Remboursement sur Aliexpress

Protection paiement Les demandes de remboursement sont une source d’inquiétude chez les clients. En effet, vous faite confiance à des vendeurs situés très loin sans savoir si ils sont vraiment dignes de confiance.

Comment demander un remboursement ? Serez-vous remboursé ? Dans quel délai le remboursement se fait-il sur Aliexpress ?

Sachez que votre argent ne va jamais directement dans la poche du vendeur ! Il serait impossible à récupérer. Aliexpress le garde et lui donne quand vous avez validé que tout va bien.

Il s’agit du système ESCROW.

 

ESCROW – Le système de paiement de Aliexpress qui garantit votre remboursement

Qu’est-ce que ESCROW ?

C’est le service de remboursement d’AliExpress qui est alimenté par Alipay.com , un leader du paiement en ligne mis en place par le Groupe AliBaba (Qui détient Aliexpress) Escrow vous permet de payer en toute sécurité en ligne sans révéler les détails de votre carte de crédit . Vous pouvez également suivre la livraison de votre commande. Le paiement est seulement envoyé au fournisseur après avoir confirmé que vous avez reçu votre colis.

Pourquoi Aliexpress n’utilise pas Paypal ?

Vous avez tout intérêt à ne pas passer par Paypal sur Aliexpress ! En payant par Paypal, votre argent serait envoyé au vendeur. En Payant, avec le système d’Aliexpress, votre argent reste sur le compte d’Aliexpress tant que vous n’avez pas reçu votre colis. Si vous ne le recevez pas, cela garanti que l’argent vous sera remboursé ! Alors que si le vendeur avait été payé directement avec Payapal, il aurait pu disparaître dans la nature !

Avantages pour les acheteurs :

  • Le paiement ne sera libérée au fournisseur qu’après que vous ayez confirmé que vous avez reçu le colis.
  • Le suivi de votre livraison

Avantages pour les fournisseurs :

  • Escrow vérifie les détails de carte de crédit pour chaque transaction.
  • Escrow vous demande seulement confirmer l’envoi du colis

Comment ESCROW Fonctionne ?

L’acheteur commande le produit et paie en toute sécurité en utilisant Escrow

Escrow détient le paiement et le fournisseur indique que le colis est en cours de livraison
Acheteur inspecte les marchandises et confirme la commande a été reçue
Escrow libère paiement au fournisseur

En savoir plus en allant directement sur le site anglais d’escrow

 

Demande de remboursement en cas d’arnaque ou de problèmes

Le remboursement sur aliexpress est simple.
Vous êtes protégé pendant 45 jours. Cela signifie que vous avez 45 jours pour dire qu’il y a un problème.

Les cas de ou le remboursement doit fonctionner

  • Vous avez reçu des articles qui ne sont pas comme ceux décrits (par exemple, vous avez commandé un 32 Go Lecteur MP3 , mais vous avez reçu un 16 Go Lecteur MP3 ) et / ou vos négociations pour un remboursement avec le vendeur n’ont pas aboutis .
  • Vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison indiqué et / ou vos négociations pour un remboursement avec le vendeur ont échoués.
  • Vous avez reçu les articles faux qui ont été promis d’être authentique (par exemple, l’article a été décrite comme un ‘ iPhone 5’ , mais vous avez reçu une copie Iphone) . Dans ce cas, vous êtes en mesure d’obtenir 3 fois votre argent en compensation.

Les cas dans lesquels vous ne serez pas remboursés ?

Gardez à l’esprit que vous n’êtes pas chez vous (France, Belgique, Canada, Suisse), donc vous allez devoir prouver votre bonne foie

  • Vous prétendez que vous ne recevez pas votre commande lorsque les dossiers de la compagnie maritime montrent que vous avez fait.
  • Vous prétendez l’ordre que vous avez reçu est pas comme décrit lorsque le vendeur peut prouver qu’il est.
  • L’article a été livré mais vous ne voulez plus ( peu importe la raison ) .

La meilleure méthode pour être remboursé

Apportez la preuve que le produit n’est pas conforme !

  • Filmez l’ouverture du paquet en HD et donnez la vidéo à Aliexpress (d’ailleurs, vos vidéos nous intéressent. N’hésitez pas à nous les envoyer)
  • Gardez une trace des échanges avec le vendeur

Comment ouvrir un litige sur Aliexpress

  • Pour ouvrir un litige sur Aliexpress et déclarer un problème, cliquez sur Open Dispute
Open dispute Aliexpress
  • Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez une nouvelle fois sur Open Dispute open dispute lien(ouvrir un litige)
  • Un formulaire va apparaitre, vous devrez renseigner les questions suivantes :
    • To start the dispute process, please tell us your problem:
      *Did you receive your package?Avez vous reçu votre colis ?
      Yes
      No
    • 2.Please tell us your solution: Quelle solution préconisez vous ?
      *Your Refund Request: (Remboursement)
      Full refund – Remboursement total
      Partial refund-amount requested: USD $ – Remboursement partiel en dollars
    • *Do you want to ship the goods back:(You may have to pay the shipping fee(s)) – Voulez vous que le produit vous soit renvoyé ?
      Yes
      No
    • *Please write your request detail: – écrivez en détail votre problème
  • Vous pourrez ensuite mettre une photo et envoyer la demande de médiation.
  • Le vendeur aura quelques jours pour vous répondre. S’il ne répond pas, l’argent vous sera rendu. S’il accepte, l’argent vous sera rendu. S’il n’accepte pas, vous allez négocier. Si le résultat de la négociation ne vous plaît pas, vous pouvez demander à Aliexpress d’intervenir en médiateur. Il y a de grandes chances pour que vous soyez gagnant. En cas de colis non reçu, souvent, les vendeurs vous demande de patienter, c’est normal

Avant d’en arriver à là, lisez cet article sur comment éviter les arnaques et maximiser vos chances de recevoir votre colis

441 commentaires

  1. Boonjour,
    J’ai commandé une SmartWtach le 11/11/2016.Je suis le tracking chaque jour presque. Le 02/12/2016, le colis arrive à destination. Surprise, je reçois une enveloppe avec deux films pour la montre et une lettre disant que c’est un cadeau en attendant la SmartWtach… Est-ce une arnaque? Dois-je ouvrir un litige et demander réparation ou alors dois-je attendre les 35 jours restants?
    S’ils ont envoyé la montre, est-ce possible qu’elle ait le même numéro de tracking?
    Je ne suis pas confiant.
    J’ai envoyé des messages au vendeur mais toujours pas DZ réponse.
    Merci pour votre aide.

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  2. bonjour j’ai recu qu’1 manteau sur 2 et pas de remboursement comment faire

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  3. Commande passée le 20/09/2016, toujours pas reçue. Le vendeur dit l’avoir envoyée mais la poste n’en a aucune trace. Il tourne en rond, ne répond pas à nos questions et nous donne comme unique réponse le numéro de téléphone de la poste en France, comme si on ne l’avait pas !
    Que faire ? Je n’arrive pas à contacter Aliexpress directement

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    • AliExpress = grosse arnaque. Frais de port soi-disant gratuit, or DHL paie la douane pour passer plus vite et vous demande après des frais exhorbitant (achat 60€, frais de DHL 28€). Réclamation ouverte et je l’ai dans l’os car j’ai refusé le colis et retourné à l’envoyeur. Aliexpress considère que je n’avais pas à refuser le colis. Or les frais de douanes auraient dus être que de quelques euros. Bref GROSSE ARNAQUE et aucun SAV. A BANNIR !!!!

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  4. j’ai été prélever deux fois au lieux d’une fois le prix de ma commande, comment dois-je faire pour me faire rembourser?

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  5. En Juillet dernier (2016) j’ai commandé une Box-Tv qui n’a marché que quelques jours, j’ai ouvert un ticket afin de procéder à un échange ou remboursement, depuis, nous sommes à la mi-Octobre 2016. J’ai contacté par chat maintes fois Aliexpress qui me dits qu’il vont tout faire pour que le vendeur me contacte mais sans succès. Ce sont des robots qui font semblant de prendre en compte vos demandes et ne servent à rien. AliExpress soutiens des marchands escrocs, pour ce support il devrait être interdits en France et en Europe.

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  6. Bjr j’ai acheté une imprimante à ongle 1125 euro.à réception du colis l’impression n’était pas à l’endroit demandé et la tête d’impression touche les accessoires j’ai passé 3 jours avec le vendeur et le technicien pour essayer de trouver le problème aucun résultat j’ai demandé le remplacement de la machine et plus nouvelles du vendeur j’ouvre un litige et il réapparaît il a des propos irrespectueux en accusent les livreurs puis envers moi pour avoir détériorer la machine il propose 100 USD pour trouvé un réparateur.il ma même dit si les produits chinois ne me convient pas aller voir ailleurs pour un professionnel c irrespectueux.

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  7. AliExpress ou Alibaba = Commande du 31 août 2016, rien reçu et impossible d’entamer un litige pour remboursement. Pas de réponse à mes 5 messages !
    Clients, passez votre chemin

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    • Je confirme : site à bannir : je ne reçois de réponse ni d’Aliexpress, ni du vendeur (I Gogroup pour le citer). Impossible de retourner mon produit qui ne me satisfait pas. J’ai voulu modifier ma commande, moins de 24h avant l’achat et le paiement, mais soi-disant, le produit était déjà envoyé. Or, ils sont tenus de respecter ce délai avant de procéder à l’expédition. Bref, 1ère et dernière expérience avec ce flibustier de la vente par Internet.

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  8. Bonjour,

    J’ai commandé deux articles (1 modèle mais deux couleurs différentes) et le produit est tâché et ne me satisfait pas quant à la matière du produit.

    J’ai ouvert un litige et après maintes échanges avec le vendeur, il me propose un remboursement partiel et de lui renvoyer les articles. J’ai proposé de renvoyé les articles et de commander un autre article de sa boutique pour le même prix. Il refuse. Je lui ai donc demandé de me rembourser intégralelment et de le lui retourner ses articles à ma charge. Il refuse.

    Y a – t – il un service client pour m’aider à résoudre ce problème s’il vous plaît ? Je ne peux plus qcommuniquer avec ce vendeur.

    Merci par avence pour votre aide.

    Sabrina.

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  9. bonjour
    ma commande annuler 4 fois mais prelever 2 fois sur mon compte 291.69×2 impossible de faire un litige commande annuler commence faire

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  10. Que de commentaires négatifs. J’ai eu 2 litiges 1 pour arnaque produit trafiqué pour paraître plus performant que la réalité et 1 qui n’a jamais été envoyé, pas de suivi. Heureusement j’ai été remboursé mais pas 3 fois, ça je demande à voir. J’ai bien fait une vingtaine de commande sans problème mais maintenant je regarde le profil du vendeur. Nombre de vente, date de création de la boutique, avis des clients.
    Faut rester vigilant car comme sur eBay certains ouvre une boutique, vende, et ferment dès l’argent en poche.

    Ouvrez les yeux et vous ferez de bonne affaire et privilégier les grosses boutique ou les sociétés qui vendent directement leurs produits.

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  11. Bonjour à tous!

    J’ai commandé une batterie pour vélo éléctrique à 580e sur Alieexpress, à la réception la batterie ne fonctionne pas du tout, elle est HS.
    Demander le remboursement intégral me couterait de renvoyer la batterie (transporteur spécial) de 9Kg en Chine, 200 – 500e?

    Par contre le livreur ne m’a pas demandé de signer et je n’ai pas confirmé la reception de la commande.

    Puis-je prétendre que je n’ai jamais reçu la commande et demander le remboursement intégral?

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  12. j’ai passé une commande pour la première fois sur votre site.
    je n’ai jamais reçu la livraison de ma commande : N 75762629421661
    je n’ai pas réussi à demander le remboursement, j’ai signalé plusieurs fois que ma commande n’était pas livrée, je n’ai jamais reçu de réponse.
    Que dois-je faire pour recevoir l’article commandé ou être remboursé puisque j’ai payé !

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  13. Moi j’ai acheté un petit sac a dos en cuir lissé avec petite plaque dorée mignonne. Je l’ai reçu avant hier et vraiment déçue. Pourtant j’ai deja fait des achats avec aliexpress auparavant et a part une montre j’avais toujours été plutot satisfaite. Mais ça c’était avant d’avoir a faire un litige avec le vendeur. Le cuir lissé est tellement brillant que ça fait plastique et ils ont changé le logo sur la petite plaque décorative (on dirait qu’il y a un numéro de série marqué dessus). Bref horrible.

    J’ai demandé un remboursement partiel de 15 euros sur 22 car ça me coutait trop cher de renvoyer le produit en chine. Ils m’ont proposé 3 euros et que je gardais le sac. 3 euros? ils veulent que je fasse quoi avec? que je fasse graver une autre mini plaque dorée?? surtout que ce n’est pas que la plaque le soucis. J’ai ralé et c’est monté a 5 euros. Je m’attendais a un minimum d’honnêteté surtout qu’on sait que le prix d’achat est nettement plus bas que le prix de revente, mais les vendeurs savent qu’on n’a pas vraiment de recours.J’ai refusé l’offre et baissé la mienne mais je sens que c’est mal barré.

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  14. Je n’ai jamais reçu le colis demandé il y a près d’un an. J’ai ouvert une « dispute ». Ils (sho yan) m’ont répondu qu’ils renvoyaient le produit qui leur était revenu… (jamais envoyé ?) Nouvelle réclamation, plus de réponse. Maintenant impossible de réclamer msg order confirmation receipt 10 janvier 2016, ce qui est tout à fait FAUX. Impossible donc d’entrer une demande de remboursement. Comment signaler l’affaire et attaquer des gens qui me semblent de banals ARNAQUEURS ? ps Le produit est maintenant signalé indisponible.

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  15. Salut jai acheter une tablet il y as plus de 2 mois apret 1 mois je navais pas recue ma tablet jai donc demander a la compagnie de le retracer ou de men envoyer une autre ils mon dit quil menvoyai une autre tablet mais je ne lai pas recue non plus
    entre temps la garentie de securité a fini et au final je nais pas recue les tablet et le temps est passer donc je ne peut ouvrire de litige comment faire pour etre remboursser ?

    Répondre
  16. bonjour moi cas fait 2 fois que je demande un remboursement et il est impossible a obtenir on dirais un coup monter contre les cent an faveur du marchant il est impossible de communiquer avec le service a la clientele par téléphone pas possible d avoir leur numero téléphone .

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    • Il m arrive le même problème. J ai passée commande,les articles ne sont pas arrivés, je suis mes commandes sur 17 traks commande inconnue ,et 2 autres commandes seraient à la poste?j ai vérifiée sur 17 traks.cela s avère vrai mais mes autres commandes les plus chères bien ne sont inconnues.je désire porté plainte contre cette société qui défend l intérêt de ces fournisseurs avant celui de ces clients.qui les fais vivre.les clients bien sûr, alors soyez honnêtes avec nous vous avez tout à y perdre

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  17. Bonjour jai effectuée une commande sur ce site mais je nai jamais recu les produits et je nai plus la commande dans mes archives sur mon compte elles ont été supprimées sans savoir pourquoi que faire ? Car je nai plus de lien avec le vendeur ni le numero de commande…

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  18. recu blouson xxl ne depasse pas le l
    envoyer photos pas de remboursement taille normal en chine

    ATENTION NE PAS ACHETER DE VETEMENTS TAILLE NE CORESPOND PAS AU STANDART MONDIAUX

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  19. Bonjour j’ai payé pour une commande de plusieurs article un montant de 115,41 EUR et j’ai découvert que j’ai payé 2 fois pour la même commande 115,41 + 115,41 comment je peux faire s’il vous plait

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    • J’ai eu le même soucis et je ne sais comment me faire rembourser

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    • J AI ACHETER UN LECTEUR A CARTE PAIEMENT PRO ,IL M EN DEBITER 2 FOIS LE MONTANT SUR MA FACTURE ORANGE ET PLUS MOYEN D AVOIR UNE BONNE REPONSE QUE FAIRE POUR RECUPERE MON ARGENT CAR CA FAIT 2 MOIS DEJA

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  20. Ce statut « escrow » et soit disant « comment faire pour » ne sont que pur fumisterie. Il n’y a aucun recours sur aliexpress à part le bon vouloir du vendeur. J’en ai eu l’expérience après ne jamais avoir reçu un colis et ouvert une « open dispute » sur aliExpress. Le litige étant clôturé à mon avantage,le remboursement devait être fait entre 3 et 15 jours cela fait 2 mois et tjs rien reçu. Et maintenant le vendeur est tjs en offline. Et pas moyen de contacter aliexpress puisqu’il n y a pas de service de plainte. Donc vous l’avez dans l’os jusqu’au trognon. Donc arretez de nous prendre pour des cons avec votre ESCROW l’unique garantie d’aliexpress d’être remboursé!!!

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    • Moi le vendeur est offline et je n’ai rien reçu ! J’ai mis 5 msg pas de réponse ,j’ai été débitée de 35 e le vendeur est HOLIDAY- PINK et sa boutique à disparu du site Aliexpress ! Je vais ouvrir une réclamation !!!!!!!!

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  21. que faire si il nous demande des preuves
    mais que on a pas fais de photo et video des colis qu’on a reçu ???
    y a t-il un autre moyen de prouver que on a pas reçu le colis

    EXEMPLE, DANS MON CAS

    J’ai commander 3 colis sous une references, et n’en est reçu que 2
    COMMENT PROUVER QUE JE N’EST PAS RECU LA 3ieme paire?????????????

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  22. Bonjour,
    j’ai acheté 4 colis sur Aliexpress (4 paires de chaussures puma de différentes couleurs)
    1 paire de chaussures (rose) sous une référence (X) et
    3 paires de chaussures (gris clair, gris fonce, et bleu) sous une autres références(XX).

    Voici mon problème, le vendeur ma envoyer 1 colis sous la référence (X) de couleur gris clair
    et 2 colis sous la référence(XX) gris foncé et bleu
    je n’est pas reçu ma paire de chaussure (rose)

    mais il dise que j’ai reçu mon colis, oui je l’ai reçu mais pas la bonne couleurs, et pas sous la bonne référence,
    et j’ai bien reçu les 2 autres paires sous la bonne référence.

    du cou maintenant on me demande de prouver que je n’est pas reçu la paire de chaussure rose, (parce que j’ai bien reçu mes colis avec 2 références différentes
    LE PROBLEME C’EST QUE JE N’EST PAS FILMER, NI FAIS DE PHOTO QUAND J’AI RECU LE PAQUET !!!!
    Y A T-IL UN AUTRE MOYEN DE PROUVER QUE JE N’EST PAS RECU MON COLIS ?????

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    • acheter des puma sur aliexpress, c’est un peu comme acheter une paire de weston neuves à un vendeur ambulant, c’est pas très futé.

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  23. Bonjour!
    Plus je lis tous les commentaires et plus j’ai du mal à me lancer dans un achat sur aliexpress… Vos explications sont rassurantes mais je ne peux m’empêcher d’être méfiante. L’article qui m’intéresse est relativement coûteux de plus…Lorsque les vendeurs sont notés avec cinq médailles comme on peu en voir couramment sur le site, c’est bon signe même si ce ne sont pas des diamants comme symbole?

    Merci beaucoup d’avance pour votre réponse. Toujours intéressant de lire vos conseils =)

    Répondre
    • Bonjour,
      Si vous avez un doute il vaut mieux ne pas commander sur AliExpress quel que soit le nombre de médailles ou de couronnes.

      Répondre
      • Bonjour, aliexpress a cloturé les litiges or j’ai retourné les articles,comment puis faire pour les contacter et insister pour me rembourser?
        Merci pour votre aide

        Répondre
    • bonjour,
      je vous déconseille de commander sur ce site, j’ai été déçu de ma commande qui m’a couté 300 euros, j’ai retourné la marchandise qui m’a couté 200 euros et après plusieurs mois aliexpress m’annonce qu’il ne me rembourse pas. ne vous fiez pas aux notations des vendeurs en plus pour ouvrir des litiges c’est juste une grosse galère et vous n’avez aucun recours une fois le litige fermé.

      Répondre
    • Franchement deux fois que je commande deux fois que je ne recois pas

      Premiere fois remboursement au bout de deux mois
      Deuxieme fois pas de remboursement

      Répondre
  24. Bonjour

    J’essaie en vain d’envoyer ma demande de litige sur aliexpress à cause d’un article arrivé cassé et non conforme, j’ai bien rempli tous les champs, fourni des photos et quand je veux cliquer sur envoyer ça ne part pas!

    Que faire? Sachant que j’ai déjà contacté le vendeur qui m’a proposé un remboursement partiel qui ne me convient pas.

    Merci, bonne journée!caroline

    Répondre
  25. Bonjours, suite à ma commande du 6 juin 2016 sur Aliexpress je n’ai toujours pas reçu mon colis, j’ai reçu un e-mail le 26 juin 2016 comme quoi le paiement n’aurait pas été fait alors que l’argent a été débité, puis-je avoir plusieurs renseignements de quoi faire s’il vous plait ? J’ai directement envoyé des litiges. Merci d’avance de vos réponses.

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    • bjr burdin moi aussi le meme problème que vous et je sais comment faire

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      • J’ai également le même probleme que vous, payé une commande le 01 sept et reçu avis de non paiement exactement 20 jours plus tard et avis que ma commande est cancellée. mais ils ont gardé mon argent. UNE PURE ET SIMPLE ARNAQUE, MÉFIEZ VOUS.

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  26. Bonjour , J’ai commander un tee shirt hugo boss, et depuis 1 semaine le vendeur ne me répond plus et quand je vais sur sa page il y a marquer pas d’évaluation et impossible d’accéder au commentaire en me disant page non trouver. Il me reste 20 jours pour que le colis arrive , Je dois ouvrir un litige dès maintenant ? Merci.

