoir un échange, Aliexpress te laissant clairement te démerder avec le vendeur qui n’en a absolument rien à faire que son produit ne marche pas.

      Quand au délai de litige, tu me fais bien rire car sur un produit qui tombe en panne 2 mois après la réception, tu l’as dans l’os pour ouvrir un litige, et même si le vendeur annonce fièrement qu’il applique une garantie d’un an, il te demande des frais de port supérieur à la valeur du produit. La soit disant “buyer protection” d’aliexpress est une escroquerie, elle est inexistante et ils vous baladent chaque semaine en disant que vous serez remboursé la semaine prochaine… Personnellement, 3 mois que ça dur, que chaque semaine ils me garantissent que je serai remboursé…

      Donc ce n’est pas un site d’arnaque, mais au moindre problème, si vous ne passez pas par Paypal (qui est selon moi, la seule garantie fiable sur le net), préparer une bonne dose de courage et de vaseline

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      • Je me bats avec Aliexpress depuis 5 mois pour avoir le remboursement d’une partie de ma commande que je n’ai jamais reçu. J’ai bien expliqué la situation, le vendeur a bien dit qu’il n’avait pas envoyé l’objet et qu’il me remboursait. Toutes les semaines, je chat avec eux on me dit que je serais remboursé bientôt et ca depuis 5 mois. Maintenant, ils ont ouvert un “courtesy” et j’ai un numéro de dossie. j’espere que je vais réussir a revoir mon argent. Pour info, Aliexpress n’accepte plus les payements Paypal. Il a son propre système de payement maintenant. Je ne commanderais plus Jamais chez eux. Le service après vente est horrible même pour les commandes non reçu.

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        • Presque Idem ! Pas reçu colis … il est arrivé en France… le Transporteur ne me l’a pas livré… Aliexpress a fermé le litige en expliquant que c’était livré. Et je n’arrive pas a contacter le site Français Aliexpress pour expliquer mon soucis. Il vous laisse dans la m…

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  21. Bonjour,

    Après 1 mois d’attente j’ai reçus le paquet figurine naruto en très mauvaise état la demande de litige ne fonctionne pas sur mon compte je n’achèterais plus jamais sur ce site il n’y a pas de solution et je pense que c’est des voleurs

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  22. J’ai un gros soucis avec Aliexpress… J’ai acheté une veste à 253€
    Une fois reçue, celle ci ne correspond pas à la description j’etais En litige et le vendeur n’a jamais donné de nouvelles. Le Chat aliexpress se renvoie la ballent ça fait 1 mois que j’explique la même chose 10x par jour !!!
    Ils me disent qu’ils vont faire appel pour moi à chaque fois et jamais de nouvelles. Je ne sais plus quoi faire j’ainenvoye Photos, mail,… et aucune réponse positive

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    • je confirme le chat avec eux donne de l’espoir ils garantissent qu’ils vont bouger, que tu vas recevoir un email de confimation de remboursement dans dix jours mais je n’ai moi non plus jamais rien vu arriver hélas et j’ai aussi déjà chatté plusieurs fois et eu confirmation qu’ils allaient s’occuper de ce problème…

      Répondre
  23. Bonjour,

    je suis dans le même cas que Caroline. j’ai commandé le 23/11/2017un smartphone et son étui à 239.31 euros. une fois le paiement par carte bancaire effectué, les commandes sont passées immédiatement en statut clôture pour une histoire de coupons??? que j’ai du mal à comprendre.l’argent a été débité hier 24/11/2017. J’ai essayé de chatter avec leurs services mais impossible de savoir quoi faire. Aidez moi svp

    Répondre
  24. Zoheir

    2017-11-26
    Votre commentaire est en attente de modération.

    Bonjour,

    je suis dans le même cas que Caroline. j’ai commandé le 23/11/2017un smartphone et son étui à 239.31 euros. une fois le paiement par carte bancaire effectué, les commandes sont passées immédiatement en statut clôture pour une histoire de coupons??? que j’ai du mal à comprendre.l’argent a été débité hier 24/11/2017. J’ai essayé de chatter avec leurs services mais impossible de savoir quoi faire. Aidez moi svp.

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  25. Bonjour. Moi j’ai commandé 2 clés USB de 64go pour 30Euros.quand je les ai testé elles ne fonctionnent pas. Je contacte le vendeur et il me dit qu’il me les renvoi et que je les aurais dans 60jours max. Le delai est dépassé. Impossible de les contacter ils mont blackliste. Ce sont des escrocs

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  26. Ce sont des valeurs. Litige ouvert. J’ai reçu des jupes au lieu de chaussures. On me dit de ne pas m’inquiéter. (sachez parler anglais sinon c’est foutu). Clôture aucun remboursement. Pourtant il y avait toutes les photos et cela était ma première commande. Sachant qu’on allait me rembourser, j’ai repassé la commande. Lorsque j’ai vu que je n’étais pas remboursé, j’ai voulu annuler. Impossible. On me dit de faire appel. Mais je n’y crois pas, avec tout ce que j’ai fourni comme preuves…
    Bref ne commandez jamais, j’ai plus de 50 euros mis à la poubelle.
    Malheureusement seul eux avaient les chaussures que je voulais et bien j’en commanderai des différentes sur wish

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  27. Bonjour,

    Achat d’une valise Delphi chez un revendeur chinois d’aliexpress, livraison d’une montre à deux euros !

    J’ai gagné la “dispute” mais il faut que je renvoie à mes frais (25 euros) la montre que je n’ai pas commandée.

    La protection du vendeur est une fumisterie, déjà il est impossible de joindre qui que ce soit de chez aliexpress et même si vous gagnez il vous faut payer. Les vendeurs le savent et du coup certains vous envoie n’importe quoi sachant que vous n’allez pas faire de renvoi surtout que vous n’avez pas l’assurance d’être remboursé (il y a toujours un problème).

    Aliexpress à fuir, prix alléchant mais au final rien au bout. Mes commande faites sur Ebay ou Amazon n’ont jamais connues cette fin !

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    • Bonjour,
      Sur une longue liste de commandes, j’ai vraiment eu affaire à deux MEGA ESCRO pour des cartouches d’encre imprimante et sur une pièce électronique pour GSM Samsung qui ne fonctionnait pas !
      Une certaine SOPHIA LOU se moque ouvertement des client en envoyant des “smileys” grand rire dans la g…. !
      Ils sont protégés par Aliexpress et alibaba !
      Vérifiez avant d’acheter sur vous avez affaire à SOPHIA LOU

      Répondre
      • Bonjour, moi c’est un smartphone samsung grand prime que j ai acheté et viens de recevoir .. Gros problème le smartphone ne fonctionne pas du tout !!! Il s’allume mais l’écran reste bleu et y a rien dessus. Deplus il fait des bruits bizarres style jeux videos et il chauffe.. J ai contacté le vendeur qui me dit de lui renvoyer sans les accessoires (pour pas que je paye cher car j ai dis que je ne voulais pas payer les frais de port) mais bon je me dis que si je n’alerte pas alliexpress en ouvrant un litige comment je peux être sure que le vendeur va me rembourser par la suite??? Je vais donc être obligée d ouvrir un litige même si je voulais éviter ça…

        Répondre
    • Au fait le vendeur :

      huizou wenyi echnologie co., ltd

      Répondre
  28. Bonjour à tous,
    J’ai passé ma première commande sur Aliexpress (un sac de transport pour chien) le 9 septembre dernier. Je l’ai reçu hier le 26, donc nickel pour la rapidité, mais l’article qui devait être de la marque Petcare est je pense une contrefaçon puisque la marque indiquée dessus est Zoostar (sur l’emballage était bien inscrit la référence de la vraie marque). J’ai donc ouvert un litige pour demander au vendeur l’envoi de l’article de la bonne marque ou bien un remboursement. Il m’a répondu rapidement qu’il était ok pour tout, renvoi ou remboursement, mais me demande d’annuler le litige d’abord… Je n’ai pas confiance, si je fais çà je n’aurais plus de preuves (photos) ni moyen de pression… Que me conseillez-vous ? C’est risqué d’annuler le litige avant non ? Un grand merci d’avance pour votre aide.

    Répondre
    • toujours pas de colis au bout de 30 jrs et mon compte bloque car jutilise a la fois des tablettes et pc fixe pour linstant ce nest pas un site fiable avoir ds 15 jrs

      Répondre
    • Bonjour,

      Ne pas clore le litige après c’est rapé le vendeur n’aura plus à répondre.

      Ce site est truffé de petit malin qui en abuse.

      Aucune protction du vendeur quoiqu’on en dise et dire que c’est un “Français ” le patron !

      Répondre
  29. bonjour,

    je m’aperçois que j’ai été prélevé sur mon compte de deux commandes aliexpress 86715387820527 (24 sept 2017 9h46), payée en carte visa, alors que celle-ci a été clôturé par aliexpress pour refus de coupon , donc comment me faire rembourser les commandes qui ont été annulées par aliexpress pour refus de coupon, dont également celle-ci (24 sept 2017 10h36 en carte mastercard), car la bonne commande de 24.45 euros a bien été débitée aussi de mon compte avec le même numéro de commande et là je n’ai pas utilisé le coupon de réduction, merci d’avance. Il y a donc 2 commandes de 21,05 euros à me rembourser sur mon compte bancaire banque populaire atlantique le plus rapidement possible !!!! merci

    merci de me dire quelle procédure je dois faire car le service clientèle n’est jamais disponible sur leur site.

    vous remerciant par avance

    cdlt

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    • Bonjour,

      je suis dans le même cas que Caroline. j’ai commandé le 23/11/2017un smartphone et son étui à 239.31 euros. une fois le paiement par carte bancaire effectué, les commandes sont passées immédiatement en statut clôture pour une histoire de coupons??? que j’ai du mal à comprendre.l’argent a été débité hier 24/11/2017. J’ai essayé de chatter avec leurs services mais impossible de savoir quoi faire. Aidez moi svp.

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  30. Bonjour,

    J’ai fait une commande d’hiver (70 Eur environ d’achat) pour des vêtements d’hiver. J’ai commandé le 22/08/2017 pour 3 pages d’articles et seulement m’ont été livrés. Le reste de ma commande ? Partie en Angleterre (GB), la plupart ont été renvoyés à l’expéditeur pour “faute d’adresse” et un autre a été livré à une personne qui m’est inconnue dans le 88 alors que je précise, j’habite en région parisienne dans le 94 !!! Et évidemment, en essayant d’ouvrir des litiges pour essayer de me faire rembourser la totalité ou en partie (Oui, oui j’ai eu beaucoup de faux numéros de suivi ..) ma commande ..Ca être dur puisque ça fait une semaine et chaque jour, que je “spam” les vendeurs et à chaque fois ils me répondent : ” Bonjour, mon cher ami, désolé que votre commande ne soit pas encore livré, c’est un envoi à l’international ça prend toujours un peu de temps, blabla”. Le temps que la protection de tes achats se finissent et qu’ils puissent empocher leur argent ouais !! Pfff ça me sors par les trous de nez cette histoire !! Je suis propriétaire depuis peu, j’ai deux enfants et 70Eur c’est une énorme perte …!! Pour qui ne m’achète jamais rien, j’avais décidé de m’acheter mes vêtements d’hiver … Ce site est à éviter !!! Les vendeurs sont de vrais escrocs !!

    Etant moi même d’origine chinoise, j’ai honte que mon pays d’origine puisse escroquer de pauvres gens honnêtes et gentils … Ca me dégoûte.. Vraiment ..
    Pour tout nouveaux acheteurs sur le site, je vous déconseille d’acheter au délà de 10/20 Eur, on ne sais jamais … Ils peuvent ne pas vous rembourser en cas de problème ..

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    • Seulement 2 articles m’ont été livrés. Désolé j’ai oublié de mettre un chiffre entre deux mots ! Hum

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    • j’ai commandé 2 articles fin octobre.
      Un mail m’a prévenu que mon colis était arrivé à la poste. La poste n’a aucune trace de ce colis. Où à bien pu être livré ce colis.
      C’est vraiment inadmissible, cette boite ne devrait plus exister, c’est vraiment une véritable arnaque. C’est honteux et scandaleux!!!!! je suis folle de rage et impuissante devant tant d’impunité on devrait les trainer en justice !!!

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  31. ALiexpress au secours une verrue sur le net. Leurs chat ne marche plus depuis plusieurs jours ? un problème et vous étés livré à vous même. J ai acheté 8 articles sur ce site 6 problèmes j ai ouvert des litiges et mon compte à été suspendu car j avais utilisé trop de litige ? Le problème, une fois votre compte suspendu vous ne pouvez rien faire, j ai un vendeur qui depuis un mois et demi ne m envoi pas l article et me communique de faux numéro de suivi et je ne peux pas ouvrir de litige ni contacter le chat. C est une honte ce site….

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    • Depuis cette année le sire a compliqué sa méthode de remboursement, sur le détail de la commande on dit qu’on m’a remboursé, rien sur le compte en banque. j’ai beau passer par le tchat service client, toujours la même réponse, ça sera fait mais toujours rien, ce site devient une arnaque

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  32. Bonjour,

    Alors moi j’ai jamais vraiment eu de gros soucis avec aliexpress, les fois où j’ai demandé remboursement j’ai toujours été remboursée. Seulement une fois, récemment concernant un article que j’ai acheté le 30 mars et jusqu’à aujourd’hui toujours pas reçu.. J’ai dû ouvrir un litige après ça le vendeur m’a envoyé un message pour me dire de clos le litige et d’attendre 15-20 jours, ce que j’ai fait. Au final je me suis rendue compte que je ne pouvais plus ouvrir de litige donc récupérer mon argent, j’ai contacté le service client, j’ai eu une conseillère très gentille elle me promet de faire le possible pour que je puisse retrouver mon argent alors pour le moment j’attends et je verrais ce que ça donne.
    Juste pour dire qu’aliexpress n’a rien à voir la dedans, ça sont certains vendeurs qui profitent de la naïveté et la gentillesse de certaines personnes, voilà.
    En général ils remboursent sans soucis quand on fournit les preuves nécessaires.

    Moralité: Ne jamais clos un litige quand vous n’avez rien reçu même si le vendeur vous le demande et surtout pas attendre 15 jours après la fin de protection d’achat.

    Je l’ai eu dans le baba pour le moment, au moins pour la prochaine fois je saurais. Et un vendeur de blacklisté.

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    • Désolée je me permet de rajouter le nom du magasin en question, vous pouvez acheter les produits mais apparemment le ou la vendeu(se)r n’est pas une personne honnête. Donc faire très attention !

      C’est : Shipping In Lisa’s Store

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    • Pour Yudada:
      Bonjour, pouvez-vous me dire comment contactez le service clientèle?
      Moi je suis black listée par eux.
      Donc plus moyen de réclamer mon argent.
      Bien à vous.

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      • Bonjour Nadège,

        Oui bien sûr, vous êtes sur la page d’accueil d’aliexpress vous descendez tout en bas dans le rectangle blanc il y a “Service client” vous cliquez dessus, vous tomberez sur une page avec des questions, c’est tout en bas vous regarderez impossible de le louper. Un bouton orange “Chat now” pour entrer en contact avec un conseiller.

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        • Bonjour Yudada
          Merci pour le renseignement.
          Merci à Vous et bonne journée.
          Bien Vous.

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    • tu doit pas acheter souvent sur aliexpress .

      sinont tu aurrais comme tout le monde

      tu acheterais aillieurs pour etre surt de recevoir ton achat .

      et ne avoir a reclammer un remboursement qui ne viendras jammais

      pour le moment je n ai trouver personne qui a reussi ace faire remboursse un seul euros part

      ces escrocs et autres voleurs de poulles

      Répondre
  33. J’ai commandé et payé chez AliExpress, ils reconnaissent que le colis est retourné chez eux(Pourquoi… mystère), mais refusent de me rembourser. Moralité: VOLEUR.
    NE JAMAIS COMMANDER CHEZ DES VOLEURS.

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  34. J’ai commandé sur ali express : vendeur :Misuta group
    des paquets pellicules pour mon appareil photo instax : je n’ai jamais reçu mon colis.
    Ils ont des preuves d’envoi et la poste certifie avoir livré le colis : Oui mais pas dans ma boite aux lettres!
    Aliexpress ne veux pas me rembourser
    Attention au vendeur Misuta group !!! c’est des voleurs

    Répondre
    • Méfier vous du site lui même, pas de ces vendeurs. Il faut que ce genre de site cesse toutes activités.
      Non seulement ils choisissent eux même le moyen d’expédition mais si on ne le reçoit pas et qu’on a pas de preuve de ne pas l’avoir reçu (nous ou un voisin ou une personne de la famille) il se range du coté du vendeur(allez prouver que personne ne vous a rien livrer… Bon courage). Ils font croire dans leur chat qu’il vont le contacter le réprimander mais vous n’aurez rien ne perdez pas votre temps, ils clôturent les incidents sans même vous lancer un e-mail et quand j’en ai ouvert un autre il ont convenu avec le vendeur de me rembourser… 0€ ce a quoi il a dit oui bien entendu… Puis ils ne garde aucune trace (surement preuve qu’il ne traiteront même pas votre cas) puisqu’il faut tout réexpliquer répondre aux même questions et il vous diront qu’il reviendront vers vous mais en fait vous pouvez toujours attendre rien ne se passera.
      Évitez vous de telles déceptions pour des gadgets la plupart du temps et dites a vos proches d’économiser pour s’offrir un bien avec une garanti et un réel respect du vendeur.

      Répondre
    • le voleur c’est celui qui t’as piqué ton colis en France. Vous vous trompez souvent de cibles entre aliexpress et la poste on se demande qui est le pus fautif. Pour ce qui ont des doubles paiement s’adresser a leur banques et demander un remboursement.. la carte bleu a une assurance on l’oubli trot souvent. pour le reste ne jamais clore de litige par vous memes. ça fait plus de 5 ans que je commande chez eux j’ai eu que 3 litiges dont deux m’ont était directement remboursé par le vendeur sans renvoi de quoi que ce soit du matos défectueux. Bonne journée

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  35. Aliexpress commende Je viens de recevoir le 04.05.2017 o boues de 50 jour avec des relance pour recevoir des Pantalon Jogging de petit taille a l’ ors que j’ai commander des grande taille 4xl 58 cm TAILLE FRANÇAISE et jais reçu 3xl 54/56 cm TAILLE FRANÇAISE pas conforme avec la France Europe us taille trop petit jais bien contacter le vendeur qui ne me répond pas 06.05.2017 pas a tension l’escroquerie je ne recommande pas je peu les donner a un enfant que pincer vous fer pour réparassions si jeux nais pas une raiponce favorable au plu vite

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  36. Bonjour , voila nous avant commandé sur aliexpress, tout se passer bien , paquet envoyé etc , et la en voulant suivre la commande avec le tracker , sa nous indique que le paquet a bien étais remit dans la boite au lettre a bollene dans le 84 alors que nous habitons dans le 57 ??? c’est quoi cette blague serieusement ?

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  37. Avertissement à tous,

    Je suis un client A4 puisque j’achète beaucoup. Depuis Novembre 2016 la moitiés de la marchandise n’a pas été livré. J’ai demandé le remboursement plusieurs fois, aliexpresse m’a remboursé mais a bloqué mon compte.

    J’ai plusieurs items qui ne sont pas remboursés puisque mon compte est bloqué. ARNAQUE ?

    Le service à la clientèle est inefficace, ne peu rien faire.

    Peut-être mon compte est piraté ? Aucune réponse.

    Je crois sincerrement, que les vendeurs Chinois ne sont pas honnêtes !

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    • Bonjour,

      Moi, j’ai commandé en février et mon compte Aliexpress a été suspendu pour des raisons de sécurité. Je n’ai rien reçu et je ne peux pas ouvrir une dispute.

      Je ne sais pas quoi faire.

      J’ai la même opinion que toi.

      Répondre
      • Bonsoir , si vous avez eu une réponse je suis preneuve svp car je suis dans le même cas que vous ! Cdlt merci par avance .

        Répondre
    • j’ai commandé 2 autoradios j’ai 1 seul mais il ne fonctionne pas je galère pour me faire rembourser

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  38. Bonjours, J’ai passe une commande sur aliexpress numero commande est 82673038821481 tous va bien paiement comfirmee commande terrminee , par erreur j’ai anulee la commande le vendeur confirme l’anulation et Il n’a pas rendu l’argent après la tronquée sur mon compte

    Répondre
  39. Bonjour, J’ai commandé des pieces electroniques que je n’ai jamais recues. J’ai lancé une dispute pour remboursement total. Mais le remboursement est en court me dit on…

    Pas plus que dans votre tuto de remboursement, on ne trouve d’information sur le delais de remboursement!
    Avez vous une idée ou bien c’est du pipeau

    D’autre part qd vous chercher de l’info tout est écrit en chinois

    http://s.click.aliexpress.com/e/qFae6yv

    Retours et remboursements
    Processus de différends

    Réception remboursements

    Répondre
  40. Bonjour,

    J’ai commandé une couque de téléphone mais entre temps on m’a offert un nouveau téléphone.
    J’ai reçu ma commande hier, puis-je l’échanger pour un modèle compatible avec mon nouveau portable? Si je renvoie la coque dois-je payé les frais de livraison? Comment dois-je mis prendre?

    Merci pour vos réponses

    Répondre
  41. Bonjour,
    j’ai acheter sur un boitier IPTV avec un abonnement de 1 an, reçu le 21/10/16 a fonctionner jusqu’au 24/12/2016, j’ai contacter le vendeur Top-level Technology China ( Mainland)(Guangdong)
    interlocuteur jame ma,
    en lui expliquant que le boitier était en panne, il s’allume l’image du démarrage apparait et ensuite écran noir, (je lui est joint une photo)il ma fait parvenir un logiciel, je lui et expliquer, que je ne pouvais pas accéder au menu, le boitier toute suite après l’image du démarrage
    écran noir, après plusieurs mail, lui demandant de me faire parvenir un autre boitier, depuis plus de réponse !!! A savoir, que le service clients la contacter a deux reprise, mais ce service a des réponses type.
    J’étais client sur AliExpress depuis plusieurs année, comme d’autres CLIENTS je dit a Bannir (Banish).

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    • Je suis acheteur sur internet depuis plus de 5 années maintenant et j’ai testé Aliexpress sous toutes ses coutures.
      Si vous avez de l’argent et beaucoup de temps à perdre (sans compter les prises de têtes) c’est le site qu’il vous faut…
      Ce site est “leboncoin” de toutes les arnaques avec un SAV fantôme. Un pseudo chat où l’on vous promet de vous aider et de contacter le “vendeur” mais bien sûr… NADA!
      Frais de douanes exhorbitants, “vendeur” chinois à la hauteur de leur réputation (menteurs et compagnie),très mauvaises copies et de toutes façons produits qui ne fonctionnent pas ou pas longtemps (si par chance vous recevez un jour votre commande) et ça devient de pire en pire…
      J’ai actuellement 3 conflits ouverts sur Aliexpress et j’ai tout tenté pour les joindre (sans succès bien sûr), 2 conflits où j’ai pourtant apporté toutes les preuves nécessaires viennent d’être terminés et l’argent versé au vendeur, bien sûr, Aliexpress se paye au passage? Le 3eme est en phase de suivre le même chemin (Aliexpress invalide systématiquement mes preuves pourtant flagrantes). Je suis en conflit aussi et depuis plus de 7 mois maintenant avec un vendeur à qui j’ai renvoyé un smarphone défectueux (200€ dans les dents) pour réparation et qui vient de m’envoyer un faux retour (enveloppe avec un numéro de tracking et une adresse bidon en France. Un truc arrive effectivement en France mais jamais chez vous comme ça si par extraordinaire Ils devaient prouver un quelconque envoi Au site, Aliexpress validera automatiquement en faveur du vendeur et cette pratique est très souvent utilisée par les chinois qui en fait ne vous envoient rien du tout et on juste à attendre la fin du délai pour encaisser votre argent versé par Aliexpress qui se sera servi au passage). Bref! j’y ai laissé des plumes comme beaucoup d’entres vous ici et si des petits malins veulent des preuves de ce que j’avance… Il n’y a qu’à demander!
      Ce site est à éviter à tous prix!!!

      Répondre
      • je suis d’accord avec vous ce site est une arnaque ne vous faites pas avoir il n’y a ni protection de l’acheter ni garantie
        j’ai tester c’est une honte

        Répondre
      • C’est des conneries !!!

        J’en suis à 700 commandes sur Aliexpress – sur ce total de commandes, une dixaine de remboursement et toujours sans aucun souci, sauf une fois ou je suis tomber sur un arnaqueur de première !

        Je suis passer en A4, mes remboursement se font sans discuter si je prouve que l’article reçu n’est pas conforme.

        Aliexpress protège l’acheteur et non uniquement le vendeur !

        Par contre, vu que c’est un site chinois basé en Chine, il est normal au vu de la réputation de se pays, de tomber parfois sur des arnaques – faut être prudent et faire attention à ce que l’on commande. Pour ma part aucune contrefaçon,vu que je ne commande pas de produit “de marque”.
        Et quand bien même, bon nombre de produit très connu sont de bonne facture !