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  27. Bonjour,
    J’ai commandé un téléphone dont le micro était HS. Après de longues discussions avec le vendeur, je l’ai renvoyé (à mes frais) et ils m’en ont renvoyé un autre. Maintenant je demande le remboursement de mes frais de port ou même un avoir (ce qui est le minimum me semble-t-il) mais ils ne veulent rien savoir. J’essaie d’ouvrir un litige mais ils ont tellement trainé en longueur que je ne peux plus. Que puis-je faire ? D’autant que l’article portait la mention : Pas de retour nécessaire si le produit n’est pas comme décrit, convenez un remboursement avec le vendeur (je m’en suis aperçu trop tard :-( ).
    Merci d’avance pour votre aide.
    Cécile

    Répondre
  28. Bonsoir j’ai commandé chez aliexpress depuis 10 janvier un bracelet, Un autre article depuis 22 fevrier et je n’ai rien reçu .
    le vendeur m’a prolongé une fois le delais de livraison, finalement elle me demande de patienter et elle va m’envoyer un autre bracelet et deuxiem vendeur me prolonge 2 fois le delais de livraison apres 4 mois elle me demande de( open disput) j’ai dit ok et lorsque j’ai donné comme raison (j’ai pas reçu l’article et que c toujours en transit) la vendeuse n’a pas aprecié ma commentaire et pour cela elle me dit ouvre le disput et dit que je ne veux plus cet article ,j’ai accepté et en acceptant j’ai compris que j’ai mal fait d’accepter car en disant cela j’ai accepté de ne pas etre remboursée!!!!!!!!!!!!!!!
    là elle me propose de renvoyer à nouveau le même article Je n’ai pas de choix, je ne sais pas combien de mois je dois encore attendre . jusqu’ aujourd’hui le 24 Juin je n’ai rien reçu.j’en ai marre .

    Répondre
  29. Bonjour à tous, je suis 1 « grosse » cliente Chez Ali, depuis peu je me suis aperçu qu’ils débitent sur le compte 0,01€ de plus que le prix affiché de la commande, et ce par article ! Je sais que 0,01€ ce n’est pas grand chose, mais imaginé les milliards d’articles vendus chaque jours dans le monde. Cela fait 1 sacré bénéf, de plus moi je ne m’y retrouve pas quand je veux faire mes comptes par rapport à mes dépenses. En France c’est du vol d’afficher 1 prix et de faire payer +. Même si c’est 0,01€, c’est la loi.

    Répondre
    • Bonjour Muriel,
      Suite à votre message je suis allez regarder sur mes achats et en effet, j’ai moi aussi une majoration du prix de mes articles de 0.01€.
      Un AliExpressGate en perspective ?
      N’empêche c’est bien vu !

      Répondre
    • pareil pour moi , vous avez fait comment pour recuperer l’argents

      Répondre
  30. Bonjour,

    J’ ai passé une commande sur aliexpress j’ai bien reçu l’article mais il est défectueux. Je voudrais ouvrir un litige mais quand je clique dessus une fenêtre s’ouvre et me dit d’attendre au moins 5 jours après l’expédition du colis pour ouvrir un litige or cela fait déjà une dizaine de jours qu’il a été expédié. Comment faire ? Cela vous est-il déjà arrivé ?

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  31. bonjour, j’habite PERPIGNAN FRANCE et 2 commandes sont en attente de réception à MARSEILLE ISTRES FRANCE !! Comment faire pour les récupérer svp ??

    Répondre
  32. ATTENTION : j’ai perdu 70 Euros. Je n’ai jamais reçu mes articles. j’ai contacté le vendeur. Très gentil…blah…blah…il a joué la montre jusqu’à que je ne puisse plus me faire rembourser. Après un certain temps, il n’est plus possible d’ouvrir un litige. J’ai contacté Aliexpress : Chat avec un certain Butch…Blah….blah….blah une fois de plus « Nous allons faire le nécessaire…ne vous inquiétez pas…nous ne vous laisserons pas tomber » et puis cerise sur le gâteau, ce bel oiseau m’a demandé de le noter : « n’oubliez pas de mentionner que je fais du bon bouleau » etc….au final, 70 Euros envolé. Soyez vigilant.

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  33. bonjour,
    j’ai passé une commande sur aliexpress, le temps est dépasé pour la confirmation de reception. J’ai bien reçu mon article sauf que celui ci est défectueux. j’ai essayer d’ouvrir un litige aupres du site aliexpress en cliquant sur l’article commandé, hors mon texte saisi ne s’enregistre pas il est mis entre 4 et 512 caractères ce qui est respecté, la photos fait bien moins de 2mb mais quand je veux valider le litige un mot en rouge s’affiche sous le message concernant le nombre de caractères.
    je ne vois pas comment envoyer ce litige

    Répondre
    • Bonjour,
      Essayer d’enlever tous les caractères spéciaux (accents, ponctuation, …)

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      • J’ai le meme probleme ! il m’on bien encu*** avec ca car je ne peux pas ouvrir de litige !

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      • non il suffie d’ecrire ton texte en anglais et c’est ok

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        • Bonjour

          J avais annule une commande chez aliexpress avec le vendeur (( yi man )) . Et il m as dis qu il va me remboursser , mais ca fait 10 jour j attends le remboursement . Et il me reponds meme pas a mes messages

          J esper que alirxpress m aides
          Merci

          Répondre
  34. bonjour
    je viens de m’apercevoir que je n’ai tjs pas reçu mon maillot de bain de chez Aliexpress , et je vois qu’une mauvaise manip a été faite
    en gros ma fille ou moi (par inadvertance) a cliqué sur article reçu
    comment puis je faire car forcément le vendeur à reçu mon argent mais moi je n’ai jamais eu mon achat ?

    Répondre
  35. Bonjour, j’ai passé une commande sur Aliexpress mais je les annulé juste apres mais l’argent ma etait retorer comment faire pour me faire rembourser svp, merci ☺️

    Répondre
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      surtout n’achetez pas chez ocean, des escrocs, voleurs, après 2 mois et 10 jours, je n’ai jamais reçu mon telephone, le vendeur a été payé, et ALI EXPRESS m’a demandé de fournir les documents douaniers pour prouver que c’est en France que ça bloquer. Or non seulement en tant que particuliers/client ce n’est pas à moi à enquêter et à prouver, mais c’est le vendeur qui dois faire des réclamations avec ses documents d’envoi, d’ailleurs à roissy on m’a confirmé que ni la douane, ni la poste dédouanement n’avait ce colis, mais que c’était en Holland, j’ai perdu 99€

      Répondre
    • J’ai achete un téléphone HTC M8 sur Aliexpress (+ transport express DHL + Frais de douane ), malheureusement il était difficilement utilisable : le connecteur USB du telephone est cassé donc ne charge pas et capteur photo cassé. Apres divers échange avec le vendeur (3 semaines) , on contaste qu’il n’applique pas la garantie (comme indiqué sur son site). Obligation d’ouvrir le litige et réponse d’Aliexpress : pas probant. donc je me retrouve avec un téléphone inutilisable que j’ai payé à 100% .

      Mon conseil , eviter d’acher si possible sur Aliexpresss sauf si vous n’envisagez pas d’utiliser la garantie ou de faire réparer en cas de problème.

      Répondre
    • Bonjour
      j’ai passé commande de montres chez plusieurs vendeurs pensant que mes colis seraient regroupés dans un seul paquets.j’ai donc annulé la commande quand j’ai su le contraire.
      mais depuis le 20/06/2016 je n’ai recu aucun remboursement or je compte passer une autre commande.
      NB: je suis à ma première commande

      Répondre
      • Personnellement je préfère que mes colis soient divisés.
        Cela permet de répartir les risques.
        La douane pourrait ne pas apprécier vos commandes. Mieux vaux la saisie d’une montre que de plusieurs !

        Répondre
  36. Bonjour

    J’ai recemment commandé une paire de chaussures sur aliexpress mais le vendeur mettant du temps a expedier la commande (+ son profil avait ete supprimé)je l’ai annulée, afin de recommander une paire avec un autre vendeur. Y’a t’il des risques que j’ai été débitée de ma premiere commande ?

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  37. Bonsoir, j’ai fait une commande( « 75892501015649 ») très récemment « 13:46 Jun. 07 2016 » et juste après je suis aller sur ma boîte mail pour m’apercevoir que j’ai reçu 4 fois le même e-mail de la part de AliExpress Order avec le même order . Ceci ma sembler bizarre et donc j’ai vérifié mes comptes et à ma grande surprise le montant de la commande « 75892501015649 » m’a été prélevé 5 fois. Donc je souhaiterais que vous me rembourser les 4 fois le montant de trop au plus vite, svp. Au cas contraire, je ne me générer pas à porter pliante contre votre site. Je ne souhaites pas en arriver là, mais si vous ne m’en laissé pas le choix, vous m’en vairé contraint. Suite à la lecture attentive de vos règles de remboursements et au faits qu’il ne m’était aucunement préciser le fait qu’il fallait payer 5 fois le montant de la commande « 75892501015649 », je vais attendre au maximum 15 jours au de la de ce délai, vous me variez obligé de mettre mes avertissement en application.

    Je ne vous demande pas de me remboursé la totalité de la somme prélevé, mais la différence entre cet somme prélevé et le montant de la commande « 75892501015649 ».

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    • Veuillez m’excusé je viens de me rendre compte de mon erreur d’analyse, Ali express n’ai pas la cause de ce prélèvement abusif. veuillez accepté mes excuses les plus sincères, svp.
      C’est juste en voyant ces messages a répétition, j’ai pris peur et est fait une erreur de jugement. Si vous le souhaité supprimé ce commentaire.

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      • Merci de nous avoir prévenu. Ne vous inquiétez pas, nous ne sommes pas AliExpress mais juste un blog qui en parle. Les commentaires négatifs comme positifs sont autorisés :)

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      • la même chose pour moi j’ai passez une commande N°76888688905429 le 21/07/2016 dont le montant est 115,21 et lorsque j’ai vérifier mon relevé bancaire j’ai découvert que j’étais prélevée 2 fois donc ça m’a couté 230,42 EUR qu’est ce que je dois faire ???

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  38. Bonjours quand je clique sur l’aticle de ma commande on me dit « the page you requested can not be found » je doit m’inquièté ? merci

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    • Bonjour c’est que la personne n’existe plus, j’ai déjà eu le cas sans doute un escroc. Il faut le signaler à aliexpress, ils vous remboursent.

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  39. J ai commande une montre iwo a 68€ Fdp compris. Très contente J ai accusé la réception et 4 jours après elle ne fonctionnait plus .. J en suis a 60 messages plus un litige ouvert .. On m a demandé des photos des vidéos qui prouvait la panne .. .. J ai tout fourni pour à la fin que le vendeur me demande une vidéo qui prouve que J ai détruit la montre car le prix pour renvoyer etait trop élevé de la françe .. J ai envoyé une vidéo de la montre en tapant dessus au marteau .. Tout ça pour au final lire que je n aurais pas le remboursement !!!! Quelle arnaque un site à bannir pour toute commande de matériel électronique oû tout !!! C est 68€ quand même!!

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  40. bonjour, j ai commender une paire de chaussures heelys pour fille de la taille 34, je les ai reçue mais de la taille 42, alors je voudrai savoir ce que je peux faire.
    est-ce que je peux changer??????
    s’il vous plait je voudrai une reponse??
    merci

    Répondre
    • Vous ne pouvez pas changer.
      Vous ouvrez un litige afin d’en demander le remboursement en sélectionnant la raison de votre choix. En pièces jointes, vous rajoutez les photos de l’article que vous avez reçu plus une capture d’écran de votre commande. Cela servira de preuves.

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    • Oui en anglais ca marche.
      Pour les photos et vidéos c’est quand ca ne marche pas

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    • Bonjour, il faut envoyer un litige en disant qu’ils se sont trompés sur la taille. S’il répond, il va probablement demander de le renvoyer ce qu’il faudra faire je pense. S’il ne répond pas, vous serez je crois probablement remboursé.

      Répondre
  41. bonjour,
    je voudrais des renseignements en litige pour un article qui fonctionne pas mais impossible d’envoyer ma vidéo et pourtant au bon format
    pouvez vous m’aider svp merci

    Répondre
    • Bonjour,
      Je n’ai jamais essayé de leur envoyer une vidéo.
      Mais ce qui peut fonctionner c’est de la mettre sur youtube, et ensuite de la télécharger ou de leur envoyer le lien. (youtube va en réduire le poids et la normaliser)

      Répondre
      • vraiment nikel merci bcp :)

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  42. Bonjour,
    ça fait un mois que j’ai passé une commande de 4 objets chez un vendeur « Go Better Life » store/1953378
    J’ai l’impression que je me suis fait arnaqué par ce vendeur , on m’a donnée un numéro de tracking est qui en réalité est un fake, mise à jour très rapide et aussi arrivée dans le pays de destination 15 jours après.
    Je n’ai jamais reçu le colis jusqu’à maintenant pourtant le 20 Avril, il a été écrit « Your parcel is delivering right now »
    Est-ce que quelqu’un a déjà eu cette expérience? j’ai ouvert un litige et je vous tiendrai au courant.
    Merci

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    • Même chose, le site mtytracking semle etre un fake. Demandé une enquête en faisant remonter le litiqe à Aliexpress après que le vendeur m’ait demandé d’attendre 15-20 jours alors que ma protection d’achat s’arrête dans 11 jours…

      Répondre
  43. Bonjour, suite à une combinaison commandée et reçue mais déchirée j’ai donc décidé d’ouvrir un litige après avoir tout rempli et même les pièces jointes et vidéos, quand je clique sur Envoyer rien ne se passe.. Alors est-ce normal? Si ça ne l’est pas quelqu’un aurait-il une solution à me proposer?
    Merci.

    Répondre
    • je suis dans la meme situation.

      Répondre
    • Il faut écrire son message en anglais. ex puor une robe que j’ai reçue et qui ne correspondait pas à la photo: « Good morning, I m sorry but I m really not satisfied by the dress because the material and the clipping are really not great and the result is not in accordance with the rendered picture. Please, can you tell me how I can do for the repayment. Thank you very much.  »
      et là, ça passe (en français ça ne passait pas du tout!)je me suis aidée du dictionnaire reverso en ligne.
      bon courage!

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  44. ma commande chez aliexpress n’est pas arrivée. Elle a été refoulé au niveau du transport maritime. Je n’en ai pas été averti. Quand j’ai ouvert un litige, le vendeur m’a demandé de commencer par mettre 5 étoiles sur le vendeur avant de rembourser. Résultat le vendeur a fait trainer jusqu’à la date limite du litige. Je ne peux pas mettre 5 étoile sur un voleur. Résultat plus de litige, et pas de remboursement.
    C’est ma première commande chez Aliexpress, et je me suis fait arnaquer.
    Une fois le litige fermé, on ne peut plus demander à aliexpress directement pour gérer les conflit.
    Ou le vendeur CHINA LED WORLD est un voleur, ou aliexpress est un voleur.
    Je suis très en colère

    Répondre
    • Après avoir bien insisté, j’ai fini par obtenir le remboursement

      Répondre
      • Bonjour Jean,
        comment as tu fait pour insisté si le litige est fermé, car j’ ai le meme problème, aliexpress a fermer les litiges or j’ai retourné les articles. merci pour ton aide.

        Répondre
  45. Peut etre une autre solution deposer plainte contre allibaba qui et responsable d ‘alliexpress mous somme le 27 mars 2016

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  46. Je voie que vous avez beaucoup de plainte de personne qui son en attente comme moi pour e faire renbourcer leur argents ou leur marchandise pour moi le vendeur et Zoe Shem aussi tres gentil a par sa plus rien
    Magain jean pierre

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  47. bonjour litige ouvert. Aliexpress me demande d’envoyer des videos mais impossible de le faire sur leur site lorsqu’on clic sur envoyer message d’erreur « erreur systeme » comment faire pour leur envoyer ? Merci

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  48. Bonjour j’ai commander un suret et première commande je ne sait pas 3 jour après j’ai mis colis recu le vendeur a t’il m’arnaquer ?

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    • Non , t’inquiete pas . jé l ‘ai deja fait pas erreur et j ai toujours reçu mes colis.

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  49. Bonjour cela va faire trois que j’essaye d’effectuer la procédure de remboursement mais lorsque que je dois écrire les détails de ma demande et que j’essaye de procéder à la validation, un message apparait en me disant ‘merci d’entrer entre 4 & 512 caractères ». Je ne sais plus quoi faire, si quelqu’un à deja eu ce genre de souci et a su trouver une solution, j’aimerai bien qu’il m’aide.

    merci d’avance

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    • Bonjour,
      Je ne suis pas certain d’avoir la solution mais avez vous essayer de supprimer tous les accents, apostrophe, caractères spéciaux…
      Au cas ou…

      Répondre
    • bonjour
      il faut écrire en anglais, pour moi ça a résolu le problème.

      Répondre
    • ISA

      Moi aussi j’ai le même problème quoi faire es ce un site sur ou escro ou arnaque
      Tres difficile pour la procédure du remboursement .
      a chaque fois les photos ne marche pas il y a toujours quelques choses qui ne va pas

      merci de nous aider

      Répondre
  50. bonjours jai commendé un maillot de foot la france mais celui ci n’est pas bon , jai voulu faire un litige mais a chaque fois que je décris ce qui n’est pas bon ainsi que les photos ca ne veux pas validé mon litige

    Répondre
    • Bonjour, Je n’es pas d’astuces dans l’instant. Mais pour aider la communauté, pouvez vous nous donner l’adresse du vendeur afin que nous puissions l’éviter ?

      Répondre
      • Svp aider moi j’avais vommander 3 paire de basquet vendeur ne repend pas je fai ouvrir un letige et jai rien reçu comment faire je suis dégoûtée en plus la commande c pour une amie

        Répondre
  51. bonsoir j ai ouvert un litige avec un vendeur sa me marque que le vendeur a refuser le litige mais proposer une solution je ne trouve pas la solution ou est elle placer ?merci

    Répondre
  52. Bonjour,

    J’ai commandé des produits comme des téléphones doubles cartes sim et j’ai été victime d’arnaque sur le site d’Aliexpress !!! J’ai eu beau ouvrir des litige, et prouver mes dires avec photos et vidéos à l’appuis je l’ai quand même eu dans le BABA !!!

    Exemples : Commandé un Lenovo X2 Plus soit disant 4G Lte, il affiche bien 4G mais il ne l’est absolument pas !!! Commandé un Doogee F5 et reçu un Doogee Nova y100X qui n’est pas du tout le même produit, là aussi malgré une ouverture de litige je me suis fait avoir !!! Je ne parlerai pas d’autres téléphones qui se sont mis à déconner très rapidement et impossible de les utiliser comme tel …

    Maintenant Aliexpress c’est à toutes petites doses, et je vérifie bien avant de commander parce que très souvent vous pouvez avoir le même produit au même prix, voir moins cher, sur des sites comme Amazone par exemple !!! Les Chinois ont un peu tendance à vouloir augmenter leurs tarifs et ça devient souvent n’importe quoi !!!

    Méfiez vous et bonne chance, salutations

    Répondre
  53. VOLEUR!!!!
    Cela fait maintenant 4 mois que j’attend un remboursement de la part d’un vendeur, aucune réponse à mes messages.Après avoir reçu un article deffectueux je l’ai renvoyé preuve a l’appui et depuis plus rien. La seul solution qu’aliexpress me propose c’est de me mettre en contact avec le vendeur alors qu’il ne coopère pas. Il travail avec des voleurs et ne font rien pour que sa change.

    Répondre
    • Bonjour moi aussi j’ai reçu un article défectueux.
      Dans ces cas, il ne faut pas le renvoyer juste envoyer un litige avec une photo de l’article endommagé.

      Répondre
  54. bonjour j’ai commander des chaussures il y a 2 jours elles ont été expédiés mais lorsque que je clique sur l’article de ma commande on m’affiche page not found 404 et pareil pour le store du vendeur, arnaque ?

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    • Oui defois sa fais cela mais tkt pas tu devrais recevoir ton colis . C’est juste que le vendeur ne vend plus cette article pour diverse raison . J’avais eu la même chose pour un survêtement de foot mais au final je l’ai reçus

      Répondre
    • Attention c’est peut-être une arnaque car cela met arrivé plusieurs fois.
      Si vous n’avez pas reçu votre article alors que la protection d’achat se termine bientôt, ouvrez vite un litige qu’il faudra rédiger en anglais sinon en français ca ne passera pas.
      Au pire des cas, si vous ne recevez pas l’article, aliexpress vous remboursera.

      Répondre
  55. Bonjour,
    J’ai commandé une paire de basket qui était en promo à 24 euros.
    Le vendeur m’a envoyé une autre paire de basket à la place que je n’aime pas et en plus avec une autre pointure !!!
    La paire que j’avais commandée a augmenté de prix => 44 euros maintenant.
    J’ai donc ouvert un litige.
    Il me propose de me rembourser 5 dollars !!!

    Comment dois-je faire pour obtenir mon remboursement total ???

    Merci d’avance pour votre aide,
    Mam’selle E.

    Répondre
  56. Bonjour

    j’ai commander et aussi tot j’ai annulé ma commande mais le prelevement est passé quand meme? comment faire la réclamation.

    merci

    Répondre
    • J’ai le meme probleme , une solution ?