        Répondre
        • Franchement tu devrais la fermer, mon compte a été suspendu suite à de nombreux colis pas reçu évitez ce site d’arnaques moi c’est terminé

          Répondre
  42. Bonjour,
    J’ai comander une paire de chaussure nike air max à 42 euro environ et qu’on je veux suivre ma commande sur 17track ou laposte j’ai aucune information.
    Je voudrais savoir si j’ouvre un litige est ce que qu’on il vont rembourser mon argent je vais la recevoir dans mon compte bancaire ?
    Merci
    Cordialement

    Répondre
    • tu as commander quand ? suit le suivi sur aliexpress –> mes commandes c’est plus simple

      Répondre
  43. Bonjour !
    J,ai commandé et recu un GPS, le site du vendeur promettait les mises à jour gratuite via
    Navi Extra, (un site qui produit les cartes du monde pour plusieurs compagnies fabricant des GPS), Je recoit l’appareil et télécharge le logiciel de mise à jour, bien entendu impossible de connecter le GPS pour avoir les extras proposé, même le GPS m’indique de me connecter sur Navi Extra, je communique avec eux et après vérification de la licence d’exploitation ils m’informent que mon appareil est une contrefaçon, j’écris au vendeur qui me répond qu’il n’y a aucun problème avec le GPS, j’envoie a aliexpress le document de Navi Extra via open dispute, Aliexpress me répond que ma requête est invalide, de plus le vendeur répond NO RETURN NO REFUND, Cette situation s’est reproduite a 2 autres repprises (pour des babioles de moins de 5$) a la plainte que je n’ai toujours pas recu les articles aliexpress répond invariablement requête “INVALIDE” certains vendeurs sont honnête mais c’est très loin d’être l’ensemble
    Donc Aliexpress est bel et bien fini pour moi, leurs supposé protection des acheteur est une arnaque de première…..

    Répondre
  44. Bonjour,
    J’ai commandé un’ décodeur TV, le paiement est paseé mais je n’ai pas reçu de numéro de commande ( ma commande n’est enregistrée nul part ) Cela fait 25jours et je n’ai pas reçu de colis non plus.
    J’ai contacté le service clients par chat pour retrouver ma commande, il me demande les numéros de ma carte bancaire. Est ce une procédure normale ou plutôt une arnaque ? Que faire ????

    Répondre
  45. bonjour
    j’ai commander une poussettes sur AliExpress ça va faire bientôt 5mois et j’ai toujours rien reçu, et le vendeur me dit toujours d’attendre et ça commence à me gaver, et j’arrive pas a trouver ou je peu réclamer ou demander de remboursement sur le site ,
    est ce que quelqu’un peut m’aider s’il vous plait ??

    Répondre
    • bonjour
      vous avez trop attendu car au bout de 5 mois le vendeur a reçu l’argent et vous ne pouvez plus ouvrir de litige.
      il faut faire extrêmement attention au dates de protection des achats car après plus de recours possible.
      je suis une cliente avec pas mal de bonnes et mauvaises expérience sur aliexpress.

      Répondre
  46. Boonjour,
    J’ai commandé une SmartWtach le 11/11/2016.Je suis le tracking chaque jour presque. Le 02/12/2016, le colis arrive à destination. Surprise, je reçois une enveloppe avec deux films pour la montre et une lettre disant que c’est un cadeau en attendant la SmartWtach… Est-ce une arnaque? Dois-je ouvrir un litige et demander réparation ou alors dois-je attendre les 35 jours restants?
    S’ils ont envoyé la montre, est-ce possible qu’elle ait le même numéro de tracking?
    Je ne suis pas confiant.
    J’ai envoyé des messages au vendeur mais toujours pas DZ réponse.
    Merci pour votre aide.

    Répondre
    • Moi j’ai commandé une smartwatch le 2016/11/11 et je ne l’ai toujours pas reçu. J’ai ouvert un litige à la 59ième journée et Ali Express m’ont demandé de patienter encore 10 jours le 19 Janvier 2017 malgré que le délai de protection de remboursement de 60 jours arrivait à échéance le 11 Janvier 2017. Donc je considère aliexpress comme des fraudeurs et j’ai fait une contestation de paiement pour cet achat sur ma carte bancaire.

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  47. bonjour j’ai recu qu’1 manteau sur 2 et pas de remboursement comment faire

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  48. Commande passée le 20/09/2016, toujours pas reçue. Le vendeur dit l’avoir envoyée mais la poste n’en a aucune trace. Il tourne en rond, ne répond pas à nos questions et nous donne comme unique réponse le numéro de téléphone de la poste en France, comme si on ne l’avait pas !
    Que faire ? Je n’arrive pas à contacter Aliexpress directement

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    • AliExpress = grosse arnaque. Frais de port soi-disant gratuit, or DHL paie la douane pour passer plus vite et vous demande après des frais exhorbitant (achat 60€, frais de DHL 28€). Réclamation ouverte et je l’ai dans l’os car j’ai refusé le colis et retourné à l’envoyeur. Aliexpress considère que je n’avais pas à refuser le colis. Or les frais de douanes auraient dus être que de quelques euros. Bref GROSSE ARNAQUE et aucun SAV. A BANNIR !!!!

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  49. j’ai été prélever deux fois au lieux d’une fois le prix de ma commande, comment dois-je faire pour me faire rembourser?

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  50. En Juillet dernier (2016) j’ai commandé une Box-Tv qui n’a marché que quelques jours, j’ai ouvert un ticket afin de procéder à un échange ou remboursement, depuis, nous sommes à la mi-Octobre 2016. J’ai contacté par chat maintes fois Aliexpress qui me dits qu’il vont tout faire pour que le vendeur me contacte mais sans succès. Ce sont des robots qui font semblant de prendre en compte vos demandes et ne servent à rien. AliExpress soutiens des marchands escrocs, pour ce support il devrait être interdits en France et en Europe.

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  51. Bjr j’ai acheté une imprimante à ongle 1125 euro.à réception du colis l’impression n’était pas à l’endroit demandé et la tête d’impression touche les accessoires j’ai passé 3 jours avec le vendeur et le technicien pour essayer de trouver le problème aucun résultat j’ai demandé le remplacement de la machine et plus nouvelles du vendeur j’ouvre un litige et il réapparaît il a des propos irrespectueux en accusent les livreurs puis envers moi pour avoir détériorer la machine il propose 100 USD pour trouvé un réparateur.il ma même dit si les produits chinois ne me convient pas aller voir ailleurs pour un professionnel c irrespectueux.

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  52. AliExpress ou Alibaba = Commande du 31 août 2016, rien reçu et impossible d’entamer un litige pour remboursement. Pas de réponse à mes 5 messages !
    Clients, passez votre chemin

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    • Je confirme : site à bannir : je ne reçois de réponse ni d’Aliexpress, ni du vendeur (I Gogroup pour le citer). Impossible de retourner mon produit qui ne me satisfait pas. J’ai voulu modifier ma commande, moins de 24h avant l’achat et le paiement, mais soi-disant, le produit était déjà envoyé. Or, ils sont tenus de respecter ce délai avant de procéder à l’expédition. Bref, 1ère et dernière expérience avec ce flibustier de la vente par Internet.

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      • J’ai les mêmes soucis, le site cont actuellement est toujours en maintenance, je trouve celà honteux et malgré mes petites sommes, je ne laisse pas tomber. J’ai même envie de leurs envoyer un courrier en recommander

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  53. Bonjour,

    J’ai commandé deux articles (1 modèle mais deux couleurs différentes) et le produit est tâché et ne me satisfait pas quant à la matière du produit.

    J’ai ouvert un litige et après maintes échanges avec le vendeur, il me propose un remboursement partiel et de lui renvoyer les articles. J’ai proposé de renvoyé les articles et de commander un autre article de sa boutique pour le même prix. Il refuse. Je lui ai donc demandé de me rembourser intégralelment et de le lui retourner ses articles à ma charge. Il refuse.

    Y a – t – il un service client pour m’aider à résoudre ce problème s’il vous plaît ? Je ne peux plus qcommuniquer avec ce vendeur.

    Merci par avence pour votre aide.

    Sabrina.

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  54. bonjour
    ma commande annuler 4 fois mais prelever 2 fois sur mon compte 291.69×2 impossible de faire un litige commande annuler commence faire

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  55. Que de commentaires négatifs. J’ai eu 2 litiges 1 pour arnaque produit trafiqué pour paraître plus performant que la réalité et 1 qui n’a jamais été envoyé, pas de suivi. Heureusement j’ai été remboursé mais pas 3 fois, ça je demande à voir. J’ai bien fait une vingtaine de commande sans problème mais maintenant je regarde le profil du vendeur. Nombre de vente, date de création de la boutique, avis des clients.
    Faut rester vigilant car comme sur eBay certains ouvre une boutique, vende, et ferment dès l’argent en poche.

    Ouvrez les yeux et vous ferez de bonne affaire et privilégier les grosses boutique ou les sociétés qui vendent directement leurs produits.

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    • bonjour, sincerement j ai passée 6 commandes sur ce site, j ai eu deux soucis. le premier c est que vous commandez un pull en 3t qui correspond au 3 ans, on vous envoie du 10 ans!!

      ( je sais pas ce qu ils prennent la bas , mais ca doit etre fameux)…

      2eme episode avec un autre vendeur, ou meme plusieurs! je recois mes articles 1 a 2 mois apres l achat!
      et pas possible de savoir ou ca en est a peine si l avion de transport bouge d un pied sur le dessin que vous voyez dans la partie livraison en cours…
      le bemol c est la lenteur de livraison car les produits ne sont pas chers donc rattrapons nous sur les delais de livraisons…
      mais le seervic de messagerie est quand meme pratique pour communiquer avec les vendeurs bien que les trois quarts ne connaissent pas du tout notre langue…

      Répondre
  56. Bonjour à tous!

    J’ai commandé une batterie pour vélo éléctrique à 580e sur Alieexpress, à la réception la batterie ne fonctionne pas du tout, elle est HS.
    Demander le remboursement intégral me couterait de renvoyer la batterie (transporteur spécial) de 9Kg en Chine, 200 – 500e?

    Par contre le livreur ne m’a pas demandé de signer et je n’ai pas confirmé la reception de la commande.

    Puis-je prétendre que je n’ai jamais reçu la commande et demander le remboursement intégral?

    Répondre
  57. j’ai passé une commande pour la première fois sur votre site.
    je n’ai jamais reçu la livraison de ma commande : N 75762629421661
    je n’ai pas réussi à demander le remboursement, j’ai signalé plusieurs fois que ma commande n’était pas livrée, je n’ai jamais reçu de réponse.
    Que dois-je faire pour recevoir l’article commandé ou être remboursé puisque j’ai payé !

    Répondre
  58. Moi j’ai acheté un petit sac a dos en cuir lissé avec petite plaque dorée mignonne. Je l’ai reçu avant hier et vraiment déçue. Pourtant j’ai deja fait des achats avec aliexpress auparavant et a part une montre j’avais toujours été plutot satisfaite. Mais ça c’était avant d’avoir a faire un litige avec le vendeur. Le cuir lissé est tellement brillant que ça fait plastique et ils ont changé le logo sur la petite plaque décorative (on dirait qu’il y a un numéro de série marqué dessus). Bref horrible.

    J’ai demandé un remboursement partiel de 15 euros sur 22 car ça me coutait trop cher de renvoyer le produit en chine. Ils m’ont proposé 3 euros et que je gardais le sac. 3 euros? ils veulent que je fasse quoi avec? que je fasse graver une autre mini plaque dorée?? surtout que ce n’est pas que la plaque le soucis. J’ai ralé et c’est monté a 5 euros. Je m’attendais a un minimum d’honnêteté surtout qu’on sait que le prix d’achat est nettement plus bas que le prix de revente, mais les vendeurs savent qu’on n’a pas vraiment de recours.J’ai refusé l’offre et baissé la mienne mais je sens que c’est mal barré.

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  59. Je n’ai jamais reçu le colis demandé il y a près d’un an. J’ai ouvert une “dispute”. Ils (sho yan) m’ont répondu qu’ils renvoyaient le produit qui leur était revenu… (jamais envoyé ?) Nouvelle réclamation, plus de réponse. Maintenant impossible de réclamer msg order confirmation receipt 10 janvier 2016, ce qui est tout à fait FAUX. Impossible donc d’entrer une demande de remboursement. Comment signaler l’affaire et attaquer des gens qui me semblent de banals ARNAQUEURS ? ps Le produit est maintenant signalé indisponible.

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  60. Salut jai acheter une tablet il y as plus de 2 mois apret 1 mois je navais pas recue ma tablet jai donc demander a la compagnie de le retracer ou de men envoyer une autre ils mon dit quil menvoyai une autre tablet mais je ne lai pas recue non plus
    entre temps la garentie de securité a fini et au final je nais pas recue les tablet et le temps est passer donc je ne peut ouvrire de litige comment faire pour etre remboursser ?

    Répondre
  61. bonjour moi cas fait 2 fois que je demande un remboursement et il est impossible a obtenir on dirais un coup monter contre les cent an faveur du marchant il est impossible de communiquer avec le service a la clientele par téléphone pas possible d avoir leur numero téléphone .

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    • Il m arrive le même problème. J ai passée commande,les articles ne sont pas arrivés, je suis mes commandes sur 17 traks commande inconnue ,et 2 autres commandes seraient à la poste?j ai vérifiée sur 17 traks.cela s avère vrai mais mes autres commandes les plus chères bien ne sont inconnues.je désire porté plainte contre cette société qui défend l intérêt de ces fournisseurs avant celui de ces clients.qui les fais vivre.les clients bien sûr, alors soyez honnêtes avec nous vous avez tout à y perdre

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  62. Bonjour jai effectuée une commande sur ce site mais je nai jamais recu les produits et je nai plus la commande dans mes archives sur mon compte elles ont été supprimées sans savoir pourquoi que faire ? Car je nai plus de lien avec le vendeur ni le numero de commande…

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  63. recu blouson xxl ne depasse pas le l
    envoyer photos pas de remboursement taille normal en chine

    ATENTION NE PAS ACHETER DE VETEMENTS TAILLE NE CORESPOND PAS AU STANDART MONDIAUX

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  64. Bonjour j’ai payé pour une commande de plusieurs article un montant de 115,41 EUR et j’ai découvert que j’ai payé 2 fois pour la même commande 115,41 + 115,41 comment je peux faire s’il vous plait

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    • J’ai eu le même soucis et je ne sais comment me faire rembourser

      Répondre
    • J AI ACHETER UN LECTEUR A CARTE PAIEMENT PRO ,IL M EN DEBITER 2 FOIS LE MONTANT SUR MA FACTURE ORANGE ET PLUS MOYEN D AVOIR UNE BONNE REPONSE QUE FAIRE POUR RECUPERE MON ARGENT CAR CA FAIT 2 MOIS DEJA

      Répondre
  65. Ce statut “escrow” et soit disant “comment faire pour” ne sont que pur fumisterie. Il n’y a aucun recours sur aliexpress à part le bon vouloir du vendeur. J’en ai eu l’expérience après ne jamais avoir reçu un colis et ouvert une “open dispute” sur aliExpress. Le litige étant clôturé à mon avantage,le remboursement devait être fait entre 3 et 15 jours cela fait 2 mois et tjs rien reçu. Et maintenant le vendeur est tjs en offline. Et pas moyen de contacter aliexpress puisqu’il n y a pas de service de plainte. Donc vous l’avez dans l’os jusqu’au trognon. Donc arretez de nous prendre pour des cons avec votre ESCROW l’unique garantie d’aliexpress d’être remboursé!!!

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    • Moi le vendeur est offline et je n’ai rien reçu ! J’ai mis 5 msg pas de réponse ,j’ai été débitée de 35 e le vendeur est HOLIDAY- PINK et sa boutique à disparu du site Aliexpress ! Je vais ouvrir une réclamation !!!!!!!!

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  66. que faire si il nous demande des preuves
    mais que on a pas fais de photo et video des colis qu’on a reçu ???
    y a t-il un autre moyen de prouver que on a pas reçu le colis

    EXEMPLE, DANS MON CAS

    J’ai commander 3 colis sous une references, et n’en est reçu que 2
    COMMENT PROUVER QUE JE N’EST PAS RECU LA 3ieme paire?????????????

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  67. Bonjour,
    j’ai acheté 4 colis sur Aliexpress (4 paires de chaussures puma de différentes couleurs)
    1 paire de chaussures (rose) sous une référence (X) et
    3 paires de chaussures (gris clair, gris fonce, et bleu) sous une autres références(XX).

    Voici mon problème, le vendeur ma envoyer 1 colis sous la référence (X) de couleur gris clair
    et 2 colis sous la référence(XX) gris foncé et bleu
    je n’est pas reçu ma paire de chaussure (rose)

    mais il dise que j’ai reçu mon colis, oui je l’ai reçu mais pas la bonne couleurs, et pas sous la bonne référence,
    et j’ai bien reçu les 2 autres paires sous la bonne référence.

    du cou maintenant on me demande de prouver que je n’est pas reçu la paire de chaussure rose, (parce que j’ai bien reçu mes colis avec 2 références différentes
    LE PROBLEME C’EST QUE JE N’EST PAS FILMER, NI FAIS DE PHOTO QUAND J’AI RECU LE PAQUET !!!!
    Y A T-IL UN AUTRE MOYEN DE PROUVER QUE JE N’EST PAS RECU MON COLIS ?????

    Répondre
    • acheter des puma sur aliexpress, c’est un peu comme acheter une paire de weston neuves à un vendeur ambulant, c’est pas très futé.

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  68. Bonjour!
    Plus je lis tous les commentaires et plus j’ai du mal à me lancer dans un achat sur aliexpress… Vos explications sont rassurantes mais je ne peux m’empêcher d’être méfiante. L’article qui m’intéresse est relativement coûteux de plus…Lorsque les vendeurs sont notés avec cinq médailles comme on peu en voir couramment sur le site, c’est bon signe même si ce ne sont pas des diamants comme symbole?

    Merci beaucoup d’avance pour votre réponse. Toujours intéressant de lire vos conseils =)

    Répondre
    • Bonjour,
      Si vous avez un doute il vaut mieux ne pas commander sur AliExpress quel que soit le nombre de médailles ou de couronnes.

      Répondre
      • Bonjour, aliexpress a cloturé les litiges or j’ai retourné les articles,comment puis faire pour les contacter et insister pour me rembourser?
        Merci pour votre aide

        Répondre
    • bonjour,
      je vous déconseille de commander sur ce site, j’ai été déçu de ma commande qui m’a couté 300 euros, j’ai retourné la marchandise qui m’a couté 200 euros et après plusieurs mois aliexpress m’annonce qu’il ne me rembourse pas. ne vous fiez pas aux notations des vendeurs en plus pour ouvrir des litiges c’est juste une grosse galère et vous n’avez aucun recours une fois le litige fermé.

      Répondre
    • Franchement deux fois que je commande deux fois que je ne recois pas

      Premiere fois remboursement au bout de deux mois
      Deuxieme fois pas de remboursement

      Répondre
  69. Bonjour

    J’essaie en vain d’envoyer ma demande de litige sur aliexpress à cause d’un article arrivé cassé et non conforme, j’ai bien rempli tous les champs, fourni des photos et quand je veux cliquer sur envoyer ça ne part pas!

    Que faire? Sachant que j’ai déjà contacté le vendeur qui m’a proposé un remboursement partiel qui ne me convient pas.

    Merci, bonne journée!caroline

    Répondre
  70. Bonjours, suite à ma commande du 6 juin 2016 sur Aliexpress je n’ai toujours pas reçu mon colis, j’ai reçu un e-mail le 26 juin 2016 comme quoi le paiement n’aurait pas été fait alors que l’argent a été débité, puis-je avoir plusieurs renseignements de quoi faire s’il vous plait ? J’ai directement envoyé des litiges. Merci d’avance de vos réponses.

    Répondre
    • bjr burdin moi aussi le meme problème que vous et je sais comment faire

      Répondre
      • J’ai également le même probleme que vous, payé une commande le 01 sept et reçu avis de non paiement exactement 20 jours plus tard et avis que ma commande est cancellée. mais ils ont gardé mon argent. UNE PURE ET SIMPLE ARNAQUE, MÉFIEZ VOUS.

        Répondre
  71. Bonjour , J’ai commander un tee shirt hugo boss, et depuis 1 semaine le vendeur ne me répond plus et quand je vais sur sa page il y a marquer pas d’évaluation et impossible d’accéder au commentaire en me disant page non trouver. Il me reste 20 jours pour que le colis arrive , Je dois ouvrir un litige dès maintenant ? Merci.

    Répondre
  72. Bonjour,
    J’ai commandé un téléphone dont le micro était HS. Après de longues discussions avec le vendeur, je l’ai renvoyé (à mes frais) et ils m’en ont renvoyé un autre. Maintenant je demande le remboursement de mes frais de port ou même un avoir (ce qui est le minimum me semble-t-il) mais ils ne veulent rien savoir. J’essaie d’ouvrir un litige mais ils ont tellement trainé en longueur que je ne peux plus. Que puis-je faire ? D’autant que l’article portait la mention : Pas de retour nécessaire si le produit n’est pas comme décrit, convenez un remboursement avec le vendeur (je m’en suis aperçu trop tard :-( ).
    Merci d’avance pour votre aide.
    Cécile

    Répondre
  73. Bonsoir j’ai commandé chez aliexpress depuis 10 janvier un bracelet, Un autre article depuis 22 fevrier et je n’ai rien reçu .
    le vendeur m’a prolongé une fois le delais de livraison, finalement elle me demande de patienter et elle va m’envoyer un autre bracelet et deuxiem vendeur me prolonge 2 fois le delais de livraison apres 4 mois elle me demande de( open disput) j’ai dit ok et lorsque j’ai donné comme raison (j’ai pas reçu l’article et que c toujours en transit) la vendeuse n’a pas aprecié ma commentaire et pour cela elle me dit ouvre le disput et dit que je ne veux plus cet article ,j’ai accepté et en acceptant j’ai compris que j’ai mal fait d’accepter car en disant cela j’ai accepté de ne pas etre remboursée!!!!!!!!!!!!!!!
    là elle me propose de renvoyer à nouveau le même article Je n’ai pas de choix, je ne sais pas combien de mois je dois encore attendre . jusqu’ aujourd’hui le 24 Juin je n’ai rien reçu.j’en ai marre .

    Répondre
  74. Bonjour à tous, je suis 1 “grosse” cliente Chez Ali, depuis peu je me suis aperçu qu’ils débitent sur le compte 0,01€ de plus que le prix affiché de la commande, et ce par article ! Je sais que 0,01€ ce n’est pas grand chose, mais imaginé les milliards d’articles vendus chaque jours dans le monde. Cela fait 1 sacré bénéf, de plus moi je ne m’y retrouve pas quand je veux faire mes comptes par rapport à mes dépenses. En France c’est du vol d’afficher 1 prix et de faire payer +. Même si c’est 0,01€, c’est la loi.

    Répondre
    • Bonjour Muriel,
      Suite à votre message je suis allez regarder sur mes achats et en effet, j’ai moi aussi une majoration du prix de mes articles de 0.01€.
      Un AliExpressGate en perspective ?
      N’empêche c’est bien vu !

      Répondre
    • pareil pour moi , vous avez fait comment pour recuperer l’argents

      Répondre
  75. Bonjour,

    J’ ai passé une commande sur aliexpress j’ai bien reçu l’article mais il est défectueux. Je voudrais ouvrir un litige mais quand je clique dessus une fenêtre s’ouvre et me dit d’attendre au moins 5 jours après l’expédition du colis pour ouvrir un litige or cela fait déjà une dizaine de jours qu’il a été expédié. Comment faire ? Cela vous est-il déjà arrivé ?

    Répondre
  76. bonjour, j’habite PERPIGNAN FRANCE et 2 commandes sont en attente de réception à MARSEILLE ISTRES FRANCE !! Comment faire pour les récupérer svp ??

    Répondre
  77. ATTENTION : j’ai perdu 70 Euros. Je n’ai jamais reçu mes articles. j’ai contacté le vendeur. Très gentil…blah…blah…il a joué la montre jusqu’à que je ne puisse plus me faire rembourser. Après un certain temps, il n’est plus possible d’ouvrir un litige. J’ai contacté Aliexpress : Chat avec un certain Butch…Blah….blah….blah une fois de plus “Nous allons faire le nécessaire…ne vous inquiétez pas…nous ne vous laisserons pas tomber” et puis cerise sur le gâteau, ce bel oiseau m’a demandé de le noter : “n’oubliez pas de mentionner que je fais du bon bouleau” etc….au final, 70 Euros envolé. Soyez vigilant.

    Répondre
  78. bonjour,
    j’ai passé une commande sur aliexpress, le temps est dépasé pour la confirmation de reception. J’ai bien reçu mon article sauf que celui ci est défectueux. j’ai essayer d’ouvrir un litige aupres du site aliexpress en cliquant sur l’article commandé, hors mon texte saisi ne s’enregistre pas il est mis entre 4 et 512 caractères ce qui est respecté, la photos fait bien moins de 2mb mais quand je veux valider le litige un mot en rouge s’affiche sous le message concernant le nombre de caractères.
    je ne vois pas comment envoyer ce litige

    Répondre
    • Bonjour,
      Essayer d’enlever tous les caractères spéciaux (accents, ponctuation, …)

      Répondre
      • J’ai le meme probleme ! il m’on bien encu*** avec ca car je ne peux pas ouvrir de litige !