      Répondre
      • Oui le prélèvement sera sans doute passé mzis le remboursement se fait sous 48h ! :3 NORMALEMENT ( le problème vient de m’arriver)

        Répondre
        • J’ai acheter une sweat et un pull mais j’ai annule la commande du sweat comment dois je faire pour me faire rembourser que le sweat ? merci me répondre

          Répondre
    • bonjour, je suis aussi dans le même cas que vous , si vous avez des retours ou trouver une solution pouvez vous nous tenir au courant svp.

      Répondre
    • Bonjour vous avez trouvé une solution?

      Répondre
    • A tu reçu ton remboursement?

      Répondre
    • IDEM même problème cela va faire 1 semaine toujours pas de remboursement …. quelqu’un à réussi à se faire rembourser?

      Répondre
    • Jai fait la meme chose à tu eter rembourser Toii moi Jattent toujour Jaii annule aussi jai Achter pcq stai pas la bonne grandeur combien temsp prend un remboursement

      Répondre
  57. Bonjour j’ai ouvert un litige sur le site car le maillot de foot n’a pas la bonne inscription

    cependant lorsque je souhaite télécharger la photo du maillot reçu, il me marque que le fichier n’est pas supporté alors que c’est un fichier .JPG

    comment faire ?

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    • Bonjour, comment s’appel le fichier (il faut retirer tous les caracteres spéciaux, et que l’image pèse le moins possible)

      Répondre
  58. Bonjour,

    J’ai ouvert un litige suite à une réception d’article totalement brisé, une tasse à café.

    J’ai déjà ouvert des litiges pour me faire rembourser suite à des articles défectueux. Mais là le vendeur veut absolument que j’indique que le produit ne me convient pas alors que j’ai indiqué que le produit est endommagé.

    J’ai beau lui expliquer que ce sont deux choses differentes il insiste pour que je change la raison du remboursement. J’ai peur que ce soit une arnaque pour ne pas me rembourser ou me faire renvoyer le colis pour me faire rembourser cette article.

    Avez-vous déjà eu cette expériences ? que faire ?

    Merci

    Répondre
    • Bonjour,
      Ne vous laissez pas faire.
      Si le litige n’est pas réglé entre vous et le vendeur, Alors aliexpress prendra la main.
      N’acceptez pas de dire que le produit ne vous convient pas. Ce n’est pas un motif de remboursement.
      Idealement, il faut faire des videos du déballage de vos produit aliexpress. (au moment de déballer)

      Répondre
  59. Bonjour,
    Je dois ouvrir un litige sur aliexpress car je n’ai pas reçu ma commande. Dans la rédaction du litige, ils demandent une explication entre 4 et 512 caractères. J’explique le problème mais n’arrive pas à envoyer le message car il y a une erreur qui me dit que je dois inscrire entre 4 et 512 caractères… Comment régler le problème? Il me reste 9 jours avant la clôture de ma commande. Merci

    Répondre
    • bonjour,

      même problème, vous avez une solution?
      merci.

      Répondre
      • J’ai exactement le même problème que les deux personnes précédentes. Je n’ai pas reçu ma commande après un mois et demi, et il m’est impossible de me faire rembourser car je ne peux ouvrir de litige.

        Répondre
        • il ne faut pas utiliser les caractères accentués; comme é è ç ..

          Répondre
      • J’ai rencontré le même problème que vous. Je viens de chercher une solution sur le site Ali express et dans la rubrique « Service Client » « Dispute & Claim » « Why cannot I open a dispute », il est stipulé que le Message lors de l’ouverture du litige doit être écrit en Anglais. J’ai donc essayé de nouveau, en écrivant mon message en Anglais et cela a fonctionné, mon litige est enfin ouvert.

        Répondre
  60. J’ai commandé des tubes-allonges Meike sur Aliexpress .
    Ils étaient annoncés compatibles avec le Canon 700D. Les photos étaient floues même sue un trépied. J’ai ouvert un litige sur le site et obtenu l’envoi d’un autre ensemble de tubes-allonges. Sur le mode d’emploi et sur la boîte il est marqué « for canon » comme sur la boite précédente. Il n’est pas marqué « for canon 700d ». Je n’ai pas clos le litige.A la demande j’ai envoyé des photos des mêmes arbustes prises sans tube-allonge puis avec tube-allonge. Ces dernières étaient toujours floues.Une vidéo était réclamée par le systême et le vendeur. Je demandai ce qu’il fallait filmer sans obtenir de réponse. Je filmai le montage du tube-allonge puis de l’objectif pour prouver que le montage était correct. Il n’a jamais été accepté par le systême alors qu’il n’était pas trop lourd. Je l’envoyai donc au vendeur pour le transmettre.
    Je vous envoie le ,message reçu et qui clôt le litige :
    **************
    L’état du paiement de l’ordonnance no 72778389589905

    Cher Alfred,

    Sur la base des résultats des différends, le paiement de l’ ordonnance n o 72778389589905 sont les suivantes:

    Montant du remboursement: EUR € 0,00

    Pour nous aider à améliorer l’expérience de magasinage sur AliExpress, vous pouvez prendre une à deux minutes pour répondre à 6 questions vers le différend en cliquant sur ​​Dispute client Satisfaction Questionnaire . Pleasebe assuré que vos réponses demeureront confidentielles.

    Sincèrement,
    Case Management AliExpress équipe
    26/03/2016 00:28 Ceci est un message de système automatisé. S’il vous plait ne répondez pas à cet email
    ****************
    La présentation du produit sur le site Aliexpress me semble fausse.Je pense qu’ils visent à me décourager pour ne pas me rembourser. Ils veulent que je renvoie les articles soit 27 euros minimum de frais de retour sans promettre une solution.Or la description sur le site était fausse car différente de celle de la boite de l’article : « for Canon ». Sur le site de la marque MEIKE d’ailleurs ces tubes-allonges sont annoncés compatibles « For Canon » sans préciser le modèle.
    Je ne peux conseiller un achat sur ce site pour un habitant de la France.
    Je crois que je vais abandonner le litige et ne plus commander sur le site.

    Répondre
  61. Bonjour
    Alors en faite je n ai pas très bien compris on peut ouvrir un litige que quand le délai de livraison est écouler ?
    Merciii

    Répondre
    • Non justement tu peux ouvrir un litige quand là protection d’achat n’est pas fini si la protection est fini, et que tu ne tes pas manifesté il considère ça comme colis reçu

      Répondre
  62. Bonjour j’ai fait au moins une dizaine de commande sur AE jamais eu de soucis par contre je n’est plus commandez depuis un moment ét on m’a prélevez une fois 69€ ét une fois 22,40€ ! Ma carte ne m’a pas etait volé g essayé mais en vain de contacté quelqu’un ! Je reste à ce jour sans reponse de personne et je ne sais pas quoi faire aidez moi svp

    Répondre
    • ce tres facile appel ta bajque et bloque le prelevement :)

      Répondre
  63. Bonjour,

    J’ai commander une perruque sur Aliexpress, elle devait mettre livré sous 7 jours maximum mais le vendeur m’a dit que son entreprise à prit feu et que le colis arrivera dans 2/3 mois.Je n’arrive pas à ouvrir un litige car je n’ai pas encore reçu le colis qui a été expédié par le vendeur. Que puis-je faire pour être remboursé assez rapidement?

    Répondre
  64. Suit d’un litige présenté précedemment.
    J’ai commandé des tubes-allonges Meike sur Aliexpress .
    Ils étaient annoncés compatbles avec le Canon 700D Ils ne l’étaient pas car les photos étaient toutes flous quel que soit le réglage. J’ai ouvert un litige sur le site et obtenu l’envoi d’un autre ensemble de tubes-allonges que j’ai reçus hier . Sur le mode d’emploi et sur la boîte il est marqué « for canon » comme sur la boite précédente. Il n’est pas marqué « for canon 700d ». Sur les autres sites marchands comme Amazon les tubes-allonges Meike sont annoncés compatibles avec certains reflex canon mais pas avec le Canon 700D.
    La présentation du produit sur le site Aliexpress me semble fausse.On me réclame une vidéo. Je filme le montage du tube-allonge montrant que le montage est correct mais je ne réussis pas à l’envoyer au systême alors que la taille du fichier est inférieure à la taille maximale demandée. Je l’envoie donc directement au vendeur. J’ai filmé le montage d’un tube-allonge sur mon Canon 700D pour démontrer qu’il était correct mais que les photos restaient floues.Pour le moment le site me dit que les réponses sont invalides. Je pense qu’ils visent à me décourager pour ne pas me rembourser. Ils veulent que je renvoie l’article soit 27 euros minimum de frais de retour sans promettre une solution.Or la description sur le site était fausse car différente de celle de la boite de l’article : « for Canon ».
    Je ne peux conseiller un achat sur ce site pour un habitant de la France.
    Je crois que je vais abandonner le litige et ne plus commander sur ,le site.

    Répondre
  65. Bonjour j ai fait achat sur aliexpress le vendeur à envoyer l objet a une autre ville l objet a été livré mais le vendeur a fermé l opération je peut pas faire un litige je trouve pas dans l application.je fait quoi

    Répondre
  66. J’ai commandé sur votre site, le vendeur a tardé à expédier ma commande.
    Le numéro de suivi n’existe pas et le vendeur n’existe plus non plus.
    J’ai essayé d’ouvrir un litige depuis votre site mais impossible !!!

    Répondre
    • Bonjour,
      Nous ne sommes pas aliexpress.
      Nous n’appartenons pas à aliexpress.
      Nous sommes un blog qui parle d’aliexpress.
      Nous ne vendons rien !

      Répondre
    • D’accord et bien pour ma part, Victime d’une arnaque !!! Le vendeur a disparu de la circulation, le numéro de suivi est fantome, n’existe pas et impossible d’ouvrir un litige car ca ne fonctionne pas !!! Une belle arnaque !!!

      Répondre
  67. Bonjour, j’ai été débitée de 169 euros par Ali Express et je n’ai jamais commandé sur leur site. Que puis je faire ?

    Répondre
    • Bonjour,
      C’est assez étonnant que, sans avoir donné votre numéro de carte et sans commander, un site comme aliexpress débite de l’argent sur votre compte ! Votre argent et ce genre de pratique ne les intéresse pas. C’est une des plus grosses entreprises du monde. Et ils sont ultra rentables.
      Mais pour vous répondre, en cas de débit frauduleux, il faut aller au commissariat avec la preuve du débit pour porter plainte.
      Avec le récépissé de plainte, il faut aller ensuite voir votre banque et demander le remboursement de la somme. (Et aussi le changement de votre carte bancaire)
      Cette procédure est indicative. je ne suis pas un expert

      Répondre
  68. Bonjour , je suis nouveau sur Ali express, j’aime bien ce site ;j’ai acheté pas mal de produits et je les ai bien reçus, néanmoins dernierement en mois de décembre j’ai acheté 03 montres intelligeante, Or à ce jour je n’ai pas encore récu le Colis ..la période de protection est achevée …je vous demande qu’elle sont les procedures pour demander le remboursement ..

    Répondre
    • Bonjour,
      Lorsque le délai de protection arrive à échéance, ouvrez tout simplement un litige.

      Répondre
  69. Bonjour j’ai commandé un casque de moto sur aliexpress mais celui-ci n’est pas homologué puis-je faire une demande de remboursement?

    Répondre
    • Bonjour Marie,
      Ce serait étonnant dans la mesure ou l’achat à eu lieu en Chine. Les produits sont donc basés sur des normes chinoises.
      Par contre s’il y a eu tromperie dans le descriptif, comme par exemple apposer une norme qui n’est pas respecté, là il y a surement un créneau pour la demande de remboursement.

      Répondre
  70. Bonjour, j’ai commandé un casque de moto sur aliexpress, malheureusement quand j’ai reçue le casque, celui’ci n’était pas homologué, de plus les mousses ne sont pas bien misess, et les LED ne marchent pas à l’arrière, j’ai des chances de me faire rembourser en envoyant des preuves (photo, vidéo?) ?
    Merci de votre réponse!

    Répondre
  71. Suite et fin d’un litige présenté précedemment.
    J’ai commandé des tubes-allonges Meike sur Aliexpress .
    Ils étaient annoncés compatbles avec le Canon 700D Ils ne l’étaient pas car les photos étaient toutes flous quel que soit le réglage. J’ai ouvert un litige sur le site et obtenu l’envoi d’un autre ensemble de tubes-allonges que j’ai reçus hier .Le vendeur a bien réagi. La boîte porte une autre référence. Sur le mode d’emploi et sur la boîte il est marqué « for canon  » comme sur la boite précédente. Il n’est pas marqué « for canon 700d ». Sur les autres sites marchands comme Amazon les tubes-allonges Meike sont annoncés compatibles avec certains reflex canon mais pas avec le Canon 700D.
    La présentation du produit sur le site Aliexpress me semble fausse.
    Je crois que je vais abandonner le litige et ne plus commander sur ,le site.

    Répondre
  72. Bonjour, j’ai passer commande sur Aliexpress d’un set de pinceaux de maquillage mais le temps de traitement de la commande étant trop long j’ai annulé cette commande sauf que là surprise en allant sur mon compte bancaire ils m’ont débiter l’argent. Est-ce normal, et que faire?
    Cordialement

    Répondre
    • Bnjour, Demandez leur si ils ont envoyés la commande.
      Il se sont peu etre réveilles quand vous avez annulé la commande. Certains vendeurs ont énormément de commandes a gérer et ils ne sont pas tous tres doués

      Répondre
    • Bonjour, est ce que vous avez été remboursé ?
      Car moi j’ai fait la même chose que vous, j’ai annulé ma commande mai j’ai peur qu’il débite mon compte quand même.

      Merci

      Répondre
  73. Bonjour
    je voudrais ouvrir un litige pour un article non conforme, mais je dois pour cela joindre une vidéo. Impossible de la joindre, alors qu’une photo ça marche (mais ça ne suffira pas). Elle reste en téléchargement à 0.3%. Le format; le volume tout est bon. Pourrait on me dire comment faire !!!! MERCI

    Répondre
  74. Bonjour,
    très utile vos explications et conseils j’aurai du passer par ici avant d’agir lol.
    J’achète depuis peu de temps des figurines sur Aliexpress et deux de mes dernière commande sont arrivé cette semaine.
    Seulement voila il y en a une que j’ai déballé et qui possède des mains interchangeable j’ai voulu testé direct et hop j’ai a peine tiré dessus que l’une d’elle c’est cassé je teste l’autre mains et hop cassé aussi :-/ du coup j’ouvre un litige avec le vendeur je prend quelques photos pour lui montré et demande un remboursement de 6 euros celui ci me répond qu’il est désolé pour la qualité et qu’il veux bien me remboursé 3.6 USD étant très mauvais en négociation lol je lui demande juste 4 USD de dédommagement il accepte puis me fait un virement via paypal. Vue la qualité du produit il est certain que c’est une contrefaçon penser vous que j’aurais pu obtenir un remboursement total ?

    J’ai également un souci pour la 2ème figurines… (la pouasse quand même :( lol) sans même enlevé le blister je me suis aperçu qu’il manquait un accessoire du coup litige avec un autre vendeur. Je lui demande a lui 8 euros de remboursement ou bien qu’il m’envoi l’accessoire qui manque. Mais pour le moment aucune réponse…
    Visiblement le vendeur a un temps précis pour répondre au litige que se passe t’il si il ne répond pas a la fin de ce temps svp ?

    Merci par avance pour votre aide :)

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    • Bonjour,
      SI vous souhaitez créer un petit article avec photos concernant votre commande, n’hésitez pas à me l’envoyer en fichier word par exemple.
      JE le mettrais en ligne.
      :)

      Répondre
      • bonjour,j’ai ouvert un litige, il est ecrit qu’il reste 3 jours au vendeur,il m’a demandé de changer le motif de dire que je n’aime pas , je refuse que se passera t il dans 3 jour, comment faire intervenir le mediateur? merci pour votre aide

        Répondre
        • C’est parce qu’il ne veut pas être embété, il doit être dans le tord je pense. Il faut ouvrir un litige.

          Répondre
      • bonjour, lorsque j’ai ouvert le litige,dans les questions j’ai répondu que je souhaitais retourner la marchandise, qui prend en charge les frais de retour ?,je me suis renseigné auprès de DHL j’en ai pour 200 euros, suis je obligé maintenant de retourner la marchandise?
        Merci pour votre reponse

        Répondre
  75. Bonjour, j’ai dans un premier temps commandé un article puis annuler le jours suivant, cependant malgres avoir echangé avec l’acheteur je me qui rendu compte hier que la commande était envoyé
    Pouvez vous m’expliquer pourquoi s’il vous plaît merci

    Répondre
  76. Bonjour, j’ai consulté le suivi de ma commande et on m’informe que le colis est gelé (commande bloqué). Que va t-il se passer si je ne reçois pas mon colis ? Dans tous les cas si je ne reçois pas mon colis, Aliexpress me remboursera t’il la totalité de mes dépenses. Je vous remercie par avance pour votre réponse rapide.

    Répondre
  77. le 06/03/2016 le vendeur ma demander d’ouvrir un litige pour un remboursement vue que jai pas recu la bonne couleur mes quand je veu le faire il me marque sa  » Merci d'entrer entre 4 et 512 caractères français  » je voudrais de l’aide s’il vous plais car jai essayer au mons 10 fois et sa marche toujours pas. Merci

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    • Il faut enlever les accents, les « ‘ » et caractères spéciaux.

      Répondre
    • bonjour
      il faut impérativement joindre une photo pour ouvrir un litige. Par contre je n’ai pas réussi à joindre une vidéo

      Répondre
    • Bonjour, Il faut traduire le texte en anglais sur reverso et le publier en anglais et cela fonctionne parfaitement

      Répondre
  78. bonjour,

    j’ai commandé un manteau, mais à la livraison je me suis rendu compte que les manches n’étaient pas aussi longue que sur les photos (manche arrivant a un peu moins de la moitié de l’avant bras, juste aprés le coude !) j’ai donc fait un litige, en demandant un remboursement, et j’ai également joint une photo.
    Le vendeur m’a donc repondu : « so sorry for the problem, how about we refund you 3$ to make up your lose ? or you send it back we refund you full money »
    il me propose donc seulement de me rembourser 3$ ou alors la totalité seulement si je renvoi l’article.
    J’aimerais avoir votre avis ? Car je ne suis pas vraiment d’accord avec ça personnellement.
    et comment fait on pour qu’Aliexpress rentre en médiation entre le vendeur et moi ?

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    • Voilà c’est ça que je voudrais savoir justement ! Aujourd’hui j’ai reçu 2 paires Adidas superstar que j’avais commandé il y a 3 semaines, j’ai ouvert un litige dans lequel j’y ai expliqué tous les défauts en anglais, cependant, la limite d’espace me limitait qu’à 3 photos (j’en ai au moins 9). Le vendeur Jing Jing avait 1 Diamant donc assez digne de confiance selon le site. Donc j’ai peur pour la suite, peur qu’Ali Express puisse prendre partie pour le vendeur car je souhaite un remboursement intégral. J’ai déjà beaucoup de soucis et j’ai pas envie de perdre 40 euros surtout que je ne roule pas sur l’or… Bref, merci de m’aider…

      Répondre
  79. Bonjour,
    J’ai commandé un écran d’iphone et quand j’ai ouvert mon paquet l’écran était cassé. J’ai quand même cliqué sur « commande reçue » puisque je l’ai reçu, est-ce grave ?
    J’ai ensuite cliqué sur « ouvrir une médiation » mais je n’ai pas eu toutes les questions que vous avez dites, je devais simplement expliquer au vendeur mon problème.
    Que puis-je faire de plus ?
    Fallait-il que je clique quand même sur « commande reçue » ou ai-je fait une erreur ?
    Merci pour cet article

    Répondre
    • Bonjour,
      Lorsque vous cliquez sur commande reçu, vous pouvez écrire un commentaire.
      Le commentaire doit mentionné la commande cassé.
      Idéalement je conseil de faire une vidéo en ouvrant ses colis au cas ou.

      Répondre
  80. bonjour,

    Dans votre article, vous précisez que nous avons 45 jours pour signaler un problème, hors moi je voudrai commander pour la première fois plusieurs clé usb, le soucis c’est que dans mon panier, il y à écris pour pratiquement toute les clés:

    Délai traitement 7 jours
    Délai livraison 39/60 jours

    Donc même ne partant du principe que le colis est bien envoyer sous 39 jours, en ajoutant les 7 jours de délai, ça fait déjà 46 jours…

    Donc en gros la sécurité des 45 jours n’est plus valable…

    Je tiens à préciser que j’ai choisi que des vendeur bien noté, vendant à l’unité, en devise en euros.

    Ce serai pour une commande de 100€ + donc vu le nombre de commentaire négatif, j’hésite, que me conseiller vous ?

    merci

    Répondre
    • Bonjour,
      Les vendeurs peuvent allonger le délai de protection sur votre demande si le coli n’est pas livré dans les 45 jours.

      Répondre
      • Merci beaucoup pour la réponse rapide !

        Répondre
        • si vous voulez me faire un petit cadeau, donnez moi le nom l’adresse du vendeur, je pourrai créer un lien qui fera qu’il devra me reverser un pourcentage de la vente !
          Au moins l’argent qui part en chine revient un peu chez nous ;)

          Répondre
          • moi j’ai payer il a cloturé ma commande terminé

          • Bonjour ? Je vien de commander il y a 2 jour de cela , et le statut de ma commande est « the seller is processing your oder  » ce qui m’inquiète c’est que lorsque je clic sur la page du vendeur ou que je clic pour voir son magasin il ya écrit page non trouvé . Aurait-il supprimé sa page ? Part message je lui est demander 2 fois des nouvelle et il m’a répondu 2fois la même chose

  81. J’ai commandé le 8 février 2016 sur le site ALIEXPRESS des tubes-allonges MEIKE qui étaient compatibles avec le CANON 700D SELON LE DESCRIPTIF.
    Je les ai reçus dans les délais annoncés. Je les ai montés sans problèmes sur l’appareil photographique.Mais les photos étaient toutes floues et la mise au point automatique ou manuelle ne fonctionnaient pas. J’ai ouvert un litige et joint le vendeur qui me réclame des preuves et j’ai donc envoyé des photos prouvant que les tubes étaient bien montés sur mon canon 700d et les photos prises avec les tubes-allonges et qui sont floues.
    Aliexpress a mis en attente de confirmation de l’arrivée et de la satisfaction .
    A cette date pas d’autres nouvelles du vendeur.

    Répondre
  82. Bonjour,

    j’ai commandé une paire de basket sur le site aliexpress ( vendeur avec beaucoup de commandes envoyées) le paiement a été immédiatement effectué, mais malheureusement le lendemain ce vendeur n’existait déjà plus !! j’ai payé par E-carte ( paiement sécurisé avec n° de compte qui change à chaque paiement ).
    Je vais être remboursé? Et comment surtout ? car le retour d’argent sur cette manière de paiement est impossible d’après moi !!

    Merci pour vos futurs réponses.

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    • Bonjour, non un remboursement peut se faire sur une Ecard, sur Amazon et d’autre ça fonctionne

      Répondre
  83. Bonjour, commande passée le 30/10/15 pour un montant de 48€ (chaussures basket). J’habite Nantes, livrée à Marcq en Baroeul ???? à qui ???. Disputes ouvertes en temps et en heure. Ali joue la montre et aucune solution malgré 3 relances et réponses « je m’en occupe personnellement », sans compter le temps passé. Erreur de livraison de la boutique, je présume. 105 jours après ma commande , je suis baisé de 48 €. Depuis je m’évertue à « pourrir » la réputation d’Aliexpress sur tous les supports et relations persos…

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  84. Bonjour a tous

    J’ai commandais une paire de chaussure sur aliexpress et le vendeur ma demander de prolonger le temd d’expédition de 30 jours ( ce que j’ai fait )
    Sauf que le temp d’expédition c’est prolonger de 45 jours et non !!
    Je veut annule mais IMPOSSIBLE ANNULÉ MA COMANDE..
    ( lorsque j’annule ma commande . la commande se met en statut « attente d’annulation » et le lendemain la colis retourne en statut  » en attente d’expédition » )
    Quelqu’un peut m’aider s’il vous plait car je veut etre rembourse et pas perdre d’argent merciii

    Répondre
  85. Bonjour, j’ai commandé 3 articles pour un montant total de 85€ qui ont bien été prélevés sur mon compte puis je recois un mail d’Ali express me disant que les vendeurs ont annulé la vente faute de paiement.
    En plus j’ai déjà déjà reeçu des numéros de tracking ce qui signifie que les colis ont théoriquement bien été envoyés… Je ne sais pas quoi faire. Help!

    Répondre
  86. Bonjour à tous,

    J’ai acheté sur Aliexpress pour mon fils une combinaison de moto, que je n’ai jamais reçu.
    Le vendeur l’a livré à une mauvaise adresse et le délais étant dépassé, la commande s’est confirmée toute seul?! Du coup pas de possibilité de litige, de remboursement, ou aide du vendeur qui m’a arnaqué. Celui-ci ne daigne même plus me répondre.
    Je trouve qu’avec toute la concurrence qu’il y a sur internet il ferait mieux de bichonner leur clients.

    Répondre
  87. Bonjour j’ai un probleme j’ai un vendeur qui ne me rembourse pas les articles que je lui ai retourné il y a pour 40€ de marchandises je crois que je me suis fais avoir ? Cela fait depuis novembre 2015 que Je me bas? J’ai appelé 3 fois le service client mais apparemment c’est au bon vouloir du vendeur! J’ai besoin d’aide je veux récupéré mon argent…est ce quelqu’un pourrai m’aider? Merci

    Répondre
    • moi j ai passé plusieurs commandes sur ce site et j’ai deux commandes non reçues et prélevées sauf que je n’ai jamais eu mes produits. Ali express me fait tourner en rond alors qu’il m’ont confirmé que les numéro de suivis étaient faux ?! et que je n’avais jamais reçu mes deux commandes.

      Je n’arrete pas de contacter la plateforme via chat mais sans action de leur part. Résultat je n’ai ni mes produits et je me suis fait volé 12 euros !

      Je n’ai aucun recours ….
      c’est pour ma poche (impossible d’ouvrir une médiation car commande livrée et donc dossier fermé) meme si j’ai négocié avec le vendeur (eternal smile et baishing ne me répondent plus)

      Comment puis je faire aboutir ma plainte ?

      merci

      Répondre
  88. Bonjour, voilà j’ai passé commande il y a déjà quelque semaine pour une veste et 4 paires de chaussures, quelque jours après, je me suis rendu sur la boutique du vendeur  » baocai yang » mais celui-ci à quitté boutique. 3 paires de chaussures ont été expédié mais la veste et encore une paires de chaussures, j’avais annulé la commande. Quelque semaines passé et j’ai toujours pas eu de remboursement de la veste qui m’a coûté 25,77€ et des chaussures à 1.66€ . J’ignore si mes autres chaussures qui sont en route viendrons mais en tout cas j’attend toujours un remboursement qui n’a toujours pas été fait.

    Répondre
  89. bonjour, voilà j’ai passé commande il y a déjà quelque semaine pour une veste et 4 paires de chaussures, quelque jours après, je me suis rendu sur la boutique du vendeur  » baocai yang » mais celui-ci à quitté boutique. 3 paires de chaussures ont été expédié mais la veste et encore une paires de chaussures, je les avais annulé la commande à la dernière minutes. Quelque semaines passé et j’ai toujours pas eu de remboursement de la veste qui m’a coûté 25,77€ et des chaussures à 1.66€ . J’ignore si mes autres chaussures qui sont en route viendrons mais en tout cas j’attend toujours un remboursement qui n’a toujours pas été fait

    Répondre
  90. Bonjour,
    Moi j’ai commandé pour 224.70 un monocycle à un moment le vendeur ma réclamé des frais supplémentaire et d’annuler ce que j’ai refusé l’annonce était claire ensuite arrivé à la fin du délai de traitement il a valide expédié avec un faux numéro de suivi puisque l’envoi reste introuvable et là le vendeure me demande et insiste pour que je valide reçut et qu’il me remboursera à ce moment là ce que j’ai une fois de plus refusé j’essaye donc d’ouvrire un litige et la impossible on doit attendre 5jrs après envoyé du vendeur ce que j’ai fais et toujours impossible de l’ouvrier il sait du cadeau de Noël de mon fils et je n’ai pas les moyen de faire une autre commande je ne sait plus que faire pour récupérer l’argent qui peut m’aider ou aliexpress lira peut être ce mail et fera le nécessaire contre ce vendeur peu scrupuleux j’espère et merci d’avance

    Répondre
  91. Bonjours, j’ai commandé une paire de chaussure sur AliExpress et dans le N° de suivi on me dit que m’on colis a été distribué alors que je n’est rien reçu. meme en allant voir dans les bureau de poste près de chez moi
    Que faire ? Je souhaite être remboursé pour pouvoir commander sur un site ou je serait sur cette fois ci.
    Si quelqu’un peut m’aider? Merci

    Répondre
    • Bonjour,
      Je serais étonné qu’aliexpress prenne en charge les problème de la poste locale.
      Cela m’est arrivé une fois. A part engueuler la poste, je n’ai rien pu faire…
      Si vous trouvez une solution n’hésitez pas à nous la communiquer

      Répondre
      • Merci de votre réponse,
        Donc il sera impossible pour moi d’obtenir un remboursement ?
        Il me reste 4jours avant la fin de protection de l’achat doit-je ouvrire un litige pour un remboursement ?

        Répondre
  92. bonjour, j’ai commandé une veste et des chaussures à prix réduit, sa m’affiche que le colis à était expédier mais quand je vais sur la boutique du vendeur, ça m’affiche que le vendeur à fermer la boutique. Est-ce que je dois être rassuré et est-ce que ma commande va arrivée malgré que le vendeur à fermé boutique ?

    Répondre
    • Bonjour,
      J’ai comme un doute pour l’avenir de votre commande.
      Toutefois dans les procédures d’aliexpress, il y a le remboursement si votre vendeur a fermé boutique. (en théorie)

      Répondre
      • oui mais comment ça se passe le remboursement si j’ai payer par Meastro ?

        Répondre
  93. Bonjour. J’ai passé une commande au mois de juillet 2015…et nous sommes rendu en janvier 2016! Je ne recevais pas ma commande et la date de fin approchait. Surtout que c’était une literie pour mon fils qui allait naître..j’ai du reconfigurer la chambre à la dernière minutes. Le vendeur m’a dit qu’il extensionnait la date. Pourtant je lui ai dit et redit que je voulais un remboursement que mon fils était né et que j’avais trouvé une autre literie depuis tout ce temps.. Il m’a fait ça a plusieurs reprises (nouvel an chinois,pas bon numéro de traking, Cie transport fermé… et j’en passe) bien sure il s’est assuré de dépasser la date de fin de sorte à ce que je ne puisse pas ouvrir un litige!! J’ai contacté Ali baba au service de plainte… même chose… ils m’ont dit que le e-mail n’était pas bon! Alors je reecris au supposé « bon email ». La personne me dit ne vous inquiétez pas je vérifie pour vous et vous savez quoi? Plus de nouvelle!!! Même plus de Ali baba… J’ai essayé à plusieurs reprises d’aller commenter leur boutique d’arnaque mais évidemment elle ne semble plus exister. Je ne comprends pas que nous ne pouvons pas avoir de recours selon la loi qui existe. J’ai perdu 145$. Pourtant c’était bien indiqué 100% sans risque et remboursement garanti.. Il y avait également des commentaires de gens satisfaits. J’ai tellement honte du monde dans lequel on vit! Pas moyen de ne pas se faire avoir

    Répondre
    • Bonjour,
      Moi j’ai commandé pour 224.70 un monocycle à un moment le vendeur ma réclamé des frais supplémentaire et d’annuler ce que j’ai refusé l’annonce était claire ensuite arrivé à la fin du délai de traitement il a valide expédié avec un faux numéro de suivi puisque l’envoi reste introuvable et là le vendeure me demande et insiste pour que je valide reçut et qu’il me remboursera à ce moment là ce que j’ai une fois de plus refusé j’essaye donc d’ouvrire un litige et la impossible on doit attendre 5jrs après envoyé du vendeur ce que j’ai fais et toujours impossible de l’ouvrier il sait du cadeau de Noël de mon fils et je n’ai pas les moyen de faire une autre commande je ne sait plus que faire pour récupérer l’argent qui peut m’aider ou aliexpress lira peut être ce mail et fera le nécessaire contre ce vendeur peu scrupuleux j’espère et merci d’avance

      Répondre
  94. BONJOUR?

    J ai reçu un tee-shire au lieu d’une veste. J’ai ouvert un litige et on me demande de retourner l’article. Sauf que je dois payer 24 euros de frais postaux alors que l’article coute 40 euros. qui va me rembourser les frais de port ? reste t-il à ma charge ?

    merci pour votre aide

    Répondre
  95. Bonsoir à tous.
    Le 9.11.2015 j’ai commander un pantalon , le délai d’attente avant de faire un litige était de 39jours, arrivé à 7 jours d’attente le compteur s’est remis à 39 jours et évidemment je n’ai toujours rien reçu.. est ce normal? Que faire?? Merci pour vos réponses,bonne soirée.

    Répondre
    • Bonjour,
      Il est possible que le vendeur choisisse de laisser plus de temps au produit pour arriver en augmentant le compteur.
      Demandez lui des comptes. (il ne peut pas le faire indéfiniment)

      Répondre
    • je viens d avoir le mm probleme il me dit d attendre que faire ??

      Répondre
  96. bonjour
    J’ai 3 jours pour envoyer une video pour justifier l’etat du réveil que j’ai réçu qui ne fonctionne pas mais je n’arrive pas à envoyer cette vidéo comment faire

    Répondre
  97. Bonjour, j’ai commandé une veste sur Aliexpress qui est arrivée ce matin.
    Elle est étiquetée en XL mais correspond à un S.
    J’ai demandé à me faire rembourser mais j’ai peur que l’on me demande de la renvoyer avant et que l’on ne me rembourse pas les frais de retour voir la veste non plus.
    Que me conseillez vous?

    Répondre
  98. Bonjour,

    Je viens de voir que j’ai été débitée deux fois pour la même commande, je ne peux pas ouvrir de litige car je ne peux rien cocher de semblable à mon cas. Que puis-je faire ?
    Merci d’avance !

    Répondre
  99. Bonjour,

    3 achats pour lesquels la protection d’achat est terminée, et pour lesquels je n’ai rien réceptionné ! :(
    J’ai ouvert un litige auprès du vendeur, ai-je une chance de voir mes demandes aboutir !?

    Répondre
  100. Bonjour, voilà premier litige d’ouvert suite à une commande :(
    J’ai reçu des chaussures trop petites (au moins 2 pointures mon pied ne rentre pas du tout dans la chaussures), le vendeur à fait comme si il ne comprenait pas et après près de 2 semaines de négociation c’est Aliexpress qui a pris le relais. Bien sur ils ont refusé ma demande car ils jugeaient que les photos et vidéos envoyés n’étaient pas suffisantes. J’ai pourtant envoyé une photo de mon pied nu à côté du mètre, des photos de mon pied dans la chaussure où l’on voit bien que ça ne rentre pas, et même une vidéo sur laquelle je prend la mesure de mon pied, et que j’enfile la botte, on me voit tirer de toutes mes forces pour essayer de faire rentrer mon pied, mais rien à faire il reste coincé… Bref comment prouvé (pour un prochaine fois) que des chaussures sont trop petites?

    Par ailleurs, le vendeur après la réponse d’Aliexpress, me propose de me rembourser la moitié, ah super je suis d’accord c’est ce que je lui demandais depuis le début, j’accepte donc. Ne sachant pas faire (car premier litige) il me dit qu’il faut que je clique sur le bouton afin d’annuler le litige. Ce que j’ai fait puisque je n’avais que 2 choix, soit répondre à aliexpress ou annuler le litige. Bref plus de litige d’ouvert, plus de suivi (hormis la discussion avec le vendeur), plus le choix d’accepter ou de refuser les propositions du vendeur, bref comment savoir si je vais être remboursé, ou si le vendeur m’a joué un mauvais tour?

    Répondre
    • il fallait d’abord qu’il vous rembourse puis clore le litige. La j’ai peur qu’il vous ai joué un mauvais tour

      Répondre
    • En faite vous pouvez ouvrir un autre litige

      Répondre
      • comment rouvrir un litige clos ?
        j’ai eu le malheur d’accepter le litige avant que le vendeur ne m’ai renvoyé le produit. cela fait 4 mois que j’attends et je suis certaine qu’il se moque de moi, je lui ai demandé par messagerie à plusieurs reprises le remboursement mais je n’ai rien.
        je voudrais rouvrir un litige clos pour que Aliexpress me rembourse et sanctionne ce vendeur malhonnête, mais je ne sais pas comment faire.

        merci pour votre réponse

        Répondre
  101. J’ai commandé une doudoune bleu marine,duvet avec une belle capuche imitation fourrure à 40 euros frais de port inclus pour mon fils de 14 ans.Elle est arrivée noire et toute déchirée, le fourrure avait l’air d’un rat mort…bref retour à l’envoyeur pour la maudite somme de 36.10 euros.Résultat le vendeur me propose 6 euros en dédommagement mais surtout pour mettre 4 ou 5 étoiles en commentaires.Je suis hors de moi.Première arnaque sur INTERNET.Et mon fils n’a pas de doudoune….

    Répondre
    • Il faut que vous ouvrez un litige avec les photos de la doudoune déchirée et demander un remboursement complet. Et aussi garder la preuve que vous avez renvoyé le colis.

      Répondre
  102. Bonjour,
    Merci de bien vouloir m’aider, j’ai commandé sur AliExpress plusieurs articles
    J’ai reçu deux articles qui ne vont pas, un est vraiment de très mauvaise qualité et ne se tient absolument pas, quant à l’autre le chemisier a été commandé en taille XXL et j’ai reçu une taille S ! Je souhaite ouvrir des litiges mais il ne m’est impossible de le faire … Malgré les pièces jointes ajoutées ainsi que mes commentaires, je n’arrive pas à valider le litige !!
    Si quelqu’un peut m’aider, ce serait vraiment sympa !
    Bonne journée

    Répondre
    • avez vous un message d’erreur?

      Répondre
  103. Bonjour,
    J’ai commandé des chaussures… pas recu de colis… du coup j’ai ouvert un litige en demandant un remboursement intégral.
    Le litige a été valider par le vendeur où il accepte de me rembourser dans l’intégralité. Et là il m’envoi un message en me disant que son patron ne veut me rembourser que la moitié.
    Je peux faire de nouveau appel aupres du site? Il est censé me rembourser dans l’integralité puisqu’il a validé le litige!
    Help!

    Répondre
    • Dite que vous n’etes pas d’accord et poursuivez le litige jusqu’a remboursement intégral.
      Une fois le remboursement fait, vous pouvez cloturer le litige

      Répondre
  104. bonjour
    j’ai annulé une commande ID 71133371102480 magasin crystal island’s store vendeur saleman the depuis le 20 novembre 2015 et j’ai toujours pas été remboursé;
    et mon deuxiéme probléme c’est que j’ai commandé une bague ID 71133371082480 depuis 8jours et le vendeur ne me l’a toujours pas expédié et quand je lui ai envoyé un message il m’a dit que le site lui montre que la commande n’est pas encore payée alors que ce n »est pas le cas et pour moi le site m’affiche que la commande est en attente d’expedition donc le probléme vient de aliexpress ,,aidez moi que dois_je faire?
    merci

    Répondre
    • Avez vous vérifier si le paiement a été débité sur votre compte?

      Répondre
  105. Bonjour tout le monde, c’était pour demander si quelqu’un avait déjà commander une Veste Canada Goose sur Aliexpres car je suis tenté mais je n’ai pas l’envie de donner 120 euro sans être sur. Si y’aurait quelqu’un qui aurait un vendeur de confiance s’il vous plait aidez moi. Merci.

    Répondre
  106. Bonsoir,

    J’ai reçu un papier de la douane me demandant de fournir une facture. Ne voulant pas me trouver en « difficulté » j’hésite à répondre et à laisser le colis retourner auprès du vendeur.

    Qu’en pensez-vous ?

    Cordialement,

    Romani

    Répondre
    • Si c’est une contrefaçon, dite que vous n’avez rien commandé, vous pouvez ensuite ouvrir un litige sur aliexpress et dire que votre colis est bloqué par la douane

      Répondre
  107. bonjour,
    un vendeur ne m’ayant pas envoyé le bon produit me demande de fermer la dispute et qu’il m’en envoie un autre. Pourrais-je la ré-ouvrir plus tard si je ne reçois rien ? (il me semble avoir lu que non mais je ne retrouve pas)

    vendeur :

    Pour l’instant je pense que je vais laisser aliexpress trancher :)

    Merci

    Répondre
    • Bonjour,
      Non vous ne pourrez pas de ré-ouvrir.
      Gardez le cap

      Répondre
  108. Bonsoir,
    J’ai passé une commande sur le site, je n’ai reçu qu’une partie des objets achetés.
    quand je clique sur « Ouvrir un litige », j’ai un message qui s’affiche:
    Vous pouvez « Ouvrir un litige » cinq jours après que le vendeur ait expédié votre/vos objet(s). Si vous avez des questions au sujet de votre commande, veuillez contacter le vendeur.
    Alors que le statut de la commande est « en attente de reception »
    Comment puis je faire ma réclamation?
    C’est la première fois que cela m’arrive, et le vendeur ne répond pas bien sûr.
    Merci.

    Répondre
    • Avez vous reussi à faire votre reclamation?

      Répondre
  109. J ai fais une commande il est écrit qu il va prendre entre 30 et 35 jours je regarde aujourd’hui il me dit qu il va prendre 52 jours !!! Et j ai fait une autre commande il me dit qu il a été livrée mais ça n à pa été fait !! Et quand je suis retourné au vendeur il me dit que c est ma faute !!!!
    Que faire ?!

    Répondre
    • Il faut ouvrir une dispute en expliquant que vous n’avez rien reçu et espérer qu’aliexpress tranche en votre faveur.

      Répondre
  110. Bonjour j ai commandé des baskets addidas en aout qui ont été bloquées à la douane, j ai ouvert un litige, le vendeur m’a dit qu’il allait régler le problème mais n’a plus donné de suite, ne répond même plus à mes messages. j ai reçu une amende de 200 euro, que dois je faire ? je suis perdue ;(

    Répondre
    • Essayer de demander un remboursement de 200€ dans le litige.
      Et poursuivez le litige jusqu’à remboursement.
      Motif du litige : je n’ai pas reçu mon colis, la douane bloque le colis.

      Répondre
  111. bonjour, je n’ai jamais reçu un de mes articles aliexpress et j’ai ouvert un litige le vendeur n’a pas répondu et donc si j’ai bien compris le message je dois être remboursée par aliexpress. Quel est le delais ? vais-je recevoir le remboursement sur mon compte bancaire ou aliexpress?

    Répondre
    • Si vous voulez etre remboursé, il faut ouvrir un litige et demander le remboursement intégral car vous n’avez pas reçu votre commande

      Répondre
  112. Bonjour, jai commander une parka ( a 40€ ) malheuresement trop petite j’ai alors ouvert un litige le vendeur a accepter de me rembouser si je renvoie la parka mais arriver a la poste il me reclame 37€.
    J’aimerais savoir si un bon de retour est possible ou si le vendeur peut payer le retour ?