        Répondre
      • non il suffie d’ecrire ton texte en anglais et c’est ok

        Répondre
        • Bonjour

          J avais annule une commande chez aliexpress avec le vendeur (( yi man )) . Et il m as dis qu il va me remboursser , mais ca fait 10 jour j attends le remboursement . Et il me reponds meme pas a mes messages

          J esper que alirxpress m aides
          Merci

          Répondre
  79. bonjour
    je viens de m’apercevoir que je n’ai tjs pas reçu mon maillot de bain de chez Aliexpress , et je vois qu’une mauvaise manip a été faite
    en gros ma fille ou moi (par inadvertance) a cliqué sur article reçu
    comment puis je faire car forcément le vendeur à reçu mon argent mais moi je n’ai jamais eu mon achat ?

    Répondre
  80. Bonjour, j’ai passé une commande sur Aliexpress mais je les annulé juste apres mais l’argent ma etait retorer comment faire pour me faire rembourser svp, merci ☺️

    Répondre
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      surtout n’achetez pas chez ocean, des escrocs, voleurs, après 2 mois et 10 jours, je n’ai jamais reçu mon telephone, le vendeur a été payé, et ALI EXPRESS m’a demandé de fournir les documents douaniers pour prouver que c’est en France que ça bloquer. Or non seulement en tant que particuliers/client ce n’est pas à moi à enquêter et à prouver, mais c’est le vendeur qui dois faire des réclamations avec ses documents d’envoi, d’ailleurs à roissy on m’a confirmé que ni la douane, ni la poste dédouanement n’avait ce colis, mais que c’était en Holland, j’ai perdu 99€

      Répondre
    • J’ai achete un téléphone HTC M8 sur Aliexpress (+ transport express DHL + Frais de douane ), malheureusement il était difficilement utilisable : le connecteur USB du telephone est cassé donc ne charge pas et capteur photo cassé. Apres divers échange avec le vendeur (3 semaines) , on contaste qu’il n’applique pas la garantie (comme indiqué sur son site). Obligation d’ouvrir le litige et réponse d’Aliexpress : pas probant. donc je me retrouve avec un téléphone inutilisable que j’ai payé à 100% .

      Mon conseil , eviter d’acher si possible sur Aliexpresss sauf si vous n’envisagez pas d’utiliser la garantie ou de faire réparer en cas de problème.

      Répondre
    • Bonjour
      j’ai passé commande de montres chez plusieurs vendeurs pensant que mes colis seraient regroupés dans un seul paquets.j’ai donc annulé la commande quand j’ai su le contraire.
      mais depuis le 20/06/2016 je n’ai recu aucun remboursement or je compte passer une autre commande.
      NB: je suis à ma première commande

      Répondre
      • Personnellement je préfère que mes colis soient divisés.
        Cela permet de répartir les risques.
        La douane pourrait ne pas apprécier vos commandes. Mieux vaux la saisie d’une montre que de plusieurs !

        Répondre
  81. Bonjour

    J’ai recemment commandé une paire de chaussures sur aliexpress mais le vendeur mettant du temps a expedier la commande (+ son profil avait ete supprimé)je l’ai annulée, afin de recommander une paire avec un autre vendeur. Y’a t’il des risques que j’ai été débitée de ma premiere commande ?

    Répondre
  82. Bonsoir, j’ai fait une commande( “75892501015649”) très récemment “13:46 Jun. 07 2016” et juste après je suis aller sur ma boîte mail pour m’apercevoir que j’ai reçu 4 fois le même e-mail de la part de AliExpress Order avec le même order . Ceci ma sembler bizarre et donc j’ai vérifié mes comptes et à ma grande surprise le montant de la commande “75892501015649” m’a été prélevé 5 fois. Donc je souhaiterais que vous me rembourser les 4 fois le montant de trop au plus vite, svp. Au cas contraire, je ne me générer pas à porter pliante contre votre site. Je ne souhaites pas en arriver là, mais si vous ne m’en laissé pas le choix, vous m’en vairé contraint. Suite à la lecture attentive de vos règles de remboursements et au faits qu’il ne m’était aucunement préciser le fait qu’il fallait payer 5 fois le montant de la commande “75892501015649”, je vais attendre au maximum 15 jours au de la de ce délai, vous me variez obligé de mettre mes avertissement en application.

    Je ne vous demande pas de me remboursé la totalité de la somme prélevé, mais la différence entre cet somme prélevé et le montant de la commande “75892501015649”.

    Répondre
    • Veuillez m’excusé je viens de me rendre compte de mon erreur d’analyse, Ali express n’ai pas la cause de ce prélèvement abusif. veuillez accepté mes excuses les plus sincères, svp.
      C’est juste en voyant ces messages a répétition, j’ai pris peur et est fait une erreur de jugement. Si vous le souhaité supprimé ce commentaire.

      Répondre
      • Merci de nous avoir prévenu. Ne vous inquiétez pas, nous ne sommes pas AliExpress mais juste un blog qui en parle. Les commentaires négatifs comme positifs sont autorisés :)

        Répondre
      • la même chose pour moi j’ai passez une commande N°76888688905429 le 21/07/2016 dont le montant est 115,21 et lorsque j’ai vérifier mon relevé bancaire j’ai découvert que j’étais prélevée 2 fois donc ça m’a couté 230,42 EUR qu’est ce que je dois faire ???

        Répondre
  83. Bonjours quand je clique sur l’aticle de ma commande on me dit “the page you requested can not be found” je doit m’inquièté ? merci

    Répondre
    • Bonjour c’est que la personne n’existe plus, j’ai déjà eu le cas sans doute un escroc. Il faut le signaler à aliexpress, ils vous remboursent.

      Répondre
  84. J ai commande une montre iwo a 68€ Fdp compris. Très contente J ai accusé la réception et 4 jours après elle ne fonctionnait plus .. J en suis a 60 messages plus un litige ouvert .. On m a demandé des photos des vidéos qui prouvait la panne .. .. J ai tout fourni pour à la fin que le vendeur me demande une vidéo qui prouve que J ai détruit la montre car le prix pour renvoyer etait trop élevé de la françe .. J ai envoyé une vidéo de la montre en tapant dessus au marteau .. Tout ça pour au final lire que je n aurais pas le remboursement !!!! Quelle arnaque un site à bannir pour toute commande de matériel électronique oû tout !!! C est 68€ quand même!!

    Répondre
  85. bonjour, j ai commender une paire de chaussures heelys pour fille de la taille 34, je les ai reçue mais de la taille 42, alors je voudrai savoir ce que je peux faire.
    est-ce que je peux changer??????
    s’il vous plait je voudrai une reponse??
    merci

    Répondre
    • Vous ne pouvez pas changer.
      Vous ouvrez un litige afin d’en demander le remboursement en sélectionnant la raison de votre choix. En pièces jointes, vous rajoutez les photos de l’article que vous avez reçu plus une capture d’écran de votre commande. Cela servira de preuves.

      Répondre
    • Oui en anglais ca marche.
      Pour les photos et vidéos c’est quand ca ne marche pas

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    • Bonjour, il faut envoyer un litige en disant qu’ils se sont trompés sur la taille. S’il répond, il va probablement demander de le renvoyer ce qu’il faudra faire je pense. S’il ne répond pas, vous serez je crois probablement remboursé.

      Répondre
  86. bonjour,
    je voudrais des renseignements en litige pour un article qui fonctionne pas mais impossible d’envoyer ma vidéo et pourtant au bon format
    pouvez vous m’aider svp merci

    Répondre
    • Bonjour,
      Je n’ai jamais essayé de leur envoyer une vidéo.
      Mais ce qui peut fonctionner c’est de la mettre sur youtube, et ensuite de la télécharger ou de leur envoyer le lien. (youtube va en réduire le poids et la normaliser)

      Répondre
      • vraiment nikel merci bcp :)

        Répondre
  87. Bonjour,
    ça fait un mois que j’ai passé une commande de 4 objets chez un vendeur “Go Better Life” store/1953378
    J’ai l’impression que je me suis fait arnaqué par ce vendeur , on m’a donnée un numéro de tracking est qui en réalité est un fake, mise à jour très rapide et aussi arrivée dans le pays de destination 15 jours après.
    Je n’ai jamais reçu le colis jusqu’à maintenant pourtant le 20 Avril, il a été écrit “Your parcel is delivering right now”
    Est-ce que quelqu’un a déjà eu cette expérience? j’ai ouvert un litige et je vous tiendrai au courant.
    Merci

    Répondre
    • Même chose, le site mtytracking semle etre un fake. Demandé une enquête en faisant remonter le litiqe à Aliexpress après que le vendeur m’ait demandé d’attendre 15-20 jours alors que ma protection d’achat s’arrête dans 11 jours…

      Répondre
  88. Bonjour, suite à une combinaison commandée et reçue mais déchirée j’ai donc décidé d’ouvrir un litige après avoir tout rempli et même les pièces jointes et vidéos, quand je clique sur Envoyer rien ne se passe.. Alors est-ce normal? Si ça ne l’est pas quelqu’un aurait-il une solution à me proposer?
    Merci.

    Répondre
    • je suis dans la meme situation.

      Répondre
    • Il faut écrire son message en anglais. ex puor une robe que j’ai reçue et qui ne correspondait pas à la photo: “Good morning, I m sorry but I m really not satisfied by the dress because the material and the clipping are really not great and the result is not in accordance with the rendered picture. Please, can you tell me how I can do for the repayment. Thank you very much. ”
      et là, ça passe (en français ça ne passait pas du tout!)je me suis aidée du dictionnaire reverso en ligne.
      bon courage!

      Répondre
  89. ma commande chez aliexpress n’est pas arrivée. Elle a été refoulé au niveau du transport maritime. Je n’en ai pas été averti. Quand j’ai ouvert un litige, le vendeur m’a demandé de commencer par mettre 5 étoiles sur le vendeur avant de rembourser. Résultat le vendeur a fait trainer jusqu’à la date limite du litige. Je ne peux pas mettre 5 étoile sur un voleur. Résultat plus de litige, et pas de remboursement.
    C’est ma première commande chez Aliexpress, et je me suis fait arnaquer.
    Une fois le litige fermé, on ne peut plus demander à aliexpress directement pour gérer les conflit.
    Ou le vendeur CHINA LED WORLD est un voleur, ou aliexpress est un voleur.
    Je suis très en colère

    Répondre
    • Après avoir bien insisté, j’ai fini par obtenir le remboursement

      Répondre
      • Bonjour Jean,
        comment as tu fait pour insisté si le litige est fermé, car j’ ai le meme problème, aliexpress a fermer les litiges or j’ai retourné les articles. merci pour ton aide.

        Répondre
        • Bonjour Sarah !
          mm problèmes que toi et jean !
          Pourriez vous m’aidez aliexpress à fermé le litige impossible de me faire entendre !
          Merci

          Répondre
  90. Peut etre une autre solution deposer plainte contre allibaba qui et responsable d ‘alliexpress mous somme le 27 mars 2016

    Répondre
  91. Je voie que vous avez beaucoup de plainte de personne qui son en attente comme moi pour e faire renbourcer leur argents ou leur marchandise pour moi le vendeur et Zoe Shem aussi tres gentil a par sa plus rien
    Magain jean pierre

    Répondre
  92. bonjour litige ouvert. Aliexpress me demande d’envoyer des videos mais impossible de le faire sur leur site lorsqu’on clic sur envoyer message d’erreur “erreur systeme” comment faire pour leur envoyer ? Merci

    Répondre
  93. Bonjour j’ai commander un suret et première commande je ne sait pas 3 jour après j’ai mis colis recu le vendeur a t’il m’arnaquer ?

    Répondre
    • Non , t’inquiete pas . jé l ‘ai deja fait pas erreur et j ai toujours reçu mes colis.

      Répondre
  94. Bonjour cela va faire trois que j’essaye d’effectuer la procédure de remboursement mais lorsque que je dois écrire les détails de ma demande et que j’essaye de procéder à la validation, un message apparait en me disant ‘merci d’entrer entre 4 & 512 caractères”. Je ne sais plus quoi faire, si quelqu’un à deja eu ce genre de souci et a su trouver une solution, j’aimerai bien qu’il m’aide.

    merci d’avance

    Répondre
    • Bonjour,
      Je ne suis pas certain d’avoir la solution mais avez vous essayer de supprimer tous les accents, apostrophe, caractères spéciaux…
      Au cas ou…

      Répondre
    • bonjour
      il faut écrire en anglais, pour moi ça a résolu le problème.