    Répondre
  113. Bonjour tout le monde !
    Alors j’ai commander un sac sur AliExpress le 6 Nov 2015.
    Le vendeur a mis 4 jours avant d’expédier ma commande.
    Depuis ce jour je n’arrive pas à suivre mon colis… Même sur 17 track (UPU). Il m’a dit que c’est normal, les données n’ont pas encore été encore rentrées par le transporteur que que ça devait prendre entre 5-10 jours.
    Cela fait aujourd’hui déjà 11 jours que je n’arrive toujours pas à suivre mon colis et je commence à m’inquiété un peu.
    Mon numéro de suivie : RL……CN

    Je voulais savoir si c’est normal et si vous aussi ça prends autant de temps afin de pouvoir suivre un colis.
    Si cela persiste je pense ouvrir un limite au bout de 15 jours afin de me faire rembourser

    Répondre
    • Lorsqu’il restera moins de 10 jours sur votre protection d’achat et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, ouvrez un litige OUI!

      Répondre
      • Et oui l’expédition peut prendre jusqu’à 60 jours si vous envoyez vos articles par china air post

        Répondre
  114. Bonjour,

    Pouvez-vous m’aider ? J’essaie désespérément d’ouvrir un litige pour un remboursement de ma marchandise que je n’ai pas reçu.
    Lorsque je clique sur « envoyer », il ne cesse de me dire « Merci d’écrire entre 4 et 512 caractères en français » alors que c’est ce que j’ai fait ! Je ne comprend pas et j’aurais vraiment besoin d’aide. Merci.

    Répondre
    • j’ ai exactement le même problème il apparait impossible d’ envoyer un litige, ça ressemble a de l’ arnaque !!!!
      Patrick

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      • J’ai eu ce problème une ou deux fois, bug de l’inferface. Problème réglé en utilisant un autre navigateur ! Changer de navigateur ou mettre vôtre navigateur à jour.

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      • évitez les accents et caractères spéciaux aussi

        Répondre
    • Bonjour j’ai eu le même problème j’ai retirer tout les accents et caractères spéciaux comme l’a notifié sakuraza et super ça a marcher!!

      Répondre
  115. j’ai annulé ma commande et j’ai toujours pas été remboursée j’ai pas compris pourquoi?

    Répondre
    • Cela fait combien de temps?

      Répondre
      • le meme cas pour moi !!

        Répondre
      • j’ai annulé ma commande et j’ai toujours pas été remboursée j’ai pas compris pourquoi?
        depuis le 11/11

        Répondre
        • moi aussi j’ai toujours pas ete remboursee !

          Répondre
  116. JE UN GROS PROBLÈME , je pas reçu mon colis 69808493428120 ( 4 Couleurs Bling Décoration de Noël 20CM Xmas Tree Topper étoile Ornement d’arbre Shiny Star Treetop Embellir festival Prettify Couleur: violet ) je demande le remboursement intégral, il demande S’il vous plaît entrer entre 4-512 caractères anglais je peu pas valide.

    Répondre
    • moi pareil j ai pas recu mon colis et je as validé

      Répondre
  117. Bonjour,
    j’ai acheté une tablette à 180 euros sur Aliexpress, tablette garantie un an par le vendeur. 6 mois apres elle ne fonctionne plus du tout. le vendeur a disparu et Aliexpress me dit qu’il ne peut rien faire . Mon conseil éviter totalement ce site.
    MP

    Répondre
    • Bonjour,
      Il s’agit de quelle tablette ? et quel vendeur ? (histoire de les éviter)

      Répondre
  118. bonjour,
    J’ai reçu un colis ne correspondant pas la description (un jean’s qui aurait du etre de marque mais qui est une contrefaçon)
    Mes questions son les suivantes:
    Est il vrai que je puisse prétendre au remboursement à hauteur de 3 fois son prix acheté?

    Peut on se faire rembourser directement par le fournisseur apres un accord à l’amiable?si oui,comment?

    Le fournisseur me supplie de ne pas divulguer que son produit est de contrefaçon?Suis je en rapport de force pour justement pouvoir négocier le remboursement d’une plus grande valeur dont j’ai acheté le produit (rapport du 3fois+ que j’ai lu sur ESCROW)?

    Dois je attendre que la date limite du litige se termine pour pouvoir prétendre à un remboursement?

    Est ce que les frais de renvoi du produit peuvent etre à la charge du fournisseur comme il y a tromperie sur la marchandise?

    Merci

    Répondre
    • Bonjour,
      N’attendez pas la date limite, battez le fer tant qu’il est chaud. Demander un remboursement. 3 fois la valeur me parait utopique, si deja ils remboursent le jean c’est bien!
      Il a raison d’avoir peur la contrefaçon est interdite, il risque la fermeture de son magasin.

      Répondre
  119. Bonjour
    J’ai commander une paire de chaussure de foot montantes et il se sont fait contrôler pas la douane!je peux me faire rembourser ou pas
    Merci d’avance

    Répondre
    • Bonjour,
      Non je ne pense pas. La reglementation francaise n’est pas le problème des Chinois. Mais vous pouvez essayer

      Répondre
    • Vous pouvez vous faire rembourser en ouvrant un litige sur aliexpress.
      Motif du litige : je n’ai pas reçu mon article, la douane bloque le colis, donc contrefaçon aussi

      Répondre
  120. Bonjour,

    J’ai fais une commande que j’ai annulé 2h après les deux vendeurs ont accepté mon annulation, mais je viens de voir qu’ils m’ont débité sur ma carte la commande.

    Vais-je être remboursé ? Quand ?

    Merci d’avance..

    Répondre
    • Bonjour,
      Je ne suis pas particulièrement inquiet sur le remboursement, ni sur le fait que vous avez été débité immédiatement. C’est assez normal.
      En général, les fois ou j’ai été remboursé, il a fallu 10 jours. Cela ne veux pas dire que ce sera le cas pour vous. Votre vendeur semble tout à fait correcte de part ce que vous nous avez écrit.
      Tout prend un peu plus de temps en Chine, faut s’y habituer (sauf le débit des cartes ;) )

      Répondre
  121. bonjour . jai effectue une commande sur aliexpress. et je ne l’ai jamais reçu . jai ouvert un litige plusieurs fois. la vendeuse me repond et ma dit avoir renvoye le paquet a 3 reprises mais je ne reçois rien . je suis meme aller a la poste. actuellement l’ordre est conclu pour la raison : le temps dépassé par ceque on l’a prolonge jusqu’a epuisement .. comment faire pour demander remboursement ? merci

    Répondre
    • Il ne faut pas fermer le litige tant que le problème n’est pas résolu

      Répondre
  122. Bonjour
    J’ai un souci avec le site aliexpress, je sais pas si ça pose vraiment un problème.
    J’ai fait ma première commande d’une montre et lorsque le vendeur m’a envoyé un message m’informant qu’il a commencé la procédure d’envoi de l’article j’ai fait une erreur fatale en cliquant sur le bouton « confirmer réception de la commande » alors que j’ai rien reçu. Et la commande maintenant se trouve parmi les commandes terminées.
    Comment pourrais je remédier à cette fausse manipulation.

    Répondre
    • Bonjour,
      Cela m’est arrivé mais a ma connaissance on ne peut pas revenir en arrière. Il ne suffit pas de cliquer sur un bouton, il y a une demande de confirmation après et des notations à mettre. C’est rarement un hasard de tout cliquer, cocher…
      Cela dit ce n’est pas très grave. Si vous êtes livrés tout va bien.
      C’est si la commande n’arrive pas jusque chez vous que les problèmes commence.
      Pour l’heure, prévenez le vendeur que vous avez fait cette erreur. Ensuite vous verrez bien :)

      Répondre
  123. Bonjour je sais pas si vous seriez m’aider
    Hier à eu lieu la journée des plus grand promo, j’ai acheter plusieurs articles et j’en ai eu pour 11,06€
    Jusque là tout vas bien je vais pour payer et là il m’affiche un message d’erreur me demandant de réessayer plus tard le payement
    En me connectant sur mon compte je vois qu’il m’ont débité les 11,06€ et dans mon panier tout les objets ont été mis comme si j’avais annuler la commande, et quand j’envoie un message au fournisseur il me dis qu’il n’ont absolument rien reçu

    Répondre
  124. Bonjour, comment fait-on pour recevoir 3 fois notre argent en compensation si l’on reçoit une copie ou une contrefaçon ?
    Merci de vos réponses !

    Répondre
    • Prouvez que c’est une contrefaçon et réclamer trois fois le montant ;)

      Répondre
  125. Bonjour,

    j’ai ouvert un litige chez Ali Express, suite à un colis que je n’ai jamais reçu, cela fait 1 mois. Je n’ai aujourd’hui aucune réponse et je pense que je n’aurais jamais de remboursement. Un conseil, évitez de commander chez Ali express. Mon colis a été intercepté par un intermédiaire peu scrupuleux!
    Le vendeur ne me réponds plus, j’ai même réclamer en ligne, cela ne sert à rien.
    Une chose est certaine, il faut payer avec un compte Paypal sécurisé. Si vous ne recevez pas votre commande, Pay pal contacte le vendeur, et sans nouvelles de sa part dans un délais impartis, la somme investi vous est remboursée.
    Ali express perd un client, et en perdra beaucoup d’autres…. car on se fait avoir une fois, mais pas deux, j’ai diffusé l’information a beaucoup de personnes!

    Merci.

    Répondre
    • Normalement c’est la même chose sur aliexpress.
      Ouvrez un litige, et si le vendeur ne répond pas, vous êtes automatiquement remboursé

      Répondre
  126. ALI EXPRESS le plus gros site de VOLEURS AU MONDE !!!! Désolé mais moi j’ai passer une commande de 100 € pour un Téléphone portable un soit disant Mpie 10, le top du top !!! Oui le top de la merde oui , en faite ce telephone a été faussé en interne par des fichiers caché qui faisaient croire que le Tél etait une bombe de tech en faite ce tél est une merde a 10 € pas plus. La ca fait 3 mois qu’Ali express me balade avec ces investigations !!! 3 mois que j’ai plus de nouvelles du vendeur et la il me repond au bout de 3 mois qu’il n’a pas recu mon colis que je lui est renvoyé !!! Car entre temps j’ai renvoyé le colis !!!! NE FAITES JAMAIS CETTE CONNERIE ca m’a couté 30 € que je peux me mettre ou vous savez. Donc le gars qu’ali express connait vu qu’ils me disent que c’est un compte de fraudeur et qu’is l’ont suspendu !!! Bien et mon remboursement bah lui aussi il est suspendu depuis 3 mois !! La j’ai encore une fois contacter leur site via online contact et apparement c’est tjrs le meme discours avec eux donc je pense que je peux m’assoir sur mes 100 € mais croyez moi que ca va leur couter cher en pub negative !!!! PLUS JAMAIS JE N’ACHETERAIS SUR LEUR VOLEUR DE SITE !!!

    Répondre
  127. Bonjour,

    Tout d’abord merci pour toutes ces informations.
    Je voudrais savoir quel est le délai d’une dispute, c’est à dire en combien de temps AliExpress intervient en médiateur après l’ouverture de la dispute? J’ai vu qu’une question similaire avait été posée.
    Merci par avance.

    Répondre
    • J’aimerais bien savoir moi aussi…
      Par moment ça peut aller vite (quelques jours)… Mais la j’ai plusieurs litiges en cours de plus de dix jours…Donc je patiente

      Répondre
  128. Bonjour a vous.
    J’ai passé 3 commandes le 11 octobre 2015 sur aliexpress que j’ai immédiatement annulées.
    Chez 3 vendeurs différents
    Donc elles se trouvent dans « deleted orders »
    Une de ces commandes a déja été remboursée, je la suivait via « deleted orders »/ »view details »/ « financier » ou j’ai pu constater une sorte de frise chronologique avec un barre qui se remplissait genre « remboursement en cours » / remboursement envoyé/ remboursement reçu » ca a duré environ une semaine avant le remboursement.
    Le problème est que les 2 autres commandes n’ont pas été remboursées et que cette frise chronologique de remboursement n’apparait meme pas. J’ai contacté les vendeurs qui me disent que ce n’est pas eux qui ont l’argent et que je vais etre remboursé très vite. Impossible de contacter aliexpress via ce panneau. Vais je etre remboursé? C’est normal si c’est si long? Comment réclamer l’argent a aliexpress?
    Merci beaucoup

    Répondre
  129. Bonjour,

    Il ne faut surtout pas commander sur ce site pourris, il n’y a aucun moyen de rentrer en contact avec le site internet
    Le site vous demande de négocier avec le fournisseurs quand il y a un problème au niveau du colis (mauvaise pièce, mauvaise couleurs etc) alors que normalement ce n’est pas à nous de la faire !! tout est fait pour noyer le poisson car impossible de rentrer en contact avec cette société et une fois le délais passer ben adieu à votre argent.

    La méthode expliquer au dessus ne marche pas ! impossible d’ouvrir un litige sur le site pleins de messages d’erreurs

    Aliexpress à ne surtout pas utiliser !!!!!!!!!

    Cdt,
    Omar

    Répondre
  130. Bonjour,

    J’ai acheté une montre sur le site. Le vendeur a fournis un numéro de tracking qui fonctionne sur HongKong Post Air Mail.
    Cependant, je m’aperçois que le vendeur n’existe plus sur le site d’Aliexpress. Il me reste 24 jours de protection, pensez vous qu’il serais judicieux d’ouvrir un litige?
    Merci d’avance

    Répondre
  131. Bonjour,
    J’ai passé une commande, je l’ai reçue pas conforme et difectueuse au même temps, j’ai ouvert un litige en demandant d’être remboursée sans renvoyer l’article. Je commande à échanger des messages avec le fournisseur et je lui dis que je suis disponibile à lui retourner la merchandise mais avec les frais de retour à son charge. Le jour après je reçois un mail qui dis que le litige était fermé car le fournisseur avait accepté les conditions mais je me retrouve l’obligations de lui retourner le produit à mon charge! j’ai payé 36$ et l’expédition vas me coûter 60$. Pouquoi il y a eu cet changement? Comment faire? C’est pas du tout correct…merci de m’aider. . ai 6 jours pour envoyer le tracking code.

    Répondre
    • bonjour,
      j ai eu exactement le même problème que vous.Il a accepté ma demande de remboursement alors que j avais soumis un renvoi de la marchandise à sa charge.
      J’ai pris contant avec le vendeur et le service de centre d aide mais j’ai peu d’espoir de revoir mon argent.
      Ou en etes vous ?

      Répondre
  132. Bonjour,jai passer 2 commandes a 1 jours d intervalle chez le meme vendeur,je paie une laivraison ems en 5/12 jours,des le lendemain le vendeur m indique que les colis sont expedier,ok je patiente,je note les numero de suivi pour voir l evolution,et je me rend compte que les 2 commandes ont le meme num de suivi,et ce fameux numero est invalide,donc je contacte le vendeur qui me dit de ne pas m inquieter blablabla…mefiante 15 jours plus tard j pouvre un litige pour remboursement,total des 2 commandes(115e)il refuse et me propose de me rnvoyer les baskets ave cle meme numero de suivi si je cloture le litige,heuu un numero de suivi de colis ne fonctionne qu une seule si mes info sont bonne,on ne peut pas s en servir plusieurs fois,le mme num pour 2 commandes differentes,aujourdhui il me dit que si je cloture le litige il m envoi mes commandes,heuu plus que suspect,bien entendu je ne cloture rien,je vous tient au courant de l evolutiob mais c pâs gagner,jai commander plusieurs fois sur ali ex…jamais de soucis c bien la premiere fois,degouter

    Répondre
  133. Bonjour

    j’ai passé une commande d’une paire de chaussure chez vous, le vendeur n’a pas voulu me remboursé.
    j’ai ouvert un litige avec le vendeur, puisque je n’ai jamais recu le paquet.
    il m’a passé le numero de suivi, j’ai verifié et l’adresse de livraison est différente de la mienne, le paquet à été livré à plus de 200km de chez moi !!!
    j’ai contacter la poste, il me dise que le paquet à bien été livré et que le vendeur vous a donné un faux numero.

    le vendeur ne repond plus, pire il a disparu de votre boutique !!!!

    je veux etre remboursé !!!

    Répondre
    • Bonjour,
      Vous vous êtes trompé de site.
      Nous ne sommes pas Aliexpress et nous ne travaillons pas pour eux.
      Nous sommes un blog qui présente des aides pour utiliser aliexpress et présente des produits testés.
      Je vous conseille de contacter Aliexpress : http://fr.aliexpress.com/

      Répondre
  134. Bonjour,
    Je suis en train d’ouvrir un litige pour une housse de téléphone reçue cassée. J’essaye de mettre une photo, mais en vain, ça me met que le format est mauvais, alors que ma photo fait 1 MO et est en JPEG.
    Comment je peux faire ?
    Merci

    Répondre
    • Bonjour,
      Vérifiez le nom de l’image (aucun caractère spécial types accents…)
      Le format jpg est bon je viens de faire un essai
      Essayez aussi un autre navigateur

      PS : Si vous pouvez partager cet article sur facebook, ça me permettrais de continuer à me développer

      Répondre
  135. bonjour , j’ai passé une commande d’un portable chinois de 188 euros sur le site aliexperess , 20 minutes après je me suis rendu compte qu’il marche pas en France alors j’ai annulé la commande , je voudrais savoir si vous allez débiter mon compte ?? j’ai envoyé un message au vendeur , il m’a répondu OK . j’attends votre réponse

    Répondre
    • Bonjour,
      Nous ne sommes pas aliexpress et nous n’avons rien à voir avec eux.
      Nous parlons d’eux
      Cordialement

      Répondre
  136. Bonjour !
    J’ai passée deux commandes, à des vendeurs différents. Le paiement à bien été débité sur mon compte. La commande date d’il y a 3 semaines, et je ne reçois toujours rien. Aujourd’hui je reçois un mail de Aliexpress m’informant que la commande n’a pas été payée, et donc cette dernière est passée en statut: clôturée.
    Que dois-je faire ?

    Répondre
    • Bonsoir j ai ouvert un litige à ma demande du vendeur car il ne saurai expédier ma commande dans les délais suite au festival.il m à demander mon compte paypal pour me rembourser mais je n en ai pas.existé il d autre solutions pour que je sois remboursée ? Merci

      Répondre
  137. J’ai eu à faire au service médiation de Aliexpress et non le résultat n’a pas été en ma faveur ils ont remboursés 20% de la commande pour un article contrefait que je n’avais pas commandé! Pourtant la garantie vendeur stipulait bien qu’au cas où l’objet n’était pas conforme on était remboursé. De plus j’avais pourtant apporté la preuve évidente de la contrefaçon puisque le vendeur lui même l’avait avoué dans la conversation. Pourtant je n’ai pas eu gain de cause. Ce site est à bannir si vous ne voulez pas de soucis par la suite.

    Répondre
  138. bonsoir,

    J’ai commandé pour un montant de 280 euros avec livraison gratuite et ce matin sur mon compte le prelevement de cette somme a été prélevé ainsi qu’un segond prélevement de 200 euros, comment puis je me faire rembourser du montant prélevé en sus?

    Merci pour votre réponse.

    Répondre
  139. Bonjour J,ai passer une commande que j,ai de suite a nulle sur aliexpress suite a une mauvaise manipulation dois je attendre le remboursement ou est ce qu,il y’a une possibilité de réactualiser la commande merci beaucoup pour vos réponses

    Répondre
  140. bjr g commander une veste qui na vraiment rien a voir avc celle du site la fermeture rete coincé etc jai dc rempli le formulaire kom vs dites et pas moyen de validé!!!! il me dise de mettre entre 4 et 512 caractere, ce qui est fait! aidez moi svp

    Répondre
    • Bonjour! je viens d’avoir le même problème que toi, il suffis de retirer les accents grave, accents aigus. Pour je ne sais quelle raison, cela fonctionne sans.

      Répondre
  141. Bonjour,
    J’ai passé la semaine dernière une commande pour une carte mère. Sur la page récapitulative de la commande, une petite icone indique « remboursement total si le produit n’est pas reçu dans 5 jours ». Or le produit n’est toujours pas reçu et cela fait 5 jours (ouvrés). Faut-il que j’ouvre une médiation ?
    Merci.

    Répondre
  142. Bonjour ,

    j’ai commandé des articles en livraison gratuite (free shipping sellers method) le délai de réception se rapprochant , j’ai demandé un délai supplémentaire (accepté) . Poussé par la curiosité j’ai tracé mes articles , aucune trace , numéro ne correspondant pas…
    me renseignant sur d’autres sites vendeurs les articles ne sont plus produit depuis l’année dernière , que faire ?

    Répondre
  143. J’ai une questions svp, j’ai payer avec une carte prepayer mastercard , le vendeur n’expedie toujours pas les colis, j’ai du ralonger le delai de traitement, si j’annule , serais je rembourser et l’argent reviendra sur ma carte prepayer? Merci de me donnez une reponce

    Répondre
    • C’est une colle, si votre carte prépayée est rattachée à votre compte bancaire j’aurai tendance à dire oui.
      S’il ne s’agit que d’une carte alimentée comme on le ferai pour une carte téléphonique ca me parait plus difficile.
      Je ne suis pas du tout un expert du domaine.
      j’espère que quelqu’un saura vous renseigner mieux que moi

      Répondre
  144. Pourquoi avez-vous effacé mon commentaires ?!!!
    Il est trop gênant pour vous, car il dénonce la malhonnêteté de aliexpress…

    Répondre
    • Bonjour,
      Nous ne sommes pas Aliexpress ! Malheureusement leur chiffre d’affaire ne tombe pas dans ma poche.
      De nombreux commentaires négatifs existe sur Avisaliexpress !
      (et positifs aussi)
      Bien écrit, c’est l’essentiel

      Répondre
      • Alors expliquez-moi pour quelle raison mon commentaire n’y est plus !?

        Répondre
  145. Bonsoir,
    Alors voila j’aurais besoin d’un peu d’aide… je suis un peu perdu…
    J’ai commandé hier sur Aliexpress, trois montres et un bracelet pour 9€. Une fois avoir commandé, j’ai annulé la commande de deux des montres et du bracelet. Il ne me reste donc plus qu’une montre à 1€47. Cependant mon compte bancaire a été crédité des 9€ alors que j’ai annulé la commande des deux montres et du bracelet. J’aimerais savoir comment je pourrais faire pour être remboursé étant donné que j’ai annulé la commande de certains achats..
    Merci de votre aide

    Répondre
    • bonjour j’ai eu le même problème j ai commandé et je me suis trompé dans la taille j’ai annulé et refais ma commande est sur mon conte bancaire il mon retiré deux fois je voudrais savoir si vous être fait remboursé

      Répondre
  146. Ma commande sur Ali Express en date du 02/08/2015 n’est toujours pas arrivée , j’ai donc Ouvert un Litige ! Cependant , je rencontre une difficulté lorsqu’il s’agit de laisser un message sur le détails de ma demande : mon texte ne parvient pas à être envoyé avec comme explication qu’il faut au minimum utiliser entre 4 et 512 caractères français… J’ai essayé une multitude de mots , rien à faire 8 Avez vous une réponse a m’apporté ? Merci

    Répondre
    • Bonsoir, j’ai rencontré la même difficulté.
      J’ai tout mis en majuscule sans accent et ça a fonctionné.
      Ça va le faire

      Répondre
      • c’est normal, il faut envoyer le message en anglais :-)
        si vous ne vous débrouillez pas très bien en anglais, passez par reverso, Google traduction ….

        Répondre
        • hhh moi aussi : j’ai trouver la solution : n’utilise pas les signes :$$… utilise juste les mots et chiffres et ca fonction

          Répondre
    • il faut supprimé toutes les ponctuations accents cédille,et ca passe j’ai eu le même problème

      Répondre
  147. Bonjour,

    J’ai commandé plusieurs articles a la suite de plusieurs vendeurs différents. Lorsque je compare mes commandes, et les montants débites sur ma carte bleue, il y a 2 articles qui m’ont été débités alors que je n’ai rien acheté a ce prix la lors de ma commande. Est ce normal? A qui dois-je me plaindre? Il n’y a aucune adresse mail sur le site et je ne peux pas contacter de vendeurs car je ne sais pas lequel m’a débité plus qu’il ne fallait.
    Merci

    Répondre
    • Bonjour,
      Si votre carte est débiter sans que vous ayez acheté, c’est effectivement anormal !
      Il faut déposer plainte au commissariat et contacter votre Banque.
      Vérifier tout de même qu’il ne s’agit pas d’un débit unique regroupant plusieurs achats.
      En achetant vous ne payez pas les vendeurs, mais aliexpress. C’est aliexpress qui paye les vendeurs

      Répondre
  148. Bonjour,

    Jai comandé une paire de bascket il y a un moiset demi, et le produit a été renvoyer au vendeur a cause d’une erreur d’adresse alors que mon adresse été bien correcte, du coup jai fais un litige pour quon e renvoi le produit ou pou r quon me rembourese mais le vendeur a refusé ma proposiotion et ne veux ni me rembourcer et ni me rembourser je ne sais pas quoi faire je suis vraiment mecontent mon N ° de commande : 68162177595903

    Répondre
  149. Je veux être rembourser pour l’annulation de ma commende merci

    Répondre
    • Bonjour,
      Nous n’avons aucun lien avec aliexpress.
      Vous êtes sur un blog qui parle d’Aliexpress.
      Pour vous faire rembourser, merci de vous adresser à Aliexpress!

      Répondre
    • bonjour jai eu le meme probleme
      avez vous trouver une solution merci

      Répondre
  150. bonjour, j’ai commandé des lunettes et sa les a prix 4 fois sur les commande en attente comment anullé? je trouve pas comment envoyé le message

    Répondre
  151. Bonjour,
    Le 25 passé j’ai commandé un smartphone et j’ai ensuite annulé la commande pour acheter après chez un autre vendeur et je vois aujourd’hui que mon compte a été débité pour toutes les deux commandes. Sur mon compte il est bien marqué commande annulée pour la première. Si vous pouvez me dire comment faire pour rentrer dans mes fonds. Merci

    Répondre
  152. Oui il était bien noter et àvec des bon commentaires mais pour le remboursement il faut faire quelque chose ou ç automatic sur le compte bancaire?

    Répondre
  153. Bonjour jai un problème avec aliexpress jai commander 2sac a main et les commander ont été annulé l’une parce qu’il ne l’avait plus en stock maitre car le temps etait écoule est ce que je serai rembourser automatiquement ou doit je faire une démarche?merci de me répondre je suis novice sur ce site

    Répondre
    • Bonjour,
      Demandez leur au cas ou ce qu’il en est du remboursement, mais il n’y a pas de raison qu’ils ne le fasse pas !
      Votre vendeur est-il bien noté avec beaucoup de commentaires ?

      Répondre
  154. bonjour ,je vien de commander une paire de chaussure et tout de suite apres , le fournisseur a disparu ( erreur 404 ) je voulais savoir si sa allais avoir un impact sur ma commande .merci de votre réponse

    Répondre
    • Bonjour,
      vérifiez bien s’il a reellement disparu. La disparition soudaine est rare.
      Par contre le site bug parfois !
      Sachez toutefois que si le fournisseur a été viré par aliexpress, le site vous remboursera.

      Répondre
  155. Bonjour
    Je suis TRES MECONTENTE de Aliexpress car ma fille a commandé une paire de chaussure le 19 juin et m’a dit que c’était long pour venir.
    Je rentre de vacances et toujours rien.
    Je m’informe qu’il y a un délai de 45 jours pour contester. Ce délai est passé.
    Sur le site la poste aucune trace du colis.
    Sur le site china post non plus.

    Est ce que qq’un peu m’aider au moins à me faire rembourser.

    Merci

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  156. Bonjour,

    Je voudrais savoir comment contacter aliexpress.
    En effet j’ai commandé un écran LCD pour smartphone il y a un mois.
    Celui-ci est m’a été livré endommagé. Ayant ouvert un litige sur aliexpress, le vendeur m’a demandé de retourné l’article contre remboursement des frais de livraison y compris les frais d’achats.
    Une fois l’article reçu par le vendeur, il ne m’a plus donné de nouvelles. j’ai dû constaté que le colis avait été livré depuis une semaine.
    En relançant le vendeur, il me fait comprendre qu’il ne retrouve pas le colis. J’ai relancé colissimo qui m’a bien confirmé que le colis a été livré. Ayant compris que le vendeur n’était pas de bonne fois, je lui ai demandé de laisser tomber le remboursement des frais de retours. Ce qu’il a fait immédiatement afin de procédé au remboursement des frais d’achats.
    En gros j’ai acheté l’écran à 40€, j’ai retourné l’article à 25€. Soit 15€ de perdu.

    Je voudrais de ce fait remonter cette information à aliexpress.

    Cordialement.

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  157. Bonjour j’ai fais une commande et le vendeur m’a envoyer autre chose j’ai ouvert un litige mais le vendeur refuse de me rembourser.
    J’ai donc fait un litige aggravé et ça fais un mois que je n’ai toujours pas de nouvelle ….
    Est-ce normal?

    Répondre
    • Bonjour, Je n’ai jamais eu recours à cette procédure. N’hésitez pas à nous tenir au courant du traitement de votre dossier. Je pourrai alors l’écrire dans le site.

      Répondre
      • Aucun soucis à ce jour un mois écoulé sans nouvelles ni du vendeur ni du site censé prendre les choses en mains.

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        • tjrs aucune nouvelle?

          Répondre
  158. Bonjour,
    Je viens d’ouvrir un litige pour une commande non recu que j’attends depuis plus de 15 jours c’est inadmissible. De plus le vendeur ne réponds pas a mes messages. Et je n’ai aucune information sur le suivi de mon colis via les sites renseignés. Mon temps pour ouvrir un litige n’as pas été expiré. Vais je donc être remboursé, si oui sous combien de temps, il sagit d’un montant de 20.95.
    Merci

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  159. Bonjour, j’ai passé commande auprès d’un vendeur chez aliexpress de scanner automobiles pour un montant de 150 euro, le vendeur a envoyé le colis par DHL, sur le site de DHL il a été mentionné :(Client pas présent dans son domcile) pourtant ils n’ont pas laissé un avis de passage, et en les contactant ils m’informe qu’ils ont perdu la trace du colis. j’ai ouvert un litige sur aliexpress, car je n’ai rien reçu, pensez vous qu’ils trancheront en ma faveur et qu’ils me remboursent ?

    Répondre
    • Bonjour,
      La responsabilité semble incomber à DHL.
      C’est plutôt vers le transporteur qu’il faut se retourner.
      Cela dit, tant que vous n’avez pas déclaré à aliexpress que vous avez reçu le coli

      Répondre
  160. bonjour,

    j’ai commandé 30 accessoires beauté pour mon commerce qui devait arrivés dans un certain packaging d’apres la description du vendeur. ils sont arrivés dans des pochettes en plastiques. J’ai ouvert une dispute mais le vendeur refuse de me rembourser et me demande d’annulé le litige car il n’a pas écrit que les articles arriveraient dans le packaging ( pourtant dans les photos de description ils y étaient).

    je ne sais pas si je dois continué à négocier ou si le vendeur a raison et dois faire ce qu’il me demande…
    merci de votre aide.

    Répondre
  161. Bonjour,
    Es ce normal que lorsque je clique sur le lien d’un article que j’ai commandé il y a écrit « Not found » ?

    Répondre
    • Bonjour, J’ai eu le meme bug hier

      Répondre
      • J’ai exactement ce même problème! Avez vous des réponses a ce problème merci

        Répondre
  162. Bonjour,

    J’ai ouvert un litige. Le vendeur dit de contacter aliexpress pour un remboursement. Mais comment sa se passe des que j’ouvre un litige ?

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  163. Bonjour j’ai comandez un maillot de foot sur aliexpress mais le temps denvoyez etait trop long j’ai donc annulé ma commande il me dise waiting cancelation et finished je vai etre remboursser ?

    Répondre
  164. Bjr!!!
    Que se passe t il quand le vendeur n envoit pas la commande ds le tps estimé ??
    Mon objet est tjs en attente d expédition, et le décompte de fini ds 2 jours?!!
    Je laisse le décompte se finir et Ali me remboursé directement ?? Ou dois je annuler avant la fin??? Merci pr votre aide…

    Répondre
  165. Bjr…. J ai également un souci avec un vendeur, j ai commandé un téléphone y’a 10 jours, l objet est tjs en attente d expéditions, le décompte des jours se fini ds 4 jours….
    Entre tps j ai lu beaucoup de choses négatives sur ce vendeur…. Du coup je ne lui fais plus tro confiance. Il me dit par message de ne pas m inquiéter mais apparemment c est sa technique pr endormir les gens….!! Donc que me conseillez vous?? Annuler?? Ou attendre la fin de période d expéditions ?? Le problème c est que j ai peur qu il marque l objet envoyé juste avant la fin, et que je ne le recevoir jamais!!! Aidez moi svp…

    Répondre
  166. Bonjour, j’ai commandé des lunettes depuis un peu plus d’une semaine. Le fournisseur n’ayant toujours pas expédié ma commande à un jour restant j’ai décidé de prolonger le temps de traitement. Aujourd »hui il reste 5 jours, et après reflexion j’ai décidé d’annuler ma commande. Il y a maintenant écris « annulation de commande en attente d’acceptation du fournisseur ».

    Deja qu’il ne repondait pas à mes messages, je ne suis pas certaine qu’il acceptera cette annulation. Si jamais il ne l’accepte pas et que le délais de traitement est écoulé, je ne serais donc pas remboursé ??

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    • Bonjour, avez vous un menu du type « escalate the dispute » à votre disposition ?

      Répondre
      • Non justement. Mais il me semble que cet onglet apparait uniquement lorsque le vendeur à expédier ma commande. J’ai une autre commande ou c’est le cas, le vendeur l’a expédié et l’onglet « ouvrir une dispute » apparait.

        Répondre
  167. Bonjour j ai passe commande au mois d avril mon colis est arrive et reparti car il navait mis que mon prenom sur le colis et pas mon nom de famille j ai ouvert un litige et fais toutes les demarches pour me faire rembourser le vendeur m a confirmer qu il avait recuperer le colis
    J ai recu en juin un mail qui m informait d un remboursement et depuis rien du tout
    Que puis je faire ??? J ai une facture de 75€ tout de meme je suis decue et n ai plus du tout confiance

    Répondre
    • De memoire pour mon litige j’avais mis un bon mois avant d etre remboursé.
      Demandez tout simplement au vendeur ou le remboursement en est.
      Si ca ne vous convient pas, contactez aliexpress

      Répondre
  168. Bonjour, je souhaiterais savoir comment je puisses me retirer de la liste des cartes enregistrés.
    j’ai fait une mauvaise manipulation et elle reste enregistrer dans mon compte.. merci d’avance

    Répondre
  169. Bonjour

    J’ai fait la commande d’un string sur site d’Ali express le temps de traitement de l article est passé sans que le vendeur envois l article je lui envois des mail mais il me répond pas. Et le temps du traitement de la commande a été prolongé je veux savoir si j annule ma commande combien de temps je serai rembourser sur mon compte. Sachant que il n’ya pas possibilité d’ouvrir un litige il ne me propose pas.

    Répondre
    • Bonjour,
      Le délai de 45 était tres important.
      Ne pas avoir ouvert de litige pour non réception fait que le vendeur a été payé. Ce qui est normal, après 45 jours il a le droit de toucher l’argent du produit sauf si vous avez déclaré qu’il y a un problème.
      Il ne vus reste qu’à négocier avec le vendeur (qui ne vous doit plus rien), réviser votre commentaire en étant tres négative, et essayer de contacter aliexpress

      Répondre
  170. Bonjour
    J’ai acheté une robe sur Ali express mais ma commande a été bloqué par Ali express parce que la commande est suspecte.
    Et donc clôturé. Je ne sais pas comment faire pour ouvrir un litige avec le vendeur et je ne sais pas si aliexpress va me rembourser automatiquement vu que c’est ceux qui ont bloqué la command.

    Répondre
    • Bonjour,

      Si c’est le site aliexpress qui a bloqué la commande vous serez remboursé
      Le délai de 45 jours avait-il été dépassé ?

      Répondre
  171. bonjour,
    j’ai commandé le 26/07 des batteries sur aliexpress d’une somme totale de 300euro, le lendemain le vendeur me dit qu’il ont changé le prix et que je devrai ajouter 200euro de plus ou annuler la commande, alors j’ai annuler la commander, le site m’indique « remboursement encoure  » alors que j’attend toujours mes 300euro :P
    est ce qu »il y a un risque que je sois manipulé par aliexpress et que je perds mon argent ? comment pourrais-je les suivre en justice et à qui porter plainte ?
    Merci beaucoup, je suis vraiment dans une situation de merde !

    Répondre
    • Bonjour,
      Avez vous ouvert un litige, et escaladé ce litige ? (escalader signifie que vous n’avez pas résolue le problème entre client et vendeur et que vous demandez l’appuie d’Aliexpress)

      Répondre
  172. Bonjour,
    J’ai passer commande d’un short le vendeur me dit que c’est pas possible qu’il me lenvois donc il m’a dit de demander un remboursement. Mais je sais pas quelle motif il faut que je mette

    Répondre
  173. Bonjour voilà j’ai commandé une montre aujourd’hui et je l’ai annulé quelques heures plutard sans que la vérification du payement soit accepté et je voudrais savoir en combien de temps je serai rembourser sur ma carte de banque merci

    Répondre
  174. Bonjour, j’ai fais une commande au mois de Juin pour une paire de chaussure, commande validée par le vendeur, puis deux jours plus tard celui ci me contacte pour me dire que cette paire n’est plus disponible et me demande donc d’annuler ma commande, ce que j’ai fais. Malheureusement du coup je n’ai aucun moyen d’ouvrir un dossier de réclamation la commande étant annulée. Sur le site je ne trouve aucune solution correspondant a mon problème, le vendeur ne m’aide pas, je souhaite savoir comment faire pour me faire rembourser ? Merci

    Répondre
  175. Bonjour j’ai commandé une paie de basket qui est arrivée en piteuse état d’autant plus que c’était une mauvaise taille. J’ai donc discuté très sympathiquement avec le vendeur qui me propose 15$ j’ai accepté.. Comment se passe le remboursement ? Que dois-je faire ? Combien de temps attendre le virement ? Je vous remercie

    Répondre
  176. bonjour, j’ai acheté une sourie,et ça fait plus de 4 mois que je l’ai pas reçu, je veux rembourser mon argent qu es-que je doit faire?
    merci

    Répondre
    • Bonjour, Vous devez ouvrir un litige, aliexpress afiche un décoompte de temps pour ouvrir ce litige. Si vous avez dépassé ce compteur, il faut prendre contact avec le vendeur

      Répondre
  177. Bonjours,
    Hier soir j’ai commandé un sac pour ma petite soeur, mais comme elle ne le savais pas elle est allé acheté la même chose dans un magasin. Donc aujourd’hui j’ai annulé la commande. Je me ferai bien remboursé n’es ce pas ?
    Merci d’avance

    Répondre
    • Bonsoir,
      Si le sac a deja ete envoyé par le vendeur, je ne pense pas qu’il soit remboursé. (ce qui est normal, il n’a plus la marchandise) Sauf si vous le renvoyez au vendeur en négociant un peu.

      Répondre
  178. Bonjour j’ai commandé une paire de chaussure qui est bien arrivée sauf que la semelle est en piteuse état et j’ai commandé une taille 7us (du 39 chez nous) sauf que la paire qui m’est venue doit être du 36 ou 37 comment faire ? Je voudrais soit le remboursement total 30euros + les frais de retours (je ne sais pas combien) remboursés. Aidez moi svpp

    Répondre
  179. j’ai ouvert un litige sur aliexpress car je n’avais pas reçu ma commande je dois donc écrire un resume de mon problème mais quand je veux finalisez ma requête il es t écrit « Merci d’entrer entre 4 et 512 caractères français » Merci de m’aider !

    Répondre
    • Bonjour,

      J’ai eu la même et j’ai contacté un conseiller en ligne.
      Il faut écrire en anglais sinon ça ne fonctionne pas….

      Beaucoup trop de litiges sur ce site!!!!!!

      Répondre
  180. Bonjour,
    J’ai besoin de vos lumières!
    J’ai commandé des chaussures de la marque free people sur aliexpress avec photos et descriptif a la clé
    J’ai reçu vendredi les chaussures qui a ma grande surprise sont une pale copie de la marque, très mauvaise qualité, accessoirs manquants et qui ne correspondent pas du tout, et une odeur d’essence insoutenable!!
    J’ai ouvert une dispute et le vendeur me demande de lui renvoyer le produit avent d’être remboursée!
    Que dois je faire?
    Est ce la procédure?
    Quelle garantie j’ai que le produit va arriver a bon port et que je vais revoir mon argent?…..
    Étant donné la supercherie je me demande si je dois obligatoirement renvoyer les chaussures pour être remboursé?
    Merci infiniment de votre retour

    Répondre
    • Bonjour,
      Votre cas est un peu un cas d’école.
      En ayant déclaré avoir reçu l’article, le vendeur a été payé par Aliexpress puisqu’il a rempli son obligation la plus essentielle.
      Le concept de qualité étant surement très relatif d’un pays à l’autre, j’imagine que l’argument est impossible à faire valoir officiellement.

      Votre meilleure option se porte sur la négociation (sympathique) autour de votre commentaire.
      Leur business se base sur les commentaires pour vendre. Commentez en anglais en expliquant votre problème si le vendeur n’a pas été réceptif à votre litige.

      Passé cela, il s’agit de commerce avec la Chine. Personnellement je n’attend rien d’eux à part leur capacité à négocier. ( comparée à la notre qui est déjà plus faible en générale dans le mesure ou la France nous protège énormément)
      Je ne suis pas d’une grande aide mais je ne pense pas qu’il existe de levier plus fort que les commentaires négatif pour vous

      Répondre
      • Merci de votre retour!

        En fait je n’ai pas cliqué sur la confirmation de réception mais j’ai juste indiqué quand j’ai ouvert la dispute avoir reçu le produit.
        Je ne peux pas m’apercevoir de la supercherie sans avoir reçu les chaussures de toute façon :(
        Du coup je ne sais pas si le vendeur a été payé…et je vous avoue n’avoir pas été très sympathique vu la publicité mensongère!!Le vendeur me fait une remise de 20$ sur le prochain achat et me propose un remboursement de 20$ sur ma commande a 72$
        je négocie un remboursement à 40$ car je sais qu’en renvoyant les chaussures en chine je n’ai aucune garantie qu’elles arrivent….
        Qu’en pensez vous??
        Puis je demander la médiation d’Aliexpress?

        Désolée d’insister et merci encore pour votre aide!!

        Répondre
  181. J’ai pas reçu le produit et le vendeur me dit qu’il ne sait pas comment faire un remboursement ….

    COmment faire ?