      Répondre
    • ISA

      Moi aussi j’ai le même problème quoi faire es ce un site sur ou escro ou arnaque
      Tres difficile pour la procédure du remboursement .
      a chaque fois les photos ne marche pas il y a toujours quelques choses qui ne va pas

      merci de nous aider

      Répondre
  95. bonjours jai commendé un maillot de foot la france mais celui ci n’est pas bon , jai voulu faire un litige mais a chaque fois que je décris ce qui n’est pas bon ainsi que les photos ca ne veux pas validé mon litige

    Répondre
    • Bonjour, Je n’es pas d’astuces dans l’instant. Mais pour aider la communauté, pouvez vous nous donner l’adresse du vendeur afin que nous puissions l’éviter ?

      Répondre
      • Svp aider moi j’avais vommander 3 paire de basquet vendeur ne repend pas je fai ouvrir un letige et jai rien reçu comment faire je suis dégoûtée en plus la commande c pour une amie

        Répondre
  96. bonsoir j ai ouvert un litige avec un vendeur sa me marque que le vendeur a refuser le litige mais proposer une solution je ne trouve pas la solution ou est elle placer ?merci

    Répondre
  97. Bonjour,

    J’ai commandé des produits comme des téléphones doubles cartes sim et j’ai été victime d’arnaque sur le site d’Aliexpress !!! J’ai eu beau ouvrir des litige, et prouver mes dires avec photos et vidéos à l’appuis je l’ai quand même eu dans le BABA !!!

    Exemples : Commandé un Lenovo X2 Plus soit disant 4G Lte, il affiche bien 4G mais il ne l’est absolument pas !!! Commandé un Doogee F5 et reçu un Doogee Nova y100X qui n’est pas du tout le même produit, là aussi malgré une ouverture de litige je me suis fait avoir !!! Je ne parlerai pas d’autres téléphones qui se sont mis à déconner très rapidement et impossible de les utiliser comme tel …

    Maintenant Aliexpress c’est à toutes petites doses, et je vérifie bien avant de commander parce que très souvent vous pouvez avoir le même produit au même prix, voir moins cher, sur des sites comme Amazone par exemple !!! Les Chinois ont un peu tendance à vouloir augmenter leurs tarifs et ça devient souvent n’importe quoi !!!

    Méfiez vous et bonne chance, salutations

    Répondre
  98. VOLEUR!!!!
    Cela fait maintenant 4 mois que j’attend un remboursement de la part d’un vendeur, aucune réponse à mes messages.Après avoir reçu un article deffectueux je l’ai renvoyé preuve a l’appui et depuis plus rien. La seul solution qu’aliexpress me propose c’est de me mettre en contact avec le vendeur alors qu’il ne coopère pas. Il travail avec des voleurs et ne font rien pour que sa change.

    Répondre
    • Bonjour moi aussi j’ai reçu un article défectueux.
      Dans ces cas, il ne faut pas le renvoyer juste envoyer un litige avec une photo de l’article endommagé.

      Répondre
  99. bonjour j’ai commander des chaussures il y a 2 jours elles ont été expédiés mais lorsque que je clique sur l’article de ma commande on m’affiche page not found 404 et pareil pour le store du vendeur, arnaque ?

    Répondre
    • Oui defois sa fais cela mais tkt pas tu devrais recevoir ton colis . C’est juste que le vendeur ne vend plus cette article pour diverse raison . J’avais eu la même chose pour un survêtement de foot mais au final je l’ai reçus

      Répondre
    • Attention c’est peut-être une arnaque car cela met arrivé plusieurs fois.
      Si vous n’avez pas reçu votre article alors que la protection d’achat se termine bientôt, ouvrez vite un litige qu’il faudra rédiger en anglais sinon en français ca ne passera pas.
      Au pire des cas, si vous ne recevez pas l’article, aliexpress vous remboursera.

      Répondre
  100. Bonjour,
    J’ai commandé une paire de basket qui était en promo à 24 euros.
    Le vendeur m’a envoyé une autre paire de basket à la place que je n’aime pas et en plus avec une autre pointure !!!
    La paire que j’avais commandée a augmenté de prix => 44 euros maintenant.
    J’ai donc ouvert un litige.
    Il me propose de me rembourser 5 dollars !!!

    Comment dois-je faire pour obtenir mon remboursement total ???

    Merci d’avance pour votre aide,
    Mam’selle E.

    Répondre
  101. Bonjour

    j’ai commander et aussi tot j’ai annulé ma commande mais le prelevement est passé quand meme? comment faire la réclamation.

    merci

    Répondre
    • J’ai le meme probleme , une solution ?

      Répondre
      • Oui le prélèvement sera sans doute passé mzis le remboursement se fait sous 48h ! :3 NORMALEMENT ( le problème vient de m’arriver)

        Répondre
        • J’ai acheter une sweat et un pull mais j’ai annule la commande du sweat comment dois je faire pour me faire rembourser que le sweat ? merci me répondre

          Répondre
    • bonjour, je suis aussi dans le même cas que vous , si vous avez des retours ou trouver une solution pouvez vous nous tenir au courant svp.

      Répondre
    • Bonjour vous avez trouvé une solution?

      Répondre
    • A tu reçu ton remboursement?

      Répondre
    • IDEM même problème cela va faire 1 semaine toujours pas de remboursement …. quelqu’un à réussi à se faire rembourser?

      Répondre
    • Jai fait la meme chose à tu eter rembourser Toii moi Jattent toujour Jaii annule aussi jai Achter pcq stai pas la bonne grandeur combien temsp prend un remboursement

      Répondre
  102. Bonjour j’ai ouvert un litige sur le site car le maillot de foot n’a pas la bonne inscription

    cependant lorsque je souhaite télécharger la photo du maillot reçu, il me marque que le fichier n’est pas supporté alors que c’est un fichier .JPG

    comment faire ?

    Répondre
    • Bonjour, comment s’appel le fichier (il faut retirer tous les caracteres spéciaux, et que l’image pèse le moins possible)

      Répondre
  103. Bonjour,

    J’ai ouvert un litige suite à une réception d’article totalement brisé, une tasse à café.

    J’ai déjà ouvert des litiges pour me faire rembourser suite à des articles défectueux. Mais là le vendeur veut absolument que j’indique que le produit ne me convient pas alors que j’ai indiqué que le produit est endommagé.

    J’ai beau lui expliquer que ce sont deux choses differentes il insiste pour que je change la raison du remboursement. J’ai peur que ce soit une arnaque pour ne pas me rembourser ou me faire renvoyer le colis pour me faire rembourser cette article.

    Avez-vous déjà eu cette expériences ? que faire ?

    Merci

    Répondre
    • Bonjour,
      Ne vous laissez pas faire.
      Si le litige n’est pas réglé entre vous et le vendeur, Alors aliexpress prendra la main.
      N’acceptez pas de dire que le produit ne vous convient pas. Ce n’est pas un motif de remboursement.
      Idealement, il faut faire des videos du déballage de vos produit aliexpress. (au moment de déballer)

      Répondre
  104. Bonjour,
    Je dois ouvrir un litige sur aliexpress car je n’ai pas reçu ma commande. Dans la rédaction du litige, ils demandent une explication entre 4 et 512 caractères. J’explique le problème mais n’arrive pas à envoyer le message car il y a une erreur qui me dit que je dois inscrire entre 4 et 512 caractères… Comment régler le problème? Il me reste 9 jours avant la clôture de ma commande. Merci

    Répondre
    • bonjour,

      même problème, vous avez une solution?
      merci.

      Répondre
      • J’ai exactement le même problème que les deux personnes précédentes. Je n’ai pas reçu ma commande après un mois et demi, et il m’est impossible de me faire rembourser car je ne peux ouvrir de litige.

        Répondre
        • il ne faut pas utiliser les caractères accentués; comme é è ç ..

          Répondre
        • le nombre du prix de remboursement doit comporter un point et pas une virgule 14.50 et non 14,50
          (pour en avoir fait l’expérience)!

          Répondre
      • J’ai rencontré le même problème que vous. Je viens de chercher une solution sur le site Ali express et dans la rubrique “Service Client” “Dispute & Claim” “Why cannot I open a dispute”, il est stipulé que le Message lors de l’ouverture du litige doit être écrit en Anglais. J’ai donc essayé de nouveau, en écrivant mon message en Anglais et cela a fonctionné, mon litige est enfin ouvert.

        Répondre
  105. J’ai commandé des tubes-allonges Meike sur Aliexpress .
    Ils étaient annoncés compatibles avec le Canon 700D. Les photos étaient floues même sue un trépied. J’ai ouvert un litige sur le site et obtenu l’envoi d’un autre ensemble de tubes-allonges. Sur le mode d’emploi et sur la boîte il est marqué « for canon » comme sur la boite précédente. Il n’est pas marqué « for canon 700d ». Je n’ai pas clos le litige.A la demande j’ai envoyé des photos des mêmes arbustes prises sans tube-allonge puis avec tube-allonge. Ces dernières étaient toujours floues.Une vidéo était réclamée par le systême et le vendeur. Je demandai ce qu’il fallait filmer sans obtenir de réponse. Je filmai le montage du tube-allonge puis de l’objectif pour prouver que le montage était correct. Il n’a jamais été accepté par le systême alors qu’il n’était pas trop lourd. Je l’envoyai donc au vendeur pour le transmettre.
    Je vous envoie le ,message reçu et qui clôt le litige :
    **************
    L’état du paiement de l’ordonnance no 72778389589905

    Cher Alfred,

    Sur la base des résultats des différends, le paiement de l’ ordonnance n o 72778389589905 sont les suivantes:

    Montant du remboursement: EUR € 0,00

    Pour nous aider à améliorer l’expérience de magasinage sur AliExpress, vous pouvez prendre une à deux minutes pour répondre à 6 questions vers le différend en cliquant sur ​​Dispute client Satisfaction Questionnaire . Pleasebe assuré que vos réponses demeureront confidentielles.

    Sincèrement,
    Case Management AliExpress équipe
    26/03/2016 00:28 Ceci est un message de système automatisé. S’il vous plait ne répondez pas à cet email
    ****************
    La présentation du produit sur le site Aliexpress me semble fausse.Je pense qu’ils visent à me décourager pour ne pas me rembourser. Ils veulent que je renvoie les articles soit 27 euros minimum de frais de retour sans promettre une solution.Or la description sur le site était fausse car différente de celle de la boite de l’article : « for Canon ». Sur le site de la marque MEIKE d’ailleurs ces tubes-allonges sont annoncés compatibles “For Canon” sans préciser le modèle.
    Je ne peux conseiller un achat sur ce site pour un habitant de la France.
    Je crois que je vais abandonner le litige et ne plus commander sur le site.

    Répondre
  106. Bonjour
    Alors en faite je n ai pas très bien compris on peut ouvrir un litige que quand le délai de livraison est écouler ?
    Merciii

    Répondre
    • Non justement tu peux ouvrir un litige quand là protection d’achat n’est pas fini si la protection est fini, et que tu ne tes pas manifesté il considère ça comme colis reçu

      Répondre
  107. Bonjour j’ai fait au moins une dizaine de commande sur AE jamais eu de soucis par contre je n’est plus commandez depuis un moment ét on m’a prélevez une fois 69€ ét une fois 22,40€ ! Ma carte ne m’a pas etait volé g essayé mais en vain de contacté quelqu’un ! Je reste à ce jour sans reponse de personne et je ne sais pas quoi faire aidez moi svp

    Répondre
    • ce tres facile appel ta bajque et bloque le prelevement :)

      Répondre
  108. Bonjour,

    J’ai commander une perruque sur Aliexpress, elle devait mettre livré sous 7 jours maximum mais le vendeur m’a dit que son entreprise à prit feu et que le colis arrivera dans 2/3 mois.Je n’arrive pas à ouvrir un litige car je n’ai pas encore reçu le colis qui a été expédié par le vendeur. Que puis-je faire pour être remboursé assez rapidement?

    Répondre
  109. Suit d’un litige présenté précedemment.
    J’ai commandé des tubes-allonges Meike sur Aliexpress .
    Ils étaient annoncés compatbles avec le Canon 700D Ils ne l’étaient pas car les photos étaient toutes flous quel que soit le réglage. J’ai ouvert un litige sur le site et obtenu l’envoi d’un autre ensemble de tubes-allonges que j’ai reçus hier . Sur le mode d’emploi et sur la boîte il est marqué « for canon » comme sur la boite précédente. Il n’est pas marqué « for canon 700d ». Sur les autres sites marchands comme Amazon les tubes-allonges Meike sont annoncés compatibles avec certains reflex canon mais pas avec le Canon 700D.
    La présentation du produit sur le site Aliexpress me semble fausse.On me réclame une vidéo. Je filme le montage du tube-allonge montrant que le montage est correct mais je ne réussis pas à l’envoyer au systême alors que la taille du fichier est inférieure à la taille maximale demandée. Je l’envoie donc directement au vendeur. J’ai filmé le montage d’un tube-allonge sur mon Canon 700D pour démontrer qu’il était correct mais que les photos restaient floues.Pour le moment le site me dit que les réponses sont invalides. Je pense qu’ils visent à me décourager pour ne pas me rembourser. Ils veulent que je renvoie l’article soit 27 euros minimum de frais de retour sans promettre une solution.Or la description sur le site était fausse car différente de celle de la boite de l’article : “for Canon”.
    Je ne peux conseiller un achat sur ce site pour un habitant de la France.
    Je crois que je vais abandonner le litige et ne plus commander sur ,le site.