    Répondre
    • Si vous avez déjà ouvert un litige, faites le monter d’un cran : « escalate dispute » en anglais

      Répondre
  182. il l’ont pas encore envoyer, et ce matin j’ai annuler la commande j’attends la réponse du fournisseur.. est ce qu’ils vont me rembourser ?
    merci

    Répondre
    • Si ils ne l’ont pas envoyé et si bien entendu, vous n’avez pas déclaré que vous avez recu le produit (ca parait évident mais je précise) alors il je ne vois pas pourquoi ils ne rembourseraient pas. Aliexpress garde l’argent et ne le donne au vendeur que si vous avez validé la transaction (produit recu) ou si le delais à expiré (il considère que vous n’avez pas rempli votre obligation de déclarér si le produit est recu ou non et donc il paye le vendeur, ce qui est normal : le vendeur à bien le droit d’être payé à un moment donné)

      Répondre
  183. Bonjour,
    j’ai commandé une robe sur aliexpres le 8 juin, et elle est toujours en cour de traitement. jai prolonger le délai de traitement et comme ils me l’ont toujours pas envoyé et je peux pas ouvrir un litige !!! et j’ai dépassé les 45 j !! aider moi s’il vous plaît merci

    Répondre
    • Bonjour,
      Je pense que c’est le bon moment oui.
      Vérifiez ou se trouve la robe avec leur outils de suivi de colis.

      Répondre
  184. Dear lohan lamblin,

    Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 67525425320691.

    Since the product is hold by customs, we will ask seller to provide relevant document to help you clear the customs within 7 calendar days. Once you get relevant document(such as authorization file), please try to do the clearance again.

    PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the dispute detail page. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

    Your understanding and cooperation will be appreciated.

    Best regards,

    AliExpress Case Management Team

    Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.

    En gros, je dois en déduire quoi s’il vous plait? Je suis complètement perdu et vraiment peur de perdre 60euros.. Je ne sais que faire, merci à vous de me répondre et m’éclaircir

    Répondre
  185. bonjour,
    j ai ouvert un litige avec mon vendeur pour demander un remboursement mais quand je laisse les raisons de mon insatisfaction rien ne se passe il est ecrit entre 4 et 512 caractères or mes raisons ne dépasse pas la vingtaines de lignes.

    Répondre
    • Bonjour,
      Avez vous essayé d’écrire sans accent ou caractères spéciaux ?

      Répondre
      • oui j ai ecrit ma reponse en anglais mais ca ne passe pas alors que je viens de contacter un autre vendeur et le message est passé il est ecrit Please enter between 4 – 512 English characters j ai enlever toutes les virgules etc mais rien ne se passe quand j appuie sur submit

        Répondre
        • Bonsoir,
          j’ai eu le même souci que vous, donc mon cas c’est simplement parce que j’ai machinalement mis un € dans le corps de texte :)

          bonne soirée

          Répondre
          • Merci de la réponse mon message est passé, j’attends la réponse. J’ai chercher pendant 2 jours contente bien à vousz

  186. J ‘AI FAIT MONTER LE LITIGE

    MAIS ALIEXPRESS N’A PAS REPONDU..

    COMBIEN DE TEMPS PREND TOUT CA?

    COMMENT JE PUEX ME FAIRE REMBOURSER?

    Répondre
  187. J’ai passé une commande sur Ali Express.
    J’ai égaré mon numéro de commande ainsi que mes numéro d’accès à mon compte Ali Express..
    Comment puis-je le retrouver?
    Une cliente désemparée.

    Répondre
    • cc tu vas sur aliexpress « se connecter » tu arrive sur une page ou il te demande ton compte et ton mot de passe
      ton compte c ton adresse mail souvent et tu tapes mot de passe oublié et tu suis les consignes biz

      Répondre
  188. bonjour j’ai commande de plusieurs articles en avril.
    sur 8 articles, j’en ai recu qu un seul, quand je regarde l historique de mes commandes, cela me met « Délai de confirmation dépassé  » et commande terminée.
    il m est impossible de mettre un commentaire dans chacune des cases.

    pouvez vous me dire se que je dois faire svp
    merci par avance
    bonne journée.

    Répondre
    • bonjour nad
      malheureusement tu ne peux pu rien faire
      quand tu commande le vendeur a un délai pour te livrer c ecrit quand tu vas voir le detail de ta commande
      par ex il reste 23 jours 5 heures et 18 min
      si il arrive à 0 il est cloture la plateforme aliexpress paie le vendeur car beaucoup de gens recoivent leur commande et ne clique pas sur confirmation commande
      tu aurais du 1 jour avant la fin du compte a rebours ouvrir un litige et surtout n’hesite pas a communiquer avec le vendeur quand tu as des doutes … ils sont souvent sympa et pourront meme te donner des news de t commandes
      biz

      Répondre
  189. cc,
    pour info je commande souvent sur aliexpress et pour l’instant ca c toujours bien passé
    j’ai déjà eu des litiges où mon colis était introuvable ni par moi ni par le vendeur et il m’a intégralement rembourser. c’est remis intégralement sur votre compte en banque environ 1 mois après litige résolu.
    aliexpress garde votre argent et ne le transmet au vendeur que si vous cliquer sur réception de la commande sinon il est gardé et sera transmis soit au vendeur soit à vous à la fin du litige cloturé
    par exemple j’ai reçu une commande qui ne correspond pas du tout à la photo décrite par le vendeur à environ 125€ j’ai ouvert un litige, le vendeur m’a proposé un remboursement de 40$ pour modifier ma mascotte . dommage je ne sais pas coudre, j’ai donc refuser et demander le remboursement pour la commander à un autre fournisseur aliexpress. le vendeur ne m’a même pas répondu le litige est donc cloturé en ma faveur. maintenant j’attend le remboursement sur mon compte !!!!!! je vous tiens au courant pour le retour sur mon compte en banque!!!!
    bizzz sandy

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    • cc voila ce matin j’ai bien recu le remboursement intégral de ma mascotte soit 125€ et ca a pris 3 jours!!!! apres je pense que si chacun respecte les règles il n’y a pas de souci . voila 2 ans que je commande sur aliexpress et je le recommande.

      Répondre
  190. Bonjour,
    j’ai commandé une robe sur aliexpres le 8 juin, et elle est toujours en cour de traitement… jai demandé au vendeur combien de temps aller mettre pour lexpédié il ma repondu que ça sera fait pour lundi 6/06 mais toujours rien je lui ai renvoyer un message pour savoir si il me l’avait bien envoyé mais non il mas dit qu’elle est toujours pas fini… donc jai prolonger le délai de traitement pour pas annuler ma commande. Mais la je sais plus quoi faire j’ai peur de dépasser les 45 jours et je serais pas remboursé que dois je faire ?
    cordialement

    Répondre
    • cc sab
      tu as prolonger le delai de traitement c que cette robe te plait énormément!!!
      fais bien attention avant la fin des 45 j ouvre un litige si tu n’as pas recu ta robe et remplis les cases et dde à etre rembourser . une discussion va alors s’ouvrir avec le vendeur soit vous parvenez a un accord mais fais bien attention au delai de reponse soit tu fais remonter le litige et la plateforme aliexpress tranchera pour vous deux .

      Répondre
  191. bonjour, j’ai un problème pour ouvrir un litige sur plusieurs articles que j’ai reçu. toutefois, j’ai un message d’erreur qui me dit de mettre entre 4 et 521 caractères , j’écris en anglais ou en français avec des photos mais toujours ce message d’erreur. ça me saoule littéralement , c’est pénible car je ne peux pas ouvrir de litige . merci de m’aider

    Répondre
    • Salut Christopher !

      j’etais dans la même situation que toi et moi aussi je commençais a perdre patiente devant mon ordinateur, mais ce matin j’ai essayé depuis ma tablette et j’ai enfin pu ouvrir une dispute sans ce fichu message d’ereur et je n’ai pas eu besoins d’ajouter de photo, alors si comme moi tu as galérer sur ton ordi, change d’appareil, portable, tablette…

      Bonne Chance !

      Répondre
  192. Bonsoir,
    J’ai fait une commande le 3 juin 2015 sur Aliexpress , des bottes de cosplay, que je n’ai toujours pas reçu et dont je ne peux suivre la progression car je n’ai pas de numéro de suivi. Sur le site il était écrit que DHL en avait la charge et j’avais un numéro de suivi mais en consultant sur le site de DHL il est écrit que mon colis serait ailleurs et la livraison aurait été confirmer par quelqu’un d’autre. J’ai donc appelé DHL (0,15€ / minute) pour savoir et ils m’ont dit que le colis livré appartenait bien à la personne l’ayant reçu et ne correspondait pas à mon colis venant d’Aliexpress.
    Devrais-je ouvrir un litige? Mon remboursement serait il fait efficacement et rapidement?

    Répondre
  193. Bonjours alors voilà j’ai passer commande le 3 juillet l’argent a bien était prélevé sur mon compte j’ai le statue commande en attente de livraison
    Mais le vendeur m’a envoyé un message comme quoi que je n’es pas payé alors que l’argent est bien partie de mon compte que dois-je faire ?

    Répondre
  194. Bonjour,
    j’ai acheté pour la 1ère fois un Original de Lenovo A396 Cheapest Quad Core Smartphone 4  » Android 2.3 3 G WCDMA Dual Sim doble cámara 256 MB RAM 512 MB ROM 2.0MP sur Aliexpress et l’ai reçu 15 jours plus tard.
    Dans la boîte: 1 x téléphone portable – 1 x batterie – 1 x câble USB- 1 x Chargeur (UE, États-Unis, Royaume-Uni, au)
    Paquet cadeau 1 x (2 x protection d’écran)
    AUCUN MODE D’EMPLOI
    AUCUN PAPIER INDIQUANT OU RENVOYER SI PROBLÈME
    – Je l’ai mis en charge 24 heures
    – Depuis, malgré que je l’ai mis en français, plein de choses sont en anglais…
    – Quand je reçois un appel ou un sms, il n’y a que le numéro du correspondant qui apparaît alors que mes contacts sont dans le téléphone et dans la carte SIM.
    – Impossible d’accéder à internet même avec WIFI
    – Rien que d’entrer dans le menu 10 minutes, il est déchargé complètement !
    – Pas moyen de mettre le clavier AZERTY
    – Et voilà que maintenant, il se bloque par moment.. Plus moyen de rien faire.. Je suis obligée de l’éteindre puis de rallumer !
    S’EN EST TROP !!!
    Je souhaiterais savoir où le renvoyer et comment être remboursée svp
    Merci d’avance pour votre prochaine réponse
    Cathy

    Répondre
  195. Bonjour, j’ai fais une commande sur aliexpress mais le vendeur ne me l’a toujours pas envoyer et je lui envoi des messages en vain sans réponse de sa part. Si j’annule la commande je serais remboursé ?

    Répondre
    • Bonjour,

      vous devez ouvrir un litige.
      Si votre article est en transite entre la chine et la france, il ne peut pas être rembourser si facilement. Le vendeur a rempli sa part (en theorie)

      Répondre
  196. Bonjour,

    J’ai fait près de 75 achats sur Aliexpress et jusqu’à présent j’étais satisfaite, vendeurs agréables, tarifs imbattables, qualité pas toujours au rdv mais vu le prix il ne faut pas se plaindre.

    Mon dernier achat me cause problème (une bouée d’éveil pour bébé à 28 €). Le vendeur n’expédie pas le colis rapidement, en consultant à nouveau la fiche produit, je vois qu’il est indisponible, donc plus de stock.

    Je contacte le vendeur qui me d’effectivement, le produit est en rupture de stock. Je lui annonce par mail que je vais annuler la commande.

    Aussitôt, il marque le produit comme expédié, donc impossible pour moi d’annuler ! je lui fais part de mon mécontentement, il me demande d’être patiente, je recevrai le produit ; Ok, j’accepte.

    Hier, je reçois un mail d’Ali qui me demande de confirmer réception du produit puisqu’il a été livré. Faux, je n’ai rien reçu ! Après vérification, je vois que le produit est soi-disant en attente dans un bureau de poste d’un village alsacien, soit à 1200 kms de chez moi, trop tard un vendredi après-midi pour vérifier!
    Aussitôt, j’envoie un mail au vendeur en lui demandant le remboursement et ouvre un litige. Le vendeur me dit qu’il va vérifier l’expédition, il prolonge ma protection d’achat de 38 jours.

    Je pense avoir à faire à quelqu’un de pas très honnête et je ne suis pas une experte avec cette procédure de litige. Sur le site ça me marque que si le vendeur ne répond pas avant 4 jours, le litige sera clôturé à ma demande. Le vendeur a répondu, qu’en est-il alors du litige ? Par ailleurs sous le produit en procédure litige sont notées 2 actions possibles: annuler litige (ce que je ne veux pas) et modifier/ Que signifie ce modifier et que se passe-t-il si j’appuie sur cette commande, et quelle action dois-je entreprendre avant la fin des 4 jours ?.

    Je précise que je souhaite vraiment être remboursé car cela fait déjà 2 mois que ça traîne, je n’ai plus aucune confiance en ce vendeur, il pourrait m’envoyer n’importe quel produit à la place ! De plus c’est la 2ème boutique à laquelle j’achète ce produit, la première était aussi en rupture de stock mais le vendeur, honnête m’a dit d’annuler ma commande. J’ai perdu 4 mois en tout ! Je suis donc un peu dégoûtée du produit.
    Est-ce que ceux d’entre-vous qui sont passés par la case litige auraient la gentillesse de me renseigner sur la marche à suivre maintenant, merci d’avance
    B

    Répondre
  197. Bonjour, j’ai passé une commande il ya environ 7 jours , le paiement a été pris en compte mais sur le page il est marqué :
    Cette commande sera automatiquement annulée si le fournisseur ne livre pas votre commande dans: 0 jours 12 heures 31 minutes 52 secondes . 0122224

    Je dois prolonger le temps de traitement ou pas faire attention a ca ? le vendeur ma dit qu’il allait m’envoyer le numéro de suivi ..

    Merci

    Répondre
    • La prolongation n’enlève pas vos droits, c’est un peu un message de bonne volonté envoyé aux vendeurs.
      Je l’ai déjà fait personnellement. Mais ca n’a servi a rien, mon produit n’est jamais parvenu (mes converse)
      Bref ca ne coute que du temps :)

      Répondre
  198. Bonjour. J’ai effectuer une commande le 2 juin sur alliexpress. Je devais la recevoir dans un delais de 5-12 jours et toujours rien. J’attend. Mais j’ai effectuer d’autre commandes apres le 2 juin et eux sont arriver. Et lorque je fais un suivi de commande il marque que le colis est arriver a Roissy. Mais moi je n’ai rien reçu. La protection finit dans 7 jours. Que faire ? Ouvrir un litige ou pas encore ?

    Répondre
  199. Bonjour,
    en fait mon problème est que j’ai fait une commande sur ALIEXPRESS depuis mi Mai et je n’ai toujours pas reçu mon colis. ce soir on m’envoie un mail me prévenant qu’il me restait 4 jours avant la fin de la protection de paiement et dans l’empressement au lieu de cliquer sur OPEN DISPUTE j’ai cliqué et confirmer sur confirmer que j’ai reçu le colis. Comment dois-je faire?

    Répondre
  200. Bonjour à tous,

    Je vous explique brièvement mon problème, j’ai commandé une paire de chaussures nike sur aliexpress apparemment 100% authentic. Je viens de recevoir une lettre de la douane comme quoi mon colis était bloqué et que ça pouvait prendre 3 mois pour l’étudier. J’ai donc contacté le vendeur qui m’a dit de lui donner mon adresse mail et de ne pas me faire de soucis, qu’il allait payer la ‘facture’.. Je n’ai pas bien compris et je me demande quoi faire? Entrer en contact avec Aliexpress pour un remboursement? Éclairez moi svp

    Cordialement,
    Lamblin

    Répondre
  201. Bonjour, j’ai commandé plusieurs articles que je n’ai jamais reçus depuis le mois de mars. Le vendeur me dit d’ouvrir un litige mais lorsque je remplis tout ce qui est demandé comme vous avez expliqué et que j’ai décrit le problème , le site n’accepte pas d’envoyer mon litige il dit que je dois écrire un certains nombres de mots en français pour décrire mon problème. Chose que j’ai faite en respectant le nombre de mots demandés et la langue demandée.

    Répondre
    • @Séverine
      Bonjour, le texte concernant la description du litige doit être en langue anglaise et non en langue française. Après vous pourrez valider votre litige.

      Répondre
    • tu dois tout mettre en anglais sans accent ni vergule

      Répondre
      • Bonjour,

        J’ai le même souci que vous, j’ai pourtant rédigé le texte de mon litige en anglais sans mettre de virgule et d’accent et pourtant le même texte d’erreur apparait à chaque fois. Pouvez-vous m’aider si vous aviez trouver une solution?

        Merci

        Répondre
    • il faut vraiment faire attention a tous et toujours répondre avec gentillesse et surtout beaucoup négocié les chinois apprécie ça.

      Répondre
  202. je voudrais savoir comment Aliexpress rembourse le litige, j’ai vu avec le vendeur que mon colis était bloqué a la douane. Le fourniseur me confirme le remboursement du litige, pour mon Statut  »Litige résolu ». Comment Aliexpress me remboursement ?? directement sur mon compte en banque?? j’avais payé par Carte Banquaire lors de cette commande. merci de m’apporter une aide =)

    Répondre
  203. Bonjour , j’ai commandé plusieurs choses sur aliexpress dans mon panier tout avais disparu donc j’ai re fais mes achats je payé ensuite je revois ma liste sans savoir sur le coup que c’était la liste qu’avait disparu donc je me retrouve av des trucs en double j’ai envoyer un mail de suite au vendeur pr expliquer mon pb.le lendemain des 8h j’annule .c’est accepter et pourtant les sous en était déduis est ce normal?

    Répondre
  204. Bonjour,

    J’ai commandé deux vestes et sur le site alliexpress, il est dit que La commande a été fermée par le système en raison d’un vendeur suspect. comment puis je me faire remboursé

    Merci

    Répondre
    • Bonjour,
      En théorie vous serez remboursé automatiquement. c’est aliexpress qui a évincer le vendeur suspect. Aliexpress prend en charge le remboursement des commandes annulées.
      Il faut savoir que votre argent ne va pas dans la poche du vendeur dès que vous payez. Aliexpress le garde tant que vous n’avez pas validé la réception du propuit ou que le délais de commande n’est pas finit. Il n’auront donc aucun problème pour vous rembourser.
      A toutes fins utiles, je vous recommande de leur demander de confirmer cela par email.

      Bien cordialement,

      Répondre
  205. Merci pour votre blog qui est ma foi très bien. Merci aussi de nous laisser la parole (désolée, en proie à une soudaine fébrilité par le fait d’avoir à dire adieu à mes belles chaussures à hauts talons roses et mes 24 euros perdus, je crois avoir oublié les Bonjour et merci de rigueur dans mon premier message). Je vous embrasse et vous souhaite une belle journée.

    Répondre
  206. bonjour en mars j ai regler une commande qui n est jamais arriver
    a ce jour il n ont pas rembourser
    ou puis je vous envoyer mes justificatif de reglements
    cdt

    Répondre
    • Bonjour,
      Mon site n’appartient pas du tout à Aliexpress.
      Passé le délais de déclaration de litige de 45 jours, je vois mal comment demander le remboursement.
      Si vous trouvez, n’hésitez pas à nous en faire part!

      Répondre
  207. Bonjour,

    Je suis en attente de plusieurs colis expédiés par REGISTERED AIR MAIL de vendeurs de AliExpress et ces colis ne seront plus protégés car le délai de protection restant n’est que de 12 jours. Dois-je ouvrir une dispute dès maintenant? Il me semble y avoir de sérieux problèmes lorsque les vendeurs expédient les colis via malle enregistrée et destination canadienne. Impossible de suivre le colis même si les vendeurs fournissent un « numéro de repérage ». Les montants d’argent impliqués ne sont pas énormes mais je voudrais bien recevoir les articles commandés. Comme vous le savez les envois dits « recommandés » nécessitent ma signature lors de la réception mais encore là faut-il les recevoir. Alors je réitère ma demande à nouveau « Dois-je ouvrir une dispute dès maintenant ». Merci de me répondre le plus tôt possible.
    .

    Répondre
  208. Bonjour,

    J’ai passé une commande le 28 avril n’ayant toujours rien reçu j’ai décidé d’ouvrir un litige.
    Cependant que le formulaire il y a une question ou l’on doit détaillé les raisons de notre mécontentement, et ma page reste bloquée car on me demande d’écrire entre 4 et 512 caracteres et pourtant c’est ce que je fais.
    Du coup je suis bloquée et je ne peux pas avancé. Par ailleurs j’ai essayé de contacter le vendeur à plusieurs reprises sans réponse.

    Comment faire

    Merci d’avance

    Répondre
    • Bonjour,

      J’ai exactement le même souci du coup c’est un peu trop facile pour eux

      Répondre
    • Exactement le même coup. Je n’arrive pas à ouvrir un litige car je suis bloquée et même message « écrire entre 4 et 512 caractères ». J’ai conversé à peine avec la vendeuse mia mimi mais depuis, plus de nouvelle. Elle est aux abonnés absents. Bizarre, dès que je lui ai parlée d’une commande non reçue elle n’est plus joignable. Je crois qu’ils sont malins chez Aliexpress. Leur ferai pas trop de pub. Et je pense ne plus commander chez eux.