    Répondre
  110. Bonjour j ai fait achat sur aliexpress le vendeur à envoyer l objet a une autre ville l objet a été livré mais le vendeur a fermé l opération je peut pas faire un litige je trouve pas dans l application.je fait quoi

    Répondre
  111. J’ai commandé sur votre site, le vendeur a tardé à expédier ma commande.
    Le numéro de suivi n’existe pas et le vendeur n’existe plus non plus.
    J’ai essayé d’ouvrir un litige depuis votre site mais impossible !!!

    Répondre
    • Bonjour,
      Nous ne sommes pas aliexpress.
      Nous n’appartenons pas à aliexpress.
      Nous sommes un blog qui parle d’aliexpress.
      Nous ne vendons rien !

      Répondre
    • D’accord et bien pour ma part, Victime d’une arnaque !!! Le vendeur a disparu de la circulation, le numéro de suivi est fantome, n’existe pas et impossible d’ouvrir un litige car ca ne fonctionne pas !!! Une belle arnaque !!!

      Répondre
  112. Bonjour, j’ai été débitée de 169 euros par Ali Express et je n’ai jamais commandé sur leur site. Que puis je faire ?

    Répondre
    • Bonjour,
      C’est assez étonnant que, sans avoir donné votre numéro de carte et sans commander, un site comme aliexpress débite de l’argent sur votre compte ! Votre argent et ce genre de pratique ne les intéresse pas. C’est une des plus grosses entreprises du monde. Et ils sont ultra rentables.
      Mais pour vous répondre, en cas de débit frauduleux, il faut aller au commissariat avec la preuve du débit pour porter plainte.
      Avec le récépissé de plainte, il faut aller ensuite voir votre banque et demander le remboursement de la somme. (Et aussi le changement de votre carte bancaire)
      Cette procédure est indicative. je ne suis pas un expert

      Répondre
  113. Bonjour , je suis nouveau sur Ali express, j’aime bien ce site ;j’ai acheté pas mal de produits et je les ai bien reçus, néanmoins dernierement en mois de décembre j’ai acheté 03 montres intelligeante, Or à ce jour je n’ai pas encore récu le Colis ..la période de protection est achevée …je vous demande qu’elle sont les procedures pour demander le remboursement ..

    Répondre
    • Bonjour,
      Lorsque le délai de protection arrive à échéance, ouvrez tout simplement un litige.

      Répondre
  114. Bonjour j’ai commandé un casque de moto sur aliexpress mais celui-ci n’est pas homologué puis-je faire une demande de remboursement?

    Répondre
    • Bonjour Marie,
      Ce serait étonnant dans la mesure ou l’achat à eu lieu en Chine. Les produits sont donc basés sur des normes chinoises.
      Par contre s’il y a eu tromperie dans le descriptif, comme par exemple apposer une norme qui n’est pas respecté, là il y a surement un créneau pour la demande de remboursement.

      Répondre
  115. Bonjour, j’ai commandé un casque de moto sur aliexpress, malheureusement quand j’ai reçue le casque, celui’ci n’était pas homologué, de plus les mousses ne sont pas bien misess, et les LED ne marchent pas à l’arrière, j’ai des chances de me faire rembourser en envoyant des preuves (photo, vidéo?) ?
    Merci de votre réponse!

    Répondre
  116. Suite et fin d’un litige présenté précedemment.
    J’ai commandé des tubes-allonges Meike sur Aliexpress .
    Ils étaient annoncés compatbles avec le Canon 700D Ils ne l’étaient pas car les photos étaient toutes flous quel que soit le réglage. J’ai ouvert un litige sur le site et obtenu l’envoi d’un autre ensemble de tubes-allonges que j’ai reçus hier .Le vendeur a bien réagi. La boîte porte une autre référence. Sur le mode d’emploi et sur la boîte il est marqué “for canon ” comme sur la boite précédente. Il n’est pas marqué “for canon 700d”. Sur les autres sites marchands comme Amazon les tubes-allonges Meike sont annoncés compatibles avec certains reflex canon mais pas avec le Canon 700D.
    La présentation du produit sur le site Aliexpress me semble fausse.
    Je crois que je vais abandonner le litige et ne plus commander sur ,le site.

    Répondre
  117. Bonjour, j’ai passer commande sur Aliexpress d’un set de pinceaux de maquillage mais le temps de traitement de la commande étant trop long j’ai annulé cette commande sauf que là surprise en allant sur mon compte bancaire ils m’ont débiter l’argent. Est-ce normal, et que faire?
    Cordialement

    Répondre
    • Bnjour, Demandez leur si ils ont envoyés la commande.
      Il se sont peu etre réveilles quand vous avez annulé la commande. Certains vendeurs ont énormément de commandes a gérer et ils ne sont pas tous tres doués

      Répondre
    • Bonjour, est ce que vous avez été remboursé ?
      Car moi j’ai fait la même chose que vous, j’ai annulé ma commande mai j’ai peur qu’il débite mon compte quand même.

      Merci

      Répondre
  118. Bonjour
    je voudrais ouvrir un litige pour un article non conforme, mais je dois pour cela joindre une vidéo. Impossible de la joindre, alors qu’une photo ça marche (mais ça ne suffira pas). Elle reste en téléchargement à 0.3%. Le format; le volume tout est bon. Pourrait on me dire comment faire !!!! MERCI

    Répondre
  119. Bonjour,
    très utile vos explications et conseils j’aurai du passer par ici avant d’agir lol.
    J’achète depuis peu de temps des figurines sur Aliexpress et deux de mes dernière commande sont arrivé cette semaine.
    Seulement voila il y en a une que j’ai déballé et qui possède des mains interchangeable j’ai voulu testé direct et hop j’ai a peine tiré dessus que l’une d’elle c’est cassé je teste l’autre mains et hop cassé aussi :-/ du coup j’ouvre un litige avec le vendeur je prend quelques photos pour lui montré et demande un remboursement de 6 euros celui ci me répond qu’il est désolé pour la qualité et qu’il veux bien me remboursé 3.6 USD étant très mauvais en négociation lol je lui demande juste 4 USD de dédommagement il accepte puis me fait un virement via paypal. Vue la qualité du produit il est certain que c’est une contrefaçon penser vous que j’aurais pu obtenir un remboursement total ?

    J’ai également un souci pour la 2ème figurines… (la pouasse quand même :( lol) sans même enlevé le blister je me suis aperçu qu’il manquait un accessoire du coup litige avec un autre vendeur. Je lui demande a lui 8 euros de remboursement ou bien qu’il m’envoi l’accessoire qui manque. Mais pour le moment aucune réponse…
    Visiblement le vendeur a un temps précis pour répondre au litige que se passe t’il si il ne répond pas a la fin de ce temps svp ?

    Merci par avance pour votre aide :)

    Répondre
    • Bonjour,
      SI vous souhaitez créer un petit article avec photos concernant votre commande, n’hésitez pas à me l’envoyer en fichier word par exemple.
      JE le mettrais en ligne.
      :)

      Répondre
      • bonjour,j’ai ouvert un litige, il est ecrit qu’il reste 3 jours au vendeur,il m’a demandé de changer le motif de dire que je n’aime pas , je refuse que se passera t il dans 3 jour, comment faire intervenir le mediateur? merci pour votre aide

        Répondre
        • C’est parce qu’il ne veut pas être embété, il doit être dans le tord je pense. Il faut ouvrir un litige.

          Répondre
      • bonjour, lorsque j’ai ouvert le litige,dans les questions j’ai répondu que je souhaitais retourner la marchandise, qui prend en charge les frais de retour ?,je me suis renseigné auprès de DHL j’en ai pour 200 euros, suis je obligé maintenant de retourner la marchandise?
        Merci pour votre reponse

        Répondre
  120. Bonjour, j’ai dans un premier temps commandé un article puis annuler le jours suivant, cependant malgres avoir echangé avec l’acheteur je me qui rendu compte hier que la commande était envoyé
    Pouvez vous m’expliquer pourquoi s’il vous plaît merci

    Répondre
  121. Bonjour, j’ai consulté le suivi de ma commande et on m’informe que le colis est gelé (commande bloqué). Que va t-il se passer si je ne reçois pas mon colis ? Dans tous les cas si je ne reçois pas mon colis, Aliexpress me remboursera t’il la totalité de mes dépenses. Je vous remercie par avance pour votre réponse rapide.

    Répondre
  122. le 06/03/2016 le vendeur ma demander d’ouvrir un litige pour un remboursement vue que jai pas recu la bonne couleur mes quand je veu le faire il me marque sa ” Merci d'entrer entre 4 et 512 caractères français ” je voudrais de l’aide s’il vous plais car jai essayer au mons 10 fois et sa marche toujours pas. Merci

    Répondre
    • Il faut enlever les accents, les “‘” et caractères spéciaux.

      Répondre
    • bonjour
      il faut impérativement joindre une photo pour ouvrir un litige. Par contre je n’ai pas réussi à joindre une vidéo

      Répondre
    • Bonjour, Il faut traduire le texte en anglais sur reverso et le publier en anglais et cela fonctionne parfaitement

      Répondre
  123. bonjour,

    j’ai commandé un manteau, mais à la livraison je me suis rendu compte que les manches n’étaient pas aussi longue que sur les photos (manche arrivant a un peu moins de la moitié de l’avant bras, juste aprés le coude !) j’ai donc fait un litige, en demandant un remboursement, et j’ai également joint une photo.
    Le vendeur m’a donc repondu : “so sorry for the problem, how about we refund you 3$ to make up your lose ? or you send it back we refund you full money”
    il me propose donc seulement de me rembourser 3$ ou alors la totalité seulement si je renvoi l’article.
    J’aimerais avoir votre avis ? Car je ne suis pas vraiment d’accord avec ça personnellement.
    et comment fait on pour qu’Aliexpress rentre en médiation entre le vendeur et moi ?

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    • Voilà c’est ça que je voudrais savoir justement ! Aujourd’hui j’ai reçu 2 paires Adidas superstar que j’avais commandé il y a 3 semaines, j’ai ouvert un litige dans lequel j’y ai expliqué tous les défauts en anglais, cependant, la limite d’espace me limitait qu’à 3 photos (j’en ai au moins 9). Le vendeur Jing Jing avait 1 Diamant donc assez digne de confiance selon le site. Donc j’ai peur pour la suite, peur qu’Ali Express puisse prendre partie pour le vendeur car je souhaite un remboursement intégral. J’ai déjà beaucoup de soucis et j’ai pas envie de perdre 40 euros surtout que je ne roule pas sur l’or… Bref, merci de m’aider…

      Répondre
  124. Bonjour,
    J’ai commandé un écran d’iphone et quand j’ai ouvert mon paquet l’écran était cassé. J’ai quand même cliqué sur “commande reçue” puisque je l’ai reçu, est-ce grave ?
    J’ai ensuite cliqué sur “ouvrir une médiation” mais je n’ai pas eu toutes les questions que vous avez dites, je devais simplement expliquer au vendeur mon problème.
    Que puis-je faire de plus ?
    Fallait-il que je clique quand même sur “commande reçue” ou ai-je fait une erreur ?
    Merci pour cet article

    Répondre
    • Bonjour,
      Lorsque vous cliquez sur commande reçu, vous pouvez écrire un commentaire.
      Le commentaire doit mentionné la commande cassé.
      Idéalement je conseil de faire une vidéo en ouvrant ses colis au cas ou.

      Répondre
  125. bonjour,

    Dans votre article, vous précisez que nous avons 45 jours pour signaler un problème, hors moi je voudrai commander pour la première fois plusieurs clé usb, le soucis c’est que dans mon panier, il y à écris pour pratiquement toute les clés:

    Délai traitement 7 jours
    Délai livraison 39/60 jours

    Donc même ne partant du principe que le colis est bien envoyer sous 39 jours, en ajoutant les 7 jours de délai, ça fait déjà 46 jours…

    Donc en gros la sécurité des 45 jours n’est plus valable…

    Je tiens à préciser que j’ai choisi que des vendeur bien noté, vendant à l’unité, en devise en euros.

    Ce serai pour une commande de 100€ + donc vu le nombre de commentaire négatif, j’hésite, que me conseiller vous ?

    merci

    Répondre
    • Bonjour,
      Les vendeurs peuvent allonger le délai de protection sur votre demande si le coli n’est pas livré dans les 45 jours.

      Répondre
      • Merci beaucoup pour la réponse rapide !

        Répondre
        • si vous voulez me faire un petit cadeau, donnez moi le nom l’adresse du vendeur, je pourrai créer un lien qui fera qu’il devra me reverser un pourcentage de la vente !
          Au moins l’argent qui part en chine revient un peu chez nous ;)

          Répondre
          • moi j’ai payer il a cloturé ma commande terminé

          • Bonjour ? Je vien de commander il y a 2 jour de cela , et le statut de ma commande est “the seller is processing your oder ” ce qui m’inquiète c’est que lorsque je clic sur la page du vendeur ou que je clic pour voir son magasin il ya écrit page non trouvé . Aurait-il supprimé sa page ? Part message je lui est demander 2 fois des nouvelle et il m’a répondu 2fois la même chose

  126. J’ai commandé le 8 février 2016 sur le site ALIEXPRESS des tubes-allonges MEIKE qui étaient compatibles avec le CANON 700D SELON LE DESCRIPTIF.
    Je les ai reçus dans les délais annoncés. Je les ai montés sans problèmes sur l’appareil photographique.Mais les photos étaient toutes floues et la mise au point automatique ou manuelle ne fonctionnaient pas. J’ai ouvert un litige et joint le vendeur qui me réclame des preuves et j’ai donc envoyé des photos prouvant que les tubes étaient bien montés sur mon canon 700d et les photos prises avec les tubes-allonges et qui sont floues.
    Aliexpress a mis en attente de confirmation de l’arrivée et de la satisfaction .
    A cette date pas d’autres nouvelles du vendeur.

    Répondre
  127. Bonjour,

    j’ai commandé une paire de basket sur le site aliexpress ( vendeur avec beaucoup de commandes envoyées) le paiement a été immédiatement effectué, mais malheureusement le lendemain ce vendeur n’existait déjà plus !! j’ai payé par E-carte ( paiement sécurisé avec n° de compte qui change à chaque paiement ).
    Je vais être remboursé? Et comment surtout ? car le retour d’argent sur cette manière de paiement est impossible d’après moi !!

    Merci pour vos futurs réponses.

    Répondre
    • Bonjour, non un remboursement peut se faire sur une Ecard, sur Amazon et d’autre ça fonctionne

      Répondre
  128. Bonjour, commande passée le 30/10/15 pour un montant de 48€ (chaussures basket). J’habite Nantes, livrée à Marcq en Baroeul ???? à qui ???. Disputes ouvertes en temps et en heure. Ali joue la montre et aucune solution malgré 3 relances et réponses “je m’en occupe personnellement”, sans compter le temps passé. Erreur de livraison de la boutique, je présume. 105 jours après ma commande , je suis baisé de 48 €. Depuis je m’évertue à “pourrir” la réputation d’Aliexpress sur tous les supports et relations persos…

    Répondre
  129. Bonjour a tous

    J’ai commandais une paire de chaussure sur aliexpress et le vendeur ma demander de prolonger le temd d’expédition de 30 jours ( ce que j’ai fait )
    Sauf que le temp d’expédition c’est prolonger de 45 jours et non !!
    Je veut annule mais IMPOSSIBLE ANNULÉ MA COMANDE..
    ( lorsque j’annule ma commande . la commande se met en statut “attente d’annulation” et le lendemain la colis retourne en statut ” en attente d’expédition” )
    Quelqu’un peut m’aider s’il vous plait car je veut etre rembourse et pas perdre d’argent merciii

    Répondre
    • vous ne pouvez pas annuler une commande , en fait vous faites une demande d’annulation au vendeur et celui ci doit l’accepter pour que vous soyez remboursé

      Répondre
  130. Bonjour, j’ai commandé 3 articles pour un montant total de 85€ qui ont bien été prélevés sur mon compte puis je recois un mail d’Ali express me disant que les vendeurs ont annulé la vente faute de paiement.
    En plus j’ai déjà déjà reeçu des numéros de tracking ce qui signifie que les colis ont théoriquement bien été envoyés… Je ne sais pas quoi faire. Help!

    Répondre
  131. Bonjour à tous,

    J’ai acheté sur Aliexpress pour mon fils une combinaison de moto, que je n’ai jamais reçu.
    Le vendeur l’a livré à une mauvaise adresse et le délais étant dépassé, la commande s’est confirmée toute seul?! Du coup pas de possibilité de litige, de remboursement, ou aide du vendeur qui m’a arnaqué. Celui-ci ne daigne même plus me répondre.
    Je trouve qu’avec toute la concurrence qu’il y a sur internet il ferait mieux de bichonner leur clients.

    Répondre
  132. Bonjour j’ai un probleme j’ai un vendeur qui ne me rembourse pas les articles que je lui ai retourné il y a pour 40€ de marchandises je crois que je me suis fais avoir ? Cela fait depuis novembre 2015 que Je me bas? J’ai appelé 3 fois le service client mais apparemment c’est au bon vouloir du vendeur! J’ai besoin d’aide je veux récupéré mon argent…est ce quelqu’un pourrai m’aider? Merci

    Répondre
    • moi j ai passé plusieurs commandes sur ce site et j’ai deux commandes non reçues et prélevées sauf que je n’ai jamais eu mes produits. Ali express me fait tourner en rond alors qu’il m’ont confirmé que les numéro de suivis étaient faux ?! et que je n’avais jamais reçu mes deux commandes.

      Je n’arrete pas de contacter la plateforme via chat mais sans action de leur part. Résultat je n’ai ni mes produits et je me suis fait volé 12 euros !

      Je n’ai aucun recours ….
      c’est pour ma poche (impossible d’ouvrir une médiation car commande livrée et donc dossier fermé) meme si j’ai négocié avec le vendeur (eternal smile et baishing ne me répondent plus)

      Comment puis je faire aboutir ma plainte ?

      merci

      Répondre
  133. Bonjour, voilà j’ai passé commande il y a déjà quelque semaine pour une veste et 4 paires de chaussures, quelque jours après, je me suis rendu sur la boutique du vendeur ” baocai yang” mais celui-ci à quitté boutique. 3 paires de chaussures ont été expédié mais la veste et encore une paires de chaussures, j’avais annulé la commande. Quelque semaines passé et j’ai toujours pas eu de remboursement de la veste qui m’a coûté 25,77€ et des chaussures à 1.66€ . J’ignore si mes autres chaussures qui sont en route viendrons mais en tout cas j’attend toujours un remboursement qui n’a toujours pas été fait.

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  134. bonjour, voilà j’ai passé commande il y a déjà quelque semaine pour une veste et 4 paires de chaussures, quelque jours après, je me suis rendu sur la boutique du vendeur ” baocai yang” mais celui-ci à quitté boutique. 3 paires de chaussures ont été expédié mais la veste et encore une paires de chaussures, je les avais annulé la commande à la dernière minutes. Quelque semaines passé et j’ai toujours pas eu de remboursement de la veste qui m’a coûté 25,77€ et des chaussures à 1.66€ . J’ignore si mes autres chaussures qui sont en route viendrons mais en tout cas j’attend toujours un remboursement qui n’a toujours pas été fait

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  135. Bonjour,
    Moi j’ai commandé pour 224.70 un monocycle à un moment le vendeur ma réclamé des frais supplémentaire et d’annuler ce que j’ai refusé l’annonce était claire ensuite arrivé à la fin du délai de traitement il a valide expédié avec un faux numéro de suivi puisque l’envoi reste introuvable et là le vendeure me demande et insiste pour que je valide reçut et qu’il me remboursera à ce moment là ce que j’ai une fois de plus refusé j’essaye donc d’ouvrire un litige et la impossible on doit attendre 5jrs après envoyé du vendeur ce que j’ai fais et toujours impossible de l’ouvrier il sait du cadeau de Noël de mon fils et je n’ai pas les moyen de faire une autre commande je ne sait plus que faire pour récupérer l’argent qui peut m’aider ou aliexpress lira peut être ce mail et fera le nécessaire contre ce vendeur peu scrupuleux j’espère et merci d’avance

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  136. Bonjours, j’ai commandé une paire de chaussure sur AliExpress et dans le N° de suivi on me dit que m’on colis a été distribué alors que je n’est rien reçu. meme en allant voir dans les bureau de poste près de chez moi
    Que faire ? Je souhaite être remboursé pour pouvoir commander sur un site ou je serait sur cette fois ci.
    Si quelqu’un peut m’aider? Merci

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    • Bonjour,
      Je serais étonné qu’aliexpress prenne en charge les problème de la poste locale.
      Cela m’est arrivé une fois. A part engueuler la poste, je n’ai rien pu faire…
      Si vous trouvez une solution n’hésitez pas à nous la communiquer

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      • Merci de votre réponse,
        Donc il sera impossible pour moi d’obtenir un remboursement ?
        Il me reste 4jours avant la fin de protection de l’achat doit-je ouvrire un litige pour un remboursement ?

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  137. bonjour, j’ai commandé une veste et des chaussures à prix réduit, sa m’affiche que le colis à était expédier mais quand je vais sur la boutique du vendeur, ça m’affiche que le vendeur à fermer la boutique. Est-ce que je dois être rassuré et est-ce que ma commande va arrivée malgré que le vendeur à fermé boutique ?

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    • Bonjour,
      J’ai comme un doute pour l’avenir de votre commande.
      Toutefois dans les procédures d’aliexpress, il y a le remboursement si votre vendeur a fermé boutique. (en théorie)

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      • oui mais comment ça se passe le remboursement si j’ai payer par Meastro ?

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  138. Bonjour. J’ai passé une commande au mois de juillet 2015…et nous sommes rendu en janvier 2016! Je ne recevais pas ma commande et la date de fin approchait. Surtout que c’était une literie pour mon fils qui allait naître..j’ai du reconfigurer la chambre à la dernière minutes. Le vendeur m’a dit qu’il extensionnait la date. Pourtant je lui ai dit et redit que je voulais un remboursement que mon fils était né et que j’avais trouvé une autre literie depuis tout ce temps.. Il m’a fait ça a plusieurs reprises (nouvel an chinois,pas bon numéro de traking, Cie transport fermé… et j’en passe) bien sure il s’est assuré de dépasser la date de fin de sorte à ce que je ne puisse pas ouvrir un litige!! J’ai contacté Ali baba au service de plainte… même chose… ils m’ont dit que le e-mail n’était pas bon! Alors je reecris au supposé “bon email”. La personne me dit ne vous inquiétez pas je vérifie pour vous et vous savez quoi? Plus de nouvelle!!! Même plus de Ali baba… J’ai essayé à plusieurs reprises d’aller commenter leur boutique d’arnaque mais évidemment elle ne semble plus exister. Je ne comprends pas que nous ne pouvons pas avoir de recours selon la loi qui existe. J’ai perdu 145$. Pourtant c’était bien indiqué 100% sans risque et remboursement garanti.. Il y avait également des commentaires de gens satisfaits. J’ai tellement honte du monde dans lequel on vit! Pas moyen de ne pas se faire avoir

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    • Bonjour,
      Moi j’ai commandé pour 224.70 un monocycle à un moment le vendeur ma réclamé des frais supplémentaire et d’annuler ce que j’ai refusé l’annonce était claire ensuite arrivé à la fin du délai de traitement il a valide expédié avec un faux numéro de suivi puisque l’envoi reste introuvable et là le vendeure me demande et insiste pour que je valide reçut et qu’il me remboursera à ce moment là ce que j’ai une fois de plus refusé j’essaye donc d’ouvrire un litige et la impossible on doit attendre 5jrs après envoyé du vendeur ce que j’ai fais et toujours impossible de l’ouvrier il sait du cadeau de Noël de mon fils et je n’ai pas les moyen de faire une autre commande je ne sait plus que faire pour récupérer l’argent qui peut m’aider ou aliexpress lira peut être ce mail et fera le nécessaire contre ce vendeur peu scrupuleux j’espère et merci d’avance

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  139. BONJOUR?

    J ai reçu un tee-shire au lieu d’une veste. J’ai ouvert un litige et on me demande de retourner l’article. Sauf que je dois payer 24 euros de frais postaux alors que l’article coute 40 euros. qui va me rembourser les frais de port ? reste t-il à ma charge ?

    merci pour votre aide

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  140. Bonsoir à tous.
    Le 9.11.2015 j’ai commander un pantalon , le délai d’attente avant de faire un litige était de 39jours, arrivé à 7 jours d’attente le compteur s’est remis à 39 jours et évidemment je n’ai toujours rien reçu.. est ce normal? Que faire?? Merci pour vos réponses,bonne soirée.

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    • Bonjour,
      Il est possible que le vendeur choisisse de laisser plus de temps au produit pour arriver en augmentant le compteur.
      Demandez lui des comptes. (il ne peut pas le faire indéfiniment)

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