      Répondre
      • Bon, j’ai pu ce matin dialoguer avec mia mimi qui s’est montrée plus que sympathique et commerçante. Elle m’a dit avec force diplomatie qu’elle acceptait le litige (après une courte recherche il s’est avéré que mon colis s’est perdu lors de l’expédition par bateau) et qu’elle allait procéder au remboursement (2 à 5 jours). Donc j’ai à priori été trop rapide dans mes critiques. Et si le remboursement se fait bel et bien je commanderai à nouveau chez aliexpress parce que ma foi très pro. A suivre… (bonne journée )

        Répondre
  209. Bonjour,

    Je viens d’annuler une commande au motif que le délai de traitement et trop long et que le fournisseur fait le mort. Savez-vous combien de temps prend le remboursement pour le motif d’annulation de commande?

    Merci pour votre retour.

    Cordialement

    Répondre
    • Bonjour,
      Si l’annulation est validée, je pense que sous un mois vous aurez l’argent (en gros)

      Répondre
  210. Bonjour,

    J’ai commandé 3 telephones en somme de 550 Euro chez Aliexpress qui est bloqué en douane, j’ai demandé le remboursement mais le vendeur refuse j’ai donc ouvert une disute et Aliexpress me demande les justifcatifs de la douane du blocage et je ne sais comment faire…j’ai 7 jours sinon le vendeur sera payé et je ne serai pas remboursé
    Comment faire?
    J’ai essayer de contacter la douane et il me demande de contacter la poste , j’ai contacte la poste et il me demande de contacter le vendeur, parce que seulement lui peut faire quelque chose. j’ai contacte le vendeur et lui il me dit que en chine sa poste va jamais contacter mes douane pour résoudre quelque chose.
    Please HELP
    Cordialement

    Répondre
  211. Bonjour, j’ai fais des commandes sur aliexpress et quand je vais sur le détails de ma commande, je clique sur « voir le produit » ça me met : erreur 404 page not found
    est-ce normal? est ce que je vais recevoir mes commandes malgré tout?

    Répondre
  212. Salut!
    J’ai reçu deux articles de aliexpressvendeur(robe18euros,chaussures23euros),ils me vont pas bien donc j’ai décidé de les rendre au vendeur et la livraison je l’ai prise gratuite sachant que j’habite en france g parlé au vendeur il m’a filé l’adresse eg son code postal et tt mais est ce que je dois payer des frais de livraison? Pourrais je ne pas payer comment faire? Merci de vouloir me repondre

    Répondre
    • Bonjour,
      Je n’ai pas d’astuce pour ne pas payer d efrais de livraison malheureusement.
      Si vous en trouvez une, cela m’intéresse !

      Répondre
  213. Bonjour,

    J’ai commandé un sac chez Aliexpress qui est bloqué en douane, j’ai demandé le remboursement mais le vendeur refuse j’ai donc ouvert une disute et Aliexpress me demande les justifcatifs de la douane du blocage et je ne sais comment faire…j’ai 7 jours sinon le vendeur sera payé et je ne serai pas remboursé
    Comment faire?
    Cordialement

    Répondre
    • Bonjour,
      Comment savez-vous qu’il est bloqué en douane ?
      S’il est bloqué, vous avez dû recevoir quelque chose pouvant servir de justificatif

      Répondre
  214. Bonjour
    J’ai fait une commande sur aliexpresse et j’ai reçu tout mes articles sauf un qui n’a toujours pas été validé par le fournisseur
    Si j annule la commande de cette article pour en commender un autre différent serai-je remboursé ?

    Répondre
  215. Bonjour,
    J ai commandé un article et 10 jours aprez je recoi un message duvend qui m explique que le produit n est plus en stock, je lui ai donc demandé remboursement et annulé ma commande, ma commande est desormai annulé et je voudrai savoir dans combien de temps je serais remboursé?

    Répondre
  216. Bonjour,

    J’ai commandé du matériel pour 690.-USD, le vendeur après vérification n’était pas solvable.

    J’ai payé cette commande, mais comme le vendeur n’était pas solvable, Aliexpress à décidé de me rembourser
    cette somme. Ces transactions ce sont fait fin janvier 2015.

    J’ai du envoyer par PDF ma photo de passeport, ainsi que le virement bancaire pour que je puisse me faire rembourser.

    Actuellement je n’ai plus de réponse avec Aliexpress, malgré mes messages que j’envoie assez régulièrement. je pense qu’ils ne vont pas me rembourser cette somme

    Ce que je n’arrive pas comprendre dans leurs démarches, il faut payer et après il font un dyanostique sur le vendeur pour savoir si il est solvable, j’aurais fait plutôt le contraire.

    J’ai eu le même problème avec Alibaba ou j’ai perdu un peu près la même somme.

    J’ai continué à faire des achat mais j’ai changé de site je vais chez DHgate j’ai passé 4 commandes tous sont arrivées dans les délais et conforme a ma demande. Je recommande se site.

    Salutations

    Répondre
  217. Bonsoir,

    J’ai passé commande sur Aliexpress il y a 4 jours mais je n’arrive pas à joindre le fournisseur et ça m’ennuie fortement sachant qu’il n’a pas vraiment d’évaluation… Il me restait encore 16 jours avant la fin du délais d’expédition du colis mais j’ai décidé d’ANNULER MA COMMANDE. Est-ce que suite à cette démarche je serais entièrement remboursée ou devrais-je négocier mon remboursement avec le fournisseur dans ce cas-ci aussi ? Connaissez-vous les délais de remboursement si c’est le cas ?

    Merci d’avance pour votre aide.
    Cordialement, India.

    Répondre
  218. Bonjour j’ai passé une commande chez Aliexpress, chez différents vendeur mais j’ai reçu un chemisier qui est petit.
    Comment faire pour l’échanger ou bien se faire rembourser ?
    Merci

    Répondre
    • Bonjour,
      cela va vous couter trop cher de renvoyer le produit. Et oui, je pense fortement que l’envoi est à vos frais. Les règles en Chine ne sont pas les règles en France. Si vous avez payé votre produit sans douane et TVA, il est en plus entré illégalement en France.

      Le mieux est de négocier avec le vendeur. Jouer sur les commentaires négatifs qui ont un impacte significatif sur leur chiffre d’affaire et donc sont regardés soigneusement par les vendeurs.
      Contactez aussi le site aliexpress
      Cordialement,

      Répondre
  219. Bonjour,

    Je suis extrêmement déçu par AliPay (on me bloque ma carte Visa !) alors que j’ai fourni tous les documents officiels ! Merci de me débloquer ma carte ! Ça m’empêche de commander des articles que je veux ! Alors merci de débloquer ma carte Visa pour finir mes achats ! Je ne veux pas utilisé les autres paiements !

    Répondre
    • Bonjour,
      Nous n’avons aucun lien avec Aliexpress

      Répondre
  220. Bonjour,

    Mes commandes sont en cours de traitement. J’aimerai savoir si j’annule la commande, sachant que je suis encore proteger. Est ce que je serai rembourser ou je dois voir avec le vendeur?

    Répondre
    • Bonjour,
      Si votre article a été expédié, je ne pense pas possible de vous faire rembourser si facilement. Négociez !

      Répondre
  221. Bonjour,
    j’ai passé commande sur aliexpress, j’ai été débitée et je viens de voir que la page de l’achat actuel n’existe plus.
    Je voudrais savoir si je recevrais ma commande quand même ou si je dois l’annulé et demander un remboursement?
    Merci de me répondre

    Répondre
    • Bonjour,

      Suivez le statut de votre commande dans la console d’administration de vos commandes aliexpress.
      Forcement tot ou tard les produits sont déréférencés. Cela ne devrait pas vous poser de problèmes.

      Répondre
  222. Bonjour,
    J’ai un problème avec une commande, j’ai commandé des escarpin sur le site et il est écrit qu’il sont distribué à la poste sauf que la poste en question est à 35 minute en voiture de chez moi et quand je suis allé pour demander mon colis je leur est donné le N° de suivie et il m’on dit qu’il était parti chez moi le matin même, j’ai expliqué que c’était impossible car je n’ai rien reçu et que je n’habitait pas du tout dans la ville ni même au alentour, elle me demande si je suis bien monsieur x (elle me donne l’adresse et le N°de téléphone) je lui répond pas du tout. La postière me dit que mon fournisseur à du faire une erreur de N°de suivie avec un autre client ou qu’il n’a pas encore envoyé le colis.

    Du coup je voudrais savoir s’il faut que je demande un remboursement ou s’il faut que je leur demande le bon N° de suivie.

    Merci

    Répondre
  223. Bonjour,

    Je souhaite avoir des renseignements sur Aliexpress. En effet, je viens de commander un produit sur ce site, et je n’arrive pas à obtenir de dialogue avec le vendeur, et c’est assez pénible! J’ai déjà commander à plusieurs reprises sur d’autres sites auprès de vendeurs chinois, et je n’ai jamais eu de soucis ! Mais là, je trouve un peu bizarre le mode d’échange ! De plus, le vendeur vient de s’installer sur ce site depuis avril 2015, et n’a toujours aucun article et donc n’a reçu aucun commentaires de la part de clients! Je ne veut pas être pessimiste mais bon…
    Surtout, je voulais préciser que le montant de ma commande a été débitée depuis le 14 mai, donc ça fait 6 jours et je ne vois nulle part que le paiement a bien été reçu, qu’il est parti en livraison??? A suivre…

    Merci de votre réponse.

    Répondre
  224. j’ai reçu ça . cela veut dire que je vais être rembourser ? c’est sûr ? parce que après l’on m’a demandé encore une fois des preuves
    Résultat de la procédure de litige

    Status of case: Complaint Closed

    Refund amount: EUR 169.02
    Reason: Without valid evidence provided by the buyer, refund is issued as per buyer’s request.

    Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-15 business days.
    ————————————————————————————————————————————
    Result:
    Status of case: Complaint Closed

    Refund amount: EUR 169.02
    Reason: Without valid evidence provided by the buyer, refund is issued as per buyer’s request.

    Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-15 business days.

    Répondre
  225. Impossible d’envoyer le litige.
    J’ai rempli le formulaire et:
    « merci d’entrer 4 à 512″ caractères francais » s’affiche.

    Que faire???

    Merci de nous répondre, nous sommes plusieurs dans ce cas là.

    Répondre
    • Bonjour,
      Il me faudrait une copie du message de litige qui pose problème pour en comprendre l’erreur éventuelle.
      Bien cordialement,

      Répondre
      • Bonjour,
        Je viens de recevoir mon colis qui est clairement une contrefaçon de bas étage, et je souhaite faire une réclamation avec photo à l’appuie .
        il m’est impossible de la valider ma demande de litige car je suis dans le même cas que cette personne avec le même message sur le nombre de caractère.

        comment procéder pour l’ouverture de ce litige ?

        Merci d’avance pour votre retour .

        Répondre
        • en renseignant un texte en anglais cela fonctionne.

          Répondre
    • La réponse d Ali est affligeante….il faut écrire en anglais meme si c est demandé en français bon courage

      Répondre
  226. Bonjour
    J’essaie désespérément d’ouvrir un litige pour une commande que je n’ai toujours pas reçu à ce jour alors que ma commande date de mars. Il me reste encore 14 jours pour pouvoir l’annuler. Or, lorsque je remplis le formulaire, il ne veut pas s’envoyer , il me dit : »Merci d’entrer entre 4 et 512 caractères français » alors que j’ai moins de 512 caractères .

    Merci de me venir en aide
    Cordialement.

    Répondre
    • il faut ecrire en anglais

      Répondre
      • Bonjour

        J ai le même probleme, lorsque je remplis le formulaire, il ne veut pas s’envoyer , il me dit : »Merci d’entrer entre 4 et 512 caractères français » alors que j’ai moins de 512 caractères .

        Même en anglais ça ne fonctionne pas!!

        J ai commandé une paire de basket le 1er mai, prelevé le 4 mai sur mon compte et je reçois un mail le 21 mai en me disant que ma commande est annulé car je n ai pas regler celle ci

        Que faire ???
        Merci de votre aide

        Répondre
  227. Bonjour,

    Suite à un litige le vendeur a accepté de me rembourser si je lui renvoie la marchandise .
    Est ce a moi de payer les frais de port ( destination Chine ) ? J’ai vu sur d’autres pages forum que ça ne valait pas le coup de renvoyer tant les frais de port sont élevés .
    Comment faire ?

    Répondre
    • Bonjour,
      En effet cela va couter trop cher de renvoyer le produit. Et oui, je pense fortement que l’envoi est à vos frais. Les règles en Chine ne sont pas les règles en France. Si vous avez payé votre produit sans douane et TVA, il est en plus entré illégalement en France.

      Le mieux est de négocier avec le vendeur. Jouer sur les commentaires négatifs qui ont un impacte significatif sur leur chiffre d’affaire et donc sont regardés soigneusement par les vendeurs.
      Contactez aussi le site aliexpress
      Cordialement,

      Répondre
  228. Bonjour
    je suis entrain d’ouvrir un litige parce que j’ai reçu toutes mes autres commandes il y a plus d’un mois mais un colis met du temps à arriver, ma protection d’achat va arrivé à termes du coup je me lance dans le formulaire de litige .

    je coche les cases

    Avez-vous reçu votre marchandise
    Oui
    • Non

    Problème de suivi de la logistique

    • La protection d’achat va se terminer, mais le colis est encore en transit

    Le colis a été renvoyé par l’entreprise d’expédition au vendeur

    Pas d’information de suivi

    là je dois fournir des raisons claires de mon remboursement entre 4 et 512 caractère

    là ce trouve mon principale problème
    j’ai beau marquer en détail la raison de mon remboursement . . il rend impossible l’envoie de mon litige
    parce que je cite [ x Merci d’entrer entre 4 et 512 caractères français ]
    j’ai largement écrit plus de 4 caractères et moins de 512 . .

    du coup je comprend pas . .

    merci de me venir en aide :)

    Répondre
  229. Le vendeur JENNER MURI traite pas commande depuis 35jours, je voudrais qu’il me rembourse mais la fenêtre « Oppen a dispute » ne s’affiche pas. Je ne sais pas comment faire..

    Répondre
  230. bonjour , jai commander une paire de chaussure de soccer , je lai bien ressu mais jai recu deux meme pieds le gauche jaimerais savoir si je vais me faire rembourser au complet? le vendeur me dit qui va perdre son emploi alors je dois lui renvoyer il va me payer mais je ne lui fait pas confiance que faire?

    Répondre
    • Bonjour,
      Vous devez déclarer un litige auprès d’Aliexpress.
      Ne vous laissez pas avoir par le vendeur.
      Il sait que vous ne pouvez pas renvoyer le produit.
      Envoyez des photos des chaussures lors de la déclaration du litige.
      Il n’y a pas de raison pour que vous ne soyez pas remboursé.
      Cordialement,

      Répondre
  231. bonjour, j’ai passé commande le 20 mars de plusieurs produits de vendeurs différents que j’ai regrouper sur la commande.
    produits sur 4 m’ont été livré. Et les deux autres non j’ai donc attendu jusqu’au 6 mai (date maximum prévue de livraison). n’ayant toujours rien j’ai contacter les deux vendeurs: l’un m’a conseiller d’attendre encore
    et l’autre me demande mon numéro de carte de crédit pour me rembourser.
    que me conseillez vous de faire
    cordialement

    PS: je ne peux aller sur  » DISPUTE » sur ces produit comme le délais de livraison est arrivé a échéance

    Répondre
    • Bonjour,
      Vous n’auriez pas du attendre pour ouvrir une dispute.
      J(ignore si vous êtes toujours protégé. En théorie non, le délais est dépassé.
      Les vendeurs sont souvent raisonnable.
      Je comprend pourquoi il demande votre numéro de carte. Normalement, aliexpress garde votre argent pendant le temps de la vente et si tout se passe bien, l’argent est versé au vendeur à la fin du décompte de temps ou si vous avez validé la réception. Comme le délais est expiré sans litige, aliexpress considère que vous n’avez pas rempli votre part du marché et avez oublié de valider la réception du produit. Le vendeur a donc été payé. Dans l’absolue c’est bon signe qu’il souhaite vous rembourser et demande votre numéro de carte. Mais cela comporte aussi un risque d’escroquerie. Contactez Aliexpress ! Ne prenez pas risques

      Répondre
  232. bonjour le vendeur m’as vendu un article mais beaucoup plus grand que prevu et il ne veux pas me remboursez dois je monter le litige comment sa va se passer sinon il me rembourse si je lui renvois mais cela me reviens 2 fois plus cher que l’article si j’accepte son remboursement et ne renvoi jamais l’objet que va t il se passez?

    Répondre
    • Bonjour,
      Si sur votre commande il est écrit taille M pour un vêtement et qu’il arrive en XL, c’est une erreur de leur part.
      Mais si vous avez commandé M et qu’il est trop grand, c’est pour vous je pense.

      Un remboursement sans renvoi de l’article serait étonnant. et comme il est trop cher de le renvoyer, ils sont toujours gagnant.
      Par contre vous pouvez toujours demander à ce qu’ils en envoient un nouveau. Il feront peu être un geste.

      La clef est la négociation et la patience hélas. Des qualités loin des habitude de commerce Francais. Mais non ne sommes plus en France sur Aliexpress!

      Répondre
  233. Bonsoir.
    Je me disais aussi, un site de soutien en Français pour un site international… :)
    Bon, avec plusieurs péripéties, j’ai enfin pu avoir mon remboursement. Les transactions sont encore bien plus difficile qu’avec Amazon. Bon, la prochaine fois je m’assurerai à 2 fois que le vendeur ait VRAIMENT le produit que je commande en stock !
    Merci pour ces petites infos bien utiles.
    A.S

    Répondre
    • Je me laisse avoir aussi sur les stocks. A commander trop vite, on prend quelques risques. Mais bon les articles finissent souvent par arriver quand même! Acheter en Chine est juste différent. Faut patienter :)

      Répondre
  234. Alipay doit me rembourser la somme de usd 690, ma commande numéro 65610590822559 à été fermée par le système
    en raison d’un vendeur suspect, Alipay doit me rembourser cette somme par virement bancaire.

    J’attend cette somme depuis le 06.02.2015, nous somme le 30.0402015 toujours rien sur mon compte.

    Je ne peux pas faire ma demande chez Alipay à cause que j’ai perdu mon mot de passe alipay ainsi que toutes les données qui
    vont avec la demande pour que je puisse avoir un nouveau mot de passe.

    Je suppose que ALIPAY et une société sérieuse qu’il vont me rembourser cette argent au plus vite.

    J’attend de votre part une réponse pour que je puisse avoir un nouveau mot de passe pour recevoir mon argent

    Recevez mes respectueuses salutations.

    Répondre
    • Bonjour Monsieur,
      Notre site n’a rien a voir avec Aliexpress.
      Il s’agit d’un blog qui raconte nos expériences avec le commerce en Chine (Aliexpress très notamment)
      Mais nous parlons aussi de Banggood, DHGate…
      Nous faisons part de notre expérience pour que d’autres évitent les pièges dans lesquels tout le monde tombe un jour. Commercer avec la Chine n’a rien à voir avec Commercer avec La France !

      J’espère que vous parviendrez à obtenir satisfaction.
      D’expérience, aliexpress est plutôt raisonnable dans son attitude. Et dispose de moyens financiers conséquents.

      Bien cordialement

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  235. Madame, Monsieur.

    Je ne sais pas si votre site fait partie d’Aliexpress et que j’aurai un retour, mais je peux vous dire que je suis TRÈS MÉCONTENT de mon premier achat sur ce site !

    j’ai commandé le 25 avril un smartphone Elephone P7000 (commande: 66922369797570 ,mais au tarif qui ne correspond pas à commande! ) au vendeur TOP RATED SELLER 2015 (Store No.1080583). – Le lendemain le vendeur de TOP RATED, (Jason Liu) me dit : le téléphone n’est peut-être pas disponible. je lui réponds que j’attends des nouvelles. Le 27, il me répond:que le vendeur (Elephone) ne peut pas m’envoyer ce téléphone !!!!
    Donc j’essaye d’annuler ma commande… mais sur le site il est écrit : « attente de réception ». Il me dit qu’il a fait une erreur de tracking (!!!) et donc maintenant impossible d’appuyer sur annulation.
    En plus je viens de voir que mon compte bancaire a déjà été débité de 150,14€ le 27 avril !!!

    J’ai envoyé un message au vendeur pour remboursement immédiat. J’attend sa réponse.Si ça ne marche pas, je porterai plainte via ma Banque, et je ferai bien sûr une très mauvaise publicité de ce site ! J’ai fait des dizaines d’achats sur Amazon, et je n’ai eu aucun problème !!! C’est inadmissible !
    Un client en colère.
    A. S

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    • Bonjour,
      Non nous n’avons aucun lien avec Aliexpress.
      Nous sommes juste clients des produits que nous présentons (et payons) comme n’importe qui.
      Comme Aliexpress et le commerce direct en Chine se développe et parait imparable, le sujet est assez passionnant pour en faire un site.

      Concernant votre réclamation ne vous laissez pas faire en effet !
      J’ai déjà eu plusieurs fois ce type de problème ou l’article commandé n’est pas en stock. Personnellement, j’ai choisi de patienter. Bien que certains vendeur m’aient proposé d’annuler la vente. Un Top Seller n’aura pas un comportement susceptible d’attirer une attention négative d’Aliexpress je pense. (Aliexpress n’est pas le vendeur)

      Coté Banque, je serai étonné qu’ils puissent vous aider si l’argent est déjà parti. La Banque ne peut pas le récupérer.
      Un dépôt de plainte pour vol, si il est accepté, pourrait être la solution.
      Mais il faudrait au moins que le délais inscrit sur Aliexpress soit dépassé ! C’est à dire 45 jours après commande. Ce sont les termes que vous avez tacitement acceptés.

      Pour info, comme je le précise parfois, j’évite les commande en Chine pour ce genre de montant. Je me fixe environ 50€.

      Bon courage

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